1、精選優質文檔-傾情為你奉上窗體頂端窗體底端生產過程質量控制大全2006-07-24 12:03 -天氣: 晴朗心情: 高興第1 章品質管理規劃第1章.p65 Page 1 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章3明確品管部總體工作職責和品管部相關人員具體工作職責是加強工廠生產品質管理的前提第一節品管部崗位職責一品管部工作職責品管部工作職責包括品質制度的訂立與實施品質活動的執行與推動進料在制品成品品質規范的制定與執行制程品質控制能力的分析及異常的改善制程品質的巡回檢驗與控制客戶投訴與退貨的調查原因分析及改善措施擬訂企業品質異常的仲裁及處理

2、量規檢驗儀器的校正與控制產品開發與試制的參與不合格品預防措施的訂立與執行供應商品質能力的輔導供應商品質能力與品質控制績效的評估品質培訓計劃的制定與督導及執行品質成本的分析品質資訊的收集傳導與回復品質保證方案的擬定并推動全面品質管理活動的進行第1章.p65 Page 3 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程4T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality二相關人員工作職責1 . 品質經理職責(1)品質策劃的發起者(2)建立健全品質控制體系(

3、3)品質仲裁(4)合約的品質確認(5)公司品質代表(6)公司品質執行效果的鑒定(7)品質稽核的領導(8)所屬職能人員工作的督導2. 品管科長職責(1)品管計劃的制訂( 2 ) 協助品質部經理完成進出貨檢驗職能( 3 ) 保存進料成品檢驗的檢查測試報告(4)品質稽核計劃的制訂參與推動(5)向品質部經理提出控制進貨成品檢驗中發現的不合格現象再發生的方法及建議( 6 ) 分析進料成品檢驗的每日每周每月報告( 7 ) 客戶投訴的調查處理及改善對策的提出(8)在進料成品檢驗中發現的不合格得到糾正前控制不合格品的轉序(9) 負責本部門工作的領導推動督導3 . 品質稽查職責(1)品質運作體系規范的核查第1章

4、.p65 Page 4 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章5(2)客戶抱怨的原因調查與分析(3)改善措施的跟蹤反饋(4)對所有品質問題的分析(5)對每日品質信息的統計分析(6)執行品質改進計劃4 . 品質工程師職責( 1 ) 制程品質控制能力分析與品質改良( 2 ) 新產品開發與試制的參與及新產品品質計劃的制定( 3 ) 進料在制品成品品質檢測規范的制定( 4 ) 品管手法與統計技術的設計與督導執行( 5 ) 協作廠的輔導(6)品質異常的研究(7)品檢樣品的制作( 8 ) 客戶抱怨的品質原因調查分析改善(9)量規檢驗儀器的校正與控制

5、5. 品檢科長職責(1)品檢計劃的制定(2) 品檢體系的設計及表單程序的擬定(3)品質鑒定與判定意見的簽署( 4 ) 協助品質部經理完成在生產中控制品質的職能(5)保存工序檢驗的檢查測試報告( 6 ) 分析工序檢驗的每日每周每月報告(7)在工序檢驗中發現的不合格項得到糾正之前控制不合格品的轉序(8)所屬人員工作的督導評價第1章.p65 Page 5 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程6T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality( 9

6、 ) 向品質部經理提出有關方法控制工序檢驗中發現的不合格現象重復發生三相關工作環節職責1 . 進料檢驗職責(1)執行公司進料檢驗程序( 2 ) 識別和記錄進料品質問題拒收進料中的不合格材料(3) 通過再檢驗驗證糾正措施的實施效果(4)品質部相關工作的配合(5)檢驗儀器的管理(6)有權放行經檢查合格的材料2 . 制程檢驗職責(1)執行公司生產線巡回檢驗程序(2)識別和記錄產品品質問題(3)拒收生產中檢查出的不合格品(4)制程中問題點的研究與分析(5)有權放行檢查合格的產品(6)品質部相關工作的配合(7)檢驗儀器的管理3. 裝配檢驗職責( 1 ) 裝配制程巡回檢驗及異常品質事故的原因追查(2) 裝

7、配領用庫存成品的抽查及品質鑒定(3)制程品質控制能力的分析與控制( 4 ) 對現場作業操作規范提出修正意見與建議第1章.p65 Page 6 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章7( 5 ) 制程過程問題點的研究與分析(6)品質狀況的記錄4 . 出貨檢驗職責(1)執行公司出貨檢驗程序(2)識別和記錄成品品質問題(3)檢驗儀器的管理(4)拒收不合格的成品(5) 通過再檢驗驗證糾正措施的實施效果(6)有權放行檢查合格的成品5. 品質統計職責(1)品質資料的匯集匯總分析(2)品質報告的編制(3)部門文件的匯集歸檔(4)品質控制圖的設計(5)

