1、12 指公共關系對組織及對個人、指公共關系對組織及對個人、對整個社會所擔負的基本職責和對整個社會所擔負的基本職責和所發揮的功能。所發揮的功能。第一節第一節 公共關系的主要職能公共關系的主要職能3v一、一、塑造形象塑造形象v二二、傳播溝通、傳播溝通v三、三、協調關系協調關系v四、四、咨詢建議咨詢建議v五、危機處理五、危機處理4一、 塑造形象5（一）、組織形象的內涵與意義（一）、組織形象的內涵與意義v1、組織形象、組織形象：v是指社會公眾對一個組織是指社會公眾對一個組織綜合認識綜合認識后形成的總后形成的總體體印象和評價印象和評價。 62、塑造組織形象的意義、塑造組織形象的意義v1）組織形象是無形資

2、產的重要組成部分。）組織形象是無形資產的重要組成部分。v2）組織形象是生存發展的精神資源）組織形象是生存發展的精神資源。 組織形象的功能：組織形象的功能： 1# 規范與導向功能規范與導向功能 2# 凝聚與整合功能凝聚與整合功能 3# 激勵功能激勵功能 4# 輻射功能輻射功能3）組織形象是外在擴張的市場鋪墊。）組織形象是外在擴張的市場鋪墊。 良好的組織形象可以贏得社會輿論，鋪墊潛在市良好的組織形象可以贏得社會輿論，鋪墊潛在市場。社會各界的了解、信任、好感和合作，有利場。社會各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善組織的生存發展環境，便于組織的對外擴于改善組織的生存發展環境，便于組織的對外擴張。張

3、。7產品形象產品形象 產品與服務的質量、性能、包裝、商標等方面產品與服務的質量、性能、包裝、商標等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎，是公眾形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎，是公眾認識組織最主要的中介。認識組織最主要的中介。經營形象經營形象 通過組織的經營管理活動所展示的形象。與組通過組織的經營管理活動所展示的形象。與組織方面的行為有關，如：經營管理作風、管理效率、織方面的行為有關，如：經營管理作風、管理效率、財務資信、技術開發、市場開拓的業績、認識制度、財務資信、技術開發、市場開拓的業績、認識制度、就業條件、價格策略、售后服務等就業條件、價格策略、售后服務等8 組織的價值觀念和管理

4、哲學、歷史和傳統、組織的價值觀念和管理哲學、歷史和傳統、榜樣人物、職業意識和道德、組織的口號、訓榜樣人物、職業意識和道德、組織的口號、訓誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。員工形象員工形象 包括人才陣容，以及各類人員的文化素質、包括人才陣容，以及各類人員的文化素質、技術水平、工作態度、道德風貌、社會行為、儀技術水平、工作態度、道德風貌、社會行為、儀表儀態等。表儀態等。環境形象環境形象文化形象文化形象包括門面、招牌、生產場地、櫥窗陳設等包括門面、招牌、生產場地、櫥窗陳設等9 4、組織形象的評價指標組織形象的評價指標v公共關系的三大目標：公共關系的三大目標：v知名度、美

5、譽度、和諧度。知名度、美譽度、和諧度。v良好的組織形象是知名度、美譽度、良好的組織形象是知名度、美譽度、和諧度形成的有機統一體。和諧度形成的有機統一體。v“知名度知名度”：指一個社會組織被公眾所指一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度；包含認識、知曉的程度；包含認識的深度認識的深度與與被知曉的廣度被知曉的廣度兩方面。不僅指組織的名兩方面。不僅指組織的名聲在多大范圍內被公眾所知曉，而且指聲在多大范圍內被公眾所知曉，而且指組織有多少信息被公眾所認識。組織有多少信息被公眾所認識。10“知名度知名度”的確定的確定v首先，取決于組織被認知的廣度，其廣度的確定宜首先，取決于組織被認知的廣度，其廣度的確定宜建

