1、環境服務工作規范編制孫芬芬日期2013.12審核日期批準日期修 訂 記 錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人目 錄1、環境部管理制度42、清潔工作特殊情況處理措施規程53、環境部的工作程序及標準73.1 機器設備的存放與保養的程序及標準73.2 地墊的鋪設的程序及標準83.3 玻璃清潔工作的程序及標準93.4沙發碧麗珠養護程序及標準93.5衛生間清潔工作程序93.6沙盤模型清潔工作程序103.7 綠植保潔工作的程序及標準113.8 辦公室的清潔程序及標準113.9 員工區域的清潔程序及標準123.10外圍清潔程序及標準133.11 大理石結晶工作的程序及標準133.12 大理石落蠟工作的

2、程序及標準143.13木地板打蠟程序及標準143.14 拋銅的程序及標準153.15燈具擦拭的程序及標準153.16 地毯吸塵的程序及標準163.17 地毯去漬的程序及標準163.18 地毯抽洗的程序及標準174、營銷現場清潔標準185、營銷現場保潔人員清潔流程215.1 目 的215.2 適用范圍215.3. 接待區保潔操作流程215.4洽談區保潔操作流程226、營銷現場保潔消殺流程267、洗手間操作流程278、樣板房清潔工作流程288.1 樣板房清潔標準288.2 樣板房保潔操作流程291、環境部管理制度1.1 目 的為了規范保潔管理，提高服務工作質量，特制定環境部管理制度。1.2 適用范

3、圍適用于廈門院子前期營銷階段物業公司環境部日常管理。1.3 職 責環境主管負責環境部管理制度的實施。1.4 制度細則1.4.1 樹立高度的責任心，關心公司的利益，嚴格執行片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員報修。負責管理好片區內衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證區域內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視責任區域，發現污物雜物應及時處理，隨時保證責任區域內的清潔衛生。1.4.2 保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的思想覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須

4、向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。1.4.3崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，將公司規定給予處罰。1.4.4 保潔人員對客戶要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方。對客戶的投訴當日主管必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。1.4.5 上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前。不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。1.4.6 保潔人員在工作時要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。1.4.7 不準私拿公物，私賣廢品，如發現，將按公司規定要求給予處罰，第二次將給予辭退。如損壞衛生工

5、具者，應照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。1.4.8 區域內的垃圾要日產日清，用垃圾袋將垃圾及時運送出場外，在運送過程中不得造成二次污染。1.4.9 保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報。有權提出工作中的一些合理化建議。1.4.10保潔員必須嚴格按照保潔操作規范執行。1.5 常用工具的認識與使用 1.5.1 抹布：從進戶門開始順時針方向對房間進行抹塵。 1.5.2 刮玻璃器：每個房間的玻璃、鏡子進行擦拭時，對污跡多的玻璃用刮玻璃器進行清潔，一般用不脫毛抹布從上向下、從左到右擦拭。 1.5.3 不脫毛抹布：房內的飾

6、品擦拭時，用干不脫毛抹布對飾品小心擦拭。 1.5.4 樣板房內：房內門鎖及手柄、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時，必須帶白手套，先用全能水或不銹鋼專用洗劑清理污漬，再用不脫毛毛巾或干布對不銹鋼進行擦拭。（帶白手套以防有手印） 1.5.5長刷子：室內墻面、床面、沙發清潔時需帶上白手套，用刷子從內向外、從上向下輕輕刷塵，并捋好沙發表面紋路。（帶白手套以防有手印） 1.5.6潮抹布：室內地磚、地板、大堂大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚，再用干抹布從里向外抹一遍。2、清潔工作特殊情況處理措施規程2.1 目 的為了給客戶提供始終如一的清潔服

7、務，避免因意外情況對現場環境衛生造成較大影響，特制定清潔工作應急措施規程。2.2 適用范圍適用于廈門院子前期營銷階段環境部應急工作管理。2.3 職 責環境主管負責清潔工作應急措施規程的實施。2.4 制度細則2.4.1 發生水管暴裂事故的處理措施：a.迅速關閉水管閥門，迅速通知工程人員和秩序維護前來救助。b.在工程人員關掉電源開關后，搶救樓層內的物品，移至干燥處。c.用吸水機吸干地面水分。2.4.2 管道、水井堵塞應急處理措施：a.維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。b.保潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。c.疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無

8、污物。2.4.3 遇到火災應急處理措施：a.發現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌。如果是初期小火，應當先滅火后報警，用滅火器滅掉火。b.如果火情難以撲滅時，應立即通知消防控制室，接通后講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒的種類，是否有人被圍困。火勢的情況以及是否正在采取補救措施等，然后通報自己的姓名和部門之后注意傾聽監控室的補充詢問。并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。c.在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。d.關閉火場附近的電源開關，及門窗。e.引導火場附近的客戶，從安全通道撤離，同時告訴客戶不要乘坐電梯。f.滅火后要保護好現場，禁止無關

