1、保潔管理制度規(guī)范一、保潔員管理目標(biāo)Ø 劇場(chǎng)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；Ø 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；Ø 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；Ø 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；Ø 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；Ø 員工辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊；Ø 燈具照明無(wú)缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)行政部，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；二、

2、保潔時(shí)間：Ø 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；Ø 每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；Ø 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；Ø 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛(wèi)生間保潔記錄表(待后期制作)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：Ø 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。Ø 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。Ø 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，

3、聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。Ø 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。Ø 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、 早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 Ø 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。Ø 使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。Ø 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開(kāi)關(guān)門要輕。Ø 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得

4、私自收集廢品或擅自處理。Ø 使用指定的員工通道出入劇場(chǎng)，除工作需要外，并主動(dòng)出示證件，配合安保人員的工作。Ø 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。Ø 掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。Ø 愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。Ø 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。Ø 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒

5、。Ø 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。Ø 每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。四、清洗安全操作規(guī)程Ø 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。Ø 清掃保潔員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。Ø 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。Ø 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。Ø 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。Ø 清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。Ø 室外人員在推垃圾箱

6、時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。【辦公室】Ø 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。Ø 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。Ø 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向行政部門報(bào)告。Ø 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。Ø 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。【衛(wèi)生間】Ø 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，

7、使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。Ø 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。Ø 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。六、操作規(guī)范及細(xì)則【劇場(chǎng)內(nèi)】Ø 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每120分鐘巡視一遍。Ø 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。Ø 按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。【辦公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具

8、，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。擦：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)

9、籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。【垃圾的收集處理】Ø 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。Ø 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，