6、立在組織建立在組織被公眾認知的一定區域的級別被公眾認知的一定區域的級別之上。其之上。其區域級別共有國際、全國、大區、省區、當地等區域級別共有國際、全國、大區、省區、當地等5個級別。個級別。v其次，建立在其次，建立在公眾對組織信息認知知曉的深度公眾對組織信息認知知曉的深度上。上。基本的信息要素：組織名稱、地理位置、行業歸屬、基本的信息要素：組織名稱、地理位置、行業歸屬、規模檔次、發展歷史、組織業績規模檔次、發展歷史、組織業績 、交換物、組織領、交換物、組織領導導 、個性概念、深層文化。、個性概念、深層文化。11 組織認知度檔級一覽表組織認知度檔級一覽表0 01 12 23 34 45 56 67

7、 78 89 9A級級-國際國際B級級-全國全國C級級-大區大區D級級-省區省區E級級-當地當地12美譽度美譽度v“美譽度美譽度”：v指一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，指一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價的是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價的輿論傾輿論傾向性指標向性指標。v“美譽度美譽度”與與“認知度認知度”的區別的區別：認知度是中性認知度是中性的，不存在的，不存在道德價值道德價值的判斷；美譽度有褒貶傾的判斷；美譽度有褒貶傾向性的統計指標，是對組織道德價值的判斷。向性的統計指標，是對組織道德價值的判斷。13100%100%80%80%60%60%40

8、%40%20%20%（不滿意）（不滿意） -5-5-4-4-3-3-2-2-1-10 01 12 23 34 45 5 （滿意）（滿意）組織美譽度衡量的基本坐標圖組織美譽度衡量的基本坐標圖 毀譽毀譽 美譽美譽14和諧度和諧度v“和諧度和諧度”：v指一個社會組織在發展運行過程中，獲得目標公眾指一個社會組織在發展運行過程中，獲得目標公眾態度認可態度認可、情感親和情感親和、言語宣傳言語宣傳、行為合作行為合作的程度；是組織從目標公眾出發、開展公共關系工的程度；是組織從目標公眾出發、開展公共關系工作獲得回報的指標。作獲得回報的指標。v“和諧度和諧度”是在是在“認知度認知度”、“美譽度美譽度”基礎上的基礎

9、上的必然延伸，是組織最為關心的一個指標。必然延伸，是組織最為關心的一個指標。v“和諧度和諧度”的確定：建立在專門向各類的確定：建立在專門向各類目標公眾目標公眾調查統計的基礎之上。調查統計的基礎之上。15100%100%80%80%60%60%40%40%20%20%矛盾矛盾-5-5-4-4-3-3-2-2-1-10 01 12 23 34 45 5和諧和諧組織和諧度衡量的基本坐標圖組織和諧度衡量的基本坐標圖16 確定三大目標的意義確定三大目標的意義v是是“公共關系公共關系”獨立存在的個性化標志獨立存在的個性化標志 ； v使組織的公共關系工作具有了可比照性；使組織的公共關系工作具有了可比照性；

10、認知度：認知度：5 5級級A-A-國際、國際、B-B-全國、全國、C-C-大區、大區、D-D-省區、省區、E-E-當當地地 1010等等00、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9 美譽度：美譽度：1111等等-5-5、-4-4、-3-3、-2-2、-1-1、0 0、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5 和諧度：和諧度：1111等等-5-5、-4-4、-3-3、-2-2、-1-1、0 0、1 1、2 2、3 3、4 4、5 5 公共關系狀況等級公共關系狀況等級 = = 認知度檔級認知度檔級 + + 認知度域級認知度域級 + + 美譽度美譽度等級等級 + + 和

11、諧度等級和諧度等級v使公共關系工作更好地服務于組織目標。使公共關系工作更好地服務于組織目標。171）擴大組織的知名度：）擴大組織的知名度：擴大產品的知名度擴大組織領導者的知名度擴大組織領導者的知名度擴大組織的知名度擴大組織的知名度18注意及時消除形象危機注意及時消除形象危機 美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標。程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標。提高組織整體美譽度提高組織整體美譽度提供優質產品和優質服務提供優質產品和優質服務19（二）組織形象的定位與設計組織形象的定位與設計v1、組織形象定位、組織形象定位：v是指組

