1、柜員主管模擬測試題一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）1、柜員主管的匯報路線為（）A、網點經理或上級委派部門B、高級柜員C大堂經理D、會計主管2、柜員主管的職業發展路線為（）A、客戶經理B、網點經理或管轄行管理人員C、大堂經理D、會計主管3、下列哪一項是柜員主管在一日的工作流程中隨時需要關注的（）A、機構簽到B、雙人封箱C、關閉設備H查看電子郵箱4、機構簽退的交易碼為（）A、0001B、0002C、0003D、00045、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由（）替補。A、高級柜員B、普通柜

2、員C、網點經理D、客戶經理6、下列哪一項是自動取款機的英文簡稱？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM7、柜面業務操作及規范化服務過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進的行為時，應該對員工進行（）A、贊賞性指導B、建設性指導C、現場指導D、事后指導8、規范的每日晨會開場白應該進行的是（）A、昨日績效的總結B、優秀事跡和成功故事的分享C、明確今日工作目標D、討論經驗教訓9、柜員進行指紋采集與關聯的申請，都應該填寫（）A、柜員身份指紋認證系統信息維護申請表以柜員主管身份指紋認證系統信息維護申請表C、高級柜員身份指紋認證系統信息維護申請表D、普通柜員身份指紋認證系統信息維護申請表10、下列

3、哪一項不是密碼的保管和使用過程中需要遵循的原則？（）A、密碼的保管使用實行個人負責制B、密碼設置不得過于簡單，容易被他人識別C、柜員調離及時刪除其權限D、密碼設定后，系統一般不會再更改密碼11、客戶的投訴類型中由銀行引發的投訴不包括（）A、服務效率B、客戶資金被第三人盜搶C、員工業務差錯D、系統故障12、零售網點辦理現金請領和繳存時，打印的"現金出/入庫單"應由（）簽章。A、普通柜員B、柜員主管C、高級柜員H會計主管13、現金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（）A、現金柜員尾箱由柜員主管與現金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。B、應在網點監控下雙人開箱，辦理

4、現金及重空調撥手續C、按規定辦理現金整點及票幣兌換業務、殘損幣按規定加蓋"全額"、"半額"戳記。D、非營業時間，現金、尾箱在嚴格監督的情況下可以不入庫保管。14、會計專用印章保管和使用的原則是（）A、柜員主管保管B、"誰保管，誰使用，誰負責"C高級柜員保管D、會計主管保管15、網點內部帳務檢查主要要素不包括（）A、客戶信息表B、現金C重要單證D、內部賬戶和會計專用印章16、下面哪一項不是大堂經理產品銷售推薦的線索？（）A、客戶正在關注地看利率顯示屏B、客戶在認真地閱讀銷售資料C、客戶駐足查看公布的基金凈值D、客戶坐在沙發上閉目養神17

5、、下面投訴原因中，哪一項屬于客戶引發的投訴？（）A、員工解釋口徑不一B、假幣收繳C、強行營銷D、系統故障18、網點經理在面對客戶投訴或在發現客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應，把握處理技巧，及時做好安撫、解釋和引導工作。下面哪一項不屬于處理現場投訴的工作職責？（）A、無條件批評投訴所涉及的工作人員B、化解客戶不滿情緒C、修復和增強網點與客戶的良好關系D、避免事態擴大和矛盾升級19、現場處理客戶投訴對于大堂經理的素質提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）A、禮貌耐心，冷靜應對B、得理讓人，化解矛盾C、據理力爭，幫助客戶改正錯誤D、行為影響，感染客戶20、零售網點辦理現金請領和繳存

6、時，下列做法不正確的是？（）A、打印的"現金出/入庫單"應由個人業務顧問簽章B、繳存現金應經雙人清點、封包，接收現金C、請領現金應及日作入賬處理D、重要單證應由雙人拆包清點21、零售網點辦理重要單證請領時，下列哪一項說法不正確？（）A、打印的"重要單證出/入庫單"應有柜員主管授權簽章B、重要單證領取事宜應該張貼在網點顯眼處，以供監督C、請領重要單證應由雙人拆包清點D、及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿22、有關業務授權管理，以下說法哪一項是錯誤的？（）A、系統授權由網點負責人或柜員主管在核算系統通過劃卡（指紋）的方式確認B、簽字授權由網點負責人或柜員

7、主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認C、已授權的會計業務或事項不論是否經過業務處理，若當日需要沖銷或注銷，則必須經過原授權人授權。D、對于一些重要的會計事項，必須經網點負責人或個人業務顧問進行審核、實時授權后，柜員才能進行業務處理。23、關于大額存取款的管理，下列說法不正確的是？（）A、辦理大額存取款業務的時候，必須要網點經理在現場監督B、辦理大額存取款業務時，授權人員應在認真審核相關憑證、資料的基礎上進行授權C、客戶一次性提取現金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預約的規定D、預約信息應在大額存取款預約登記簿上登記24、關于錯賬管理，以下說話錯誤的是？（）A、錯賬沖正和

