1、養老效勞工程概述及說明目錄一、養老效勞工程概述及說明一、概念說明二、居家養老的優點二、市場現狀與分析三、市場細分與策略一、市場細分二、細分策略四、效勞策略與效勞設計五價格策略與設計六、市場拓展策略與設計一、強調關系營銷策略二、廣告推廣策略三、多樣化組織七、本錢工程分析一、辦公場所投入本錢二、人力本錢三、市場推廣費八風險治理與限制一養老效勞工程概述及說明一、“鄰里情居家養老概念說明居家養老是指政府和社會力量依托社區,為居家的老年人提供生活照料、家政效勞、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面效勞的一種效勞形式.它是對傳統家庭養老模式的補充與更新,是我國開展社區效勞,建立養老效勞體系的一項重要

2、內容.“沒有圍墻的養老院是指整個公司里面沒有住一個來人,是區別于傳統養老院的新型效勞模式,僅是一個居家樂養老效勞中央和信息交流中央.具體是以一套虛擬的網絡治理系統為載體,整合社會上的優秀效勞資源,并設置預約接聽作為效勞平臺,顧客可以隨時撥打效勞預約效勞,機構會派效勞人員在指定的時間和地點上門效勞的一種家居養老效勞模式.二.居家養老的優點非常明顯：1是有利于充分利用社區資源.在社區利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養老護理效勞中央節約政府大量投資.據有關部門測算,政府投資建設社會養老機構,每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元.同時,可以提供就業崗位,使下崗待業者能夠找到效勞的時機,調動

3、了社區的閑置資源.目前,在城市社區中,有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人,他們是開展社區老年工作的重要資源.(2)是有利于老年人的身心健康.住在養老機構中的老人由于遠離自己生活過的街區,平時難以與親人見面,心理易產生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感.居家養老那么使老人不離開自己熟悉的社區,家庭熟悉的環境能幫助他們保持原來的生活習慣親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅.(3)是有利于解決困難家庭養老的后顧之憂.相對來說,居家養老所需費用較低.這樣,可以讓一局部家庭經濟有困難但又有養老效勞需求的老年人得到精心照料,從而對穩固家庭、穩定社會起到良好的支撐作用.(4)是有利于推動社區建設

4、.居家養老的根底是社區建設.增強社區老人照顧,有針對性開展老人效勞,真正使社區資源和設施得到充分利用,在滿足老人需求的同時,也促進了社區文化的建設.(5)是改善了生活質量.虛擬養老院更低的本錢、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構養老院同等的人性化關愛與社會化效勞,較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題,滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求,改善了老年人的生活質量.(6)是推動了產業開展居家養老效勞市場空間很大,具有廣闊的產業開展前景.虛擬養老院作為養老效勞產業的孵化器,借助網絡信息平臺,將個性化的養老效勞需求和分散的養老效勞資源有機結合起來,通過企業化員工制治理、

5、標準化標準化培訓、制度化治理考核等工作機制,有效克服了目前社會上的家政企業小型化、零散化,沒有形成規模經濟和品牌效應,產業化程度不高的問題,形成了規模和品牌效應,帶動養老效勞產業化開展.二市場現狀與分析一、人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數量大、增長快的特點.中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的開展中國家之一.2000年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%,2005年這兩個比例分別到達了13.01%和9.07%.從2021年開始我國老齡化進入快速開展階段,老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2

6、021年,老年人口將到達2.48億人.老齡化水平將到達17%.預計到2050年進入重度老齡化階段.老年人口將達4.37億人.約占總人口30%.老年人口的劇增,尤其是高齡老人的增多,使養老問題越來越重.二.家庭結構小型化、空巢化隨著社會的開展.家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢.要不了多久,我國將普遍出現“四二一家庭成員構成,即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養四位或六位老人父母、岳父母.上世紀90年代初,我國每10個年輕人贍養1個老年人,如今這一比例已經到達3比1.與此同時,人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯,目前我國80歲及以上高齡人口快速增加.另外,由于工作流動性的增強特別是大量的農民進城,致

7、使很多子女家庭無法與父母在一起.空巢家庭增多,子女難以照顧年老的父母,家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少.三.老年人生活改善,市場購置力增強隨著我國經濟的不斷快速開展,人民生活水平不斷提升,國家在老年人福利和養老問題方面的關注度提升,老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提升,購置力增強,需求空間也增大,在經濟條件允許的前提下,老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩,但是又不愿意離開家庭住到養老院,這就給居家養老效勞提供很大的市場,比起自己手腳不靈活的做各種家務,打個叫專門的效勞機構更讓他們覺得省心省力還安心.四.居家養老是適合我國國情的一種新型養老模式.既然現有經濟開展水平不

