1、長沙御景龍城項目勤隆（湖南）房地產開發有限公司物業管理部住 戶 手 冊目 錄致 辭第一節 物業簡介1第二節 物業管理2第三節 裝修管理5第四節 清潔服務8第五節 保安服務9第六節 日常維修 10第七節 公共場所及設施 11第八節 三防須知 12第九節 其它注意事項 15第十節 生活必備知識 18第十一節 常用電話號碼 18 結束語致 辭尊敬的業主：歡迎您入住御景龍城！昨天，御景龍城在建設者們的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住環境曾轟動長沙；今天，您的入住更讓我們的明天多彩多姿。祝賀您！御景龍城蘊藏著建筑大師的不凡功力，蘊藏著對生活的不同品味；卓越的社會地位、成功生活的自豪感使您倍顯尊榮。在

2、專業管理人士的精心呵護下，您的至親至情將獲得舒適、安逸、健康、優越的生活空間，使您和您的親人值得盡情享有這份尊榮華貴所帶來的激情。在今后的日子里，讓我們盡心照顧您的人生細節，我們將秉乘“以永恒的親情求溫暖到家、以嚴密的組織求責任到人、以文化的神韻體貼入微、以有序的規范求服務到位”的人性化物業管理理念，讓御景龍城成為真正綠的、美的、安全的、文化的、和諧的和富有生活激情的港灣！勤隆（湖南）房地產開發有限公司 物業管理部第一節物業簡介是由勤隆（湖南）房地產開御景龍城發有限公司開發建設，該項目位于長沙市開福區洪山旅游管理局。小區三面環山，一面環水（月湖公園），自然環境優美、景色宜人、空氣清鮮；四周交通

3、要道有新世紀大道、火星北路、工程兵大道、三一九國道、二環線等，交通十分便利。開發商本著以人為本的思想，合理規劃小區建設。小區以別墅和洋房為主體建筑，包括商鋪、中心會所、中心花園等輔助建筑， 為小區業主提供舒適的生活環境和便利的生活條件。占地面積：262畝 建筑面積：180000平方米容 積 率：0.8 綠 化 率：50%開發商：勤隆（湖南）房地產開發有限公司1第二節 物業管理一、物業管理人湖南御景龍城物業管理有限公司依據物業管理委托合同作為本物業管理人，享有或承擔物業管理委托合同中規定的物業管理人的各項權利、義務及責任，對本物業實施綜合一體化管理。二、管理人的責任公共房屋的使用、維修、養護和業

4、主室內有償服務；消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理；公共區域清潔衛生；車輛行駛及停泊；公共秩序；市住宅主管部門規定和委托合同規定的其他物業管理事項。三、管理人的權利根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區的物業管理辦法；依據物業管理委托合同和政府有關規定收取物業管理費用；選聘專業公司承擔專項經營業務；制止違反本手冊和物業管理規定的行為。四、管理人的義務2以向業主服務為宗旨，注重社會效益、經濟效益與環境效益的統一；按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對本物業實施物業管理；接受業主委員會和業主的監督；組織或協

5、助有關部門開展社區文化活動和全民健身活動以及提供社區生活服務；按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。五、管理費的運用公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費用；公共設施維修、保養費用；公共區域（分攤范圍以外）水、電費用；公共設備、設施必要的保險費用及法定稅費；員工的工資、津貼、福利及辦公費用；因管理工作需要而聘請的專業公司及人員的費用；社區文化活動的費用；管理公司的酬金；其他管理費用。六、管理費的繳付支票支付：當住戶為公司客戶時，可以采用支票的形式繳付費用；現金繳付：業主或住戶親自到管理處交納管理費；3管理費由業主或租戶繳付均可，但如有拖欠，最終仍由業主承擔交納負責。七、房屋本體維修基金本

6、基金按照湖南省城市住宅區物業管理條例的規定收取；本基金用于房屋本體公（共）用設施的維修保養項目，不夠支付時經業主大會決定，由各業主按規定分攤；本基金由管理處以房屋本體為單位設立專帳管理；業主發生變更的原業主所交基金不予退還。八、管理人員管理處各類服務人員按職能分工不同，因安全護衛和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作，未必全面了解小區所有事務，客戶若有問題（緊急事件除外），請向管理處來電或來訪咨詢。本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。為保持高效率的物業管理服務，懇請客戶合作，避免直接（緊急情況除外）差使管理人員做私人服務，如有工作需求，請與管理處聯系。九、聯絡途徑歡迎住戶提出與本物業

