1、中央企業班組長崗位管理能力資格認證（六期）在線測試-0006姓名：學號：得分：判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理者應具備的管理能力可以理解為管理者能有效調動各種資源。T、F、×正確答案：F。 2.(1分)班組長應把組織員工學習創造作為班組創新建設的重要內容，通過建立攻關團隊、創新小組等形式，增強員工創新意識，提高創新能力。（ )T、F、×正確答案：T。 3.(1分)班組生產應堅持效益第一、預防為主的方針。（ ）T、F、×正確答案：F。 4.(1分)全面質量管理，是指企業為了保證和提高產品和服務質量，綜合運用一整套質量管理體系、手段和方法所進行的系統性管理

2、活動。（）T、F、×正確答案：T。 5.(1分)某公司將目標管理演變為指標化管理一年多來，張班長發現這一管理方法很容易使大家過分關注短期目標。T、F、×正確答案：T。 6.(1分)班組長應密切關注生產過程中可能危及職工安全健康的問題，堅決制止違章指揮、強令工人冒險作業,遇到明顯重大事故隱患或職業危害,危及職工生命安全時,應代表職工立即向企業行政或現場指揮人員提出停產解決的建議。（ ）T、F、×正確答案：T。 7.(1分)設備操作的安全隱患是由維修部門負責監管的。（）T、F、×正確答案：F。 8.(1分)班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（ ）T、F、&

3、#215;正確答案：T。 9.(1分)瓶頸崗位員工的產出能直接決定班組的產出。（ ）T、F、×正確答案：T。 10.(1分)在班組層面，有效的領導方式與環境和個性無關。  （ ）T、F、×正確答案：F。 11.(1分)班組長的首要任務是把工作任務安排好，本人是否要到工作現場并不是太重要。（ ）T、F、×正確答案：F。 12.(1分)授權是班組長可采用的最好的領導方式。（）T、F、×正確答案：T。 13.(1分)溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。（ ）T、F、×正確答案

4、：T。 14.(1分)領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。T、F、×正確答案：F。 15.(1分)戰略是對組織目標具有全局性、長期性、決定性的影響，需要動用整體資源實現的重大決策。（ ）T、F、×正確答案：T。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)李經理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，當不能按時完成工作時，員工通常樂意加班。后來，他進入另外一家公司，該公司的管理制度正好相反，李經理覺得在新企業中的工作很難開展。這說明（）。A、企業文化能影響企業成員的行為B、企業文化和基層員工關系不大C、李經理所在新公司的企業文化比前一個公司更加現實D、李經理所

5、在的前一個公司的企業文化比新公司的好正確答案：A17.(1.5分)一位管理者說他在單位的主要職責是：給研發人員分派具體的工作任務，并指揮和監督各項具體任務的完成情況。由此推斷，這位管理者是A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、無法推斷正確答案：C18.(1.5分)下列對同理心的表述正確的是（）A、當你表達同理心時，意味著你完全同意對方的觀點B、當你表達同理心時，意味著你肯定與對方有著相同的經歷C、當你表達同理心時，要站在對方的角度設身處地的思考問題D、當你表達同理心時，說明你確定對方一定能認同你的觀點正確答案：C19.(1.5分)很多大型企業集團，管理機構龐大，人浮于事，雖然時常

6、有精簡的措施和計劃，但收效甚微，主要原因可能是（   ）A、領導責任心低，不愿為組織承擔責任B、管理制度、機制不健全C、機構臃腫，責權不明D、領導群體的能力不行正確答案：C20.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運動B、保持工作之外的興趣C、進行適當的社交活動D、把工作拿回家做正確答案：D21.(1.5分)李班長發現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班

7、長不應該做的是（）。A、繼續信任和關注該員工B、把授予的權力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動計劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B22.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領導者的（）A、人際技能B、技術技能C、知識技能D、概念技能正確答案：A23.(1.5分)技術員小王和小趙在編寫某一程序時產生了口角，小王認為自己是對的，小趙也認為自己是對的，在老班長的協調下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設性沖突正確答案：D24.(1.5分)作為班組長，應掌握授權技能，

8、但在（  ）的情況下，不能授權。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B25.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因為在中午就餐的時候不能及時接收和解決客戶電話反饋的問題，導致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當前最重要的工作是（ ）。A、提升業務經營的質量B、提高計劃實施的質量C、維護服務水平D、制訂人員安排表正確答案：D26.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯；但是又不愿通過主動的學習和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這

9、種狀況，馬班長應以小王處于（ ）的狀態，來決定其領導方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿正確答案：C27.(1.5分)合理授權是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領導的自尊心B、滿足下級的自尊心C、提高團隊領導的工作效率D、提高團隊成員的領導力正確答案：C28.(1.5分)下列關于班組長對待員工的說法，不正確的是（ ）A、班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容B、班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人C、班組長對班組員工的優缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要一清二楚D、優秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上正確答

10、案：C29.(1.5分)假設你是總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會第一時間給他們解決問題B、請值班人員打電話找有關主管人員幫客戶解決問題C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶正確答案：D30.(1.5分)假設你是總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。

11、下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會第一時間給他們解決問題B、請值班人員打電話找有關主管人員幫客戶解決問題C、因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶正確答案：D31.(1.5分)班組長的領導方式可以影響班組的激勵水平，優秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。 A、馬班長在要求員工時總是以身作則B、李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C、丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情D、張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫

