1、組織結卞設計-指導手冊材料簡介這份文件中包括了一套工具、模版和框架結構，我們設計它們的目的是為了幫助XX?評估公司實現戰略遠景所需的職能部門的組織結構及其職責；?確定公司組織結構下需要的職位及職位要求；確定部門關鍵角色關鍵角色矩陣關系該部門必須履行的關鍵角色有哪些？關鍵角色是指該部門為XX的關鍵能力所做的巨大貢獻。這些關鍵角色可以是戰略性的，亦可為有關運營策略的。其中有些與客戶相關，有些與該部門所提供的產品或服務相關。以下問題將有助于思考：?我們做的哪些事情以增加對客戶的價值（包括內部和外部客戶）？-在回答這個問題之前，您們或許應該對主要內、外部客戶群體達成共識?我們在哪些方面的工作有助于建立

2、客戶、員工及股東眼中XX的形象？?我們所做的哪些工作是對XX的成功至關重要的？?我們所做的哪些工作是對其它部門提供了必要的支持？?我們做了哪些正常運營要求必須做的事情？?為了使我們部門不斷適應快速變化的市場環境，我們應該或必須做些什么？完成討論后，認真徹底地評估每個角色恰當與否.可從如下角度考慮：?若無此角色，該部門的業務是否會垮掉？如果答案為“是”，則它是關鍵角色。否則,則相反。?這一角色對XX近期、中期、長期經營目標的實現是否很關鍵？討論的結果將得出您所屬部門的關鍵角色。接著更詳細地確定第二個部門的關鍵角色。定義部門關鍵職能部門日期：作者：目的：（主要職責-為什么此部門存在?）?關鍵職能：

3、關鍵職能是指部門所必須完成的事情以促使其實現整體目標.這些職能是您部門對驅動XX的關鍵能力所做的獨特的、較高層次的貢獻?成果即您部門負責所遞交的結果.他們應該和XX整體的平衡計分卡四個取向上所標明的關鍵結果領域相聯系：財務、客戶、內部流程、及學習和發展目的衡量指標任務目標財務客戶內部流程學習及發展把每一個關鍵角色填入下表。目的進行全面分析，并搜集信息來聯系和協調這些角色活動及作出決定。關鍵職能描述主要活動實施活動時涉及的主要關系影響活動結果的因素對其它部門及客戶的影響關鍵職能描述關鍵活動實施活動時涉及的關鍵關系影響活動結果的因素對其它部門及客戶的影響注：在下一部分使用工具中的模板或模型可以幫助

4、你確定關系確定活動和關系：工作流程分析外部?政府部門外部? 供應商內部? 其它部門? 部門內的各職能間?ARP內部?其它部門及部門內的各職能間（用此圖有助于分析部門的關鍵關系）深度和跨度分析畫一個部門的組織結構圖，包括所有的管理和主管層級，如下面的例子所示:跨度和深度分析管理水平例子-管理水平123456當你完成時:?每一層級經理/主管的角色和職責是什么？?他/她有多少直接報告人員？?這個分析將會對公司組織結構設計和人員配置產生什幺影響?職位設計流程步驟一：設計公司職位組成因素/職位/目標表格針對上一頁組織結構圖中列出的各個組成因素，寫出為實現經營部門、職能部門和整個公司戰略目標，需要建立的職位和職位目標。職位定義表格步驟二：職位文本描述岡位：職位：日期：部門：作者：目的：（主要職責）直接卜級：直接上級：具體職責：職責指的是員，實現總體工作目標需要采取的行動職責描述了員工的職位工作內容職位描述通常以動詞“依靠”或“通過一”為開始提交的成果?提交的成果指的是員工完?_成職位工作的結果?_?員工應該展示的特點價值觀希望負責該職位的員工具有的行為開放性思維采取與公司價值觀一致的行為和活動主人