9、人員進入。2.4.4 可疑爆炸物品的應急處理措施：a.發現可疑爆炸物時，不要輕易移動爆炸物，不要驚慌，叫喊和亂跑。b.應立即向秩序維護部報告，說清爆炸物的時間、地點和現場情況，同時將自己的姓名身份講清。c.疏散顧客，控制和保護現場，等待救援。2.4.5 打架、斗毆，流氓滋擾的應急處理措施：a.應立即撥打秩序維護部電話，說清案發地點、人數、鬧事人員是否有兇器，有無人員受傷。b.勸阻或制止鬧事雙方，平息事態，疏導離開現場。c.注意觀察事態的發展和情況報告，同時注意鬧事者的特征和相貌。d.做好安全防范措施，盡可能保護好設備設施，避免損壞。e.配合秩序維護人員，制止事態發展。2.4.6 拾到客戶遺失物

10、品的處理措施；a 發現客戶遺失的錢包或貴重物品時，不要進行翻動，更不要私自隱藏、占有。b 應立即上交主管，并說明遺失地點。由主管、服務中心人員、客服人員三方在場對所拾物品進行檢查，通過證件信息對失主進行聯系。c 等客戶到場時，讓遺失客戶對物品進行描述，描述正確后讓失主領回，然后建議失主現場確認。2.4.7 雷雨天氣等自然災害天氣的應急處理措施a. 雷雨天及時關閉門窗，全面檢查各服務區域，確保無任何安全隱患。b在樣板房大廳、營銷中心等易滑倒點擺放警惕標識牌，并負責天氣轉晴后及時收回；c雷雨天氣應對各服務區域加強清潔頻率，確保地面干爽。3、環境部的工作程序及標準3.1 機器設備的存放與保養的程序及

11、標準名稱程 序操 作 標 準地擦機使用前檢查電源線和插頭是否完好選擇正確的底盤使用中啟動機器時，要將電線放在肩上，避免卷入機器，發生危險。使用后清潔前和使用后要切斷電源。使用后將刷子卸下來，清洗干凈，掛在庫房。用濕布擦機身和電線并纏繞在手柄上。吸水機使用前檢查電源線和插頭是否完好。使用中使用時，出現異常聲音，馬上停止。檢查水箱是否滿了。使用后先關閉開關，后拔插頭。倒空臟水，擦干水箱內壁。纏好電線，放在庫房指定位置。地毯抽洗機使用前檢查電源線和插頭是否完好。使用中抽洗機保持倒退行走，電線要搭在肩上。注意污水箱滿后，立即到空。加清水時。注意不要弄濕吸風口。使用后倒空污水箱和凈水箱。用濕布擦干電線并

12、擦凈機身。3.2 地墊的鋪設的程序及標準程 序操 作 標 準1.入口處分成兩個部分 門外，門內2. 功能門外部分地墊要去除大塊泥沙。門內地墊要吸附水分及塵土。3注意事項入口處人流呈分散狀，因此在鋪設時地墊要比門寬。接待區與樣板房大堂下雨時鋪設，天晴時收起來。洽談區入口為木地板為保護木地板地墊常鋪。地墊每日吸塵，必要時清洗。其他物品例如報廢破損布草絕對不可以鋪在門口做地墊。3.3 玻璃清潔工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具刮玻璃器一套（上水棉、刮刀）、長短桿各一根、小桶一個、凈布三塊、報廢布草一塊。2、準備清潔劑玻璃清潔3、清潔將廢布草鋪在要清潔的底部，凈布擦試塵灰；用布草圍好，將

13、上水棉沾清潔劑；按順序從上至下工作，用玻璃刮在把臟物水清潔干凈，布草擦試。注：（如果玻璃柜邊緣是鋁或鐵制、木質，清完后一定擦干以免生銹及腐爛）。4、檢查收尾檢查玻璃是否光亮，無水紋、水點；如有水點紋將其擦凈；工具清潔晾干收好。3.4沙發碧麗珠養護程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具工具：吸塵器、棉毛巾、水桶清潔劑：中性清潔劑護理劑：碧麗珠2、清潔（1）皮革受污染不嚴重情況下；用干的棉毛巾將皮革表面灰塵擦凈即可。（2）皮革受污染嚴重情況下；用沾有中性清潔劑（1:30比例）的棉毛巾對皮革表面進行擦拭。3、養護將碧麗珠保養劑均勻噴灑在皮革表面，然后用干軟毛巾（毛巾需四折）均勻地擦拭皮革，直至光