8、錯賬調整應按規定由網點經理簽字（章）授權后辦理B、無卡存款、無折存款等業務，應在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單C、錯賬沖正業務應填制相關憑證，并注明沖正原因D、錯賬調整業務應附"錯賬調整通知書"或錯賬調整說明25、網點經理對于網點安全保衛的監督方面，以下那個文件不適合作為參考？（）A、營業場所安全管理制度B、安全檢查和要求C、大額交易管理辦法D、營業網點安全保衛工作守則26、網點精神墻的主要內容不包括：（）A.張貼公布網點精神計劃執行過程中的先進事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細統計表。C.網點每個員工的個人績效。D.公布網點的日業績和周業績統計數據

9、。27、網點經理營業前工作不包括以下哪項工作：（）A、監督環境檢查；B.主持晨會；C.日常檢查和指導；D.監督工前準備28、個人或團隊在每天的行為中表現出網點精神即可獲得實時表揚或在以后適合的場合獲得口頭表揚，這種口頭表揚不包括：（）A.對其他員工的口頭"隨時"表揚；B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚；C.對做出重大貢獻并表現出領導能力的員工D.對在日常工作中模范執行網點精神行為規范的個人或團隊給予表揚。29、特殊貢獻級表揚面向全體員工，但獲得該級表揚人數一般不超過網點員工總數的（）A.20%B.25%C.30%D.40%30、杰出服務表揚面向全體員工，但獲得該級

10、表揚人數一般不超過網點員工總數的（）A.5%B.10%C.15%D.20%二、多項選擇題1、柜員主管是柜面交易與操作風險管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風險控制的關鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責？（）A、對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業務風險承擔管理職責。B、嚴格執行內控制度，管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。C、熟悉建行零售業務知識以及各項規章制度，做好柜員業務輔導工作。D、激勵和管理柜員團隊，提高柜員綜合素質和柜面業務營運狀況。2、柜員主管的日常營運工作包括那列哪幾項？（）A、做好網點排班工作B、負責組織維護本網點自助設備日常運行C、督促柜員做好

11、服務工作和銷售推薦工作D、負責日終監控柜員尾箱現金、重空量以及個人業務顧問尾箱重空量是否合規，確保柜員日終賬實相符，落實柜員雙人封箱制度。3、柜員主管應督促柜員規范操作行為，并通過事前、事中和事后監督，切實防范操作風險，主要包括哪些風險點（）A、督促柜員嚴格執行業務流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。B、定期組織網點業務核算檢查，落實各項內控制度。C、分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。D、負責監督、執行與押運公司的款箱或賬包交接流程。4、柜員主管需要從哪幾方面展現網點精神？（）A、指導員工日常服務行為，展現員工良好形象。B、受理柜員移交的客戶不滿

12、或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應及時移交大堂經理。C率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。D、配合網點經理監督網點的日常服務質量。5、柜員主管需要從哪幾方輔導和培養員工，提高柜員業務知識和操作技能？（）A、做好柜員業務操作過程中的現場指導工作。B、組織柜員進行業務技能及新業務知識的培訓。C、組織柜員參加上級彳T的業務培訓。D、向網經理推薦發展優秀的柜員。6、柜員主管應當具備哪些能力與素質要求？（）A、熟悉建行零售業務知識、網點業務流程及各項規章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。B、具備職業操守和敬業精神，有較強的組織協調能力，較強的

13、業務管理、溝通協調、風險識別與分析能力，具有輔導員工提高業務知識和技能的能力。C、具備較強的學習能力、應變能力和關注細節的能力。D、能夠以身作則，成為展示網點精神的典范。7、柜員主管業務處理流程步驟包括（）A、網點日啟B、機構簽到C、機構日結H日常交易8、網點日啟的主要操作步驟包括（）A、用戶登錄B、在"DCC網點日常維護"主菜單上選"6網點開關手工強置二強制關閉網點開關；C、在"DCC網點日常維護"主菜單上選"1網點日啟"，進行網點日啟；D、選"0退出"，退出"DCC網點日常維護”主菜單。9、

14、柜員主管一日的主要業務處理流程按時間主要可以分為（）A、營業前B、營業中C、營業結束D、營業休息10、柜員主管一日的主要業務處理流程中的營業前準備主要包括（）A、開啟監控設備B、作為網點經理替補，主持召開每日晨會，記錄晨會日志。C、與柜員一起實行雙人開箱D、與柜員一起做好ATM清機工作，雙人經辦，一人輸密碼，一人開鎖11、自助設備指中國建設銀行轄內掛靠于營業網點，由網點負責日常管理的自助式銀行專用設備，主要包括（）A、自動取款機（ATM）B、存款機（CDM）C、存取款一體機（CRSD、自助服務終端（BSM）12、自助設備是我行服務客戶的重要渠道，它的作用包括（）A、分流客戶B、緩解柜面壓力C解