12、織根據是指組織根據環境環境變化的要求、本組織的變化的要求、本組織的實力實力和和競爭對手競爭對手的實力，選擇自己的經營目標及領域、的實力，選擇自己的經營目標及領域、經營理念，為自己設計出一個理想的、獨具個性經營理念，為自己設計出一個理想的、獨具個性的形象位置。的形象位置。20定定 位位（POSITIONINGPOSITIONING） 根據競爭者現有產品在市場上所處的地位根據競爭者現有產品在市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本組織產品與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標顧組織產品與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標顧客，以形成對顧客的強烈吸引力?？?，

13、以形成對顧客的強烈吸引力。21定位的基本程序定位的基本程序找出競爭對手之間可能的差別找出競爭對手之間可能的差別選擇最重要的差別選擇最重要的差別有效地向目標市場說明差別有效地向目標市場說明差別22定位原則定位原則唯一性唯一性壟斷性壟斷性排他性排他性 不可不可替代性替代性 定位的方法定位的方法領先定位領先定位比附定位比附定位縫隙定位縫隙定位逆向定位逆向定位123423案案 例例 分分 析析 “萬寶路萬寶路”的形象定位的形象定位v20世紀世紀20年代的美國，被稱為年代的美國，被稱為“迷惘的時迷惘的時代代”。經過第一次世界大戰的沖擊，許多青年。經過第一次世界大戰的沖擊，許多青年都自認為受到了戰爭的創傷

14、，并且認為只有拼都自認為受到了戰爭的創傷，并且認為只有拼命享樂才能將這種創傷沖淡。于是命享樂才能將這種創傷沖淡。于是“萬寶路萬寶路”出世了。出世了?！叭f寶路萬寶路”這個名字也是針對當時的這個名字也是針對當時的社會風氣而定的。社會風氣而定的。“MARLBORO”其實是其實是“Man Always Remember Lovely Because Of Romantic Only”的縮寫，意為的縮寫，意為“男人們總男人們總是忘不了女人的愛是忘不了女人的愛”。其廣告口號是其廣告口號是“像五月像五月的天氣一樣溫和的天氣一樣溫和”。用意在于爭當女性煙民的。用意在于爭當女性煙民的“紅顏知己紅顏知己”。24v

15、為了表示對女煙民關懷，莫里斯公司為了表示對女煙民關懷，莫里斯公司把把“Marlboro”香煙的煙嘴染成紅色，香煙的煙嘴染成紅色，以期廣大愛靚女士為這種無微不至的以期廣大愛靚女士為這種無微不至的關懷所感動，從而打開銷路。然而幾關懷所感動，從而打開銷路。然而幾個星期過去，幾個月過去，幾年過去個星期過去，幾個月過去，幾年過去了，莫里斯心中期待的銷售熱潮始終了，莫里斯心中期待的銷售熱潮始終沒有出現。熱烈的期待不得不面對現沒有出現。熱烈的期待不得不面對現實中尷尬的冷場。實中尷尬的冷場。25“Man Always Remember Lovely Because Of Romantic Only”26v“萬

16、寶路萬寶路”從從1924年問世，一直至年問世，一直至20世世紀紀50年代，始終默默無聞。莫里斯的廣年代，始終默默無聞。莫里斯的廣告口號告口號“像五月的天氣一樣溫和像五月的天氣一樣溫和”顯得顯得過于文雅，而且是對婦女身上原有的脂過于文雅，而且是對婦女身上原有的脂粉氣的附和，致使廣大男性煙民對其望粉氣的附和，致使廣大男性煙民對其望而卻步。而卻步。v在在20世紀世紀30年代，年代，“萬寶路萬寶路”同其他消同其他消費品一起，度過由于經濟危機帶來的費品一起，度過由于經濟危機帶來的“大蕭條歲月大蕭條歲月”。這時它的名字鮮為人。這時它的名字鮮為人知。第二次世界大戰爆發以后，煙民數知。第二次世界大戰爆發以后，