14、亮為止。3.5衛生間清潔工作程序程 序操 作 標 準1、準備工具水桶1個、抹布3塊（1塊擦馬桶，1塊擦面臺，1塊除塵）、馬桶刷1個、百潔布1塊、膠手套1副、報廢布草1塊、清潔劑2瓶（1：30兌好的潔廁劑、全能）、告示牌1塊（工作進行中）、衛生間配備用品（洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋）、清潔玻璃工具1套（玻璃刮刀1個、涂水器1個），拖把、榨水。2、收集垃圾將垃圾桶內的廢棄物倒入預備的垃圾袋里，先放在不妨礙清潔的門。3、清潔馬桶及立式便池（1）在馬桶和立式便池下平鋪報廢布草。（2）用浸有潔廁劑的恭桶刷進行便器清洗。（3）用恭桶刷刷洗恭桶及便池，直至污漬清理干凈。（4）用清水沖洗，同時清潔坐

15、圈、基座、桶蓋。（5）用干凈的抹布將潔具全面擦干。4、擦塵從衛生間門開始呈逆時針或順時針方向擦塵，紙巾盒、立式垃圾桶、干手器均逐一擦塵。5、鏡面清潔（1）將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上揉勻，擦拭鏡面。（2）用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬光亮為止。6、洗手臺及洗手盆（1）將稀釋后全能清潔劑均勻噴在洗手臺內。（2）用百潔布對洗手盆磨洗清潔。（3）用干抹布擦干。7、地面清潔（1）地面清掃。（2）用浸有全能水的拖把進行拖地。（3）擰干拖布徹底拖干地面。（4）衛生間邊角擦拭干凈。8、收尾檢查并補充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌出門。3.6沙盤模型清潔工作程序程 序操 作 標 準1、準備工

16、具軟毛刷、抹布、吸塵器、502膠水2、清潔除塵用軟毛刷對模型進行輕輕的掃塵，再用吸塵器吸塵。3、保養維護用502膠水對散落的模型零件進行膠。4、收尾工作結束后將工具進行清點。3.7 綠植保潔工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具廢布草三塊；水桶一個、洗滌靈、梯子、噴壺、高梯子一部。2、清潔樹葉將大堂發財樹用高梯子,用抹布清潔樹葉，超過兩米以上應兩個人協同工作，避免摔傷。真植物每天要擦試葉片花盆邊；假小植物每兩周清洗一次，用布草撲在花邊地面浸入水桶沖洗再拿出放在布草上擦試，重新放入花池內。3、消除雜物查看植物內是否有廢棄物并拾出；花盆邊外衛生清潔無塵污。4、清潔花盆每日用潮布擦試花盆內

17、外側；去污擦塵。5、真假植物清洗定期清潔清洗；每日擦塵工作。6、整理外觀擺正位置查看清洗后的植物位置及清潔的干凈程度；花葉和位置要有間隔整潔碼放，葉片上邊無塵。3.8 辦公室的清潔程序及標準程 序操 作 標 準1、清潔時間 按規定的日期及時間進行清潔工作。2、收垃圾（1）清潔煙缸；（2）清潔垃圾桶，將雜物扔進垃圾袋；（3）將垃圾桶內外擦洗干凈套上垃圾袋。3、清潔工作將各辦公室的垃圾清理干凈；椅子擦塵；門框玻璃擦塵、定期清洗玻璃；燈具架擦塵；定期給布面、皮面沙發和椅子刷洗和打蠟；定期給家具打蠟；用潮布擦墻面壁紙；地面吸塵清潔死角，無水印無渣土；4、報修辦公室內任何物品有損壞時要及時開報修單；然后

18、電話通知工程部盡快修理。5、清潔結束將工具全部帶出，將現場清理干凈；通知辦公室人員清掃完畢；禮貌地退出，將門輕輕關上。3.9 員工區域的清潔程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具布巾四塊、百潔布1塊、小桶一個、墩布1把、垃圾袋1個（大）、清潔劑、去污粉、鉤子1打、小鏟1個。2、清潔將樓道內和樓梯上的雜物掃干凈，扶手擦塵；用清潔劑清除樓道地面及樓梯地面橫豎面上的污漬；清潔垃圾桶內垃圾、煙頭和雜物；使用布草擦拭桶內外衛生；定期清潔，手刷墻面污漬處；防火門、消火栓、警鈴、滅火器，用潮濕布擦塵，反復認真擦干凈；用干塵布清潔墻壁、壁畫；定期擦拭上頂各種管道灰塵。3、檢查質量樓梯、地面、扶手無塵；頂燈

19、清潔；地面干凈無污痕；垃圾桶內外衛生，位置正確扶手朝內；門縫內雜物、門面衛生潔凈；消火栓門是否關閉；工程報修是否修理。3.10外圍清潔程序及標準程 序操 作 標 準1.準備工作工具：防風鏟、掃帚、鏟刀、百潔布1塊、玻璃清潔劑。2.清潔部位車場及入口處每天都必須徹底清潔，以保證良好的企業形象。廣場紅磚等地面每月刷洗一次。清潔所有的垃圾筒，每天將所有的垃圾放在指定位置。所有口香糖和雜草從車道上清除，發現裂縫、損壞及時匯報給主管。墻上及柱子上的污漬及時去除。對庭院燈及景觀燈進行擦拭。3.工程檢查記錄燈以及設備失靈的情況。3.11 大理石結晶工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作 地擦機1臺