7、管理有關的任何意見，可以用電話、信函、來訪等各方式，另外敬請留下姓名、詳細地址及電話號碼，以便進一步聯絡；若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為，請盡可能提供其姓名、編號、以便調查及處理。4十、物業管理處管理處是小區物業管理的事務中心；用戶可通過管理處咨詢物業管理服務及其它服務。5第三節 裝修管理一、裝修重要提示進行裝修、維修等工程均應以不損壞樓宇結構、公共設施、不影響他人為原則。切記施工前，請先到管理處辦理有關手續，未得到書面認可切勿動工；根據承建合同，樓宇建筑維修保養期為一年，維修保養期限內發現工程質量問題由承建商免費維修，在此期間裝修，請注意不可破壞原有建筑功能；進行裝

8、修、維修等工程應注意控制噪音，按管理處規定的時間施工，高空作業應做好安全措施并不可妨礙他人，做好裝修期間的消防安全工作，管理好裝修施工人員；二、裝修隊的選擇業主聘請裝修隊伍應選擇持有長沙市住宅裝修資格的裝修承建商，除了應注意挑選合理報價外，還應格外留意其營業執照及技術資格；三、裝修程序概要1、施工前提交施工單位營業執照復印件、資質證書復印件（須加蓋紅章）、裝修圖紙復印件給管理處；填報裝修有關申請表格；申辦裝修裝修許可證和人員臨時出入證；繳交裝修保證金及有關費用。2、施工中裝修工作開始，請在門戶內明顯位置懸掛“裝修許可證”；預先與管理處聯系，由管理處安排裝修材料或垃圾的運送及放置；小心使用電梯、

9、公共樓梯，保護好公共設施；請勿在公共地點如：走廊、樓梯、設備井等處堆放裝修材料及雜物；請勿在公共地點擅自接駁公共水電；特殊工種作業，須持證上崗。動用明火作業時（如燒焊等），須經管理處審批，采取安全防范措施（如自行配備滅火器），并接受管理處的監督；切勿向室外高空及井道內拋物；請勿在公共場所進行裝修作業；管理處人員會在施工期間進入戶內檢查，敬請配合。3、完工后請與管理處聯系，退還裝修許可證、臨時出入證，并進行竣工驗收；搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續。6四、裝修要求樓宇外觀：任何裝修及維修均不可以影響樓宇結構及外觀，包括封閉陽臺、天臺、露臺、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、

10、招牌等；室內墻壁：未得到管理處許可，禁止拆卸、加建；防護網：只能安裝在陽臺、窗戶內側或與陽臺、窗戶平行；屋外燈飾：所有走廊及樓梯內已安裝足夠光源，請勿在房屋門前加設任何燈飾；空調安裝：空調戶外分機的安裝位置必須安裝在指定位置，冷凝水管插入專用接水管內，小區不允許安裝窗式空調；廚房、衛生間：地面已作防水處理，只可在表層以上鋪貼瓷磚，不允許任何打鑿和擴建。為方便檢查，天花吊頂只可活動天花，不可封閉；給排水系統：未得到管理處認可，切勿任意更改或分支給排水管道，以免擾亂供水水壓及排水系統；電器安裝：裝修中如有需要增設電器開關、插座或更改線路，請務必聘請合格電器技術人員施工，且不得超過住宅用電設計總容量

11、；煤氣管道：請勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件，如需改動請與煤氣公司及管理處聯系，由煤氣公司負責施工；電話網絡端口、門禁系統、有線電視：請勿擅自更改其位置或干擾其線路，如有更改需要請與管理處聯系，并聘用專業人士改動；7陽臺及花園：未經管理處及政府部門許可，住戶陽臺及私家花園請勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品；裝飾材料：所有裝修材料必須符合消防防火安全規定；安全消防設施：室內各類安全、消防報警裝置均不得任意拆除或改裝；裝修垃圾：裝修垃圾全部袋裝，并運送到管理處指定地點，以便管理處統一清運。89第四節 清潔服務一、公共區域清潔：懇請各位住戶通力合作，共同保持和維護小區清潔；請勿隨意涂劃、刮花

12、、吐痰、便溺等，請自覺、自重并監管家人，違者將政府有關規定進行處罰；請勿將廢物丟入各類溝渠池井，否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用；請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物；請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品；切勿往門窗外拋物和倒水（嚴禁高空拋物），以免造成意外，危及他人安全，觸犯法律；陽臺或窗臺上放置花盆等物品，須防止掉到樓下，澆花、晾曬拖把時，注意不得將水滴到樓下。二、室內清潔室內清潔屬有償服務，如有需要請與管理處聯系。三、垃圾清運各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好，并放置到每棟的垃圾桶內，以便清潔工統一收集清運；各住戶在室外活動時，請將臨時產生