8、品質成本的分析(6)品質統計技術的研究執行第1章.p65 Page 7 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程8T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality一相關人員總體職責1.廠長(總經理) 品管職責(1)主持公司的全面工作(2)制定品質方針和品質目標落實組織結構采取有效措施保證各級人員都能理解品質方針并堅持貫徹執行(3)確保組織內的職責和權限得到確定和溝通確保組織內樹立以顧客為中心的思想(4) 為品質體系的有效運行提供充分資源(5)在

9、整個組織內提升對客戶要求的認識以最大限度地滿足客戶的需要( 6 ) 研究推廣品質管理方法及統計技術的應用品質管理不僅僅是品管部門的事情要真正做好品質管理工作更需要相關部門和相關人員的全力配合第二節相關部門品管職責第1章.p65 Page 8 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章9(7)對重大改進項目的執行進行監督(8)指導協調監督和檢查各部門的工作對各部門工作中的問題進行糾正(9)組織協調解決產品在設計生產全過程中出現的主要不合格項2 . 各部門經理主管品管職責(1)有責任使本部門人員充分理解品質方針并使之貫徹執行(2)規定所屬人員的

10、職責權限及相應關系并接受上級的監督和指導(3)指導協調監督和檢查下屬是否嚴格按規定的職責和程序工作( 4 ) 確保本部門的設施工作環境能夠滿足工作需要(5)保證所屬人員得到適當培訓( 6 ) 負責本部門品質文件和品質記錄的管理二相關部門具體職責1 . 產品研發部品管職責(1) 負責組織新產品的開發研制和設計(2)對新產品的研制過程進行跟蹤處理生產中發生的技術問題(3)組織新產品樣機的性能測試(4)組織設計評審設計驗證設計確認工作對設計更改的控制負責(5) 制訂并確認產品有關技術標準及規范第1章.p65 Page 9 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win

11、工廠品質標準化管理操作規程10T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality( 6 ) 配合處理產品售后服務中出現的技術問題2 . 生產技術部品管職責(1)編制生產工藝規程(2)對工序過程進行技術指導和監督特別要注意關鍵工序和特殊工序的控制(3)做好新產品投產老產品改造所需設備生產線及其他工藝手段的籌備與規劃管理(4) 改善生產方法品質不良安全作業(5)運用IE技術進行作業研究與分析(6)組織對生產中特殊過程進行確認(7) 負責生產工藝信息數據的收集與分析( 8 ) 負責工裝夾具的設計并提出保證工序能力的

12、措施(9)負責供水供電供氣負責工廠設施設備的維護和維修(10)負責編制有關設備的安全操作規程, 以供車間使用3 . 生產部品管職責( 1 ) 編制生產計劃并組織實施編制物料需求計劃(2)負責進行產能負荷分析負責生產效率的改善負責物料的控制(3)負責設備的日常保養(4)對所制造的產品品質負責(5)組織并督促各車間進行安全文明生產確保生產車間的設施環境能夠滿足工作需要( 6 ) 就產品的生產協調各職能部門的工作進度和銜接(7)負責生產過程中材料零部件及入庫成品的搬運負責產第1章.p65 Page 10 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章

13、11品的包裝(8)負責按規定做好產品的標識4 . 采購部品管職責( 1 ) 負責組織供應商供方的選擇和評價并建立合格供應商檔案(2)組織編制采購文件并負責物資采購的計劃安排與實施(3)組織采購物料和產品的運輸并確保其及時性(4)負責采購信息的收集與分析5. 倉庫品管職責(1)負責物料和產品的接收保管和防護并做好記錄(2)安全存量管制(3)負責余料的回收記錄和處理(4)負責入倉不合格物料廢料和廢品的標識隔離和處理6 . 行政人事部( 含文控中心) 品管職責(1)建立公司的人事制度并組織實施(2)建立公司的行政制度并組織實施(3)制定員工的培訓制度并組織實施(4)人員的招聘與解聘處理(5)考勤工資

14、福利管理(6)員工的培訓管理(7)人員考核管理(8)后勤員工伙食住宿環境衛生管理(9)保衛消防與安全管理(10)建立員工人事檔案包含員工的教育培訓技能經歷的記錄第1章.p65 Page 11 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程12The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality( 1 1 ) 負責所有受控文件的發放和管理并指導各部門進行文件管理( 1 2 ) 維持作業現場的清潔衛生對作業人員的職業衛生和安全進行管理7 . 營銷部品管職責(1