20、、針盤1個、紅墊各2個、結晶粉、小桶1個、玻璃刮子1根、清潔告示牌1個、吸水機1臺、隔離帶。2、圍擋將隔離帶圍擋需要清潔的區域；用布單擋好工作地點。3、清潔地面先將洗地機水箱內兌入中性清潔劑，用紅墊和針盤機器洗地面；將洗過的臟水用吸水機吸凈、擦干；擦干后再用清水洗一至兩遍后用吸水機吸干。4、研磨地面將結晶粉攪拌成糊狀，倒在洗過的地面處用白拋光墊進行研磨。5、吸凈清潔劑5分鐘左右用玻璃刮子刮，查看光亮度；將清潔劑吸凈。6、檢查若不亮，延長研磨時間，直到達到標準光亮度；再繼續下一塊地面的研磨。7、水洗 用吸水機將臟粉末吸走，再用清水進行清洗。8、吸干用吸水機將地面水吸干。9、整理結晶完成后收好所有

21、工具；接線板、圍擋牌用布擦拭干凈；收好所有工具離開客區。10、收尾檢查光亮度；用潮濕布將水痕、白粉線擦凈。3.12 大理石落蠟工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作根據地面面積備好適量的底蠟和面蠟；壓水車一臺、蠟拖兩把、針盤一個、紅墊一個；隔離帶、告示牌幾個、機器一臺；小桶一個。2、洗地開始打蠟前需要先清洗好地面，放好告示牌，用隔離帶將所要打蠟的區域圍起來。3、吸水清洗后地面水要用吸水機器吸干凈4、打蠟（1）使用上蠟器開始上蠟；（2）將底蠟倒入桶中，用蠟拖沾勻，用壓水器壓一下，以不滴蠟液為準。在打蠟前將不打蠟的地方用布單圍擋以防地面不勻，然后進行逐行打蠟；（3）將蠟從前至后均勻打在地

22、面上，每行之間不能留有間隙，反復進行直到完成。5、晾干先上三遍底蠟，再上三遍面蠟，每遍間隔時間以晾干為準（約20-25分鐘）。6、拋光等地面干后，用拋光機全面拋光，然后撤告示牌收拾工具。3.13木地板打蠟程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作工具：水桶、蠟拖、毛巾、吹風機護理劑：免拋面蠟2、洗地板用蠟拖將地板清洗干。3、打蠟準備（1）大面積打蠟使用蠟拖落蠟：將蠟拖浸泡在蠟水桶內（全部浸濕），然后擰干（棉拖提起后無水滴落為標準）進行落蠟。（2）小面積打蠟用毛巾打蠟：直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）毛巾上，然后蠟水在毛巾上揉勻，進行打蠟。4、打蠟（1）打蠟的順序應從左至右，從上到下，先左右

23、后上下順序進行，防止漏打。（2）每打完一遍蠟，需干透后再上第二遍蠟，操作人員須赤腳進入打蠟區域進行打蠟。（3）打蠟標準為兩道面蠟，可視人流量大小增加次數。5、吹干打蠟完成后，用吹風機吹干。蠟面未干前禁止踩踏。6、收尾打蠟結束后，對所用的工具進行清洗，并放入庫房。3.14 拋銅的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作銅油一瓶、布草三塊（上油、擦試、拋光）、專用塵布3塊、銅器拋光劑。2、拋光將拋光劑搖勻，均勻涂在塵布上；將拋光劑均勻涂在銅器表面，等2分鐘，使其充分反應；用一塊塵布擦拭其表面；再用布草快速擦表面使其光亮。（注：一定要用干布，不要用濕布工作）。3、驗收收尾查看均度，光亮度。3.15

24、燈具擦拭的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具干布巾2塊 、清水、小桶1個、梯子1個。2、查看電源清潔前關掉電源；檢查開關有無裂痕；燈和開關是否松動。3、清潔通知工程部電工配合；用干布擦拭燈罩；手扶燈罩以防松動；罩內臟物由工程部配合拆卸清理；清潔后安裝好。4、報修當發現燈具無電、松動、開關失靈等情況時請工程人員及時修理。5、注意事項電器燈具不能使用濕布巾擦；擦拭前一定要斷電；工作時，手一定要干，不要濕手摸電源。3.16 地毯吸塵的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具檢查吸塵器是否運行正常；手刷1把；布巾2-3塊。2、吸塵接通電源；將吸塵器上好吸頭，正確使用；對吸不干凈的地方，要用潮

