1、電商典型案例分析：亞馬遜（Amazon） Amazon屬于歷史較為悠久的電子商務網站，其在線上銷售額位居美國零售商線上銷售TOP10首位，因此其在線上銷售的各方面都具有較強的優勢和特色。此處我們主要就亞馬遜進行典型的案例分析。 1、亞馬遜簡介 亞馬遜公司創立于1995年，是美國最大的一家網絡電子商務公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯網公司。2004年8月，亞馬遜全資收購卓越網，將亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今卓越亞馬遜已經成為中國網上零售的領先者。 2、亞

2、馬遜電子商務發展歷程亞馬遜公司發展大事跡時間事件1994A成立19957月，A開張，售出第一本書19975月，亞馬遜在納斯達克上市1998亞馬遜收購IIMDB，并且新建音樂影視頻道、地區網站（英國站、德國站）以及圖書銷售的兒童版1999亞馬遜收購Alexa，新建消費電子、玩具、游戲、軟件按等頻道；推出網上購物方式zshops（即網上shopping-mall）；推出Amazon拍賣；6月份亞馬遜顧客數量達到一千萬2000新建法國站、日本站；推出廚房用品、照相及攝影器材、園藝、保健與美容、廚房家居頻道；推出 Amazon Marketplace2001引進“在線試閱”功能，并與塔吉特公司攜手合作

3、2002新建加拿大站，并推出辦公用品、服飾頻道2003亞馬遜收購在線音樂商店en:CD Now2004亞馬遜收購中國的卓越網2005收購BookSurge LLC公司2007推出amazon kindle（電子書閱讀器）2008收購休閑游戲開發商Reflexive；推出多媒體購物網站W2009收購線上鞋子零售商Zappos，交易總規模近9億美元201010月，宣布計劃收購歐洲在線購物服務網站BuyVIP.com3、亞馬遜的經營業績 根據亞馬遜財報統計數據，2010年亞馬遜營業收入達342.0億美元，較2009年的245.1億美元增長39.5%。縱觀亞馬遜連續10年營業收入數據，從2000年只有

4、27.6億美元的營收入到2010年現有的342億美元的營收規模，亞馬遜每年營收增長率平均在30%左右。可以看出，全球性電子商務公司亞馬遜的發展態勢十分良好，并且未來將會更加樂觀。 4、亞馬遜位居2009年美國零售商在線銷售額首位 從2009年美國零售商在線銷售額TOP10的排名中，亞馬遜位居2009年美國零售商在線銷售額首位，2009年其銷售額達到245.0億元。此外，從TOP10的企業類型中，可以看出，有8家都是傳統企業開設的線上銷售，而僅有兩家分別為（Amazon和Office Depot）為電子商務企業，因此，傳統企業進軍電子商務將是推動電子商務未來發展的主要引擎。 排名公司名稱中文譯名

5、在線銷售額（億美元）企業類型企業所屬行業1A lnc亞馬遜245.0純電子商務企業百貨零售2Staples lnc史泰博98.0傳統企業辦公用品零售3Dell lnc戴爾45.3傳統企業電子科技產品零售4Apple lnc蘋果42.5傳統企業電子科技產品零售5Office Depot lnc歐迪辦公41.0純電子商務企業辦公產品與辦公服務6W沃爾瑪35.0傳統企業百貨零售7OfficeMax lnc奧菲斯27.8傳統企業辦公用品零售8Sears Holdings Corp西爾斯27.7傳統企業百貨零售9CDW Corp計算機中心24.7傳統企業電腦零售10Best Buy Co百思買24.5傳

6、統企業家電和電子產品零售2009年美國零售商在線銷售額Top10 5、亞馬遜電子商務成功因素 （1）網站功能豐富 顧客通過亞馬遜的在線平臺，可以方便地實現以下功能：利用分類查詢系統快速查詢商品信息，對圖書類產品可以閱讀概要；瀏覽其他顧客的評價；預訂商品，并得到新品送達時間承諾；等等。此外，除了基本功能外亞馬遜公司網站設計美觀，精確搜索和模糊搜索功能全面地滿足了消費者搜索需要，讀者書評、商品概要等內容加強了消費者對產品的了解，減少消費的盲目性。總體來講，網站通過不斷的優化和完善現有功能使消費者獲得了較好的購物體驗。 （2）商品品類齊全且低價 亞馬遜公司初期主營圖書類商品，經過十幾年的不斷發展，目

7、前經營范圍已涵蓋20個以上的品類，并在眾多領域翻新商品和交易收集品。此外，亞馬遜公司利用自身的成本優勢，將網絡營運節省的成本大量回饋給顧客，提供大大低于傳統商店的價格折扣，從而使成本優勢轉化為價格優勢，吸引更多的消費者。 （3）合作模式獨特 亞馬遜公司采用銷售提成方式來鼓勵其他網站鏈接本公司產品信息，任何一個擁有自己網站的商業或機構，都可以注冊成為A的合作伙伴，并選擇亞馬遜商品廣告添加到自身的網站上，即當顧客通過此鏈接指向A并完成整個購買流程時合作機構可以得到相應的手續費。這種獨特的合作模式下，雖然亞馬遜的收入被合作機構分享，但其本質為亞馬遜節省了大量的營銷費用，同時擴展了亞馬遜宣傳范圍，取得了良好的效果。 （4）配送體系完善 以美國市場為例，一方面，亞馬遜充分利用美國高效率的郵政體系；另一方面，公司自建容量巨大的倉庫，只要訂貨單到位，就可以將書打包并發送到顧客手中。此外，亞馬遜還要求發行人按最快的交易方式送書，從而有利于控制存書和倉庫租賃成本。按照公司創始人貝索斯的說法，亞馬遜充當的是“信息經紀商”的角色，即在發行商和消費者之間建立順暢的聯系。 （5）科學管理顧客 亞馬遜公司利用網絡互動了解顧客意見，從而提供基于消費者需求的服務。同時，公司通過顧客關系管理系統（Customer relationship ma