1、物業管理服務的等級標準 （中檔 ）一、基本服務內容1、由一家物業公司統一管理 . 服務與被服務雙方簽訂規范 的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區共用部位，共用設施設備進行 認真查驗，驗收手續齊全。3、管理人員，專業操作人員按照國家有關規定取得物業管 理職業資格證書或崗位證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管 理等制度健全。5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，持證上崗，行為規 范，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，專人負責接待業主的求助、建議、 問詢、投訴等信息并及時處理。公示 24 小時服務電話，急 修 30 分鐘內，其它保修按雙方約定時間到

2、達現場，有完整 的保修、維修和回訪記錄。7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代 辦服務的，公示服務項目與收費價目。8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務 資金的收支情況。9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。10、每年至少 1 次征詢業主對物業服務的意見，對合理意見及時整改，滿意率 80%以上。二、房屋的管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和 保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用 狀況， 需要維修， 屬于小修范圍的， 及時組織修復； 屬于大、 中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計 劃，向業主大會或者業

3、主委員會提出報告與建議，根據業主 大會的決定，組織維修。3、每日巡查 1 次小區房屋單元門、樓梯通道以及其它共用 部位的門窗、玻璃燈，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立 完善的住宅裝飾裝修管理制度，裝修前依規定審核業主的裝 修方案，告知裝修人有關裝飾裝修 的禁止行為和注意事項。 每日巡查 1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀，危及房屋 結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻 并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸 阻，并報告業主委員會和有關部門。6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路

4、口設有路標。 大廈棟號及單元門、樓層、房號和公共配套設施、場地有明 顯標志。三、共用設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，設備良好， 運行正常（依法應由專業部門負責的除外）。2、設施設備標識齊全，規范，責任人明確；操作維護人員 嚴格執行設施設備操作規范及保養規范。設施設備運行正 常。3、建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、 檢查、維修、保養等記錄齊全。4、對共用設施設備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小范圍維修，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維 修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建

5、 議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。5、電梯準用證，年檢合格證、維修保養合同完善，按規定 或約定時間運行，安全設施齊全。6、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。7、設備及機房環境整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害 現象。8、小區主要道路及停車場交通標示齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。四、協助維護公共秩序1、小區實行封閉式管理，小區主出入口有專業保安24 小時執勤。2、對重點區域、重點部位每 2 小時至少巡查一次。3、對進出小區的車輛進行管理，出入登記，引導車輛有序 通行、

6、停放。4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發 時及時報告業主委員和有關部門，并協助采取相應措施。6、危及人身安全處設有明顯標示和防范措施。五、保潔服務1、按要求設置垃圾房，生活垃圾每天清運一次。及時清掃 垃圾房環境衛生。2、小區道路，廣場，停車場、綠地等每日清掃一次；電梯 廳，樓道每日清掃一次，半月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 2 次，共用部位玻璃每月清潔 1 次。路燈、樓道燈每季度清 潔 1 次，及時清除區域內主要道路的積水和積雪。3、區域內公共雨、污水管道每年疏通1 次，雨、污水井，每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏化糞池每 2 個月檢 查 1 次，每年清掏 1 次，發現異常及時清掏。4、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。商業網點管理有序， 符合衛生標準，無亂設攤點現象。5、根據當地的實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。六、綠化養護管理1、制定綠化管理標準，有專業人員實施綠化養護管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪，養護。3、