25、濕的布擦拭或手刷刷一下；注意不要碰壞墻邊的踢腳板；物品要輕輕移動，吸干凈后復位；辦公室每日要吸塵，以免灰塵落入地毯深層；用吸管頭吸一下邊角處。3、清潔吸塵器拔下電源，纏好電線；用潮布清潔吸塵器外殼；將吸塵器塵袋內灰塵倒空，擦拭吸塵器內壁；將清好的吸塵器復位放好。 3.17 地毯去漬的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備清潔工具噴壺，地毯去漬劑，抹布，鏟刀，水桶。2. 吸塵仔細吸塵。發現污漬及時去除。3. 檢測鑒別污漬種類(水溶性或油溶性)并選擇正確的清潔劑。用溫水配好地毯清潔劑。先在一塊不被人注意的地方做試驗，(檢查是否褪色)。4. 去漬將清潔劑均勻涂在污漬表面(附著性污漬先用地毯鏟刀去除)

26、。由外向內刷洗污漬(避免擴散)去除后用干凈的濕抹布去除殘留的地毯清潔劑(必要時使用小型抽洗機過水)。5. 注意事項注意去漬后的地毯應與原來的地毯顏色相近。3.18 地毯抽洗的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具準備清潔所需工具：地毯抽洗機及扒頭、壓力噴壺，報廢布草、低泡地毯清潔劑、消泡劑、吹風機。2、抽洗先將所要清潔區域徹底吸塵,去除上面污漬。用溫水以1:20稀釋倒入壓力噴壺中,均勻噴在地毯表面.作用一會兒。在抽洗機凈水箱中裝滿清水,推到清洗區域的最里端,啟動機器,雙手抓住機器手柄向后倒退行走。吸完一行后,再吸第二行,每一次都要與前一次重疊,避免遺漏.(必要時反復幾次,確保清潔劑全部吸走

27、)。邊角處要使用地毯吸水扒。在污水箱中倒入適量消泡劑,防止泡沫過多。3、結束清潔完畢后,用報廢床單將所清潔區域鋪好,以免踩臟.擦干凈地角線及家具上的水漬.清潔所有的機器,去除滾刷上的地毯毛等污漬.放回 庫房.使用吹風機，加速干燥時間。及時向保潔領班報告工作中出現的問題.4、營銷現場清潔標準名稱項 目保潔方式保潔標準檢驗標準保潔頻率營 銷 中 心大理石地面推塵潔凈光亮、無塵、無積水目視，每責任區抽查2處全天循環保潔，全天保潔，大堂地面每月拋光處理1次，每季晶面處理1次玻璃地面擦拭無明顯灰塵、污漬、腳印目視，每責任區抽查2處全天循環保潔天花板及設施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網手擦試，每責任區抽查2處每

28、周掃塵2次，每周擦試1次墻面及墻上設施擦拭干凈無塵目視，每責任區抽查2處全天循環保潔地毯吸塵清掃干凈無塵、無污漬目視，每責任區抽查2處全天循環保潔,每年清洗1次展示架擦拭干凈無塵、擺放整齊目視，每責任區抽查2處全天循環保潔木地板擦拭干凈無塵、污漬、腳印目視，每責任區抽查2處全天循環保潔,每季度打蠟1次桌椅和沙發擦拭干凈無塵、擺放整齊目視，每責任區抽查2處全天循環保潔,每月度打碧麗珠1次公用玻璃清抹、清洗明亮、潔凈、無手印目視，每責任區抽查2處，玻璃清潔后可用紙巾擦拭檢查全天循環保潔，每周玻璃清洗2次樓 道地面清掃、拖擦潔凈無塵、無積水、無雜物；每樓煙頭、白色垃圾不停留30分鐘目視，每責任區抽查

29、2處全天循環保潔墻面擦拭、掃塵無亂張貼物，無污漬、無灰塵目視，每責任區抽查2處全天循環保潔天花板及設施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網手擦試，每責任區抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次消防設施擦拭無塵手擦拭，每責任區抽查2處全天循環保潔開關盒、安全出口擦抹無塵全面檢查全天循環保潔門頂、門窗擦抹干凈無塵目視，責任區抽查2處全天循環保潔玻璃窗清洗無塵、明亮目視，責任區抽查2處全天循環保潔，每周玻璃清洗1次消防通道梯步清掃、拖擦目視干凈、無雜物、無積水目視，抽查每責任區2個單元，抽查走廊503處，取平均值每天掃2次，拖擦1次，隨時保潔欄桿擦抹無積灰目視，每責任區抽查2處全天循環保潔室 外大門內地面拖擦光亮、

30、潔凈、無塵、無雜物、煙頭；雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責任區抽查2處每天掃、拖1次，推數次，隨時保潔大門外地面拖擦無污漬、泥沙、雜物、煙頭、積水不超過14分鐘目視，每責任區抽查2處每天掃、拖1次，推數次，隨時保潔道路清掃無垃圾、雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責任區抽查2處每天清掃2次、每周沖洗2次，隨時保潔 綠化地清掃無大片樹葉、煙頭、雜物；無白色垃圾、無1厘米以上的石塊目視，每責任區抽查2處每天清理1次，隨時保潔垃圾箱擦抹無積塵全面檢查每天抹4次，隨時保潔噴水池打撈水面無落葉、漂浮物全面檢查每月清洗1次，隨時保潔周邊環境清掃地面無紙屑、無煙頭、無污漬、無垃圾、配套設施無明顯灰塵目視