15、) 協助總經理開展市場調研工作確定市場對產品的需求獲得產品的供銷信息(2)協助總經理確定市場需要(3)組織策劃和實施市場開發( 4 ) 了解顧客的要求協助其確定對產品的特殊需要( 5 ) 建立顧客檔案將顧客的有關資料予以收集保管(6)組織商務洽談及合同的評審工作( 7 )收集反饋產品和服務的品質信息為產品的開發提供咨詢建議(8)對顧客的需求信息進行收集與分析( 9 )對顧客滿意度進行評價( 1 0 ) 負責產品交付并組織實施售后服務并將售后服務的品質信息反饋給相關部門第1章.p65 Page 12 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章

16、13一品質方針制定1 . 品質方針概述(1)品質方針的定義品質方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的品質宗旨和方向品質方針是組織總方針的一個組成部分并與總方針相一致第三節品質方針制定與實施在組織的日常活動中時時處處人人都可能碰到品質問題品質管理的主要工作就是處理這些品質問題品質方針就是處理品質問題的準繩第1章.p65 Page 13 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程14The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality從上圖可以看出組

17、織經營的目的有兩個一是提供滿足顧客需求和期望的產品或服務為社會創造財富二是盡可能地為組織獲得最大的利潤組織的總品質應當包括這兩個目的為了達到這兩個目的總方針也應當涉及如何充分發揮組織經營活動的各種資源的作用和如何使用組織的經營手段等內容如果品質方針是從總方針中分解出來自然與總方針一致如果是單獨制定的則需要充分考慮總方針的要求若沒有總方針必要時可用品質方針代替總方針品質方針應由最高管理者正式發布(2)品質方針內容上的要求最高管理者應制定品質要求方針品質方針在內容上應做到與組織總的經營方針相適應對滿足顧客法律法規的要求和持續改進品質管理體系的有效性作出承諾從產品品質要求和顧客滿意的角度出發作出承諾

18、提供制定和評審品質目標的框架經營活動的資源經營手段經營目的專業技術管理技術提供滿足顧客要求的產品為社會創造財富盡可能地為組織獲得最大利潤人: 有效發揮財: 有效利用物: 有效利用信息： 信息正確及時全面第1章.p65 Page 14 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章15品質目標是品質方針展開的具體化品質目標應與品質方針相對應并依據品質方針逐層展開分解(3)品質方針的意義品質方針決不只是喊口號它反映了企業最高管理者對品質的態度有助于員工規范自己的日常行為品質方針的意義可從兩個方面得到體現對外提升形象增強客戶信心對內統一各層次員工的意

19、志使其行動融入到品質方針的精神中去2 . 建立品質方針的目的和意義(1)品質方針是統一全體員工品質意識的準則組織的品質意識是由員工包括所有管理者的品質意識所決定的一個組織往往由成百上千的員工組成每個人的品質意識并不一致有的強有的弱有的還處于自發的或不自覺的階段與顧客和組織的要求還有很大的距離于是有的員工認識不到品質問題有的員工將品質問題不當一回事這就會造成步調混亂各行其是的后果難以使產品品質滿足顧客的需求和期望因此提高員工的品質意識是組織品質管理者首先要解決的大問題如果組織的品質意識差是不可能進行有效的品質管理的更不可能生產出高品質的產品提高產品的品質首先要統一員工的品質意識用什么去統一統一到

20、什么水準上事實上組織是用最高管理者的品質意識去統一員工的品質意識的最高管理者的品質意識實際上就是組織的品質方針也就是說組織要求全體員工的品質意識統一到品質方針規定的水準上來顯然明確的由最高管理者正式第1章.p65 Page 15 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程16The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality發布的品質方針在這統一的過程中更明確統一的效果更好(2)品質方針是處理品質問題的準繩在處理品質問題時人們往往發生矛盾和沖突這時就

21、要用品質方針以及體現品質方針的有關文件來統一大家的認識不符合品質方針的事情不能做即使是文件或程序已經規定了的凡是與品質方針相抵觸的不符合品質方針要求的不管是什么部門制定的不管是哪位領導決定的都應當按品質方針的要求修改或糾正不能允許其與品質抵觸和背離事實上在一些組織中類似的沖突相當多生產管理部門為了單純追求產量可能不顧品質銷售部門為了擴大銷售將有問題的產品也推向市場等等這些都應按品質方針的要求予以糾正(3)品質方針是建立和評審品質目標的框架方針管理和目標管理始終是聯系在一起的品質方針為建立和評審品質目標提供了框架品質目標是在品質方針的指導下建立的一般來說品質方針規定的是方向品質目標規定的是該方向

22、上的某一個或某幾個點沒有方向的規定點也就難以確定3 . 制定品質方針時的考慮因素(1)與總方針一致組織的品質方針應該與總方針一致但如果品質方針和總方針或其他子方針發生沖突應當通過評審來解決沖突可有兩種情況一種是品質方針所提出的要求過高超出了總方針或其他子方針所能承受的壓力另一種是總方針或其他方針不能和品質方針協調將品質降到了次要位置例如有的組織提出品質第1章.p65 Page 16 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章17要創世界一流的品質方針可是該組織的總方針中根本沒有產品出口的發展要求其人才方針技術方針等也未有類似的規定顯然這樣的

