1、加強組織文化建設促進信息系統成功實施萬波 （江漢大學教務處，湖北武漢 430056）摘要：組織文化是信息系統成功實施的關鍵因素。如何構建與信息系統建設相適配的組織文化， 從而保證信息系統達到預期目標？本文針對信息系統建設的各階段的組織文化建設提出了具體模型和實施方案。關鍵詞：組織文化信息系統建設文化建設1998 年，美國 Standish Group信息咨詢公司在對美國175 萬個IT項目調查的基礎上報道，只有26%的IT項目成功地實現了系統功能、開發時間和成本目標；我國2001 年對IT方面投入最大的100 家企業情況進行調查，發現不到30%的企業在實施信息化后達到了預期的目標。為何信息系統

2、開發成功率如此之低？很多企業把失敗的原因歸結在人身上，殊不知組織文化在起實質的作用。一、組織文化是信息系統成功實施的關鍵因素。每個組織都有一套自己的規則用以指導員工的行為。 組織的條例政策和管理程序硬性地規定了員工的行為， 而習慣、慣例和傳統對員工則是軟性約束， 這兩個方面構成了組織文化的基本內容， 也界定了員工應具備的能力。 組織文化就是這種規則所帶來的組織“個性” ，它是組織在長期的經營活動中所形成的并為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、態度、工作方式、工作氛圍和工作行為。文化折射在員工身上就是思維模式和行為習慣。信息系統的實施是一場組織革命， 成功的關鍵在于與文化息息相關。 組織文化會在

3、深層次左右人們的行為， 不管這種文化的力量是強是弱， 它都會在整個組織中擁有深刻的影響。 如果組織沒有意識到文化在每個人身上烙下的印痕， 就會發現信息系統的實施并沒有達到原有的目的。 文化，正是這樣以其無形的力量影響著信息系統的實施。 1二、構建與信息系統相適配的組織文化。組織信息系統的建設并不是簡單地引進一個信息系統或采用一項新技術，而是包括從組織開始引入和采用信息系統到信息系統為組織成員所接受并在整個組織內擴散為止的整個過程。 這整個過程是分階段完成的， 并且每一階段所對應的組織文化建設的內容是大不相同的。參考 Cooper、Zmud 提出的信息系統建設的六階段模型和Dasgupta對組織

4、文化在信息技術擴散中作用的分析， 我們對信息系統建設的各階段的組織文化建設提出了具體模型（下圖 2 ），用于具體分析信息系統建設給現有的組織文化帶來的沖擊以及如何構建與之相適配的組織文化。信息系統建設組織文化建設的六個階段發起階段采用階段引導和推動組織文化變革，削弱變革的阻力適應階段接收階段重新定義組織文化的內容，形成新文化常規化階段擴散階段強化新的組織文化內容，并使之定型圖 信息系統建設中的組織文化建設模型第一階段：引導和推動組織文化建設，削弱變革的阻力。信息系統的實施， 改變的就是組織的傳統、 人們的思維模式和行為習慣。 因為信息技術不僅僅是技術， 還蘊涵了豐富的管理思想于其內。 為了充分

5、發揮信息技術的潛能以達到組織的目的， 組織就要考慮用什么樣的管理模式和管理方法與之配套。許多組織也因此走向了改造業務流程、 縮短管理層次、 打破部門之間界限的組織之路。既然是變革，就牽涉到權、責、利的調整和重新分配，就要求員工必須改變現有的工作習慣和行為模式。由于這些都涉及到改變和更新文化傳統，而文化的回歸性和慣性使其具有阻礙變革的天然傾向， 組織就會發現自身的優化遭到了大大小小的抵制與反抗，為信息系統的成功實施帶來了阻礙。因此，在信息系統的發起和采用階段，組織就必須深刻分析信息系統的引入對組織文化、 對組織成員的深層次影響，并采用有效、 積極的措施削弱組織成3員的抵抗心理，從而引導和推動組織

6、文化的成功變革。在本階段組織可以采取如下措施：（ 1）充分發揮領導的先鋒模范作用。領導的行為是員工的表率，領導層不僅要首先突破落后思想的束縛， 統一認識， 采取一致的行動， 而且要給予有關人員強有力的支持， 堅持在整個過程中負起全責， 積極參與并推動管理信息系統的實施。（ 2）對員工進行培訓。讓員工明確信息系統的建設，是形成組織核心競爭力，實現組織戰略決策的解決方案， 并強調變革的勢在必行， 以拒絕員工的逃避心理，同時，創建組織的愿景和目標，并進行目標培訓，從而加強員工對變革的理解和信念。（3）進行優化評價，分析組織現有文化和希望建立的文化之間的差異，找出需要進行調整的因素， 并且針對每一個因

