1、昆明某某物流公司是地處昆明的一個主要面對東南亞進行物流貿易的公司， 經過 幾年的奮斗從一個名不見經傳的小公司變成了一個小有名氣的公司， 如今公司已 經從開始的渠道階段到了管理階段， 迅速擴展自己的業務和知名度成了這一時期 的最重要的任務，公司很需要一些富有管理能力及其有物業業務經驗的人士來公 司為公司獻計獻策為公司未來的美好愿景做好充分準備， 還需要原來的員工一如 既往的努力， 這個公司能走到現在的地步離不開他們的支持， 如今昆明的物流企 業也是多如牛毛，挑戰更大了，但正如很多人都知道的那樣，挑戰與機遇并存。 一個好的人才培訓方案會給公司培養一群精英來為公司服務同時自己也可以達 到自己人生目標

2、。 如今制定這個培訓方案， 目的就是給新進企業的員工一個對企 業的認識， 以及對自己的業務的一個熟知， 希望用最短的時間給新員工一個最大 的幫助。2 公司簡介 公司是一個主要針對東南亞的國際物流公司， 自成立以來到現在公司的占地面積 已經擴大了一倍， 員工已經達到了數百名， 本公司擁有的物流設備已經從以前的 幾部到了現在的幾百部， 有了自己的一套物流流程方式， 有了自己的一套管理方 式，并且引進了很多先進的設備應用到了管理及其物流業務中！1.1 公司文化公司崇尚的是顧客至上的是“團隊協作，精確準時，靈活創新，沉著冷靜”1.2公司愿景公司的最終愿景就是能夠成為未來面對東南亞進行物流業務最大的國際

3、物流公 司，更體貼更加周到的服務好顧客，讓本公司的員工享受到更多的福利。1.3 薪酬制度 公司基本按照公司法的相關規定給予員工工資，同樣實行 2080 原則，基本 以技術工作： 80%的資本工作 +20%的績效工資業務工作人員： 20%的資本工資 +80%的績效工資1.4 獎懲制度 業務人員是看顧客的回返單的評價最后一個月綜合， 給予員工最終的評價是應該 賞還是懲罰。其他的員工主要是看績效，根據績效的好壞從而來定奪是賞還是懲罰， 懲罰與賞賜的主要方式就是物質獎勵和物質懲罰。2 具體培訓2.1 培訓目的 為了滿足公司發展需要 ,打造一支高素質 ,高效率,高執行力團隊， 使公司在激 烈的市場競爭中

4、有較強的生命力 ,競爭能力 ,特制定本方案。1、使員工熟悉工作的黃靜2、加強公司中層管理人員的培訓， 提高管理者的綜合素質， 完善知識結構， 增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能。4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操 作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。2.2 理論培訓2.2.1 物流培訓課程讓員工認識到自己從事的是服務業， 只有提供便捷的、 不一樣的服務， 顧客才會 買單。物流培訓課程和目的培訓內容1. 物流基礎：了解物流基礎知識以及 協調一致完成物流業務的意義。物流的重要性、任務，市場的供需情況、物流

5、管理、銷售服務、物流機、規則、 機體物流思想等2. 物流改革：培養物流業務改革意識， 提高技術水平。物流改革的必要性、 方法（OC、IE 、VE） 改革經驗交流。3. 物流系統設計：培養物流系統設計 意識，提高技術水平物流系統設計的必要性、方法、經驗交流4. 物流函授講座：通過自學彌補自重 學習的不足。物流改革基礎，新物流管理、新物流管理實踐。5. 物流成本，物流成本：學習物流成 本管理系統為提高物流效率、 正確確定物流水平而 進行的成本管理6. 物流信息系統：學習物流信息系統 的機制及其使用方法工序計劃模擬法、接受訂貨、發貨、移 出移入、接收支付、運費計算、銷售計 算、供需信息管理等系統7.

6、 高級物流：理解物流動向、部門戰 略應當解決的問題物流動向及存在的問題， 其他公司的物 流動向，部門戰略研究，物流業務考察8. 物流戰略策劃：學習物流戰略策劃 方法物流戰略策劃的必要性、方法，物流戰略策劃實訓，經驗交流9. 物流部門工作：加強共同完成業務 工作的伙伴間的交流研究本地區的物流目標、方針、計劃、 物流業務方面存在的問題，討論、制 定行動計劃，交流思想、觀點10. 物流專門資格考試輔導講座：學習物流技術管理師或國際物流管理資格考試輔導講座掌握物流體系的專門知識和技巧11. 物流考察：創造充實業務知識、擴 大視野的機會考察地點臨時選定， 應選擇各種各樣的考察場所以擴大視野12. 業務的