23、品質方針是不妥的很可能是照搬別人的套話又例如品質方針規定了品質第一的要求可是其總方針或生產管理方針卻強調千方百計完成生產任務這樣當任務與品質發生沖突時又執行哪一個方針呢事實上這種情況在不少組織中普遍存在即使沒有類似的形成文件的總方針或其他子方針但實際上往往正是用這樣的總方針或子方針來沖擊品質方針不管是總方針還是品質方針只要它們發生變動就應當對其一致性進行評審組織根據內外環境的變化很可能修正自己的品質方針和總方針一般來說修訂總方針就應修訂品質方針以保持二者的一致品質方針應根據組織的實際情況必要時可以降低品質方針的要求例如組織經常狀況欠佳資金流動困難生產極不正常就不必去提什么爭創一流爭創名牌之類的

24、品質方針組織實力做不到的承諾也最好少承諾一些也就是說只承諾滿足最低要求包括顧客的最低要求和法律法規的最低要求而不承諾沒有能力滿足的其他要求接相關鏈(2)預期的顧客滿意程度組織所有的品質工作都要以顧客為中心以顧客滿足為目標但是任何組織要讓顧客百分之百滿意或者要百分之百的第1章.p65 Page 17 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程18The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality顧客滿意卻是不可能的即使某一時百分之百滿意了隨著時間的變化

25、和條件的改變又會出現不滿意組織需要考慮的是在多大程度上滿足顧客的需求和期望顧客的滿意程度在什么水準上對組織更有利組織在制定品質方針時應當根據組織的實際情況確定一個適宜的顧客滿意程度當然不管確定的程度如何都必須滿足規定的或明確的要求包括顧客提出的和法律法規規定的要求這是品質方針的底線不能再往后退否則就談不上顧客滿意一般來說品質方針的要求應超出合格這一底線以盡力提高顧客的滿意程度但是如果組織的實力有限也不能預期過高(3)其他相關方的需求所謂相關方是指與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體例如顧客所有者員工供方和社會這五種相關方典型的需求和期望見其他相關方需求表1 - 1表1-1 其他相關方需求第

26、1章.p65 Page 18 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章19組織在制定品質方針時既要充分考慮顧客的利益又要考慮員工所有者供方和社會的利益這些利益必須兼顧如果不能處理好相關方之間的利益兼顧就會使受到損害的一方產生怨恨引起他們的不滿甚至反對事實上員工消極怠罷工所有者撤走投資供方不愿再合作社會( 特別是社會的代表政府) 對組織采取強制措施都可能給組織帶來嚴重后果甚至組織難以正常運轉(4)持續改進的機會和需求在制定品質方針時必須考慮持續改進持續改進的機會和需求要求組織在制定品質方針時既要符合組織的實際情況不提出過高的達不到或實現不了

27、的要求又要適當高于組織的實際情況使組織的持續改進有一個推動力(5)所需的資源要實施品質方針必定需要資源資源不足或規模小品質差卻要提出一個要求很高的品質方針肯定實施不了因此品質方針應與組織掌握的資源相適應從品質方針角度考慮組織的資源包括組織的規模組織的規模包括人財物的規模幾十人的小組織資金幾百萬元廠房一兩間怎能讓自己的品質方針與大型組織相同怎能隨便提出創世界名牌的品質方針組織的市場組織的市場包括潛在的市場組織提供的產品往往限制了組織的市場包括市場的地區范圍市場的層次( 例如是高檔還是低檔) 等等品質方針應當適應組織的市場資源國內市場都沒有站穩就貿然提出開拓國際市場的方針很可能只是一句空第1章.p

28、65 Page 19 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程20The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality話組織的內外環境組織的內外環境包括人文環境和自然環境地處交通閉塞經濟不發達地區的組織在市場競爭中往往處于弱勢在制定品質方針時就不能不考慮這種弱勢4. 品質方針制定程序(1)分析企業的內外環境企業的內部環境包括企業的規模體制運行機制人財物等資源以及員工的需求和期望等等外部環境包括顧客和其他相關方的需求和期望競爭對手狀況供方和合作者等等(

29、2)清理企業的經營思想清理經營思想的目的是根據第一步的分析結果來確定企業的經營發展戰略分析企業內外環境清理組織的經營思想討論修改形成批準后發布可以說相當多的企業包括那些現在還很紅火的企業在經營思想和發展戰略上都還存在著這樣或那樣問題因此這種圖1-1 品質方針制定程序圖第1章.p65 Page 20 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章21清理也就更顯得必要了如果企業的經營思想經過這樣的清理依然抱著得過且過的態度最高管理者以及管理層缺乏戰略眼光沒有雄才大略不想為企業發展儲備后勁甚至還想靠假冒偽劣謀取非法收益還想靠地方保護混日子那么就不要