12、助他們完成任務正確答案：C32.(1.5分)某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確做法應該是（）。A、舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的B、必須舉行非正式的團隊會議C、可以不舉行團隊會議D、團隊會議必須是正式的正確答案：A33.(1.5分)下列關于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（ ）A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協調，那就要讓雙方尊重對方觀點的合理性，尋找共同的方面，在發展中逐漸擴大共同方面B、當沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當時機，協商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要

13、具有權威性，秉公辦事，不可有偏心D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板正確答案：D34.(1.5分)有些班組長是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，下列對這一現象的分析正確的是（   ）A、此類班組長應提高自己的管理水平繼續率先垂范B、此類班組長學會運用現代辦公設施C、此類班組長應理解過分集權的弊端和分權的重要性，并能在工作中合理運用D、此類班組長應加強身體鍛煉，擁有健康的體魄正確答案：C35.(1.5分)項目管理的特征不包括（ ）A、對象B、內容C、手段D、重復性正確答案：D多選題(共10題,共20分)36.(2分)班組長是基層管理

14、者，不僅要自己在現場做事，更要協調組織員工開展工作；要掌握發展培養員工的策略和技巧；還要管理好上司，向上級爭取資源完成班組任務。下列關于管理的理解，正確的是（）A、管理職能包括：計劃、組織、領導和控制，它們是相互獨立的過程B、管理活動是一個循環往復、螺旋式上升的過程C、管理和領導的職能是不同的D、管理的實質就是使相關人員完全按照你的意愿做事正確答案：BC。 37.(2分)“兵頭將尾”的班組長既是一線戰斗的直接組織者和指揮者，上級指示和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是上級和作業人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備 ( )A、專業技術技能B、組織授權的能力C、交流傾聽的能力D、指導

15、培養員工的能力正確答案：ABCD。 38.(2分)下列關于班組成本管理的說法，正確的是（）A、要強化班組成員的成本意識和效益意識B、使班組成員牢固樹立“節約創造價值”的理念C、扎實開展好增收節支、修舊利廢等活動D、做好班組經濟核算、運行分析、節能分析、質量工藝分析正確答案：ABCD。 39.(2分)為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（）A、班組內成員應建立職務意識B、制定工作程序、工作標準規范、工作方法C、制定工作計劃與目標D、建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧正確答案：ABCD。 40.(2分)王強是機修班班長，張經理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修

16、好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（）A、王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務之后，沒有做好結果監控，是他的失職C、王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報結果正確答案：BCD。 41.(2分)突發事故應對通常分為四個階

17、段（ ）。A、預防階段B、準備階段C、響應階段D、恢復階段正確答案：ABCD。 42.(2分)班組實現安全生產“三無”目標，應做到（）及人身無傷害。A、設備無異常B、設備無故障C、管理無漏洞D、管理無違章正確答案：AD。 43.(2分)領導者成熟度構成要素，包括（）A、領導者的業務水平B、領導者的敬業精神C、領導者的心理承受能力D、領導者在領導崗位的工作年限正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不

18、合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關于抱怨這一職場現象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是

19、工作態度有問題C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨D、每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高正確答案：AB。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒

20、苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關于小馬及其領導的說法，正確的是（）A、小馬能主動培訓員工的業務技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識B、小馬應該繼續向領導反映情況，直到領導解決這一問題為止C、馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答

21、案：ACD。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)如何與上級溝通            張班長的煩惱張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務安排在任務指標上，張班長和李經理的意見相差甚遠。張班長認為李經理提出的指標太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復地向李經理解釋理由，但李經理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經理的態度非常堅決。但是，班組成員因為任務過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導致他的工作不能正常開展；同時，張班長因對李經

22、理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非常苦惱，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、從案例可以推測，李經理的領導方式最可能是（）。A、授權B、說服C、命令D、協商正確答案：C2、下列關于李經理的說法，不正確的是（）。A、張班長同意了李經理的決定，李經理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強B、李經理應接受管理技能與領導能力提高等方面的培訓C、李經理應認識到把業務指標分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務D、李經理是一個不合格的管理者正確答案：A3、下列關于張班長的說法，不正確的是

23、（）A、張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高B、最終導致任務過重，導致班組員工抱怨迭起。固然有李經理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎C、從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應有的做法，說明張班長距離成熟的領導者尚有一段距離D、上級經理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結果，責任應該由李經理承擔，與張班長關系不大正確答案：D4、張班長和李經理的溝通的結果，屬于()A、兩敗B、雙贏C、輸/ 贏D、無法確定正確答案：A5、下列說法，不可能幫助張班長提高管理水平的是（）A、將員工的反應與李經理溝通，說明存在的問題，共同需求解決

24、辦法B、與員工共同分析面臨的問題，需求解決策略，安撫員工情緒C、李經理工作方法有問題，難以相處，張班長最好跳槽或者換個部門D、把存在的問題列下來，與用事實和數據與李經理溝通，尋求李經理的幫助正確答案：C47.(10分)發展與培訓實戰方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業發展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領導發現，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。在較短的時間內他成熟了，擔起了一個大型企業副總經理的重任。由于業績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業，這個企業的主要癥結是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業扭虧為盈，企業兩年走過了同行業二十年的發展路程，成為同行業的領頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創造奇跡，被海爾人譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。 請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