7、素， 確定必須進行哪些變革并拿出具體實施方案。第二階段：重新定義組織文化的內容，形成新的組織文化。在信息系統的適應階段，信息系統已經完成開發、安裝，并投入使用。在這個階段，信息系統剛開始運行， 系統自身的工作方式、 價值模式還沒有融入到組織的日常工作中， 還沒有為大多數員工所接受。 組織成員現有的價值觀、 行為模式依然在發揮著主要作用。 少數的新價值觀、 新行為模式的擁護者和大多數舊有文化的擁護者之間必然會發生沖突。但到了信息系統的接受階段， 信息系統的作用在組織內逐步得到了加強和體現，如解決了組織原有的效率低下、 信息不流通等問題， 進一步促進了組織的發展，組織成員對信息系統有了全新的認識。

8、 再加上組織施加給員工的強制性壓力，組織成員已經有意識地開始使用新的信息系統。 成員對信息系統的態度也逐漸由最初的抗拒變成適應和接受。 信息系統帶來的工作規范、 價值觀也會潛移默化地5 組織可以體現在員工的行為模式和價值觀上。 舊有文化的內容逐步被組織成員的新的行為模式、價值觀所代替。新的文化開始逐步形成，并且為越來越多的員工所接受。在這個階段，組織應該：（1）發揮領導在文化重塑中的表率和教導作用。除了在各種場合宣傳新的組織文化內涵的同時， 領導還必須以身作則， 言行一致， 積極推行新文化提倡的價值觀和行為模式，讓變革成為員工根深蒂固的一個觀念。（2）意識到文化重塑的長期性。既要克服文化重塑過

9、程中的悲觀情緒，要意識到變革是一個漫長的過程， 不是一蹦而就的， 因此必須有耐心， 不要因為一時的困難而退卻； 又要克服文化重塑過程中的盲目樂觀情緒， 認為信息系統已經在用了，而疏于管理，減少投入，放棄組織文化建設。（3）建立順暢、公開的溝通渠道。認真聽取員工的意見，并解決系統實施中出現的各種技術、組織和心理問題，從而減少員工的不適應性和不安全感。（4）樹立先進典型。對積極組織文化建設的人員進行表彰，引導和鼓勵員工投入到文化變革中，以有效表明組織提倡的基本價值和假設。 4 第三階段：強化新的組織文化的內容，并使之定型。在信息系統建設的最后兩個階段，即常規化階段和擴散階段，信息系統已經成為組織日

10、常工作的一部分，并以更全面、 更集成的方式來支持組織更高層次上的運作。新文化所提倡的價值觀、 行為模式已經為組織成員所接受，并成為員工的工作行為準則。 新的文化全面代替了舊的文化。在這個階段， 組織應該進一步鞏固和強化新的文化內涵，使新的文化在組織和員工中根深蒂固。采取以下措施：（1）借助符號、語言和組織中的事件等組織交流方式，使組織文化中的價值觀和基本假設在組織成員間傳遞，從而促進組織文化在整個組織內的有效傳播。（2）對組織的指導哲學、價值觀、信念等組織文化的重要內容進行正式的描述，使員工對組織文化有一個更清楚的認識。（3）協調組織結構、組織流程，使之能與新的組織文化相適應。（4）持續發揮領

11、導者在強化組織文化中的作用。參考文獻1 陳春花 劉曉英管理信息系統中的文化行為研究科學學與科學技術管理，2002(11)2 Cooper， RB and Zmud， R Information Technology Implementation Research：A Technology Diffusion Approach， Management Science， 1990(2)3 吳琮璠 謝清佳管理信息系統上海：復旦大學出版社， 2003 104 陸牡丹 吳力文信息系統建設中的組織文化變革管理 科學學與科學技術管理， 2003(6)Dasgupta，S The Role of Cultur

12、e in InformationTechnology Diffusion in Organizations，Portland International Conference onManagement and Technology， July， 1997出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不

13、宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