8、允許社會養老全面替代家庭養老,家庭養老功能又逐步弱化,那么必須開拓創新,探索與我國社會開展相適應的養老模式.近年來,在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區養老效勞網絡為支撐、以養老保險制度為保證的居家養老,是適合我國國情的一種新型社會養老模式,這種養老模式把家庭養老和社會養老的優勢功能很好地結合在一起,實現了互補結合.具體來說,居家養老相對于傳統的家庭養老和養老院養老而言,可謂兼有兩者的長處又防止了兩者的短處,是一種揚長避短的養老模式三市場細分與策略一、市場細分針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購置水平的差異,將機構的效勞市場細分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重

9、點援助的低保及低保邊緣的老人家庭.即如果沒有外界社會和政府的幫助,無力自主生存,沒有任何收入來源的老人.該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、“三無老人,即無勞動水平、無經濟來源和無子女老人家庭.2、子女無力贍養的特困家庭老人.3、空巢貧困老人.B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭.即有一定的收入來源,但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人,或者收入不穩定,生活沒有保證的老人.C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭即有高于一般人均水平的收入來源,且收入狀況比擬穩定,不需要政府和社會的援助的老人.二、細分策略1,從政府有關部門獲得所效勞的社區或地域范圍內,獲得政府援

10、助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況,確定目標效勞群體的一些根本情況.2,將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償,低償或者是有償的效勞.3,可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養老效勞,讓老人得到更加實實在在的優惠.對機構曾經效勞過的每一位老人建立檔案,不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查,還可以根據老人之前常需要的效勞預測其需求特征,建立并維持好關系.四、效勞策略與效勞設計一、依托科技、優化流程、實現治理信息化.虛擬養老院的技術核心是“居家樂221養老效勞系統.該系統包括呼叫中央客戶端、老人居家客戶端、平臺效勞組件平臺、通信及信息傳輸四局部,形

11、成了由工單生成、工單流轉、監控考評、收費查詢、統計分析、效勞預測六大功能模塊,通過語音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統對居家養老效勞對象實行會員制老人準入治理.系統通過對老人生活需求分析,將自動生成老人所需效勞工程,經老人確認后,養老效勞中央指派效勞商為老人提供上門效勞.根據效勞工程,系統每個月形成1份收費清單,養老服務中央按約定向老人收取效勞費用.系統從老人確認效勞開始便對效勞過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見,并以老人滿意度來考核效勞質量.信息系統通過主動獲取老人需求,快速編制方案,及時組織效勞,進行有效監控,實施規范治理.二、政府推動、社會參與,實現運作市場化“鄰里情虛

12、擬養老院在創立過程中,政府始終起著主導、引領、扶持和治理監督作用.首先是支持信息技術平臺建設.其次是提供優惠扶持政策,通過?滄浪區社會養老效勞組織資金補貼實施方法?,將虛擬養老納入養老服務組織,享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼.對符合政府援助的對象,分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次A1、A2、A3和B1、B2每次3小時的標準,為老人進行購置效勞.讓經濟收入不同的滄浪老人共享“老有所養大平臺.同時,我們選擇優質民辦非企業單位作為滄浪區“居家樂養老效勞中央作為運營主體,實行獨立核算,自負盈虧.通過企業職業化的員工隊伍,標準化的效勞標準、市場化的開展工程,發揮市場資源配置,為虛擬

13、養老提供了實實在在的一流效勞.三、分類施養、個性選擇、實現效勞標準化滄浪區“鄰里情虛擬養老院帶給社區老人效勞內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關心、娛樂學習、生活配送6大類53項,幾乎涵蓋了日常生活照料的所有效勞工程.在效勞對象選擇上,凡年滿60周歲的社區老人都將納入效勞范圍,并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費效勞.這種分類效勞方式,豐富了養老效勞產品,滿足了不同層次老年人效勞需求.與此同時,“鄰里情虛擬養老院還引入ISO國際質量治理體系,對所有效勞工程實施標準化治理,大大提升了養老效勞專業化品質.五價格策略與設計根據細分市場策略制定價格策略,同時還要參考地區的其他類似

14、行業的收費水平.一般的,可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定效勞價格：1、根據效勞的工程收取費用,即根據提供的效勞的不同的類型收費.機構提供的效勞大致可以分為以下六種類型：(1)、家政便民效勞：如買菜燒飯、代購商品、家庭保潔、洗衣洗被等等(2)、醫療保健效勞：如陪同就醫、代買藥品等等(3)、物業維修效勞：修理水電、門窗、浴室等等(4)、人文關心效勞：生日提醒、陪同聊天等等(5)娛樂學習效勞：報班學習書法、棋藝之類的(6)、應急救助效勞：臨時性突發事件需要救助的每工程收費標準：(五)市場拓展策略與設計一、強調關系營銷策略根據養老效勞產業的特殊性,重點實施關系營銷策略,對顧客進行科學的細分與治理

