1、精選優質文檔-傾情為你奉上美容美體師服務流程圖例如有加項指引顧客到床上做護理電話報鐘（開始）項目開始操作客品花茶、吹頭發引領顧客進房間倒水（飲品）準備房間待客等通知站牌迎客迎領到咨詢間介紹專員、顧客認識詢問飲品喜好介紹房間設施協助存放物品回操作間整理物品擺放操作結束（報鐘踢牌）協助顧客更衣協助顧客梳妝提醒帶齊物品送顧客到咨詢室提前10分鐘通知BOOKING配料員送料到房間美容/美體師規范服務流程步 驟語 言動 作備 注一、站牌1 您好，歡迎您光臨XXXX！（新客）2 您好*小姐/先生，歡迎您光臨XXXX！（老顧客）按會所儀容儀表及禮儀禮貌管理規定相關站姿標準站立于大門右側；1 顧客離店3米距離

2、必須與顧客打招呼；2 聲音哄亮、熱情、面帶微笑二、引領客人去咨詢間里面請！右手手掌并攏，自然伸出放于肩膀與肚臍之間，指引咨詢室方向。引導顧客坐背靠門的位置。三、倒水1 Xx小姐我們會所有特制的花草茶和溫水、您比較喜歡喝哪一種呢？2 好的，馬上為您準備，請稍等！離顧客一臂距離，雙手掌重疊放于小腹前，彎腰45°側身詢問顧客。四、送水(非頭牌繼續站牌)小姐/先生，您好，這是為您準備的*，請慢用！1 雙手遞給顧客；2 左手托杯底，右手扶杯身1/2處；1 手不可碰到杯口；2 放下后杯把放于顧客右手方向。五、準備房間（頭牌人員或指定美容師）接到Booking電話馬上按通知準備操作房間、相應物品（

3、洗浴用品、設施物品、水溫調節、VIP專屬物品等）以及花茶動作麻利、控制時間。六、A待客等通知到休息室等待前臺來電通知操作不可離開休息室B到咨詢室接到Booking電話1分鐘趕到咨詢室、七、引領到房間xx小姐很高興為您服務、這邊請（引領的手式）1. 右手手掌并攏，自然伸出放于肩膀與肚臍之間；2. 引領時位于顧客右前方45°位置；3. 距離顧客一臂距離。1 隨時注意顧客需求；2 走路速度適中；3 始終位于顧客前方帶路。八、介紹房間內設施（需要沖涼）1. xx小姐,為了方便您的使用、我簡單為您介紹一下房間內的設備、這是更衣柜、里面為您準備的物品、有浴袍、浴巾、一次性紙內褲、浴帽、二個精美的

4、袋子、可以放你的手飾、另一個裝您換下的內衣褲、您換下的衣服、掛在衣架上以免折皺、鑰匙請自行保管好。2. 這邊是淋浴房、里面有為你準備好的淋浴用品、請隨意選用、花灑總開關、左邊是熱水、右邊是冷水、水溫已幫你調好、（水要打開）一會在這邊沐浴1. 面帶微笑、手勢示意講解的位置方向2. 如果顧客不明白要耐心講解注意水溫調到適中、手內腕試水溫九、A引領存放物品（不需沖涼） xx小姐/先生為了方便您的使用、我簡單為您介紹一下更衣區的設備、這是更衣柜里面為您準備的物品有浴袍、浴巾、一次性紙內褲、浴帽、二個精美的袋子、可以放你的手飾、另一個裝您換下的內衣褲、您換下的衣服、我幫您掛在衣架上以免折皺、鑰匙請自行保

5、管。1. 說到浴衣、拖鞋時手指并攏示意浴衣、拖鞋位置；2. 面帶微笑，看著顧客說話；3. 雙手托著拿好首飾袋。4. 客更衣時要拿毛巾檔住視線為顧客介紹時站在門打開的一側；十、客吹頭發 xx小姐您淋浴好了、請問您要吹頭發嗎？（美容師要幫客人吹頭發）吹8成干還是全干？面帶微笑熟練吹風機十一、喝花茶、詢問顧客1. *小姐/先生，請喝護理前花茶，您將享受的是*護理，它需要體內大量水分參與代謝，喝花茶達到更好的排毒效果；2. 您覺得房間溫度、音樂、燈光都合適嗎？3. XX小姐（先生），護理前您需要先上個洗手間嗎？1. 左手托杯底，右手扶杯身1/2處，遞送給客戶；2. 杯把必須放在顧客的右邊。3. 燈光、

