1、ISO/TS16949：2002質量管理體系內部審核員、過程審核員和產品審核員培 訓 考 試 試 題單位： 姓名： 成績： （注：本試卷共100分，70分以上(含)為合格，70分以下(不含)為不合格，凡不合格者需重新考試）一、名詞解釋：（每題2分，共40分）1、質量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。2、質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。3、質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。4、質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。5、質量計劃：指質量管理體系要素被應用于一個特定情況的規范，是描述

2、與特殊產品或合同相關的具體質量規程、資源和系列活動的文件。當控制計劃作為質量計劃時，質量計劃便成為一種廣義的概念。6、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的相互協調的活動。7、質量保證：質量管理的一部分，致力于提供能滿足質量要求會得到滿足的信任。8、控制計劃：對控制產品所要求的系統和過程的形成文件的描述。 9、防錯：為防止不合格產品的制造而進行的產品和制造過程的設計和開發。10、持續改進：在已達到產品基本質量要求的基礎上，有目標、有計劃開展的，旨在不斷提高產品/服務質量，以減少質量變差，降低成本和改善服務為主要目標，使系統持續不斷地得到改進和使顧客更加滿意的、持續漸進的、集體性的活動（即：增強滿

3、足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力的循環活動）。11、特殊特性：可能影響產品的安全性或法規符合性、配合、功能、性能或其后續過程的產品特性或制造過程參數。12、糾正措施：為消除已發現的不合格或其它不希望情況產生的原因以防止再次發生所采取的措施。13、預防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不希望情況的原因以防止其發生所采取的措施。14、返工：為使不合格產品符合規定要求，而對其所采取的措施。15、返修：雖然不合格產品仍不符合原規定的要求，但為使其滿足預期用途而對其所采取的措施。16、審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。

4、17、內部審核：指一項內部系統化及獨立性之查驗，查對各項質量活動和相關之結果是否與原先規劃一致，以及規劃是否有付諸實施，且適切地達到質量目標。18、過程審核：用于檢查生產制造過程是否符合產品質量要求，生產制造過程是否受控和其是否有能力的活動。19、產品審核：確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統的、獨立的檢查。包括對檢驗細則的策劃、實施、評定和記錄存檔。20、產品：過程的結果。二、是非判斷題：（正確以“”表示，錯誤以“×”表示，每題1分，共15分） 1、 ISO/TS16949：2002版質量管理體系（技術規范）標準主要是用

5、于產品認證。× 2、 一個企業的質量管理體系應按本企業的目標和其產品或服務項目以及企業的實踐經驗來決定。因此，各企業的質量管理體系是不同的。× 3、 對公司與顧客所簽定的每一份合同（訂單）均應按ISO/TS16949:2002中的要求進行評審。× 4、 內審員主要職責是作公正的審核和客觀的判斷，而對于受審核部門出現的不符合項，則無責任提出糾正與預防措施的建議。× 5、 對ISO/TS16949:2002質量管理體系（技術規范）中要求的裁剪應該由企業自行決定，它不是由認證機構決定的。× 6、 ISO/TS16949:2002版質量管理體系（技術規

6、范）標準實際上是對企業產品技術規范的一種補充。× 7、 在緊急狀態下，進貨產品來不及檢驗時，可實行“緊急放行”，但必須要有嚴格的可靠追回程序。 8、 所有返工/返修后的產品必須按規定的程序/文件再作檢驗，但不一定要全部符合原來規定的要求。× 9、當一個企業的某個過程由其分承包方承擔委外加工時，公司應將其在質量管理體系中予以明確識別和鑒定,但企業無需對此過程進行控制。× 10、ISO是國際標準化組織的英文簡稱，它是由各國標準化團體所組成的世界性的聯盟會。創建于1947年02月23日，總部設于瑞士的日內瓦。 ISO9000系列質量管理體系標準于1984年3月頒布第一版

7、，1994年頒布第二版，至目前為止已經到了2000年第三版。× 11、ISO/TS16949：2002質量管理體系（技術規范）標準適用于所有的產品制造業，只要一家企業申請ISO/TS16949：2002質量管理體系（技術規范）認證，不管它所生產的產品用在什么方面或其它領域，都可以申請ISO/TS16949：2002質量管理體系（技術規范）認證。× 12、ISO 是國際標準化組織（International Organization for Standardization）的簡稱。 13、ISO/TS 16949技術規范已通過ISO技術委員會3/4成員國的投票同意，每隔三年I

8、SO技術委員會要對其進行一次評審，以決定其是否可轉化為國際標準。× 14、第三認證機構的注冊審核員和組織內部的體系審核員都必須要求能夠熟練運用IATF規定的所謂的“單一/統一的過程方法”來進行ISO/TS 16949：2002質量管理體系的審核。 15、“烏龜圖”中的問題“四只腳”著重考慮了每一個過程的內在風險。管理者使用這四個問題開發用來降低其組織特有的過程風險的綜合計劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過程，使用適當的設備，提供合適的培訓，安裝有效的測量體系，開發有用的工作輔助裝置。三、單項選擇題：（在正確答案前打“”，每題1分，共10分） 1、ISO/TS16949：2002

