1、創(chuàng)優(yōu)達標的操作程序一、前期介入企業(yè)在制定年度工作方案和工作目標時,應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管工程的自然條件,確定是否參加當年的創(chuàng)優(yōu)考評和選擇幾個工程進行創(chuàng)優(yōu)達標.從而未雨綢繆,預(yù)做準備.一參評工程的選擇一般來說,選擇參評工程主要應(yīng)考慮以下因素：1、委托方的要求.如果委托物業(yè)治理合同中約定要創(chuàng)立達標且工程自然條件符合申報要求,就必須進行創(chuàng)立達標.2、企業(yè)標準治理、提升品牌的自身要求.如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)立達標提升治理水平,提升企業(yè)知名度,就應(yīng)選擇工程參與創(chuàng)立考評.3、企業(yè)在管工程中如有根底條件好、符合申報條件的,應(yīng)積極參加創(chuàng)立考評活動.二企業(yè)調(diào)配資源企業(yè)要到達預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標,必須配備相

2、應(yīng)的資源,包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等.企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源,才能使其發(fā)揮最大成效.其中,確定創(chuàng)立主要負責部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵.要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點：1、領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)立達標工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)立達標的成效.因此,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)立的各個階段予以高度重視,并要求機關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評工程現(xiàn)場檢查、指導(dǎo),保證創(chuàng)立工作按方案進行2、組織保證為了增強對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機關(guān)有關(guān)部門負責人和創(chuàng)優(yōu)工程負責人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個部門作為創(chuàng)立主要責任部門.各參評工程亦應(yīng)相應(yīng)建立以負責人為首的創(chuàng)立工作小

3、組,明確分工,責任到人.至此,企業(yè)便形成一個完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò),從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進行.3、人員培訓創(chuàng)優(yōu)達標幾乎涉及到參評工程治理效勞工作的全部內(nèi)容,必須對員工進行貫徹標準培訓,讓每位員工都清楚創(chuàng)立的目的意義,明確創(chuàng)立達標的任務(wù)和要求,了解考評標準的內(nèi)容及本人在創(chuàng)立工作中擔任的角色.只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來,創(chuàng)立達標工作才有堅實的群眾基穿4、鼓勵機制創(chuàng)優(yōu)達標工作具有時間緊、任務(wù)重、標準高、要求嚴的特點.為了保證創(chuàng)優(yōu)達標目標的順利實現(xiàn),企業(yè)可采用相應(yīng)的鼓勵機制,如把創(chuàng)立工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等.尤其是進入工程初評階段后,對整改的工程,要落實責任部門、負責人

4、；對整改時間、整改效果作出明確規(guī)定并進行限制.這樣,才能有效地激發(fā)各級組織和全體員工的創(chuàng)立熱情和積極性.三申報考前須知1、注意收集申報信息.一般情況下,政府行業(yè)主管部門會在每年年初就當年的創(chuàng)優(yōu)考評工作發(fā)出通知.企業(yè)可根據(jù)通知要求進行中報,并主動與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系,了解當年考評工作安排,以免因信息不靈而漏報.2、填寫、呈送申報表企業(yè)確定參評工程后,應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報表,并根據(jù)規(guī)定的時限填寫報送到指定的接收部門.3、跟蹤申報結(jié)果.政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請之后和組織檢查考評之前,會對企業(yè)及申報工程的資格進行審查,確認參評資格.企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認結(jié)果.4、逐級中報.企業(yè)的申報程序是由低級向高

5、級進行的,一般來說,應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步,每通過一級考評驗收后,再中請參加高一個級別的達標考評.二、內(nèi)部評定在確定創(chuàng)優(yōu)工程之后,企業(yè)應(yīng)當立即組織相關(guān)部門和人員對其進行全方位的綜合檢查,對創(chuàng)優(yōu)工程進行初次評定.一工程內(nèi)部初評初評應(yīng)該是有方案進行的.內(nèi)部初評時應(yīng)明確以下幾點：1、選用初評標準.內(nèi)部檢查考評應(yīng)參照新公布的國家示范小區(qū)標準,同時結(jié)合本企業(yè)的檢查標準進行.2、明確牽頭部門.由牽頭部門負責組織初評的實施,包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等.3、選定檢查人員.為了保證內(nèi)部初評的質(zhì)量,應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的人員參加檢查.4、細致分組檢查.一般