7、地理概況以及一些東南亞 基本語言及其基本風俗： 更好的發展業 務通過自學大體了解地圖上的一些路線及其相應國家的一些基本風俗13. 一些基本的物流包裝箱基本標志14. 大體了解物流流程圖及其配送圖 流程圖接受貨單 處理費用 倉儲提貨 調度運送 接受反饋配送圖2.2.2 實操培訓 （ 一些實際步奏 ）在職培訓， 崗位輪換，模擬場景培訓相結合， 并且在實施的過程中提醒員工應該 注意的事項理論和實踐結合，（安排）一、接受到發貨單a. 收到發貨通知的郵件后，及時和公司進行確認。 （可以郵件確認或者是電 話確認）b. 確認貨物發貨數量、 重量、名品，收貨單位、收貨地址、 聯系電話等。（有 錯誤或者有疑問的

8、及時提出）c. 確認下要求的到貨時間，有任何問題，馬上和公司協商。二、聯系車輛a. 車輛要符合公司車輛要求標準：車底板平整，車箱內清潔。b. 適合貨物噸位車輛，應安排相對比較熟悉該到達城市地段的駕駛員。c. 指定的裝貨時間，盡可能的提前讓車輛到位。三、提貨要求a. 對駕駛員著裝進行監督以達到符合公司進出標準。b. 對駕駛員進行裝載要求、貨物堆放標準現場培訓及提示。c. 對駕駛員進行安全意識現場培訓及提示。四、信封。a. 名稱：寫上貨物品名（不要寫統稱） ，備注上批號。b. 寫上詳細的送貨地址，聯系人，聯系方式（最好有手機） 。c. 標注：請保證桶面整潔，標簽完好。寫上到貨日期。d. 若有特殊要

9、求（如：不得拆托） ，請在信封上批注，并用熒光筆標識，以 示提醒。e. 在信封上蓋章：如有疑問，請致電某個電話五、回單a. 在公司的回單上，也標注好注意事項和特殊要求。b. 一式二份的送貨單，在所需的回單聯，蓋上： “回單”二字。c. 我司自制的送貨單，必須隨貨同行。六、客戶聯系。 了解收貨人的收貨時間及收貨要求。并及時傳達與送貨駕駛員。七、駕駛員a. 做好與駕駛員運輸協議，保管好駕駛員聯系電話，及交待駕駛員與我公 司聯系方式。把駕駛證行駛證復印，留存。b. 再次交待送貨的要求和注意事項，有特殊要求的貨物，一定要保證按照 規定執行。c. 提醒駕駛員在送貨至客戶之前，請確認貨物完好：桶面整潔及標

10、簽完好。d. 信封內的送貨單和 COA ，以及我司的隨貨送貨單，都要當面交待一下駕 駛員，并囑咐，所需簽署的單子是哪些。e. 如若需要駕駛員跟下家物流合作商簽署協議，必須讓駕駛員在協議書上 備注：貨物外包裝整潔，標簽完好。并寫上送貨的要求以及到貨的時間。f. 提醒駕駛員：他們是直接跟我們客戶的客戶交接的人員，代表著我們公 司的形象，服務的好壞都在于他們的態度。提高安全和服務的意識。八。、 回單a. 及時將送完貨的回單返回公司，進行整理。b. 做好每日的發貨清單，與財務部核對，以利于月底對賬，開票工作的展開。 （客服）一、貨物在途跟蹤a. 發貨的次日，認真做好每一票貨物的在途情況，并記錄。直至貨

11、物安全交 與客戶手中。b. 對于一些中轉的貨物，尤其頻率比較高的，更要重視。要熟知貨物的所在 地點和貨物的現狀。并三令五申的交待所運貨物的操作要求和注意事項。c. 在貨物送至客戶之前，須交待送貨駕駛員送貨的要求，并讓其確定貨物的 數量正確，外觀整潔，標簽完好。d. 有條件的情況下，提前短信通知客戶，貨物送達的時間，并 提醒：請認真檢查貨物的外觀，確保無損。e. 貨物安全送達指定地點后，交待駕駛員所需做的工作，以及回單的簽署要 求。并且囑咐：態度一定要好。f. 確認貨物簽收后，與客戶確認。并記錄在案，向公司進行信息回報工作。二、意外的處理a. 培訓駕駛員，當貨物在途出現意外，不得擅作主張，要及時

12、向我們公司負 責人匯報，并告知公司領導，讓領導給予指示。b. 當事故發生后，應盡快的處理，讓損失降到最低。c. 通知公司相關人員，報告所發生的情況。d. 如若遇到客戶那邊的任何突發情況，先向公司領導層匯報，再讓公司相關 人員出面協調。e. 當意外發生之后，交待我們的駕駛員，一定要耐心等待，積極配合，圓滿 的處理好。三、回單a. 積極配合于管理員催繳并整理回單。四、倉儲a. 統計好公司的庫存出入情況，做好記錄。b. 每月底，對于倉儲的費用進行統計和計算。c. 積極配合管理員，管理好貨物的倉儲工作。（倉儲管理）一、安全a. 每天巡視倉庫，保證貨物的安全，解除隱患。b. 進入倉庫，或者裝卸區域，必須

