1、二、非語言溝通的 種類三、怎樣改善非語 言溝通一、非語言溝通的 特點單元2：非語言溝通技巧觀察能力；理解能力；表達能力。規范自身行為；尊重理解他人。明確非語言溝通定義，并舉例說明非語言溝通的作用；解釋非語言溝通與語言溝通的區別；列出非語言溝通的特點，描述并舉例說明各種非語言溝通；學會怎樣改善自己的非語言溝通。 據說，當羅斯福總統的專用轎車被送到白宮時，造車工人也被介紹給總統。當總統興高采烈地與前來參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時，羅斯福找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當然那位工人非常感動。這件事成為羅斯福的美談。 【簡評】人際

2、交往談話時，談話的內容固然很重要，然而在談話時注意表示出對對方的關心，也是促進感情交流的方法之一。羅斯福總統叫出這位工人名字的同時，通過興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動了那位工人。這些非語言信息傳遞了非常豐富的內容，這正是無聲勝有聲。 高達93%的溝通是非語言溝通，其中55%是通過面部表情、形體姿勢和手勢傳遞的，38%通過音調。一、非語言溝通的特點（四）非語言溝通和語言 溝通的區別（二）非語言溝通的功能（三）非語言溝通的特點（一）什么是非語言溝通 凱麗掩飾不了她的激動，這種激動在她的腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動中。她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒

3、指是她的欣喜的部分原因。前天，一個有名的、吸引求職者的廣告公司斯達集團的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能也是對她起激勵作用的部分原因。然而，最好的解釋可能是她的學位帽上的穗子被從這邊撥到了那邊，這向世界宣布她已經從學生變成了畢業生。（一）什么是非語言溝通 大多數非語言溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動作姿勢，是不自覺地表現出來的，人們甚至沒有意識到他們正在傳遞一些非語言信息。從另一方面說，戒指、強有力的握手以及撥帽穗的動作實際上都是有意的，為傳遞信息而特別設計的。（一）什么是非語言溝通1. 非語言暗示補充語言信息；2. 非語言信息調整語言

4、溝通；3. 非語言信息代替語言信息；4. 非語言信息加強所說的內容。（二）非語言溝通的功能（三）非語言溝通的特點 1. 非語言溝通是由文化所決定的； 2. 非語言信息可能與語言信息矛盾； 3. 非語言信息在很大程度上是無意識的； 4. 非語言溝通表明情感和態度。（四）非語言溝通和語言溝通的區別 非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區別。語言溝通在詞語發出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，并且是被正式教授的。非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，并且是通過模仿學到的。二、非語言溝通的種類 （一）輔助語言 （二）形體動作 形體動作，也被稱為形體語言，具有象征性、說明性、調整性、情感性和調適性。 （三）眼神信息 1. 注視 2. 視線交流 （四）服裝 （五）空間和距離 （六）觸摸三、怎樣改善非語言溝通 下面的問題將會對檢驗自己的非語言溝通有用。 （一）人們如何對你做出反應？ （二）錄像帶能顯示有關自己的非語言溝通嗎？ （三）你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎？ （四）如何使用空間？ （五）如何利用時間？ 非語言溝通比語言溝通傳遞更多的信息。非語言溝通絕大多數是