31、，全面檢查每日清掃1次，隨時保潔景觀大道清掃、沖洗晴天無積水、無塵、無污跡、無垃圾目視每月沖洗2-3次，每天清掃1次，隨時保潔 辦 公 區地面拖擦潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬目視，每責任區抽查2處每日掃、拖1次，推數次，全天保潔墻面拖擦潔凈、明亮、無塵目視，每責任區抽查2處每天抹1次，每周大掃除1次天花板及設施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網手擦試，每責任區抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次辦公室擦拭干凈、無塵目視，全面檢查每日掃、拖、抹1次，全天保潔會議室擦拭手擦拭干凈、無塵目視，每責任區抽查2次每日掃、拖、抹1次燈具擦拭潔凈、明亮目視，每責任區抽查2處每月清抹1次消防設施擦拭潔凈、無塵目視

32、，全面檢查每日清抹1次指示牌擦拭干凈無塵、表面光亮目視，全面檢查每日清抹1次玻璃擦拭明亮、潔凈目視，每責任區抽查2處每周刮3次衛 生 間地面拖擦無污漬、無積水目視，全面檢查每日洗1次，隨時保潔便器擦拭無污漬、潔凈、無異味目視，全面檢查每日洗1次，隨時保潔鏡面擦拭光亮、潔凈目視，全面檢查每日刮1次，隨時保潔間內擦拭無積物、無異味目視，全面檢查每日沖數次，隨時保潔墻面擦拭無浮塵、無蛛網目視，全面檢查每天抹1次，隨時保潔天花板及設施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網手擦試，每責任區抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次外 墻墻面清洗無酸雨痕跡、無油污（表面老化或被污染腐蝕痕跡除外）目視每年清洗2次（費用另計）玻璃

33、清洗干凈、無污漬、無油污、鏡面亮度80%以上目視每年清洗2次（費用另計）5、營銷現場保潔人員清潔流程5.1 目 的為了給看房客戶營造安全、文明、方便、舒適的購房環境，為銷售員工提供快捷、有序的工作環境。5.2 適用范圍適用于廈門院子前期營銷階段銷售現場的清潔。5.3. 接待區保潔操作流程5.3.1 接待區保潔具體操作流程5.3.1.1大廳地面、玻璃地面、 走廊等每天塵推兩次，上午8：00點前完成，下午16：00完成，做到地面無灰塵、水漬。5.3.1.2吧臺外圍、沙發、茶幾，保潔抹塵，上午8點30分前完成，做到物體表面無灰塵。5.3.1.3接待區域地毯吸塵，上午9點前完成，做到地毯表面無塵土，腳

34、印。5.3.1.4客廁清潔，上午9點20分前完成，做到地面無水漬，鏡面無手印，水漬。5.3.1.5玻璃門、窗清潔，上午10點前結束，做到玻璃上面無手印，灰塵。5.3.1.6大廳巡視：半小時一次，做到地面無紙屑、灰塵，桌面無灰塵、手印，煙灰缸內煙頭不超過3個。5.3.1.7垃圾桶巡視：半小時一次，垃圾桶內垃圾不能超過一半。5.3.1.8衛生間巡視：半小時一次，做到無異味、無污漬、無水漬。5.3.1.9下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項（營銷案場大門、地面邊角、玻璃幕墻、沙盤區、木質墻面、吧臺區、展示區）5.3.1.10完成領導交辦的工作任務；5.3.2注意事項5.3.2.1具體巡視及保潔時間

35、可按實際工作范圍做具體調整5.3.2.2在巡視及保潔的過程中，發現設施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應及時報事報修。5.3.3 專項清潔內容5.3.3.1 周一做營銷中心大門全面清潔；（玻璃部分用玻璃清潔劑配合玻璃刮清潔；不銹鋼部分用不銹鋼油擦拭，2m以下不銹鋼部分上完油后用干布擦凈；5.3.3.2周二做地面邊角、客用洗手間全面清潔；（用抹布對地面邊角及客用洗手間全面清潔）5.3.3.3 周三做沙盤區全面清潔；（利用吸塵器和抹布對沙盤進行清潔，用502膠水對沙盤脫膠的裝飾物進行補膠；）5.3.3.4周四做玻璃幕墻、窗戶全面清潔；（用玻璃刮對玻璃外墻進行全面清潔；）5.3