13、穿戴好防護用品（安全鞋，安全帽，防護 眼鏡等等），作業時，要帶好手套。夏天，不得穿短褲、拖鞋作業。c. 鏟車在作業區域內不得高速行駛，要注意安全。d. 全倉庫禁止吸煙，吸煙處應遠離貨源。工作時，不許飲酒。e. 倉儲的主干道上禁止停滿車輛，應留出行車道。f. 貨物存儲堆放，必須按照標準，不得擅自加高，造成安全隱患。堆放時一 定要整齊，以防造成坍塌，導致人員傷害貨物受損。g. 多人協作時，一定要有人協調和調遣，放慢節奏，保證安全。h. 倉庫的二道門，除了有車輛進庫裝卸貨時，其他時間一律關閉。i. 每日作業完畢后，倉庫的二道門和倉庫門都必須上鎖。二、貨物出入a. 貨物入庫要仔細核對貨物的品名，批號，

14、數量，重量，并如實登記，卸貨 的人員需簽名并交與倉管，若有損壞，在入庫單上注明，向倉管匯報，倉 管應及時與客戶溝通。出庫時要核對貨物的品名，批號，數量及重量，所 有貨物出庫必須有單據才可出貨，并且有倉管的簽名。b. 根據貨物性質的不同，按區域分放，并將貨物準確的庫位報給倉管，登記 在倉儲表中。c. 貨物堆放時，一定要仔細小心，貨物與貨物之間，留有一定間隙，一方面 是避免貨物與貨物過分擠壓，造成貨損，另一方面便于以后盤點。d. 貨物出庫，根據出庫單上的庫位尋找，確認品名和批號。作業時，一定要 安全第一，條件允許可由一人在旁協助和指揮。e. 貨物裝載至車上，要保證人身安全的同時，保證貨物的安全。切

15、不可野蠻 裝載，不可使勁撞擊貨物或者托盤。f. 車輛裝載完畢后，叮囑駕駛員，對貨物進行安全的捆扎，并且蓋好雨布。三、庫位安排和調整a. 按照貨物的性質合理安排庫位。b. 定期對貨物進行盤點，并對庫位做出調整，以保證倉庫利用率的最大化。c. 庫位調整后，及時向倉管匯報，修改倉儲表。d. 當倉庫庫位緊張之時， 及時向領導反映， 研究應急的方案。 不可擅作主張， 造就不良后果。四、衛生及日常維護a. 日常作業中，隨時隨手對作業區域進行清掃，在裝卸中掉落的東西，要隨 即處理。b. 每天清晨，在巡視倉庫之時，應該對倉庫的衛生進行檢查，如發現倉庫內 或者通道內，雜物比較多，應及時組織人員清掃。c. 定期的

16、對倉庫進行大掃除，保證我們倉庫的整潔。d. 日常所用的工具，要定期的檢查，如若發現故障，要及時修理。e. 鏟車的維護要有記錄，并且得定期保養，發現故障及時修理，不得帶病車 作戰。f. 所有工具要做日常的維護和保養，而且要按照指定的地點堆放，不可亂扔 亂放。（工廠現場安排人員）一、 對于去工廠裝貨的車輛， 必須讓每位駕駛員都熟悉公司的相關規定， 并且 必須嚴格遵守。3 安全、環保和行為條例為保證工廠安全、環保、清潔等制度的順利實施，必須遵守以下的安全、環保和 行為條例：提送貨司機嚴格遵守客戶工廠的安全制度a. 機動車輛進入工業園，必須在門衛登記，經同意后方可進入；b. 廠內車速限制在 15 公里

17、/ 小時內c. 裝有危險品的車輛不準停靠在主干道及人員集中的地方；d. 車上運載貨物必須捆綁牢靠，嚴緊貨物超標高、散落、泄漏；e. 全廠禁煙，除指定的吸煙處外！f. 裝卸料場所，協助人員須自帶安全防護頭盔，眼鏡及其它防護設備g. 禁止車輛泄漏油（應該自備吸附材料擦干凈）或人為拋扔雜物而影響道 路清潔；h. 裝貨期間，人員不得站在貨物上，不得爬高。車輛挪動時，車輛門，欄板都 得關緊，車上禁止站人，以保證安全。i. 車輛在裝貨期間，不得進行維修，不得占用行車道。j. 司機裝貨時，盡量少下車，開門當心，必須穿戴好，安全帽不得脫下 ,防護眼 鏡不能摘下。k. 夏天，不能穿短袖短褲，穿涼拖。（以上條例必

