1、淘寶客服主管崗位職責【篇一：淘寶客服崗位職責】5 、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；6 、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；7 、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；8 、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；9 、上司安排的其它事項。職責四：售前客服崗位職責1. 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；2. 端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；3. 獨立處理日常簡單的售前問題；4. 及時跟進訂單是否成功訂購，

2、并給予跟蹤；5. 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；6. 準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；7. 打字速度不得低于80 字 /分；8. 優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；9. 成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；10. 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2 次營銷；【篇二：淘寶客服主管崗位職責及工作內容】客服主管崗位職責及工作內容1 . 銷售管理: 帶

3、領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作, 并帶領團隊完成目標；2 .團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量；3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；4. 客戶管理: 管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息; 維護客戶關系, 增加客戶粘度;5. 服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致于推動和監督準則的良好執行;

4、6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。1. 安排售前、售后客服人員工作, 負責客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;2. 監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;3. 組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進行指導培訓;4. 配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;5. 跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題；6. 負責客戶投訴以及處理;7. 處理店鋪中差評, 處理客戶反饋與投訴, 維護

5、店鋪形象及信譽度;8. 匯總整理每日客服人員銷售報?！酒菏酆罂头鞴軑徫宦氊煛柯氊熞唬菏酆罂头鞴軑徫宦氊? 、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；2 、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；3 、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；4 、為客戶提供高水準的售后服務, 并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題；5 、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；6 、匯總并整理日益增加的客

6、戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7 、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；8 、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；9 、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。職責二：售后客服主管崗位職責10 ：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。11 ：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。12 、建立、完

7、善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。13 ：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。14 、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。15 、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。16 、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！17 、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。18 、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。19 做好老顧客維護，關

8、注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！職責三：售后客服主管崗位職責1 、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；2 、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3 、發展維護良好的客戶關系；4 、組織公司產品的售后服務和維修管理；5 、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6 、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為 解決問題提供建議；7 、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。職責四：售后客服主管崗位職責一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。二、負責前

9、臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高效。三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。九、督促落實前臺早、晚