13、的果皮、紙屑等投入小區指定的垃圾桶內，不可隨意丟棄，造成環境污染；各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置，以便管理處集中清運。911第五節 安全護衛服務一、安全護衛人員小區治安每日24小時均有護管人員當值看守，管制出入口、停車場及巡邏本物業的公共場所；由于職責所在，安全護衛人員必要時會查詢、登記出入本小區人士，請向貴親友解釋此乃加強物業治安之舉，如有失敬及不便，敬請原諒。二、防避罪案請勿隨意開啟防盜門給陌生人士，凡遇自稱是公安機關、政府機構和各種售后服務等人員時，請其必須先出示證件，若有疑問，即致電該機構核實或報管理處協助；外出時，請將所有門窗鎖好，設置好各項防范措施，

14、黑夜時最好家中留有適度照明燈光；凡攜帶大件物品出入小區，請到管理處辦理放行手續，并接受安全護衛人員的查驗；避免將貴重財物存放家中，避免陌生人士留宿；各住戶出入時，應留意有無陌生人士跟隨，提防陌生人士尾隨而入，若有懷疑請即與管理處聯系或通知附近安全護衛人員。10第六節 日常維修報修及有償服務本物業配有專業維修人員，實行12小時接待登記和12小時上門服務即：8:00-20:00為上門服務時間，20:00至次日早8:00為接待登記時間（特殊情況除外）；住戶有維修需要時，請撥打維修服務電話，維修人員將在30分鐘內到達指定位置；夜間接待維修服務經電話登記后，次日早按接待登記時間順序上門服務，特殊情況除外

15、；如住戶自請外來維修人員涉及公共利益，應遵守小區管理規定，并按有關程序辦理手續；管理處維修服務執行統一收費標準，維修人員佩帶工作證，維修結束經住戶確認合格后在維修單上簽收意見及簽名；業主室內的有償服務維修費用實行月末結算，即在次月的物業管理收費通知單上體現。13第七節 公共場所及設施一、公共場所請勿在小區公共場所內玩耍球類、單車、滑板等一切會引起碰撞、傷害他人或設施的各類游戲；請勿損壞或采摘花卉樹木，或在健身器材、座椅、草地和樹木上臥睡或涼曬衣物；請勿攀爬跨越各類欄桿、圍墻，以免發生危險；二、樓梯走道請勿堆放各類雜物或廢棄物于公共地方；因消防要求，所有樓梯及出入口必須保持暢通，嚴禁堆放雜物堵塞

16、。三、停車場所有外來車輛未經許可，不得進入本小區停放；為了保持良好的交通秩序及道路暢通，請根據交通標志行駛，車輛按線整齊停放，不可隨意泊靠、阻塞交通；車輛出入敬請聽從安全護衛人員管理，憑證進出，隨身攜帶，切勿遺失；凡本小區內客戶，敬請與管理處聯系，辦理停車手續；車輛進入本小區后，禁止鳴喇叭或用喇叭叫人，并應注意處理好警報系統的設定等，保持小區的寧靜；11禁止運載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品的車輛進入本小區；司機離車時應鎖好車門窗，貴重物品隨身攜帶。四、電梯請勿在電梯內玩游戲、涂劃、粘貼、吸煙和做激烈運動；請愛護電梯內的燈具、開關等器材；請勿裝載超重、超大物品；停電或電梯故障時，乘客不必

17、慌張，請保持鎮靜，按下警鈴報警，并耐心等待救援；發生火警時，切勿搭乘電梯。第八節 三防須知一、防火須知1、為避免火災發生，請各住戶注意以下事項：小心處理燃燒中的煙蒂、火柴、香燭等火源，留意火種是否完全熄滅，及時清理灰燼；接駁電器請勿超負荷使用，或接駁過多的電器在同一插座，不可將未做插頭電線直接接駁插座；切勿在室內貯存煙花、爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品；家庭成員應熟知電源總開關和燃氣總開關的位置及操作方法，若遇緊急情況能及時關閉總開關；使用管道或瓶裝燃氣時，應注意室內通風，使用結束后，應關閉燃氣總閥；12定期檢查、維修及更換電器開關和煤膠管；公共樓梯及消防通道不可堆放雜物堵塞；請勿在公共場所