15、,方法比擬靈活多樣.建立和諧有利的商業關系,需要企業與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系.強調不僅要爭取顧客和創造市場更重要的是維護和穩固已有的關系.1 .建立消費者數據庫,使企業能夠準確掌握消費者的有關信息,使商品能夠準確定位,同時,使企業的促銷工作更具針對性,從而提升營銷效率.2 .對重要顧客設立專門的關系經理,對顧客進行主動治理.3 .實行會員卡制度,對享受機構效勞超過一定次數或時數的忠實顧客發放會員卡,可以享受打折或減價等等其他的優惠條件二、廣告推廣策略針對老年人的特點和價值觀念,開展必要的推廣.1 .有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間.做電視廣告要注意選擇比擬能博得老年

16、人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣,比方他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了,此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事.2 .注重口碑宣傳.(1)、在上門效勞過程中,員工可以下意識的強調本機構的名稱、效勞,給顧客留下良好印象.(2)、讓被效勞的顧客覺得“俏.包括效勞態度要良好,效勞及時,留給人本機構效勞標準化、專業化的印象.(3)、暗示顧客去口碑宣傳3.聯合有關社會資源,如康復中央,或者各大醫院,組織“免費健康普查活動,專門就老年人患病率比擬搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查,樹立形象,增強信任感.2、根據效勞時間收取費用.(1)、02小時之內的一般性家政效勞,收費為x

17、xx元(2)、超過兩小時,每小時加收xxx元(3)、預約每星期周一到周五固定上門效勞,時間在02小時之內的收費方式如下：每星期5次：收費每次xx元每星期4次：收費每次xx元每星期3次：收費每次xx元每星期2次：收費每次xx元注：超過時間的局部根據每小時加收xx元累計計算(4)、預約每月上門效勞的,收費方式如下：(1)、在上門效勞過程中,員工可以下意識的強調本機構的名稱、效勞、給顧客留下良好的印象.(2)、讓被效勞的顧客覺得“值.包括效勞態度良好,效勞及時,留給人本機構效勞標準化.專業化的印象.(3)、暗示顧客去口碑宣傳3.聯合有關社會資源,如康復中央,或者各大醫院,組織“免費健康普查活動,專門

18、就老年人患病率比擬搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查,樹立形象,增強信任感.一、辦公場所投入本錢.即在各個社區建立的養老效勞中央終端平臺運作設備的投入本錢,主要可以分為以下幾個重要支出方面：？租金和裝修本錢.不同的地方有不同的租金要求,視具體情況而定,大概在沒處辦事處10002000元.裝修本錢在保證質量的情況下按所占地面積大小(一般不宜過大或過小,每處辦事處多限制在3060nf之間)規定一個最高上限,是具體情況靈活安排,大概在10000元左右.2、辦公設備的購置.效勞中央所需要的設備主要有：(1)、呼叫以及治理系統的購置.即居家樂養老效勞系統,包括數字化系統和外部鏈接通訊系統即接聽的購置.

19、這個要經過和電信公司的合作和談判來確定價格,宜限制在15萬25萬之間(包括通訊等設備).2、辦公室常用辦公設備的購置.包括辦公桌椅,紙筆文件夾之類,飲水設備,電路設備,衛生工具等等的配置,預計大概在8000元之內.綜上,辦公場所的投入本錢大概為：8000元之內.綜上,辦公室場所的突入本錢翻開為：2000+10000+15萬25萬+8000=170000270000元三、多樣化的組織建立一套以機構正式雇傭的長期穩定的員工為主體,加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式,到達降低經營本錢而不保持效勞質量和效率的目的.1. 機構的正式雇員：由機構組織人力部招募,結合養老效勞社會化與下崗職工再就業工程

20、相結合,為下崗職工尤其是“40.50后的人員提供就業渠道.另外,“40.50由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可,他們往往更有耐心,也更懂得老人的喜好和需求.2. 志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老“愛老的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成,不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等效勞.3. 兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體,具有較強的流動性.七、本錢工程分析根據分析,需要投入的費用即本錢主要包括以下三個局部：一、辦公場所投入本錢.二、人力本錢機構主要需要聘用的人員可以大致分為三類：1、治理人員本錢.包括人力資源主管,財務部主管,市場客戶關系主管等每個辦事處至少2名,固定工資