1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流電子商務(wù)分析案例分析題及答案.精品文檔.案例分析題 1、淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 結(jié)合以上介紹，試闡述淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式，分析淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢和目前存在的不足之處。 答：商業(yè)模式： 略目標(biāo)：真正為中國人上網(wǎng)購物及交易

2、提供一個優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺，致力于全球最大的個人交易網(wǎng)站。 目標(biāo)客戶：是所有對網(wǎng)上交易感興趣的人群。如學(xué)生、上班族等。收入和利潤來源：傭金和廣告推廣費。 優(yōu)勢：本土化優(yōu)勢，中國網(wǎng)民人數(shù)的遞增，消費習(xí)慣和生活方式的改變間接擁有了阿里巴巴豐富的商業(yè)資源 重客戶體驗，服務(wù)優(yōu)勢明顯。不足： 貨當(dāng)正品賣，假貨當(dāng)真品賣虛假信用 用評價體系不合理 用搜索排名企業(yè)內(nèi)部腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重。  2、戴爾公司目前已成為全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。截至2000年1月28日的過去四個財季中，戴爾公司的收益達(dá)到270億美元，成為全球名列第二、增長最快的計算機(jī)公司，在全球有3

3、5800名雇員。在美國，戴爾是商業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費者市場名列第一的主要個人計算機(jī)供應(yīng)商。目前，戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購模式，再次處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。 （1）結(jié)合以上材料，試闡述網(wǎng)絡(luò)直銷的定義。 答：網(wǎng)絡(luò)直銷模式，屬于直銷的一種，是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運作模式。 （2）戴爾公司采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，從而占據(jù)市場份額。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直銷模式的特點，分析戴爾公司的優(yōu)勢之處。答：網(wǎng)絡(luò)直銷模式的優(yōu)勢： 能夠提供便捷高質(zhì)量的服務(wù)； 具有高效的渠道； 信息反饋能力強(qiáng)； 有利于成本的節(jié)約； 有利于促進(jìn)市場運作的規(guī)范性。&

4、#160; 3、Groupon是一個團(tuán)購網(wǎng)站，是美國近半年來比較流行的新模式之一。Groupon成立于2008年11月11日，總部位于美國伊利諾伊州芝加哥。Groupon在全球150多個城市為用戶提供團(tuán)購交易，其折扣為50%甚至更多。  國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站2010年年底達(dá)到2000多家，到2011年7月，這個數(shù)字變成了5000家。而從2011年年底開始，大量團(tuán)購網(wǎng)站紛紛倒閉，包括團(tuán)寶網(wǎng)等知名團(tuán)購網(wǎng)站也出現(xiàn)了資金鏈斷裂，已經(jīng)有數(shù)以千計的中小團(tuán)購網(wǎng)站悄無聲息的退出了團(tuán)購“江湖”。 結(jié)合以上材料，試分析以下問題。（1）Groupon成功的因素有哪些？ 答：

5、本地化運營：業(yè)務(wù)運作與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，具有較強(qiáng)的地域性。每個城市的業(yè)務(wù)由本地團(tuán)隊負(fù)責(zé)，開拓當(dāng)?shù)厣虘糍Y源，不盲目進(jìn)行擴(kuò)張   社會化營銷：整合社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一方面通過SNS、微博客等社交媒體宣傳業(yè)務(wù)、達(dá)成與用戶間的溝通;另一方面通過用戶間的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷，迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響 （2）結(jié)合國外團(tuán)購網(wǎng)“GROUPON”的相關(guān)特點，試討論，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)與groupon的差異。答： 特點：每天只推送一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊。差異：Group Commerce并不打造自己的消費品牌

6、，也不會直接面向消費者推出團(tuán)購交易，而是打造一個供媒體公司利用的平臺，為商家提供具有針對性的消費群體。團(tuán)購網(wǎng)隨著時間的推移，廣告重新調(diào)整到有受眾的領(lǐng)域。（3）談?wù)劊銓F(tuán)購的理解，你認(rèn)為團(tuán)購會得到更好的發(fā)展嗎，并說明理由。答：有好的發(fā)展。團(tuán)購以他驚人的折扣價，使現(xiàn)在越來越多的人在網(wǎng)上購物選擇團(tuán)購了，它是由網(wǎng)站吸引需要購買同一種東西的人在一起購買以加大對商家的談判力。從而拿到超低的折扣價。4. 80年代早期，國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術(shù)的發(fā)展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費者對郵購更加

7、滿意。 進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。 網(wǎng)絡(luò) 的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望，因為它比郵購更具有優(yōu)勢，也更有潛力。 問題： (1) 在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些？ 答： 在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括： a結(jié)算的優(yōu)勢； b成本的優(yōu)勢； c交互性的優(yōu)勢； d實時的優(yōu)勢； d受眾范圍的優(yōu)勢； f展示的優(yōu)勢； g信息比較的優(yōu)勢； h 管理 的優(yōu)勢。  (2)在線

8、零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)？(2)a認(rèn)清它們的實質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售； b機(jī)會存在，但也有例外：郵購業(yè)在成本大幅度上升時，不知所措。在線零售現(xiàn)在機(jī)會雖然很多，但應(yīng)在問題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行調(diào)整； c. 區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵：對于在線零售來說，吸引消費者進(jìn)入網(wǎng)站購物是非常重要的； d沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒有取代傳統(tǒng)的零售形式； e只有價格很低時，零售市場份額才會發(fā)生變化：在線零售要奪取傳統(tǒng)零售的市場份額，必須兼?zhèn)涞蛢r和方便兩個優(yōu)

9、勢。5北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是： (1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴(kuò)充至全國，乃至全世界成為可能。 (2)取得了相當(dāng)規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50

10、萬元。 (3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25，后來下降到20；外地購買者由開始時的45下降到30，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30上升到50。 (4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。 AC尼爾森機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商

11、務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價格可以低至23折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。 業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。 從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題： (1)說明電子商務(wù)的特點。 答案：虛擬性 低成本 個性化 敏捷性