18、焚燒紙錢或蠟燭，以免引起鄰里不安及發生火災；小區公共區域均安裝有消防水喉等防火設施，請住戶教育兒童不要玩耍；請不要在非吸煙區域吸煙；2、發生火災時，若情況許可，請嘗試以下方法挽救或減輕災害：保持鎮靜；16撥打119火警電話報警；使用家庭滅火器撲滅局部小火或保護自己及家人安全；打破就近的火險報警器玻璃報警，通知管理處并呼叫鄰居；關閉電源總開關、燃氣總閥、所有門窗、防煙門，防止火災蔓延；煙霧濃密時，以濕巾遮面逃生，應盡量貼近地面，俯身或爬行，以免吸入煙霧；切勿搭乘電梯逃生，應使用最近的出口撤離；發生火災時，應聽從統一指揮，鎮定的撤離樓區。二、防風措施每當強風吹臨時，管理處敬請各位住戶做好下列適用之

19、防風措施，以保障個人財物及人身安全。縛緊容易被風吹倒之物；13扣緊門窗，免被強風吹開；如窗戶玻璃裂損，應將裂損玻璃貼上膠紙，或采取其它防護措施，防止玻璃吹破后，碎片四散，引起危險；檢查室外植物并縛緊，把盆栽搬回室內；把室外衣物及晾衣架等收回室內；臺風過后，若有玻璃破裂，須立即更換；檢查溝渠，清除雜物，防止堵塞；若有需要時，可向管理處或市氣象局咨詢。三、防震須知17保持鎮定，迅速尋找安全處身之地；躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件；地震時不要躲在樓梯底下；準備應付可能會接著發生的余震；切勿散播謠言或夸大報告。四、應急處理當發生意外或緊急醫療問題時在任何情況下，首先

20、保持鎮定；撥打110或120報警或急救電話；使傷者處于溫暖及舒適的環境下，并加以安慰開導；通知管理處，詳述意外情況。1418第九節 其它注意事項一、搬遷住戶遷入時，請預先通知管理處，并辦理相關手續，請與管理處充分合作，監督搬運人員，以免損壞家私和公共設施設備，搬運后，應將廢棄物清理干凈；住戶遷出時，請先到管理處結清所有帳目，大件貴重物品搬出須到管理處辦理放行手續，門崗保安將按放行單放行。二、衛生間及下水管道請勿將垃圾、廢棄物投入衛生間及各類排水管渠，以免引起堵塞，如因不恰當使用導致損壞或堵塞，住戶須負責修理或承擔全部修理費用。三、噪音為保持安靜的居住環境，各住戶在收聽廣播、看電視或在家中娛樂、

21、聚會時，應盡量降低噪音，并教育兒童勿作喧嘩，尤以深夜為最。四、衣物晾曬衣物應盡量擰干水，以免滴水引起下層住戶不滿；為保證小區整體外觀，請勿在窗戶、陽臺外側或公共地方晾曬衣物。五、神位、招牌、海報及告示等15未經管理處同意，住戶不得在房屋門口或公眾地方張貼海報、告示或設立招牌；為保證環境清潔和維護整體外觀，住戶請勿在房屋門口或在公共地方擺設神位及燃點香燭等。六、寵物小區內飼養寵物不單會妨礙公共衛生，且會引起鄰里不滿，因此禁止飼養家禽、鴿子等，管理處對此禁例謹表謙意。飼養寵物狗必須按規定注射防疫針，遛狗必須由狗的主人隨同，對有可能傷人的狗必須圈養，遇有被狗咬傷者，由狗的主人承擔一切后果。七、住戶外

22、出住戶外出時，請關好水、電、煤氣總閥，關閉所有門窗，免生意外，如住戶長期外出，可與管理處聯系，代為照管，并預交足夠管理費。八、聯絡資料的更新請客戶合作，定期提交及更新有關聯絡資料予管理處，方便在需要時能及時聯絡。九、垃圾與清潔處理物業公司負責住宅區所有公共場所的清潔衛生和垃圾清運，每棟樓設有垃圾桶，但仍須業主、住戶的全力配合，請各業主（住戶）于每天早上7:00-8:00、中午13:00-14:00將垃圾置于垃圾桶內，以便清潔員及時清運。16為保持住宅區的環境清潔衛生，請勿將垃圾果皮、碎屑等拋出窗外或丟棄于公共場所，請勿隨地吐痰及大小便等不文明行為，須知這些行為亦是政府有規定所禁止的。十、房屋租售業主在進行房屋出售轉讓、出租或以其它方式處置、變更時，須在上述行為發生一周前與新業主或作用人一起到物業公司進行登記，結算有關費（管理費等費用），并約定相關費用的繳交方式后，方能辦理入住手續。房屋出租時，一般由租戶繳交管理費、水電費及其它有關費用，或依照在物業公司登記備案的租憑合同上載明