30、制定什么品質方針了(3)經過反復討論修改形成品質方針起草品質方針首先確定起草方針的人員品質方針由誰起草都可以甚至可以廣泛征求方案或草案然后起草后的品質方針要經過上上下下的討論和修改所謂上是指管理層所謂下是指與實施品質方針直接相關的部門和人員有時甚至應下到一般員工一般情況下企業的中層領導品質管理人員必須參加討論和修改注意事項可以說部分企業現有的品質方針沒有經過這樣的過程即使在某種范圍內討論了一下也做了個別字句的修正但因品質如果企業僅僅把管理當作門面作為應付某種檢查如申辦生產許可證ISO 9000認證之類的臨時措施僅僅把品質第一當作口號或廣告用語也就是說企業沒有把品質納入發展戰略的核心沒有把品質作

31、為經營思想的基礎那么制定出來的品質方針也只能是紙上談兵特別提示第1章.p65 Page 21 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程22The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality方針似乎與企業現狀包括管理狀況沒有多大關系而沒有引起參加討論人員的重視很快就獲得了通過為了克服這種狀況一方面要加強第一步第二步的工作另一方面要使品質方針真正切合企業的實際(4)最高管理者批準后發布品質方針應當是獨立成篇的文件必須經過最高管理者批準5 . 品質方針應

32、包含內容(1)標題例如公司品質方針(2)引出品質方針的核心內容品質方針的核心內容可以是簡明扼要的幾條規定也可以是幾條定性的品質目標注意品質方針所規定的品質目標一般不是定量的定量的品質目標應劃入品質目標管理范疇還可以是幾條企業處理品質問題的原則不管哪種情況都應包括最高管理者對品質的承諾為了使員工容易理解便于記憶可以將上述內容編成順口溜之類但不要讓過分簡化的順口溜來代替品質方針(3)實施品質方針的措施這些措施可以是宏觀的原則性的但必須有例如要使全體員工理解品質方針在企業內部發生有關沖突時要用品質方針來解決等等(4)最高管理者簽名及公布實施日期品質方針必須經最高管理者簽署后才能生效因此必須有最高管理

33、者的簽名及公布實施日期第1章.p65 Page 22 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章23二品質方針實施品質方針的實施步驟如圖1 - 2 所示宣傳和溝通實施和落實測量和檢查評審修正和改進圖1-2 品質方針實施步驟圖1. 宣傳和溝通(1)目的品質方針是作為企業處理所有品質問題的指導思想是所有品質活動的準則必須讓全體員工掌握并在實際中運用而這又必須首先使他們能夠知曉(2)宣傳和溝通方式利用制定品質方針的機會在全企業展開自我生存發展的討論吸引員工參與到制定品質方針的工作中來第1章.p65 Page 23 04-4-22, 10:03 A

34、dobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程24The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality品質方針制定出來后不能停留在文件上而應讓員工都能了解例如利用宣傳欄黑板報標語手冊等進行宣傳必要時還可以通過開會講解等形式宣傳在宣傳中還要企業員工進行討論例如討論為什么要制定品質方針企業的品質方針為什么是這樣的內容品質方針與每個員工有什么關系在實際工作中如何運用品質方針等等通過討論不僅可以加深印象而且可以使員工更容易理解在遇到重大品質問題時要重溫品質方針例如若發生了重大品質事故不能簡單處理

35、責任人就可以了而應抓住這個機會與企業員工分析責任人思想上的原因并將其與品質方針相對照從而得出經驗教訓在品質與其他工作發生沖突時也應進行這樣的討論通過這種討論可以加深員工對品質方針的理解品質方針的宣傳不能只刮一陣風風后就偃旗息鼓例如可以規定每月進行一次品質方針教育企業可以開展品質日活動在新員工到崗時也應進行品質方針教育宣傳的目的不僅讓員工知道品質方針更重要的是讓他們理解品質方針只有知道了理解了才稱得上掌握也才能真正貫徹實施2. 實施和落實(1)用品質方針去指導建立品質目標這一點在以后的文件中將談到(2)用品質方針去指導進行品質策劃建立品質管理體系品質管理體系是建立在品質方針基礎上的也就是說品質管

