1、內強素質，外樹形象，打造揚州公交精致效勞品牌送審稿揚州市公共交通總公司現有公交線路70條，營運車輛962臺，職工2029名，2021年客運總量達1.15億人次，占市區公交客運量的4/5。近年來，公司在上級領導正確領導和關心支持下，以行風建設為抓手，以精細管理、精致效勞，追求乘客滿意為宗旨，積極主動潦化效勞內涵、擴大效勞范圍、提升效勞品位，同時不斷加強典型樹培和行業宣傳，努力促進企業內強素質，外樹形象，彰顯出揚州公交蓬勃開展的活力。2021年，揚州公交順利通過了創立全國文明城市省考、國考，今年8月，順利通過全國城市文明程度指數測評和未成年人思想道德建設工作國家考核驗收，同時還成為“三個揚州建設的

2、亮點，受到了？中國改革報？等中央媒體的宣傳報道。近一年以來，公司共受到各類媒體及市民表揚2208起，受表揚率為10.63起/百萬人次，有關部門開展的民意測評顯示，市民對公司效勞的綜合滿意率到達99.7%。2021年以來，公司獲得全國城市公交行業“誠信建設十佳示范單位、江蘇省“五一勞動獎狀、省“和諧勞動關系模范企業、省“放心消費創立活動先進行業、揚州市“文明單位等23項市級以上殊榮，6路線被評為江蘇省“十佳巾幗文明崗，涌現出建設部勞模、江蘇省優秀共產黨員、揚州市十大更具影響力勞模胡春英、省勞動模范陳菊平、江蘇省用戶滿意效勞明星朱愛東等58名市級以上先進個人。內強素質，與時俱進，培育“公交好人，讓

3、溫馨公交無處不在公司十分注重對一線職工的教育和培訓，將日常的崗位培訓和素質教育培訓納入培訓管理體系。連續4年，利用夏季高溫客運淡季，分期分批對全體駕乘人員進行效勞技巧、效勞禮儀培訓，特別邀請心理專家給駕乘人員進行心理輔導，教會大家緩解和釋放壓力，改善工作狀態，做到輕裝上陣；持繼開展社會承諾效勞工作，抓好以駕乘人員崗位標準星級評定為主的效勞長效管理，堅持月度考核、季度評定，持續開展年度“效勞明星由市民公開票選活動，隨著公司規模的擴大，2021年度“效勞明星評選名額相應擴大至17人，候選人擴展到33人，讓更多的職工有時機成為“效勞明星；把爭創“工人先鋒號、“巾幗文明崗、“優秀線長、“平安駕駛標兵、

4、“汽車修理標兵、“月度效勞明星、微笑之星等各類評比工作作為內強外樹的重要載體，深入開展創先爭優活動，不斷培養和樹立出新的先進典型，以點帶面，在公司內營造出比、學、趕、超的濃厚氣氛，促進公司效勞水平整體提高；響亮地提出培育“公交好人的嶄新理念，涌現出了抱重病老人上下車，受到市領導批示表揚，并且一直默默無聞在社會上做好事，被媒體譽為“揚城第一熱心司機的朱愛東；拾到萬元巨款上交公司的馬翠琴；搶救病危乘客的王小偉、周奎以及6年如一日照顧智障女青年乘車上下班的25路線和連續3年為一名中風老年乘客提供溫馨效勞的43路線、連續兩年主動照顧終點站獨居老人生活的11路線全體駕駛員等新一批先進集體和優秀個人。培樹

5、工作的深入開展，讓廣闊職工效勞意識、創先意識、崗位奉獻意識和承當社會責任的公益意識明顯增強，進一步推動了和諧車廂建設，使乘客真正感受著揚州公交的和諧與溫馨。外樹形象，主動謀劃，宣傳工作突出特點，表達特色，成效明顯近年來，揚州公交在內強外樹工作中積極挖掘企業內涌現出來的先進典型，不斷加大先進集體和優秀個人先進事跡的宣傳報道工作，在企業內通過？揚州公交？報和公交網站，多層面、多角度宣傳，培養職工共同的正確的價值觀，對外，積級配合各類媒體進行采訪報道充分發揮先進典型在公交效勞工作中的引領示范作用，取得了階段性成果。與揚州電視臺？今日生活？欄目共同籌劃拍攝了以省級“十佳巾幗文明崗6路線為題材的7集系列

6、節目，給予濃墨重彩的宣傳，播出后產生良好社會反響，市民贊譽說“揚州好人在領頭，鏗鏘玫瑰競風流，6路公交暖人心，新風撲面吹揚州。同時，還通過其他新聞媒體，及時宣傳公交職工在工作中涌現出的好人好事和先進事跡，向全社會傳遞“公交好人推動社會和諧所發皿正能量和根本力量。在穩固與報社、電視臺等媒體溝通成果的根底上，與“揚州網合作，加大網絡媒體宣傳力度。2021年7月21日的？新華日報？以？10米車廂里的426次回頭？為題，宣傳報道了6路線線長、駕駛員胡春英同志的先進事跡，實現了我公司在省級重點媒體上宣傳的重大突破，在全省范圍內樹立了企業的良好形象。以此為契機，公司持繼深入開展企業內強外樹活動，以胡春英同

7、志為典型，總結幾代公交人文明效勞、標準操作、科學管理的結晶，將胡春英的工作經驗編印出了題為？讓我的效勞使您微笑？的胡春英工作法，在所有駕駛員中宣傳、推廣，并在公交網站上設立專欄進行宣傳。立足當前，創新開展，全力推動內強素質夯根底，外樹形象促開展打造公交精致效勞品牌無終點。揚州公交在今后的內強素質外樹形象工作中，將努力做好以下工作：一、在認真梳理和總結開展內強外樹工作的特點特色、重點和創新做法的根底上，結合公司實際，繼續開展爭創巾幗文明線崗、青年文明號、效勞明星、平安標兵、維修標兵、優秀線長、工人技師等活動，組織駕駛員、修理工崗位技能競賽。全力爭取6路線盡快創立成為國家級“巾幗文明崗。以6路線的

8、示范作用為先導，加強線路班組建設，以勞模先進為骨干帶頭人，建立12個勞模工作室，大力弘揚勞模精神，充分發揮勞模的示范和導向作用，引導廣闊職工立足崗位、學趕先進、多作奉獻。二、良好的輿論氣氛對做好各項工作作用非常大。推動實施公交優先開展，爭取輿論正確引導十分重要，公司將進一步加強與新聞媒體的溝通，做好宣傳工作，對公交開展狀況、效勞狀況、發生在公交的好人好事以及公交職工在較為艱苦的工作環境下為實現公交優秀所作努力及時向廣闊市民進行多角度的正面宣傳報道；在培養樹立新的先進模范人物上下功夫，對不斷涌現出的效勞好、群眾滿意的個人和事跡進行廣泛宣傳報道，做到報紙有文字，電視有圖象，播送有聲音，確保所有的市級電視媒體和平面媒體均沒有對公交的負面報道。在全社會營造“公交優先，公交必先優秀的良好氣氛。三、繼續組織胡春英工作法學習推廣活動，宣傳并推廣好？胡春英工作法？，充分利用胡春英的品牌效