1、CAiMDkcando客服系統用戶使用說明書廈門坤度網絡科技發展有限公司2009年10月目錄1 概述32 詳述32.1 基本功能介紹32.1.1 完備聊天記錄32.1.2 截屏功能32.1.3 客服一對多服務42.1.4 群組溝通42.1.5 準確客服選擇42.1.6 惡意訪客阻止42.1.7 客戶資料管理42.1.9 聊天屏幕清潔52.2 高級功能介紹52.2.1 無限坐席52.2.2 客服考核52.2.3 主動發起對話52.2.4 實時文件傳輸52.2.5 自定義窗口廣告62.2.6 底部文字廣告管理62.2.7 常用語設置管理62.2.8 常用問題自動應答62.2.9 自定義圖標62.2

2、.10 客服人員登錄管理72.2.11 客服車專接72.2.12 閑置時間跳轉73 .功能操作簡介73.2 基本管理73.3 風格管理93.4 客戶管理103.5 套餐選購123.6 權限管理131概述cando客服是一款企業級的網站實時交流系統，網站訪客只需點擊網頁中的對話圖標，無需安裝或下載任何軟件，就能直接和網站客服人員進行即時交流。cando客服將為企業發掘更多的潛在客戶，降低成本，提高效率，提升客戶滿意度，是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。cando客服堅持專業服務的原則，不斷改進和完善各項功能，實時滿足客戶需求。本文將詳細闡述cando客服系統的相關功能以及操作說明

3、。2詳述2.1 基本功能介紹2.1.1 完備聊天記錄記錄了客服人員每一次接待過程中的客戶ID、地址（IP信息）、對話內容等。客服人員不能私自刪除，方便統一管理，起到了一定的監督作用，并能由此為依，規范客服人員的對話用語，提高整體業務水平。2.1.2 截屏功能與訪客溝通時，經常會有文字難以描述的情況，此時截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取屏幕圖像，并傳送給對方。消除溝通障礙，自然會給您帶來更多的業務。2.1.3 客服一對多服務Cando免費提供2個坐席數，并且同一客服可同時與多個客戶對話，提高客服工作效率。2.1.4 群組溝通客服人員之間內部對話，可及時就客戶問題進行相關探討研究解決問題，提高客

4、戶滿意度。2.1.5 準確客服選擇實現了咨詢的準確性，支持指定客服提供咨詢，例如：售前客服、售后客服、技術支持等，另外還可以分部門指定。這樣可以讓您的訪客根據需求選擇客服進行咨詢，提高了咨詢的針對性和滿意度。2.1.6 惡意訪客阻止針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況，系統提供了訪客阻止功能，可以根據IP地址或訪客ID對其進行阻止，從而確保后臺客服人員免受打擾。2.1.7 客戶資料管理輕松管理日益增多的客戶資源，有效跟蹤客戶狀況，客戶的資料和聯絡記錄永遠在手，不怕銷售人員流動。集成郵件群發和短信功能，讓您的銷售更上一層樓。2.1.8 訪客來源顯示客服人員可準確查看客戶IP,客戶來源，準確確定目標市場

5、。2.1.9 聊天屏幕清潔清潔聊天屏幕，讓聊天窗口更加整潔。2.2 高級功能介紹2.2.1 無限坐席同時接待訪客數目及客服數目都不加限制，另外cando還為這部分客戶提供了部門設置等個性化功能。2.2.2 客服考核記錄客服人員的登陸時間，分析在線時長、咨詢條數、咨詢時長、評分記錄，公平公正的考核客服人員的業績與能力。2.2.3 主動發起對話自動顯示訪問客戶名單，自由選擇來訪客戶，化被動咨詢為主動咨詢。2.2.4 實時文件傳輸提供便捷的雙向本地文件傳輸，訪客、客服不需要安裝瀏覽器插件，即可方便地進行本地文件的互傳。客服端還可以暫存常用的文件到服務器上。2.2.5 自定義窗口廣告企業可進行自定義廣

6、告設置，進行企業活動宣傳，提高企業知名度及形象。2.2.6 底部文字廣告管理企業可通過底部文字廣告進行招商或進行企業所需的相關鏈接，為您的企業帶來額外利潤增長點。2.2.7 常用語設置管理對常用語進行設置管理，讓客服使用更方便，快捷。在常用語多的情況下,如果不進行分類管理往往在找適當的常用語會非常的麻煩，而起不到快捷的目的。這個時候常用語分類就可以解決這個問題，讓用戶可以更規范的整理經常用到的問題和回答，以便在與客戶交流的情況下能更快速的找到。2.2.8 常用問題自動應答客服不在線或暫時離開時，可通過開通產品問題自動應答功能，為您承擔客服工作。2.2.9 自定義圖標選擇您所需的客服圖標2.2.