36、理體系的文件也好過程也好都必須體現品質方針的要求不允許與品質方針相抵觸相違背一旦發現抵觸或違背的地第1章.p65 Page 24 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章25方就應加以修正改進(3)用品質方針去評審品質管理體系是否適宜充分和有效如果品質管理體系未能滿足品質方針的要求就應當進行改進品質方針在實施中很可能與企業的其他方針包括總方針發生這樣那樣的沖突特別是與企業的管理者未明確化未正式發布的總方針發生沖突例如廠長經理執行的總方針如是僅為眼前的利潤當碰到品質問題時就很可能犧牲品質這時就應用品質方針來進行處理企業的任何員工都有權抵制犧

37、牲品質的做法并有權越級向最高管理者報告最高管理者應當用品質方針來識別下級管理者的行為并糾正他們違反品質方針的做法可以說這是實施和落實品質方針的重點也是難點如果品質方針不能起到這樣的作用也就失去了制定的意義當然由于某種特殊情況或某種特殊原因有時處理某一品質問題時也可能偏離品質方針規定的原則和宗旨當必須做某種特許或讓步時可以使文件程序過程產品暫時脫離品質方針但是這種脫離必須加以控制這種情況不能多而只能是極少不能脫離太遠更不能與品質方針背道而馳必須由規定品質方針的最高管理者批準或授權批準應當記錄在案以備今后萬一出現問題時查驗3. 測量和檢查(1)應定期進行測量和檢查對品質管理體系業績的測量例如對顧客

38、和其他相關方滿意程度的測量對品質管理體系的內部審核對產品品質的檢測等第1章.p65 Page 25 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程26The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality等其結果都可以作為對品質方針的測量這些測量結果沒有達到預定的要求不能滿足品質方針的規定那么品質方針的實施和落實情況就不好就需要通過管理評審來加強品質管理體系的運作或進行品質管理體系的改進如果這些測量結果達到了預定的要求滿足了品質方針的規定也不能立即就認定品質

39、方針的實施和落實情況就很好了事實上品質方針在實施過程中可能經歷過太多的沖擊和考驗只是一種險勝(2)需要對品質方針本身的實施過程進行測量和檢查這種測量和檢查可以采取審核方式考試方式現場采訪方式進行例如抽若干人員進行考試考查他們對品質方針的了解和理解程度運用品質方針處理品質問題的能力等等4.評審(1)要求對品質方針測量和檢查的結果應當進行評審這種評審可以單獨進行但一般都應納入管理評審中進行管理評審是定期進行的一般情況下每年至少進行一次品質方針的評審至少應與管理評審同步也就是說每年至少一次企業在制定有關品質方針管理的程序和管理評審程序時應將品質方針的評審要求評審程序評審內容等納入相應的條文中使品質方

40、針的評審制度化規范化特別提示第1章.p65 Page 26 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章27(2)品質方針的評審內容品質方針是否具有持續的適宜性企業在經營中其內外環境都可能發生變化包括外部環境的變化例如國家經濟形勢或經濟政策變化市場或顧客變化競爭對手變化供方和合作者變化等等企業結構的變化例如企業參加或退出了某聯合體企業的規模擴大設置了分公司之類的機構企業管理層次增加或減少企業機構重大調整等等產品結構的變化例如開發出新產品淘汰了老產品或者某產品由原來的次要產品上升為主導產品或者產品經過重大改進或者產品采用了新的標準等等發展戰略改

41、變例如由內向型轉為外向型由低價格競爭策略轉向高質量競爭策略由擴張型戰略轉為鞏固型戰略等等品質方針是否有效評審品質方針的有效性的方法主要是進行對比包括將品質目標的實際情況與品質方針的要求對比將內部審核的結果與品質方針的要求對比將顧客投訴情況以及顧客滿意程度的測量結果與品質方針的要求進行對比將管理評審的結果與品質方針進行對比等等(3)得出評審結果通過對比如果評審結果能夠滿足品質方針的要求說明品質方針實施是有效的如果不能滿足品質方針的要求說明品質方針實施是有缺陷的如果這些結果已大大超出了品質方針的要求則說明品質方針已落后于企業的品質管理狀況對后兩種情況可以考慮對品質方針進行修正和改進第1章.p65

42、Page 27 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程28The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality5. 修正和改進(1)修正和改進原因經過評審如果發現品質方針不能保持持續的適宜性或者在有效性方面存在問題就應當對品質方針進行必要的修正和改進(2)修正和改進程序一般來說修正和改進的程序應當按制定的程序來進行當然如果修正和改進的幅度不大也可以適當簡化程序例如可以在管理評審時就進行修正和改進第1章.p65 Page 28 04-4-22, 10

