1、酒店總機2020個人工作總結第一篇：酒店總機2020個人工作總結半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校 園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶 給我的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。 讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握 更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得 了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去 熟悉和去掌握自己工作面對的流程， 她不僅教會了我們總機工作 的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我

2、們如何去看待這個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教 導！在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了 很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須 正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工 作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成 自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。總結自己在總機的工作職責：(1) 、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。(2) 、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工 作暢通，對客人 check

3、in 和check out時及時開關每一個電話 權限，并做好各項記錄。(3) 、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供 咨詢，轉接和叫醒等服務。(4) 、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部 門經理的姓名，分機號和聲音。(5) 、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話， 也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。(6) 、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。(7) 、正確操作總機的各項功能和注意事項。(8) 、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。(9) 、完成上級領導的其他工作安排。(10) 、與同事

4、做好交接班。最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去 面對現實，因為我們都是勇于進取的人。希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發揮希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生！第二篇：酒店總機個人工作總結酒店總機個人工作總結半年的實習時間轉瞬間即逝， 在公司的工作，使我真正從校園踏 上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我 的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流， 體會到工作中應該去掌握更

5、多 的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌 握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！第三篇：酒店總機年度工作自我總結時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各 位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角 色。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到 了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結：一、企業理念的深入學習企業發展離不開人才培養，主席在論為人中講到：有錯誤的 是我，沒有錯誤的是他。這句話深深印在我的腦海中。的確，一 個人要想在職業生涯中走得更遠， 就必須具備這種良好的心理素 質，要平衡心態。首先

6、要從自身找原因，敢于承擔錯誤。二、業務技能的全面提升這一年中，對于之前英語方面的欠缺， 現已開始逐步的提升。 能夠放平心態，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉 房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對于總機一些細節方面的 問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己 總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理， 也完成了十 一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。雖然自身的業務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識 作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情 才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥

7、感，加強親和力。 2添加適當的問候語，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲 音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小 小的電話線感受到我們的服務、 水平和業務技能。內容雖不是很 多，但比較煩瑣。服務細節問題需要注意，針對這種情況，我們 不能（更多請關注）害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的 途徑。三、存在的問題和今后努力的方向回顧自身存在的問題，我認為主要有三點：1 、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現錯誤。 在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2 、固執己見，對某事過于執著，應多聽取他人

8、意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。3、工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很 情緒化，會發泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調的不 完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱 帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！第四篇：酒店總機員工工作管理酒店總機員工工作管理2020-9-28 0:00:00來源：轉載字體大小：t |t標簽：總機員工酒店總機1 .對總機人員的要求(1) 工作人員必須會一至兩種外語，會標準的普通話和多種 地方話等；(2) 電話總機工作作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語 音語調，使人感到婉轉動聽；(3) 接聽電話

9、與客人會話時，要注意態度誠懇，使對方感到 你樂意為他效勞；(4) 熟練掌握電話總機的性能和操作方法；(5) 熟悉酒店全部內線電話號碼；(6) 熟悉酒店總經理、部門經理的電話號碼；（7）熟悉各大機關。公司、交通部門（如鐵路、輪船、民航、 客運等）、海關、公安局（如消防隊等）、醫院、供電局、各大酒 店總機等單位的電話號碼：（8）熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；（9）熟悉各地長途電話的收費標準。2 .電話服務的項目（1）接轉內部電話內部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉時必須注意： 掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意 見是否

10、可轉給他，客人表示可以時才轉給他，若客人表示不接時， 可向掛電話人婉拒； 若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經同意后才告訴掛電話者： 若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名 及電話內容記下來轉告客人； 職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉，若有急 事可轉有關部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。（2）掛長途電話必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話 人的姓名、電話號碼等；電話接通后，要迅速接到客人房間告 訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間；客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉交給總服務 臺收款處，為客人記賬；一家酒店可能同時有許多人要掛長途

11、 電話，對此都要一一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。（3）電話咨詢服務 若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預訂處或 總服務臺聯系，并及時答復客人； 若客人詢問酒店可以提供的服務設施及項目時，要向客人 熱情介紹。詳細解答；若客人想了解本地區的游覽勝地、商業 中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。（4）電話叫醒服務 客人申請叫醒服務，均要將客人的房號、叫醒時間登記好， 記錄在“住客叫醒登記表”上， 夜班和早班人員要交接好班， 根 據“住客叫醒登記表”上的時間準時叫醒客人。 叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講“早晨好， 現在的時間是早上X點鐘”。 要連續地叫，若五

12、分鐘或十分鐘無 人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止；對晚 醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時間，您已晚起了 XX分鐘。”將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時， 可以此作為解釋。第五篇：酒店前廳部（總機）工作心得酒店前廳部（總機）工作心得2020 年春節過后，我來到前廳部-總機工作，經過緊張的培訓之后，我成了這里的一員，就這樣我的新生活開始了。作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓。在工作中主管、 同事對我要求特別嚴格，同時也很關心我，我們在一起接觸的時 間都很快樂，跟他們在一起我學會了很多東西， 酒店總機相關知 識、客房如何預訂等等。我珍惜在這里工作的每一天，并細心地

13、去做每一件事情。在 酒店工作后，我學會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活 中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互 相幫助，這使我每天過的很快樂。客人致電到此，為客人一一解 答，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的 心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。這里的主要工作是為客人解答處理問題、轉接電話、預定房 間、叫醒、開通電話權限等等一些小的事情，但大家工作的依然 很開心、快樂！雖然有時候一天都在重復回答不同客人的同一個 問題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題，為客人 提供方便快捷的最佳方法。當然，工作中也會犯錯誤。但不用擔 心，

14、大家會齊心協力的去解決，不會讓你有孤獨感。快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，回頭一想不知 不覺半年多過去了，在這里工作的不僅充實快樂，而且還感受到 家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓 人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。 我不僅有一個生我養我的 小家，而且還有一個團結進取的大家 -那就是“虹溪谷溫泉假 日酒店”。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里 來相會”這句話，因為有緣，讓我們相識、相聚在一起組成了一 個和諧、美好、團結的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總 有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。 隨著天氣的 變化，我想家，想起父母噓寒問暖的小家

15、。我想家，想這個每天 都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門 靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春 天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學 到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住 每一個機會鍛煉自己，不斷的發展完善自己，我要經常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面、八刖。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼， 我們始終是一個團結的團隊， 敬業、樂業、高效團結、精誠協作。 虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一 木都愛它