17、煙民數量上升，而且隨著香煙過濾嘴出現，可量上升，而且隨著香煙過濾嘴出現，可以承諾消費者，過濾嘴可以使有害的尼以承諾消費者，過濾嘴可以使有害的尼古丁進入不了身體，煙民們可以放心大古丁進入不了身體，煙民們可以放心大膽地抽自己喜歡的香煙。莫里斯公司也膽地抽自己喜歡的香煙。莫里斯公司也忙著給忙著給“萬寶路萬寶路”配上過濾嘴，希望以配上過濾嘴，希望以此獲得轉機。此獲得轉機。27v然而令人失望的是，煙民對然而令人失望的是，煙民對“萬寶路萬寶路”的反應始終很冷淡。抱著心存不甘的的反應始終很冷淡。抱著心存不甘的心情，菲利普心情，菲利普莫里斯公司開始考慮莫里斯公司開始考慮重塑形象。公司派專人請利奧重塑形象。公司

18、派專人請利奧-伯內伯內特廣告公司為特廣告公司為“萬寶路萬寶路”作廣告策劃，作廣告策劃，以期打出以期打出“萬寶路萬寶路”的名氣銷路。的名氣銷路?！白屛覀兺裟莻€脂粉香艷的女子香讓我們忘掉那個脂粉香艷的女子香煙，重新創造一個富有男子漢氣概的煙，重新創造一個富有男子漢氣概的舉世聞名的舉世聞名的萬寶路萬寶路 香煙！香煙！”利奧利奧伯內特廣告公司的創始人對伯內特廣告公司的創始人對一籌莫展的求援者說。一籌莫展的求援者說。28v于是，一個嶄新大膽的改造于是，一個嶄新大膽的改造“萬萬寶路寶路”香煙形象的計劃產生了。香煙形象的計劃產生了。產品品質不變，包裝采用當時首產品品質不變，包裝采用當時首創的平開式盒蓋技術

19、，并將名稱創的平開式盒蓋技術，并將名稱的標準字（的標準字（MARLBORO）尖角）尖角化，使之更富有男性的剛強，并化，使之更富有男性的剛強，并以紅色作為外盒主要色彩。以紅色作為外盒主要色彩。29v同時，菲利普公司開始用馬車夫、潛水員、同時，菲利普公司開始用馬車夫、潛水員、農夫等做具有男子漢氣概的廣告男主角。農夫等做具有男子漢氣概的廣告男主角。但這個理想中的男子漢最后還是集中到但這個理想中的男子漢最后還是集中到美美國牛仔國牛仔這個形象上這個形象上：一個目光深沉、皮膚：一個目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發著粗獷、豪氣的英雄男子粗糙、渾身散發著粗獷、豪氣的英雄男子漢，在廣告中袖管高高卷起，露出多毛的漢，

20、在廣告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指總是夾著一支冉冉冒煙的手臂，手指總是夾著一支冉冉冒煙的“萬萬寶路寶路”香煙。香煙。這種洗盡女人脂粉味的廣告這種洗盡女人脂粉味的廣告于于1954年問世，它給年問世，它給“萬寶路萬寶路”帶來巨大帶來巨大的財富。僅的財富。僅19541955年間，年間，“萬寶路萬寶路”銷售量提高了銷售量提高了3倍，一躍成為全美第倍，一躍成為全美第10大大香煙品牌，香煙品牌，1968年其市場占有率上升到全年其市場占有率上升到全美同行第二位。美同行第二位。30v現在，現在，“萬寶路萬寶路”每年在世界每年在世界上銷售香煙上銷售香煙3000億支，用億支，用5000架波音架波音707飛

