1、店鋪運營詳細方案一人員配置:1組織架構淘寶店長1、 店鋪分工：目前暫時只設運營、美工、客服店長/運營：負責網店的整體規劃、營銷、推廣，客戶關系管理等系統營銷與管理工作，執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案，維護客戶關系，處理相關客戶投訴及糾紛問題客服人員：產品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達到雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務并解決一般投訴店鋪美工：負責給網店產品拍攝、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動文案的構思和撰寫2、 定位與產品：首首先先對店鋪進行產品定位是中低端還是品牌話中高端然后是店鋪人群定位，我們

2、的店鋪客戶人群是哪些，年齡段是多少到多少，專注做單一客戶群比較好做，而且店鋪的風格也好定3、 產品定價分析市場熱賣寶貝屬性結合買家需求做好產品的定價4、 運營規劃：（一）店鋪的上線及日常管理1 .確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2 .細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主的購物。3 .美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4 .編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動1 .首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。2 .配合店鋪的新店鋪推廣活動，做好店慶開店營銷活動，全場

3、折扣，設置后VIP折扣價格。3 .設置淘寶客，聚劃算等活動（團購），一次引進流量。（三）售后問題委任有經驗的，對產品知識非常了解且溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理1 .客服應及時與倉庫管理人員核對庫存信息，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2 .發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好退貨或退

4、款事宜，極力避免缺貨沒有及時客戶溝通導致的嚴重不滿的情況出現。店鋪常規運營列表:項目類別項目概述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名運宮推J部負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規則人力成本常規淘寶社區，淘寶江湖活躍發巾，回巾，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪報名參加社區促銷活動爭取社區首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。運營推E

5、B通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12:00到次日9:00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12:00發布，肩效期1天,可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源運宮推J部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派,人力成本官方人際關系維護常規建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率成本友情鏈接增加和其它圖質量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設置店鋪參

6、與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉向購頭其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪優惠券、店鋪紅包買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣1泊1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶頭家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP

7、會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣運營推F1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推F提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一推廣部1.及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助定的作用。淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎

8、獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝貞向。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展小推廣部及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。各部門配合協商設置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在T設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配

9、，設置優惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會15元/季常規限時打折系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時、拿出一款商品特價銷售、30元/季輔助冏品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣配合30元/月輔助網店版行情參謀（看店寶專業版）查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別

10、人為什么可以賣得那么好運營推廣部180元/季540元/年輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最卜間的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額300,預計3000元/月常規鉆石展位鉆石展位：是專為有更圖推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現吐。運營推廣部自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500元/天輔助（前期不用）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后頭豕才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推廣部1 .自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2 .淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇大貓代運營可以選擇電商花木蘭韓洪英，已經幫助多家企業實現天貓盈利，有豐富資源與成功經100-1000元/月常規驗超級女霸超級女霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行