6、分為：軟件組文件、資料、檔案、培訓等、環(huán)境組、設(shè)備組強電、弱電、電梯、鍋爐等、財務(wù)組.分組原那么是：細致分工,寧重不漏.5、參評工程配合.受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進行檢查,并認真做好記錄.6、提出整改方案.現(xiàn)場檢查結(jié)束后,應(yīng)以會議的形式,由各檢查小組匯報檢查發(fā)現(xiàn),針對問題分析原因,提出整改意見；由初評牽頭部門匯總意見并形成書面報告,提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位.二工程持續(xù)改良從工程初評到缺陷整改,其過程的長短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實力決定的.檢查人員的水平、水平和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次,而企業(yè)資源那么決定著缺陷的整改程度及結(jié)果.在整改正程中應(yīng)考慮以下問題：1、整改效果.整改效果并非

7、單指實際效果,還應(yīng)與檢查標準聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、局部整改、無效整改.這是缺陷整改前和提出整改方案時必須考慮的首要問題.2、整改時間.企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時間,并盡量精確估計檢查考評時間,使整改選擇適當?shù)臅r間開始和結(jié)束,能夠到達事半功倍的效果.3、整改技術(shù).對企業(yè)有水平解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認；在方案安排上,應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決.整改中應(yīng)注意限制本錢、質(zhì)量和工期.4、二次自查.整改工作要分清輕重緩急,全面展開.由于工期的不同,各責任部門和責任人都必須按時完成并保證質(zhì)量.單項整改完成后,驗收小組應(yīng)進行驗收.全部整改工程根本完成時,企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考

8、評.通過不斷的檢查和整改,促進工程的持續(xù)改良,直到符合標準的要求三、軟件準備完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達標工作的主題,這兩項工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達標的整個過程,但在不同的階段側(cè)重點不同.前期準備階段以軟件為主,后期整改和穩(wěn)固階段以硬件為主.軟件是企業(yè)為保證治理、效勞有效運行,維持物業(yè)正常運行而采取的行為.這種行為包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實施活動等.創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準備主要是迎檢資料的準備,即：將考評標準的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料.在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等.在準備迎檢資料過程中應(yīng)把握以下幾點：一資料整理人員的選擇和培訓迎檢資料的編制

9、工作量大、時間緊、質(zhì)量要求高,因此,要在參評工程治理人員中選擇文化程度高、文字工作水平強的同志專門負責迎檢資料的編制工作.為了取得經(jīng)驗、提升效率、少走彎路,可將選定的人員派到已完成創(chuàng)立達標的單位現(xiàn)場取經(jīng),或聘請專家進行培訓和指導(dǎo).二編制迎檢資料總目錄迎檢資料總目錄象當于整個資料的綱,通過編制總目錄,理出資料編制的線條,再根據(jù)目錄逐項進行資料的收集、整理.編制目錄時應(yīng)考慮與參評工程的類型及相應(yīng)標準的要求相一致.根據(jù)物業(yè)類型不同,為了能與考評標準相對應(yīng),建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊；大廈的總目錄分為9冊.工業(yè)區(qū)的總目錄可參考大廈總目錄進行編制.總目錄力求簡練,分目錄那么應(yīng)詳細.制作目錄的目的

10、是便于檢索.合理的目錄能夠保證資料整理工作的順利進行,因此企業(yè)首先應(yīng)注意目錄的制作.三廣泛收集資料創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)治理的方方面面,而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)施工、交竣工驗收階段形成的資料等,范圍廣、數(shù)量大,完整收集難度大.因此,要充分發(fā)動相關(guān)部門和相關(guān)人員,積極配合,大力協(xié)作,力爭把資料收集完整、齊全.四細心整理資料對已收集上來的資料,要對照考評標準和總目錄進行分類、編輯、整理、成冊、歸檔.具體整理過程中應(yīng)注意：1、電腦和軟盤存儲的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管,非指定人員不得隨意拷貝和刪除.2、應(yīng)考慮人員變動因素,將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式化轉(zhuǎn)變,形成一套完善的資料保管系統(tǒng),在人員發(fā)生變動的情況