21、機才能裝完。飛機才能裝完。世界世界上每抽掉上每抽掉4支煙，其中就有一支支煙，其中就有一支是是“萬寶路萬寶路”。31“萬寶路萬寶路”的形象代表的形象代表美國牛仔美國牛仔32 2、組織形象的設計組織形象的設計1） 組織形象的內在基礎組織形象的內在基礎v組織事業領域的確定。（核心產品或服務、組織事業領域的確定。（核心產品或服務、基本市場、主要技術、組織性質）基本市場、主要技術、組織性質）v組織目標的確立。（總目標與階段目標一致、組織目標的確立。（總目標與階段目標一致、可行、可衡量，并遵循優先性原則。）可行、可衡量，并遵循優先性原則。）v組織理念的確立。即帶有個性的組織經營活組織理念的確立。即帶有個性

22、的組織經營活動的思想和觀念。動的思想和觀念。2）組織形象的外在條件）組織形象的外在條件v市場環境中的條件市場環境中的條件v未來發展中的條件（統一性、動態性）未來發展中的條件（統一性、動態性）33理念識別系統理念識別系統MI Mind IdentityMI Mind Identity視覺識別系統視覺識別系統VI Visual行為識別系統行為識別系統BI Behavior34二、傳播溝通v通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度、美譽度，為組織創造良好的社會環境，樹立良好的組織形象。3536搶鹽v3月16日以來，全國部

23、分地區出現搶購食用鹽現象。v在搶鹽潮時，湖北荊州沙市區的劉女士費了好大勁，一下子買了400斤鹽放在家里。如今看了電視，更明白自己是盲目跟風上當。以前一家人一個月吃不了1斤鹽，如今堆放了400斤鹽在家里，足夠吃上30年。 37處理v1、商務部：全國食鹽儲備充足 將嚴查造謠等行為 。v2、警方: 造謠者或將追刑責v3、發改委: 打擊哄抬鹽價等行為v4、衛生部: 沒必要用碘鹽防輻射 v5、環保部監測顯示：日本核泄漏近期不會影響到中國v6、復旦教授：中國鹽場不會受輻射污染 v7、專家稱吃鹽防輻射不靠譜 v8、網友編段子自嘲搶鹽 38三、 協調關系39員工關系（公共關系的起點）員工關系（公共關系的起點）

24、股東關系股東關系顧客關系顧客關系社區關系社區關系媒介關系媒介關系政府關系政府關系同行業關系同行業關系名流關系名流關系40(5)公平原則公平原則1 1）原則）原則(1)平等原則平等原則(2)互利原則互利原則(3)雙向調節原則雙向調節原則(4)及時原則及時原則412 2 ） 協調關系的方法協調關系的方法 當關系雙方處于當關系雙方處于和諧狀態和諧狀態時，溝通協調時，溝通協調的重點應當是通過不斷傳播組織方面的業績的重點應當是通過不斷傳播組織方面的業績來來保持和強化保持和強化公眾的良好形象。主要體現在公眾的良好形象。主要體現在扎扎實實地做好工作，真誠地滿足公眾利益，扎扎實實地做好工作，真誠地滿足公眾利益

25、，關心公眾等。關心公眾等。42 當關系雙方處于當關系雙方處于不明狀態不明狀態時，溝通協時，溝通協調的原則首先是用善意的態度來表達自己調的原則首先是用善意的態度來表達自己的明確主張，竭力使雙方的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備消除緊張戒備等等逆向性心理偉雙方的信息角落創造正常的逆向性心理偉雙方的信息角落創造正常的平衡的心理條件。在此基礎上，應把雙方平衡的心理條件。在此基礎上，應把雙方關系格局中含有的雙方利益關系交待清楚，關系格局中含有的雙方利益關系交待清楚，使雙方關系狀態的實質有個使雙方關系狀態的實質有個“預存立場預存立場”，做到心中有數。做到心中有數。431 1 ） 社會組織與員工關系的協調社

26、會組織與員工關系的協調造就員工良好的價值觀念造就員工良好的價值觀念將員工利益融入組織的政策將員工利益融入組織的政策建構建構“員工第一員工第一”的公共關系哲學的公共關系哲學442 2）社會組織與股東關系的協調）社會組織與股東關系的協調將股東視作上帝去虔誠服務將股東視作上帝去虔誠服務對股東要一視同仁對股東要一視同仁為股東提供充分、正確的投資信息和投資為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時了解企業經營狀況效益分析，讓股東及時了解企業經營狀況。鼓勵和吸引股東參加企業的生產和銷售活動鼓勵和吸引股東參加企業的生產和銷售活動453 3）社會組織與顧客關系協調）社會組織與顧客關系協調 顧客是