36、.3.5周五做木質墻面、天花板全面檢查、擦拭；（用伸縮桿配合抹布全面清潔；）5.3.3.6周六做吧臺及屏風區域全面清潔；（吧臺文件整理，桌椅全面擦凈；屏風進行全面清潔擦拭；）5.3.3.7周日展示區全面清潔擦拭； 5.4洽談區保潔操作流程5.4.1 洽談區保潔具體操作流程5.4.1.1 大廳地面、洗手間門口區塵推一次，上午8：00點前完成，做到地面無灰塵、水漬。5.4.2.2吧臺外圍、沙發、茶幾，清潔除塵，上午8點30分前完成，做到物體表面無灰塵。5.4.1.3洽談區域地毯吸塵，上午9點前完成，做到地毯表面無塵土，腳印。5.4.1.4客廁清潔，上午9點20分前完成，做到地面無水漬，鏡面無手印，

37、水漬。5.4.1.5財務室清潔抹塵；玻璃門、窗清潔，做到物體表面無灰塵。上午10點前結束，做到玻璃上面無手印，灰塵。5.4.1.6大廳巡視：半小時一次，做到地面無紙屑、灰塵，桌面無灰塵、手印，煙灰缸內煙頭不超過3個。5.4.1.7垃圾桶巡視：半小時一次，垃圾桶內垃圾不能超過一半。5.4.1.8衛生間巡視：半小時一次，做到無異味、無污漬、無水漬。5.4.1.9下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項（地面邊角，書架，玻璃幕墻，吧臺及燈飾，家具上蠟、客用洗手間、木質墻面等）5.4.2注意事項5.4.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調整5.4.2.2在巡視及保潔的過程中，發現設施損壞（墻

38、面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應及時報事報修。5.4.3專項清潔項目5.4.3.1周一做地面邊角全面清潔；（用抹布對地面邊角全面清潔）5.4.3.2周二做客用洗手間全面清潔；（用玻璃刮全面清潔鏡面，用抹布全面清潔洗手間）5.4.3.3周三做吧臺及燈飾全面清潔；（吧臺全面擦拭整理，燈飾抹布、雞毛撣全面清潔）5.4.3.4周四做家具上蠟清潔；（用碧麗珠全面對沙發、家具全面擦拭）5.4.3.5周五做木質墻面、天花板全面檢查、擦拭；（用伸縮桿配合抹布全面清潔；）5.4.3.6周六做玻璃幕墻全面清刮；（用伸縮桿配合抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮全面清潔）5.4.3.7周日做書架全面清潔；（用人

39、字梯配合抹布全面擦拭書架，模型書擺放整齊）備注：如一個人做不了可由班長或指定人員協助清潔。5.5 貴賓區保潔操作流程5.5.1 貴賓區保潔具體操作流程5.5.1.1 大廳地面塵推一次，上午8：20前完成。做到地面無灰塵、水漬。5.5.1.2營銷中心-1F地毯每兩天吸塵一次，上午9：00前完成；做到無明顯顆粒狀垃圾，無腳印。5.5.1.3各個VIP包廂和品茶區清潔抹塵，做到物體表面無灰塵。5.5.1.4樓梯扶手抹塵，做到無明顯灰塵。5.5.1.5 VIP包廂廳巡視：半小時一次，做到地面無紙屑、灰塵，桌面無灰塵、手印，煙灰缸內煙頭不超過3個。5.5.1.6下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項（地

40、面邊角，包廂墻面除塵，玻璃，書架，樓梯全面清潔，燈具，家具上蠟等）。5.5.1.7完成領導交辦的工作任務。5.5.2注意事項5.5.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調整5.5.2.2在巡視及保潔的過程中，發現設施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應及時報事報修。5.5.3專項保潔項目5.5.3.1周一做樓梯全面清潔，（用抹布全面擦拭，做到無灰塵）5.5.3.2周二做包廂墻面除塵保潔，（用伸縮桿配合抹布全面清潔，做到無灰塵，無指印）5.5.3.3周三做玻璃全面清潔，（用1.2米伸縮桿全面清潔玻璃，做到無灰塵，無指印，）5.5.3.4周四做地面邊角清潔，（用抹布全

41、面清潔，做到地面邊角無垃圾殘留，無灰塵）5.5.3.5周五做家具保養上蠟，（用碧麗珠全面保養沙發、桌椅，做到無灰塵，光亮）5.5.3.6周六做燈具全面清潔，（用人字梯、抹布、中性清潔劑對燈具全面擦拭，做到無灰塵，明亮）5.5.3.7周日做品茶區全面清潔。備注：如一人做不了可由班長或指定人員協助。5.6 外圍保潔操作流程5.6.1 外圍保潔具體操作流程5.6.1.1每天上、下午按照工作路線清掃一次，其余時間巡回打掃，上午9點前完成第一遍巡視。5.6.1.2每日巡視的頻次及質量按照如下標準執行：5.6.1.2.1景觀路面巡視：每半小時一次，做到無雜物、污物，雨后無積水；5.6.1.2.2水景臺面巡