18、須嚴格遵守，不然試情節輕重，給予 50 元至 200 元不等的罰款。 并違反了公司相關制度，則接受公司的相關處罰）工廠現場操作人員，須知：a、 認真學習公司的安全條例，熟悉相關的操作程序。b、 帶車人員在進廠門裝貨前， 先簡單的告知裝貨駕駛員公司的相關安全 條例，裝載要求和貨物堆放標準等等。c、長途車直接去工廠的，進入廠門前，檢查車貌車況，若發現車廂底板 破爛不堪，甚至出現有缺口的，立刻打電話匯報情況。d、在公司，提醒現場操作人員先到門衛登記，讓司機裝上防火罩，指揮 車輛緩慢駛進工廠，到達停車位。e、到辦公室，憑發貨通知單取提貨單，到倉庫提貨。車輛應有序運作， 仔細核實貨物的品名，和客戶的名稱

19、，以免裝錯貨物。f、在裝車期間，提醒現場人員應注意桶的外觀，尤其是標簽部位。清洗 桶表面污垢剩余的水，需擦拭干凈，以免弄濕標簽，導致上面的字體 模糊。標簽已有浸濕的，需打電話給辦公室說明情況，或向公司的負 責人匯報，若標簽有破損，直接當場指出，要求更換。g、確保好每一步驟的順利銜接，安全操作，提高我們的服務質量。4 工作時間安排4.1 每日基本工作安排簡要晨會（半小時內 ）1、每天，值勤人員在 8：00 之前到崗，把辦公室衛生打掃完畢。2、8：00 準時開晨會，每個員工都必須參加（除特殊情況或者任務）3、會議內容如下：3.1 各個部門把之前遺留下來未完成的工作和當天需要安排的工作羅 列一下。3

20、.2 按照部門和人頭，分配相應的工作以及所需完成的時間。3.3 及時記錄和匯報相應的工作進度，以及提出相應的方案。周會1、 每周五， 17：00 以后，召集所有員工開會。2、會議內容如下：2.1 各部門匯報一下本周的工作任務及完成情況。2.2 羅列下，出現的問題，以及預防的措施和方法。2.3 探討一下工作中遇到的問題，可以商討下一些針對性的方法，或 者是自認為公司需要改進的方面，羅列好了，可以向更高領導匯 報，給予解決。2.4 布置下周末值班人員所需完成的工作任務以及注意事項。（各部 門所需完成的任務平時沒有多溝通，但是在周末需要完成的任務 一定要交待清楚，并且按時完成）4.2 平時的工作流程

21、情況一、 調度1、 根據客戶給出的發貨任務安排車輛。2、與各分公司保持多聯系，根據本公司車輛來安排貨物。3、盡可能的安排熟悉的司機送同一地點的貨物。4、讓司機知曉客戶的要求，以及客戶的客戶的要求。5、不同客戶的發貨計劃合并起來， 安排車輛。 各調度之間要隨時多溝通， 貨 物有所變化一定要及時反映。6、詢問價格后，向領導匯報，給予意見。爭取利潤的最大化。二、 客服1、 隨時跟蹤客戶所發出的貨物，嚴格按照客戶要求的到貨時間送貨。2、 交待送貨人員，保證貨物的完整性、整潔性。3、我們是服務性行業， 誠實守信、 微笑服務是我們的宗旨， 一定要交待一切 代表我們好加杰的人員，讓客戶感受到我們優質的服務。

22、4、確認司機送完活后， 電話回訪客戶收貨的情況以及我們的服務質量， 真誠 感謝客戶對我們的支持。5、完成貨物的追蹤，更新貨物追蹤表，及時反饋給我們的發貨方客戶。三、倉管（辦公室）1、倉庫的一切貨物要仔細記錄在案。2、隨時更新貨物倉儲表， 仔細核對庫存， 發現問題及時更正， 并向相關人員 求證。（每月必須全庫盤點一次）3、倉庫的工作任務要及時跟進，進度要把握好，及時催促倉庫負責人。4、倉庫貨物的進出必須按照預先的流程進行， 一定要有存根， 并且都需倉庫 負責人簽字確認方能成效。5、如有需要，不定時的要現場監督和檢查。四、倉庫操作人員1、倉庫的衛生要不定時的打掃，丟下的垃圾隨手處理完。2、每天對倉庫進行檢查，查看貨物的擺放情況， 庫位的利用率最大化的問題， 對于損壞的貨物及時處理，損壞的托盤及時更新。3、客戶安排的外貿包裝任務和今日需要換包裝或者清洗