11、下仍能繼續(xù)進行迎檢資料的準備、更新工作.3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件如ISO9000質(zhì)量體系文件等,以減少文件資料的起草、復(fù)印量,節(jié)約時間和資源并保證清楚.4、正確識別考評標準中的硬件與軟件檢查范圍,目錄應(yīng)與檢查標準對應(yīng),突出檢查的重點,覆蓋所有檢查點.5、分工程錄應(yīng)細分列項,可利用明顯標識加以隔離,如彩色隔頁紙或標簽等.6、資料的打螢復(fù)印,要注意格式標準、清楚美觀,不應(yīng)有破損Q7、在日常填寫記錄時,按表格設(shè)計要求及時、準確、全面、清楚填寫.8、整理、裝訂時,要使用統(tǒng)一的資料夾,每一冊封面要有標識,冊內(nèi)的資料裝訂要整潔、統(tǒng)一、美觀.9、與時間緊密相關(guān)的分項資料,如社區(qū)文化記錄、業(yè)主

12、委員會成立過程記錄、員工花名冊等,應(yīng)按由近到遠的時間順序裝訂,以方便考評人員查找.四、硬件準備硬件是指軟件運行的環(huán)境,包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等.創(chuàng)優(yōu)達標不是朝夕能完成的,尤其是一些硬件方面的要求,很難在較短的時間內(nèi)完成,故創(chuàng)優(yōu)項目必須提前準備,從日常做起,按高標準進行必要的治理.創(chuàng)優(yōu)達標硬件準備是在工程接管后,依照國優(yōu)標準及企業(yè)規(guī)定對工程的硬件進行整改、完善、維護及治理的工作.下面闡述的硬件準備是指確定創(chuàng)優(yōu)工程后,企業(yè)在日常治理根底上,對硬件加以提升和改良的工作.一全員參與,周密方案硬件準備是龐大而復(fù)雜的工作,要求參評工程負責人在整個整改、完善過程中,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及溝通協(xié)調(diào)才能,發(fā)動

13、所有員工自覺的參與硬件準備工作.為了到達預(yù)期的目標,工程負責人應(yīng)做到：1、具有全局觀念.在創(chuàng)優(yōu)達標的硬件準備工作中,應(yīng)在對物業(yè)治理工作全面了解的根底上,通盤考慮,統(tǒng)籌安排,預(yù)防疏漏和顧此失彼.2、增強方案性.在企業(yè)內(nèi)部初評后,根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等,分清輕重緩急,制定出詳細的整改完善方案,按方案、有步驟地抓好落實.3、注意跟蹤檢查、督導(dǎo).在方案實施的過程中,應(yīng)定期跟蹤檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時了解情況,分析原因,制定改良舉措,并催促相關(guān)單位和部門整改.二實施的細節(jié)與考前須知國優(yōu)標準對硬件達標的要求作了總體的描述,在此,僅對共用設(shè)施設(shè)備治理的實施細節(jié)與考前須知加以說明：1、共用設(shè)備.共用設(shè)備包括供

14、電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備.在硬件準備中,首先應(yīng)檢查共用設(shè)備能否正常運行,這是創(chuàng)優(yōu)考評中的重點,也是創(chuàng)優(yōu)硬件準備工作的重點.其次是檢查設(shè)備設(shè)施平安防護舉措是否齊備.例如：設(shè)備運行環(huán)境溫度、濕度等是否符合要求；配電系統(tǒng)接地是否可*;設(shè)備房內(nèi)配備的消防設(shè)施在數(shù)、質(zhì)量上是否足夠；水池、水箱入孔和通氣孔有否安沙網(wǎng)等.再次是檢查設(shè)備房的環(huán)境.包括設(shè)備房內(nèi)無雜物；地面墻面平整；通風滿足要求,設(shè)備油漆完整、無銹跡；標識、標牌清楚；治理制度、操作規(guī)程上墻；配電房、水泵房和消防中央等繪有系統(tǒng)圖等.2、供電設(shè)施設(shè)備.供電設(shè)備包括大廈進線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機等；供電