42、視：每2小時一次，做到臺面無灰塵、污物；水景漂浮物巡視：一天2次，做到水內無漂浮物、垃圾；5.6.1.2.3綠化展示區域巡視：做到無落葉、雜物；5.6.1.2.4垃圾箱巡視：做到垃圾箱外側無灰塵，根據箱內垃圾及時更換垃圾袋，不允許出現垃圾溢滿現象；5.6.1.2.5停車場巡視：一天2次，做到無污物、雜物、落葉；5.6.1.2.6路面燈具巡視：一天2次，做到無蜘蛛網、塵土；5.6.1.2.7完成領導交辦的工作任務；5.6.2注意事項5.6.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調整5.6.2.2在巡視及保潔的過程中，發現設施損壞（路面、墻面、水景、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應及

43、時報事報修。5.7 辦公區保潔操作流程5.7 辦公區保潔具體操作流程5.7.1.1 男、女衛生間清潔，上午8點前完成。做到無異味、無污漬、無水漬。5.7.1.2 辦公室大理石地面塵推，塑膠地板濕拖，地毯用吸塵器吸塵，上午9點半完成。做到地面無沙土、無污漬、無水漬。5.7.1.3 樓梯清潔，上午10點前結束。做到樓梯表面無沙土、無水漬。5.7.1.4專項清潔，上午11點半前完成。專項清潔期間應定期（半小時一次）對大廳、衛生間進行巡視。5.7.1.5男、女衛生間清潔，下午16點前結束，做到無異味、無污漬、無水漬。5.7.1.6各辦公區域巡視，垃圾桶及時清理，下午17點前結束，做到地面無沙土、無污漬

44、、無水漬，物體表面無灰塵、無水漬5.7.1.7衛生間巡視，每半小時一次，做到無異味、無污漬、無水漬。5.7.1.8專項清潔，下午17:30前完成。專項清潔期間應定期（半小時一次）對大廳、衛生間進行巡視。5.7.1.9完成領導交辦的工作任務；5.7.2注意事項5.7.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調整，必須服從班長的工作安排。5.7.2.2在巡視及保潔的過程中，發現設施損壞（墻面、管道、座椅、垃圾桶、門窗、燈具等）的應及時上報報修。5.7.3專項清潔內容5.7.3.1 周一做衛生間大清潔。（全面清潔）5.7.3.2 周二做茶水間、文印室清潔整理。（做到干凈整潔，物品擺放整齊）5.

45、7.3.3 周三做玻璃大清潔。（玻璃表面光亮無灰塵、指印）5.7.3.4 周四做地面大清潔。（地面表面無灰塵）5.7.3.5 周五做會議室大清潔（桌椅、地面、邊角等）。5.7.3.6 周六做更衣室地面、天花板全面清潔（濕拖、除塵）5.7.3.7周日做公共辦公區域，樓梯邊角、地面全面清潔（濕拖）6、營銷現場保潔消殺流程6.1 消殺區域：6.1.1 辦公室6.1.2 各樓道的梯口，電梯間、樣板房及樓宇周圍6.1.3 公共衛生間、垃圾房、垃圾箱等室外公共區域6.2 消殺操作要點：6.2.1 穿戴好防護衣帽6.2.2 將消殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里6.2.3 進行區域消殺6.3 注意事項：6.3

46、.1 樓梯間消殺時不要將藥液噴在扶手或消防門面上6.3.2 消殺時不要將藥液噴在餐具或生活用品上，食品、器具上6.3.3 不要在客戶出入高峰期噴藥6.3.4 辦公室、營銷中心應在下班或營業結束后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面，食品和器具上；6.4 消殺工作標準：6.4.1 檢查夾層，目視無明顯蚊蟲在飛6.4.2 檢查營銷中心1樓和負1樓，目視無蒼蠅孳生地6.4.3 檢查室內或污水井，確保無蟑螂6.4.4 抽檢樓道、樣板房內無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度6.5 消殺工作的管理與檢查：6.5.1 消殺工作前，必須詳盡的告訴作業人員應注意的安全事項6.5.2 應每

47、次檢查消殺工作的進行情況，并將工作情況記錄于每天工作日記中6.5.3 現場跟蹤檢查，確保操作正確6.5.4 應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查7、洗手間操作流程7.1 目 的為確保洗手間區域的清潔衛生達到公司的規范標準，為看房客戶營造一種干凈、整潔、舒適的感覺，展示廈門院子物業企業形象。 7.2 適應范圍適用于廈門院子前期營銷階段現場洗手間的清潔管理工作。7.3 操作流程7.3.1 打開所有燈，檢查洗手間情況，處理洗手間內特殊情況；7.3.2 首先完成肉眼直觀衛生，垃圾桶傾倒干凈，迅速清理洗手池及臺面鏡子水跡，整理衛生紙、擦手紙及皂液，簡單清理地面垃圾、污漬；7.3.3檢查洗手間內設施完好情況，如有損