15、決網點排隊問題D、辦理柜面可以辦理的任何業務13、自助設備日常維護主要包括以下哪幾方面？（）A、加鈔、清機、錯賬處理日流水打印紙、憑條紙、自助終端專用發票等耗材的更換C、吞卡處理（取卡、登記、返卡等）D、自助設備以及附屬設備日常清潔工作、簡單故障維修14、自助設備清機加鈔處理必須在自助設備工作日志上進行登記，內容包括（）A、鈔箱現金余額B、DCC賬務余額C、本次配鈔額D、本周期的長短款金額15、網點排班是柜員主管營業管理中的一個重要內容，請問排班規則主要包括（）A、滿足網點基本崗位配置日滿足員工正常工作強度C、滿足崗位輪換與交接流程D、滿足客戶流量和業務種類分布規律16、網點排班，在測量、分析

16、網點相關數據時，需要考慮的情況包括（）A、網點客戶數量的時間分布情況B、網點窗口開放數量的時間分布情況C、客戶等待辦理業務白時間分布情況D、客戶因等待時間過長的放棄率情況17、每日晨會的具體內容包括（）A、優秀事跡表揚B、成功故事分享C、前一天績效的總結D、今天的目標的確定18、客戶投訴類型主要包括（）A、自助設備引發的投訴B、銀行引發的投訴C、客戶引發的投訴D、第三方引發的投訴19、本、外幣的反假時，需要注意哪些方面？（）A、發現偽造、變造貨幣按規定雙人當場辦理收繳并加蓋"假幣”戳記，開具假幣收繳憑證。B、操作過程應在監控之下，不得離開持有人視線。C、發現偽造、變造貨幣按規定及時登

17、記”假幣收繳代保管登記簿”。D、不得以判斷不準為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋"假幣”章的票幣退還持幣人。20、業務授權處理內容包括（）A、自制憑證或補制回單授權B、開、銷戶授權C、錯賬沖正授權D、大額支付授權三、判斷題1、柜員主管應該及時對柜員發現的假幣進行鑒定確認。A.是B.非2、柜員主管負責各運行系統的日常維護工作（系統升級、網點主機日常開啟關閉、故障上報、記錄）。A.是B.非3、柜員主管負責日終監控柜員尾箱現金、重空量以及個人業務顧問尾箱重空量是否合規，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。A.是B.非4、柜員主管負責各類數據的整理上報工作，包括定期、臨時需要統計上報的

18、數據以及報表等。A.是B.非5、柜員主管對柜員以及個人業務顧問進行例行檢查，主要包括柜員和個人業務顧問保管的現金、重空及重要資料。A.是B.非6、柜員主管要負責做好柜員以及個人業務顧問相關業務的實時審核、授權工作。A.是B.非7、柜員主管要負責做好對柜員的日常輔導工作，提高柜員業務知識和操作技能。A.是B.非8、柜員主管要熟悉建行零售業務知識、網點業務流程及各項規章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。A.是B.非9、進行機構簽到時，如系統提示"機構已簽到"，則不需再次簽到。A.是B.非10、機構日結后，負責機構日結的柜員執行"000

19、5營業單位簽退"交易進行機構簽退并打印機構簽退清單。A.是B.非11、在柜員辦理業務中，柜員主管應該對需授權的業務進行指紋、簽字授權。A.是B.非12、在營業前，柜員主管應該檢查營業環境，填寫好”營業網點環境檢查清單”。A.是B.非13、營業結束時，柜員主管應該與柜員進行雙人封箱，清點重空，卡點現金把數，鑰匙妥善保管。A.是B.非14、營業結束時，柜員主管應該監督柜員是否關閉監控設備。A.是B.非15、營業結束時，當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結狀況查詢”交易檢查所有柜員是否已日結。A.是B.非16、柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經理替補。A.是B.非17、

20、自助設備指中國建設銀行轄內掛靠于營業網點，由網點負責日常管理的自動取款機（ATM）、存款機（CDM）、存取款一體機（CRS、自助服務終端（BSM）等自助式銀行專用設備。A.是B.非18、自助設備外部嚴禁張貼紙質公告，銀行信息須在自助設備屏幕內提示，同時告知客戶所有張貼的紙質告示均非銀行行為。A.是B.非19、自助設備內加炒時，應在設備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數、加鈔金額，無須雙人核對確認。A.是B.非20、存款設備清機取鈔后，必須將所取現金按券別、張數進行順序整理清點，不得打亂存款現金的順序，確保發現假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現金庫款和存款交易流水清單一致后，登記自助設備賬務登記簿，由雙人確認蓋章。A.是B.非21、指紋采集是通過指紋設備采集人員手指指紋圖像成功后，進行相應處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統，生成指紋模版的過程。A.是B.非22、柜員首次關聯指紋后，次日生效。A.是B.非23、每日晨會是在網點開始對外營業前進行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施“網點精神”行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。A.是B.非2