7、10 客服人員登錄管理統計客服人員登錄時間、接客數目、聊天記錄等，方便客服考核，及客服評級。2.2.11 客服轉接客服人員可以通過此功能，把正在咨詢的訪客轉給另一個在線客服人員，從而解決比較棘手的問題，更好得發揮企業內部，客服人員之間分工協作的優勢，為您的訪客提供更優質、更專業的服務。2.2.12 閑置時間跳轉當訪客端超過您設定的閑置時間時將自動跳轉到您所指定的網站地址，客戶可以將地址設置為客戶的公司主頁，以提高公司的訪問量！3.功能操作簡介3.1 基本管理（注：若點擊工具欄無內容，請點擊頁面最大化即可）?3.1.1注冊信息。登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側基

8、本管理-注冊信息。電CAND基本管理 匡世逅凰"修改密嗎 常用語設置 界面祥式設置卜風格哲理客服管理客戶管理權限管理金額及套餐類型為系統自動顯示；賬號為企業注冊時自動生成的企業注冊號（企業需自行記錄保管好）；公司網址為在線客戶圖標所需掛上的頁面。.在尸信息賬號：'公司全稱：公司網址：|金圖：o套幡類型：o聯系人：'電話號碼：電子郵箝：QQ/MSN；hI?3.1.2常用語設置登錄客服端后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側基本管理-常用語設置。可對常用語進行歸類及增減。（注：要刪除整個類別時，需先刪除類別里所有子項）垂本管理常月吠s添加生用信息傕或將赳失

9、利；里面釋式設置恩格省理軍摧省哲等尸營理投限管理幫助中心編導蝴操作1類別一編里刪除僦消息2至別二鼐揖冊隙雌藥局3桀胤三褊曙照除褊耨褶肩3.2 風格管理?3.2.1獲取網頁代碼。登錄客服端后，點擊進入客服端右上角“管理中心”左鍵點擊頁面左側點擊頁面左側-獲取網頁代碼。M莫本特理,耳*（管厚'公司函漫號*弱曷媼方也置轉取同夏代舊'客用囪標出管'目定義告日忘反UK：自幼應蒼齋曾文宇廣告窟攔*赤廄含睥*客戶爸理F權款苣理,希她中心J駐雜網頁忙建將忠解顯于有孤任奇廟工可兌iEd力后簽前面多客服式日；C1工匚的戶 14' kT TiQlJy" ：9廠|2三|打匚口

10、：/，1口匚神：|力口：511：0三口口及1口耳1：,目導|1!.，a二3=:|m匚y【e= jios it ions aJo =olut e; z-iztiiex: £!； TFitn.: 1E5px;:3OOpxj! tops lopx; j.ESt 5 sODpst; paSdliijj: ODO D; marg Ln: c o；,scr Dj.lLng= ' he ±e rndbc rder - 1 1 > </ i ± z <szriptt! text/j svaL3cript! language"! javarCK

11、ip" !vI與國j中客取代碼：<script 享TL I 5iKYp le "pxLB>-<ZSCrrlpt>多客服代碼為全功能版本，單客服代碼為免費版本? 3.2.2自定義廣告。登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左 側風格管理-自定義廣告。廠,自一廣告基本管理風格管理A司筒耳設置對話提示設置獲取網頁代日 客服因標設置 :H定1廠簾 自定義URL 自動應答設置 文字廠皆設置卜客眼管理客戶管理權限營也幫助中心圖片地址：Irw原圖片出r役：查看圖片圖片展接；保存圖片地址為所需上傳圖片，圖片鏈接為點擊上傳圖片時所連接到的網頁地

12、?3.2.3底部文字廣告管理登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側風格管理-底部文字廣告管理。可對底部文字廣告進行修改及增減。卜基本營理*弘司粕介褸置*對江艮學遍登喜服（3標式昔-自定義自克三信目-目用義LPLI片.liflSfh.k£C.卜客雇苜對白至 :士；-如 wu AiajdlLx _1:.L：lp，巾華山二座2TgMitWE卜客戶也埋卜權IR管理幫助中心3.3 客戶管理?3.3.1添加客戶? 3.3.2客戶列表CANDO登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側客服管理-添加客戶。（注：分組，需先在分組管理里面設定所需類別

13、）風格管理客版管理*客戶管理 舞飛曜戶! 客戶列得I分鮑昔理 IF阻攔聊天記錄-訪客留言，極限管理卜幫助中心登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左側客戶管理-客戶列表。可對客戶資料進行編輯及刪除。電CAmDIj本管理 卜風料W理 卜客屋管理 客戶之理靠削客尸 否戶利否 分盟F群7 p明是訓天記M 訪客室答卜 4SWW 卜布防中心書平用理斫在單位期誘導蔚Ernfii崢睡2架三出護坤展曲裝EP品 司Li3 M&*比7mm要巾芍短層編籍«故ni手皿行理坤市科把立照影 司1第0網融9將絡嘮氏號地；匚叱中in號苣層留后也之士五1051坤手廢那R去 司 4r4c

14、M45O03j£ueil用官漏百出旭里卜世陰三$籃記錄九益:1麗首頁上"-一二-版席1 y飛 WPF表產耕手：高凝苣埋屋 73.4套餐選購?3.4.1套餐選購登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左套餐名黃格操作使用者配特品配套塔荻元/年購買試用未開通全城能型套耀碩法購買試用未開11rw育髻選押側套餐選購-套餐選擇。即可查詢相關套餐及資費,基本管理風格管理客服管理套餐詵購道馨一蓮蝌，rr，Er，E11，套蓍信息容廣管理卜權限管理點擊相應套餐名即可查看對應套餐功能。套娶名價格提作使用情況特惠型套譬注8元年購買試用未開通全功熊型翎國1g元年購買試用未開通特惠蟄套簪功能有二注冊信息、修改密碼、公司簡介設置.森取網觀代碼、自定義廣告、閑置跳號.部門設置、客服列表、客用添加.指定客服設置r添加客戶，角色列，權限褥加r套弊選擇、套辱信息?3.4.2套餐信息登錄客服端之后，點擊進入客服端右上角“管理中心”。左鍵點擊頁面左GJINUu側套餐選購-套餐信息。即可查看相關套餐信息基本管理卜風榕管理客服管理套餐選購-疊磐選舞套等'信息?liam,'I in