43、:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章29一品質目標制定1 . 品質目標概述(1)定義品質目標是在品質方面所追求的目的品質目標通常依據組織的品質方針制定通常對組織的相關職能部門和層次分別規定品質目標(2)品質目標的要求品質目標應建立在品質方針的基礎上應在品質方針給定的框架內展開品質目標可根據方針的要求或改進的要求進行調整品質目標既要先進又要有實施的可能性品質目標應是可測量的第四節品質目標制定與實施一般來說組織的品質方針是中長期的企業的中長期品質目標( 或總目標) 就應從中引出來企業的品質方針改變了企業的總品質目標也應加以改變第1章.p65 Page 29 0

44、4-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程30The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality品質目標內容上包括產品要求滿足產品要求所需的內容可涉及滿足產品要求所需的資源過程文件和活動等品質目標應展開到有關的職能部門及層次上至于展開到哪一層次應以能傳達到相關人員并能轉化為各自的工作任務為度不一定要展開到每個崗位一般用系統圖等方法建立一個具有嚴密邏輯結構的質量目標系統(3)品質目標的分類按時間分類可分為中長期品質目標年度品質目標短期品質目標按層次分類可

45、分為企業品質目標部門品質目標班組品質目標個人品質目標按項目分類可分為企業的總品質目標項目品質目標課題品質目標2 . 制定品質目標的意義(1)激發員工工作積極性品質目標可以激勵員工使他們精神振奮斗志昂揚士氣高漲一個組織的士氣如何也就是說員工的積極性怎樣往往決定了組織的發展任何組織都不愿意看到員工死氣沉沉干活沒勁的狀況品質目標可以給員工做一個示范使員工明白什么是該做的什么是不該做的自己的工作要達到什么目標從而規范自己的行為品質目標又對員工的個人目標起著導向作用鼓勵他們也將自己工作的個人目標與品質目標掛鉤甚至統一起來這樣第1章.p65 Page 30 04-4-22, 10:03 Adobe Pag

46、eMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章31對組織和對員工個人都是有益的品質目標可以凝聚全體員工的思想和智慧使他們團結一心去為實現品質目標而努力目標一致行動才會一致(2)提高產品品質品質目標的本質是產品品質達到一個新水平的預期標準實現了品質目標產品品質也就達到一個新的水平一般來說為了實現品質目標就要分析現存的品質問題并針對品質問題的原因采取糾正措施和預防措施這樣就可以消除不合格或潛在的不合格(3)品質目標對作業有效性的作用品質目標對過程的作業也將產生積極影響作業者員工有品質目標的激勵示范和導向加強控制或進行改進可以減少作業的無效性降低過程的資源消耗和損失又可以提高過程作業的品質和效率增

47、加產出的數量提高產出的品質(4)品質目標對財務業績的作用通過品質控制和品質改進降低了損失這是節支提高了產出效率擴大了市場占有率這是增收增收節實現品質目標的過程實質上是品質改進的過程持續改進對產品品質的提高是必不可少的特別提示第1章.p65 Page 31 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程32The Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality支兩個方面的業績最終都會反映到財務上來(5)品質目標對相關方的滿意和信任的作用品質目標的實現顧客是直接

48、受益者因而可以提高其滿意程度并且使他們更加信任組織更加放心對于員工來說實現品質目標的過程是自己積極性和創造力發揮的過程從而提高了他們在組織管理中的地位因而對職業會增加滿意程度所有者可以從財務結果的改善中獲益并對組織更加具有信心組織實現品質目標把供方和合作者也納入進來他們也會增強合作的信心社會從組織業績中也可以獲益例如稅收就業環保等等3 . 制定品質目標的步驟(1)找出問題點什么是問題點呢問題點就是為實現品質方針和品質目標必須解決的重要問題包括不合格缺陷不足與先進的差距等等問題點的來源問題點來自于顧客投訴管理評審的結果品質審核的結果不合格報告顧客調查或市場調研結果糾正或預防措施其他重大品質問題其

49、他測量結果等等確定問題點的方法第一步確定必要的范圍在找問題點之前應當先確定必要的范圍首先要確定制定什么樣的品質目標中長期的還是第1章.p65 Page 32 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章33年度的組織的還是下屬部門班組個人的制定年度的品質目標首先要考慮的是當年必須解決的問題點制定組織的品質目標一般不能將部門班組個人的問題點列入第二步確定必要的標準問題存在但其嚴重性或者對組織的影響是各不相同的因此應當用必要的標準將其分類只選擇那些對組織影響大的問題點來考慮制定品質目標一般來說標準是品質方針與品質方針實施直接相關的問題點) 上一級

50、的品質目標( 對完成上一級品質目標有影響的問題點) 上一期的品質目標( 上一期所確定的品質目標未能完成的問題點) 分期的圖1-3 找問題點的方法圖問題點分層找出問題點的判斷基準目的= 結果現有產品的改進組織維持生存新產品新事業的開發組織的發展壯大找出問題點缺點的改進對于現狀目標和標準沒有完成的問題點各種目標和標準如產量質量成本等在管理中有遺留的事項或未貫徹執行工作標準之處不適合社會的規則如法律條令等各種事項提高管理目標以便提高水平使組織發展壯大對于現狀目標和標準已經完成但從長遠發展來看存在的問題點根據市場競爭要達到產品最優水平而必須增加的各種事項適應經濟動向顧客變化動向以及預測到的各種問題需要