27、組織外部最大的公眾，顧客的需求是顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動的中心和出發點。顧客是組織的生組織一切活動的中心和出發點。顧客是組織的生命線。命線。46主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持4） 組織與新聞媒介關系的協調組織與新聞媒介關系的協調增加組織領導人和公共關系人員與媒介的增加組織領導人和公共關系人員與媒介的 直接聯系直接聯系了解各種傳播媒體的性質、種類和特殊需要了解各種傳播媒體的性質、種類和特殊需要正確對待新聞媒介關于本組織信息的傳播正確對待新聞媒介關于本組織信息的傳播47 把國家利益擺在首位把國家利益擺在首位 自覺接受政

28、府的管理和指導，熟知和恪自覺接受政府的管理和指導，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅）守國家的政策和法令（自覺納稅） 及時準確和真實地向政府通報情況及時準確和真實地向政府通報情況5 5） 社會組織與政府關系的協調社會組織與政府關系的協調486 6）社會組織與社區公眾關系的協調）社會組織與社區公眾關系的協調使社區成為組織的受益者使社區成為組織的受益者尊重當地風俗習慣尊重當地風俗習慣增進與社區的相互了解增進與社區的相互了解保護和完善社區環境保護和完善社區環境49三、信息管理三、信息管理v包括信息收集以及信息溝通：v公關部要成為-v-組織的資料存儲中心v-組織的環境監測中心v-組織的趨勢預報中心v

29、-組織的信息發布中心50四、咨詢建議v向組織領導提供有關公眾方面的可靠情況說明與意見。v-向決策層提供的咨詢有：v-公眾一般情況咨詢v-公眾專門情況咨詢v-公眾心理變化和趨勢的咨詢。51五、危機處理v組織危機是指組織與公眾發生沖突或沖突事件，使公眾輿論反應激烈，組織形象受到嚴重損害而陷入困境的狀況。v危機處理包括：v常見的公關糾紛處理v惡性突發事件的處理。52關鍵詞： 瘦肉精 雙匯v央視晚會：雙匯豬肉被曝用“瘦肉精”；v央視報道，雙匯宣稱“十八道檢驗、十八個放心”，但豬肉不檢測“瘦肉精”。河南孟州等地添加“瘦肉精”養殖的有毒生豬，順利賣到雙匯集團旗下公司。 53影響影響v雙匯上市公司宣布停牌雙

30、匯上市公司宣布停牌v，雙匯集團旗下上市公司雙匯發展跌停，傍晚，雙匯發展發布停牌公告。v停牌公告中稱，由于濟源雙匯食品有限公司屬于該公司正在實施的重大資產重組中的擬注入資產，該公司正就媒體所報道的內容向相關方進行核實。由于該事項存在不確定性，“雙匯發展（000895）”將于2011年3月16日上午9時30分起停牌，待相關事項核實清楚后復牌。v據了解，雙匯集團總部位于河南省漯河市，總資產100多億元。年肉類總產量300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。54危機處理v1、農業部責成嚴肅處理農業部責成嚴肅處理v據新華社電 有媒體播出“健美豬”真相的報道后，農業部第一時間責成河南、江蘇農牧部門嚴肅查辦，并立即派出督察組趕赴河南督導查處工作。v2、濟源市政府已于3月15日下午，對濟源雙匯公司的收豬、屠宰和生產豬肉制品等活動全部停業整頓。v3、南京“問題豬” 4公務人員受處 。55v4、針對雙匯“瘦肉精”事件，國家工商總局昨天要求，各地必須建立豬肉市場監管的信息上報制度，每月月底報送豬肉監管信息。 v5、雙匯回應瘦肉精事件：報道屬實 致歉消費者v該聲明稱，雙匯集團對媒體的報道高度重視，立即召開高層會