6、音樂、溫度按客人要求調試1. 顧客站著則引導顧客坐下喝茶；2. 不可碰到杯口位置。3. 查看配料是否齊全。十二、引導顧客到床上 xx小姐請您脫下浴袍、頭向左邊（或右邊0面部朝下、趴在床上、我先幫您做護理前的放松、請您稍等一下、我報鐘、消毒雙手1. 美容師站在床頭面向床示意顧客；2. 顧客躺下后迅速把被單整理好；3. 把顧客的發夾等著飾輕柔的取下、放好；4. 包好頭發、動作麻利、輕柔、嫻熟1. 美容師把工作床單拿起舉起床單過眉、不要看客人隱私；2. 幫顧客蓋好被子、把客人鞋子放在床尾處；十三、電話報鐘（開始） 您好,前臺、我這里是x房間的xx（美容師）現在開始為xx小姐操作xx項目、謝謝電話輕拿

7、輕放、禮貌用語十四、項目開始操作1. xx小姐,為了您的腿部的血液循環更好、我會在你的腳踝處放一個腳枕、美容師單手臂抬起客人的腳、腳枕要放在床單下、腳枕位置在客人腳踝下、請問這樣的位置可以嘛？謝謝您的配合2. 操作完背部、XX小姐、我現在為您把腳枕取下、麻煩你抬一下頭、我幫您放一個枕頭;（可以按項目卡話術介紹）3. xx小姐,我現在為您操作面部、請您轉身正躺、美容師把毛巾輕拿起45%、讓客人轉身正躺。4. xx小姐,我現在為您放腳枕在膝蓋處，謝謝!5. xx小姐,現在幫您包頭發、開始面部護理!按項目療程流程操作結合話術按項目手冊程序及溝通要求進行操作、服務。開始時報操作開始時間，結束時報結束時

8、間。十五、操作結束（報鐘）1. xx小姐今天的xx護理已經操作完了,需要我現在扶您起來更衣嗎？2. 希望我今天的服務能讓您滿意,如果您有寶貴意見,請您提出來！我們會參考您的意見做出合理的調整。3. 您好前臺、我是xx房間的xx（美容師）xx小姐的xx護理操作完畢,謝謝幫我踢牌!1. 操作結束跟顧客說明已經操作完畢、針求顧客意愿是否需要起身2. 話語要謙虛、禮貌、隨和3. 打電話前臺報鐘踢牌、輕拿輕放、話語禮貌十六、協助顧客更衣、梳妝1. xx小姐穿好拖鞋、腳底別著涼了、我幫您把衣服拿到更衣間、您到更衣室更衣、我在門外等候.（更衣間門外）2. xx小姐您的頭發和妝容需要我來幫您打理嗎？1. 指引

9、衣物存放位置；2. 離開顧客時，與顧客打完招呼后30°鞠躬，退走一步，再轉身離開。3. 需要協助更衣的顧客、要熱情熟練的協助幫忙.迅速將操作單交給接待顧客關系專員，交接操作時的溝通情況。十七、提醒帶齊物品xx小姐帶齊您隨身物品、千萬不要落下什么了如果顧客的行李多需要主動幫忙拿行李打開門做請的手勢十八、送客到咨詢間1. xx小姐我們前臺已經為您準備了、飲品和糖水、您這邊請!2. xx小姐您先喝點糖水、專員馬上就過來接待您了.1. 右手手掌并攏，自然伸出放于肩膀與肚臍之間；2. 引領時位于顧客右前方45°位置；3. 距離顧客一臂距離;1. 隨時注意顧客需求；2. 走路速度適中；3. 始終位于顧客前方帶路;十九、