51、改善的事項應用現有技術開發新產品新事業的各種事項第1章.p65 Page 33 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程34T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality第四步確定問題點制定品質目標只能針對最主要的或最重要的問題點進行確定問題點的原則還是抓住前面所列的涉及品質方針和上一級品質目標的內容與其相關的就可以確定下來如果雖然與其不太緊密相關但對組織或其下屬部門班級個人的工作影響很大也應納入品質目標(2)根據問題點制定品質目標根據整理并

52、列入制定品質目標的問題點提出具體的品質目標根據問題點確定的品質目標往往具體有針對性而且又有一定的挑戰性實施起來也要容易得多品質目標雖然已完成上一期所確定的品質目標但該目標若是分期實施則應考慮下一期的品質目標)第三步搜集必要的事實和數據根據確定的范圍和標準搜集必要的事實和數據以確定問題點的具體內容嚴重程度及影響范圍管理評審品質審核品質測量及統計市場調查顧客投訴政府監督檢測結果等等都可以作為數據和事實的來源必要時也可以采用頭腦風暴法召集有關人員特別是專業人員來提出問題再經過綜合以便確定問題點接相關鏈第1章.p65 Page 34 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5

53、C/Win品質管理規劃1第章354 . 品質目標展開(1)品質目標展開目的品質目標確定之后還要把它變成各科室車間工段班組和每個員工的奮斗目標這一點是非常重要的否則品質方針只能壓在組織的少數領導人身上無法變成廣大員工的奮斗目標表1-2 根據問題點制定品質目標示例進行品質目標展開的過程實際上就是組織動員各部門和全體員工為實現品質方針和目標而集中力量和智慧獻策獻計動腦筋想辦法提合理化建議的過程接問題點新產品不能滿足市場需求品質方針或上一級品質目標品質目標顧客投訴率1.5%一次交驗合格率85%產品平均無故障時間為8000小時QC小組活動成果欠佳2002年僅有成果10個未獲得品質標兵稱號2002年廢品損

54、失達2500元顧客滿意開拓創新一次交驗合格率99%產品平均無故障時間為14000小時全廠2 0 0 3年Q C 小組成果達60個開展品質標兵活動顧客投訴率降至1%以下2003年開發6種新產品一次交驗合格率達到98%產品平均無故障時間提高到12000小時本車間2003年QC小組成果達20個力爭獲得品質標兵稱號2003年廢品損失不超過1500元相關鏈2003年廢品損失不超過1400元第1章.p65 Page 35 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程36T he Operation Rules of Standardizing M

55、anagement For Factory Quality通過品質目標的層層展開使組織的每個科室車間工段班組和每個員工都能明確為了實現品質方針和目標應該干什么什么時候干怎樣去干干到什么程度所以品質目標展開是品質目標管理的重要環節(2)運用系統圖法展開品質目標目的措施(上一級)目的措施目的措施目的措施(下一級) (下一級)(次下一級) (次下一級)(更次下一級) (更次下一級)自上而下層層展開自下而上層層保證圖1-4 系統圖法用戶要求的質量設計質量(代用特性)質量管理的特性(產品規范項目及規范值)控制項目及控制方法產品設計機能設計過程能力研究圖1-5 系統圖法在質量管理工作中的應用目的手段目的手

56、段目的手段第1章.p65 Page 36 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win品質管理規劃1第章37在應用系統圖法展開品質目標的過程中下一級為了保證上一級品質目標的實施必須運用一定的手段找出本部門為實現上一級品質目標的問題點并擬定解決這些問題點的相應措施從而確定本部門的品質目標這樣一級一級地向下展開一直展開到班組和個人為止(3)制定品質目標展開表表1-3 品質目標展開表二品質目標實施1 . 制定實施計劃或實施方案(1)制定措施計劃表品質目標展開后具體負責實施的部門或負責人對每項品質目標應編制實施計劃或實施方案又稱活動計劃書或措施計劃表在實施計劃或方案中應包括實現這項品質目標存在的問題點當前的狀況必須采取的措施項目要達到的目標什么質量方針目標數值現狀問題點措施編號內容編號內容完成日期負責人責任部門相關部門Q A P E 生產部P M C編制/日期審核/日期批準/日期編號內容第1章.p65 Page 37 04-4-22, 10:03 Adobe PageMaker 6.5C/Win工廠品質標準化管理操作規程38T he Operation Rules of Standardizing Management For