9、版質量管理體系（技術規范）標準條款中的d）是指： A）從所有發放或工作場所及時撤出失效和/或作廢的文件或以其它方式確保防止誤用。 B）為法律和/或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應進行適當標識。 C）確保在使用處可獲得適用文件的有關版本。 2、產品質量滿足標準要求，質量管理體系符合規定標準的主要客觀證據是： A）質量手冊 B）質量管理體系程序文件 C）質量記錄 D）作業指導書3、企業提出ISO/TS16949：2002質量管理體系（技術規范）認證申請應當具備的基本條件是： A）企業已編好了質量手冊和程序文件 B）企業的產品已獲得生產許可證 C）企業已建立了質量管理體系，并進行了有效運

10、行4、你廠采購部在與原材料供應商簽定采購合同前，委派你去參加對該廠的質量管理體系進行審核，這種審核應該是： A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核5、內部質量審核人員必須是： A）從事與質量有關的工作，并公司經最高管理者批準的 B）企業領導和質量管理部門領導 C）與被審核部門無直接責任，且有資格并被公司高階層管理者授權的人員6、在ISO/TS16949：2002質量管理（技術規范）中只有（ ）才是被允許的排除和刪減。 A）7.產品實現要素中，企業沒有的內容 B）7.3要素，如組織沒有產品設計和開發職責的有關部分 C）.1內部實驗室要素7、在ISO/TS16949：2002質量管理（技術

11、規范）中，允許的排除和刪減不包括： A）制造過程的設計B）產品設計輸入和輸出C）.3產品批準過程8、ISO9001：2000質量管理體系中所描述和說明的供應鏈是指： A）顧客 組織 分承包商B）分供方 供方 組織C）組織 顧客 供方D）供方 組織 顧客9、組織（企業）質量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合： A）組織（企業）要求B）顧客要求C）法規要求D）顧客和法規的要求10、組織的質量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續改進的承諾 C）對滿足顧客要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾 D）對過程方法的運用四、多項選擇題：（在正確答案前打“”，多選少選均不給分。每題3分，共15分）

12、1、IATF的顧客成員包括： A）國際汽車監督局（IAOB/USA） B）美國的通用汽車公司 C）意大利汽車工業協會（ANFIA/Italy） D）美國和德國合資的戴姆勒-克萊斯勒汽車公司 E）法國車輛設備工業聯盟（FIEV/France） F）德國的大眾汽車公司 G）德國汽車工業協會質量管理中心（VDA-QMC/Germany） H）德國的寶馬汽車公司 I）美國汽車工業行動集團（AIAG/USA） J）美國的福特汽車公司 K）法國汽車制造商委員會（CCFA/ France） L）法國的神龍富康汽車公司 M）英國汽車與零部件廠商協會（SMMT/UK） N）德國的奔馳汽車公司 O）日本汽車制造商

13、協會（JAMA/Japan） P）以上全不是 Q）以上全是2、ISO/TS 16949：2002質量管理體系（技術規范）適用于顧客所指定產品和/或服務零件的組織的制造場所： A）部件或材料，或 B）熱處理件、或其它最終加工服務，或 C）其它顧客規定的產品。 D）噴漆/涂裝，或 E）電鍍，或 F）磷化表面處理 G）化學分析和化學試驗（如：鹽霧試驗） H）物理分析和物理試驗（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是I）以上全是 4、過程方法在質量管理體系中應用時，須特別強調以下方面的重要性： A）理解并滿足要求；B）制造過程能力必須穩定。 C）獲得過程業績和有效性的結果； D）必須使用IATF規定

14、的“單一/統一的過程方法”顧客導向過程（COP）、支持過程和管理過程。 E）需要從增值的角度考慮過程； F）基于客觀的測量，持續改進過程。 G）以上全不是 H）以上全是 7、組織（企業）的質量管理體系文件必須包括： A）形成文件的質量方針和質量目標； B）質量手冊； C）標準所要求的形成文件的程序； D）組織（企業）為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件； E）與組織（企業）質量管理體系有關的所有外部文件； F）ISO/TS 16949：2002標準所要求的記錄； G）以上全是 H）以上全不是14、所有過程的關鍵因素（包括每一個顧客導向過程、支持過程和管理過程）必須包括： A）過程所有者的存在。 B）章魚圖。 C）適當時，過程已經文件花。 D）已建立的過程之間的聯系。 E）烏龜圖。 F）保持記錄。 G）過程已經定義。 H）過程已經檢測，分析并改進。 I）以上全是 J）以上全不是五、問答題：（共20分） 1、請寫出ISO/TS16949：2002版質量管理體系（技術規范）標準所有要素中與記錄控制有關的要素。（10分） 答：ISO/TS16949：2002版質量管理體系（技術規范）標準所有要素中與記錄控制（即：見）有關的要素為：總則c） 總則7.1產品實現的策劃d） 與產品有關的要求的評審設計和開發輸入 設計和開發評審設計和開發驗證 設計和開發確認設計和開發更改的控制