15、設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機房等.1配電房A、防鼠舉措.擋鼠板50cm高,外表光滑,材質(zhì)堅硬.電纜穿墻孔應(yīng)規(guī)那么,并用防火材料封閉.B、防水舉措.電纜溝內(nèi)沒有積水.配電房假設(shè)地勢較低,應(yīng)在門口建門檻,可代替防水擋板.C、防蟲舉措.對于有窗通往室外的,應(yīng)有細紗窗.D、防火要求.配電房房門為甲級防火門并配有閉門器,防火門可自動關(guān)閉.在易于發(fā)現(xiàn)和提取的位置配有滅火器適用于撲滅電器火災(zāi)和CO2滅火系統(tǒng).E、機房.整潔,無雜物；地面、墻面平整、干凈；高壓、低壓操作工具擺放整潔、有序.F、配電柜.柜面清潔無灰塵,指示燈指示正常,開關(guān)狀態(tài)正確,聯(lián)絡(luò)開關(guān)機械連鎖、電器連鎖工作正常,柜門關(guān)閉嚴密,抽屜式開關(guān)柜

16、要求推入或拉出靈活,其機械閉鎖可*.柜內(nèi)無明顯灰跡,各連接件螺絲緊固,電纜標識正確,母排絕緣層完好,項序標識正確,各計量表電能表,電流表,電壓表計量正確.電容補償柜工作正常,功率因數(shù)0.90以上.G、標識正確.配電房有標識,設(shè)備編號與設(shè)備統(tǒng)計表中一致,開關(guān)柜功能標識正確,指示燈標識正確,附屬工具有標識,有高壓危險標識,配電房有高壓系統(tǒng)圖、低壓系統(tǒng)圖.H、安防.配電房接地排呈環(huán)狀,安裝要“橫平豎直,油漆黃綠相間.配電柜柜體接地良好,配電柜前后鋪有絕緣膠皮.2發(fā)電機房A、機房環(huán)境.機房環(huán)境整潔,無灰塵；發(fā)電機無銹跡、脫漆,有防噪音舉措.B、發(fā)電機.轉(zhuǎn)換開關(guān)處于自動狀態(tài)；發(fā)電機手動、自動可以啟動；無

17、漏油、滲油和漏煙現(xiàn)象,運轉(zhuǎn)時各指示儀表指示正常.C、平安防護.噴霧CO2系統(tǒng)正常,配備滅火器可撲滅油、電器火災(zāi)油箱底部有沙池并有干沙.創(chuàng)優(yōu)工程通過以上方式對標準加以理解,保證工程的硬件環(huán)境能夠到達相關(guān)要求,以保證硬件準備工作的完成.五、迎接考評組一接待工作接到考評的準確時間通知后,企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率領(lǐng)相關(guān)工作人員提前到達考評現(xiàn)場迎候考評組.1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一,佩帶工作證,儀容端莊,精神飽滿.2、接待、匯報現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適,能夠襯托出創(chuàng)立的氣氛3、考評組到達后,接待要熱情,禮節(jié)禮貌要周到.二匯報工作匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等.口頭匯報通常由工程主要負責人擔任.負責口頭匯報的人員,要求十分熟悉工程的治理運作情況和創(chuàng)立的全過程.匯報時要語言流暢,條理清楚,突出重點,控制好時間.切忌照本宣科,吞吞吐吐.提供的匯報資料一般包括工程創(chuàng)立工作情況匯報材料、創(chuàng)優(yōu)方案、創(chuàng)優(yōu)達標資料總目錄等,一式1015份為宜.另外,制作裝訂要求外觀精致、美觀,內(nèi)容實在、精練、準確,排版標準,字跡清楚.三現(xiàn)場陪同現(xiàn)場陪同是指受檢企業(yè)為保證檢查工作順利進行,安排治理和技術(shù)人員陪同、引