1、用戶“獲得電力”優質服務工作實施方案根據國家能源局關于用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案（國能發監管201841號）精神，結合本公司工作實際情況，制定如下工作方案：一、工作目標堅決貫徹落實壓縮用電報裝實施方案（國能監管2017110號）精神和要求，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本。確保各類高、低壓用戶“獲得電力”優質服務水平全面得到提升，進一步提高客戶對優質電力服務的獲得感，保障客戶高效快捷用電。二、工作內容（一）拓展服務渠道實施網上營業廳、手機APP等線上辦電服務，為客戶提供業務辦理、用電咨詢、電費查詢、預約服務等。線上受理業務后，派專人上門服務，收取報裝資料，無

2、需用戶往返營業廳，從而做到居民辦電實現“一次都不跑”，高壓大用戶、小微企業辦電“最多跑一次”，用戶辦電更省時、省力、省事。（二）優化業務辦理流程根據桂東電力公司廣西桂東電力股份有限公司業擴報裝管理制度，優化業務辦理環節。1、簡化報裝手續用戶辦理用電報裝時，如果不能按業務辦理提供所須資料，客戶只要簽暑相應的“承諾書”（承諾書模板見附件），亦可受理，后續的報裝資料根據要求及預約時間提交即可。2、優化低壓業務辦理流程居民、低壓零散客戶免費裝表到戶。取消原有的設計審查、中間檢查、竣工檢驗三個環節，進一步壓縮業務辦理時限。低壓客戶實行勘查裝表“一站式”作業，具備直接裝表條件的，勘查現場確定用電接入方案后

3、，工作人員即可裝表接電。省略現場勘察單和供電方案的出具步驟，取消用戶簽字勘察單、供電方案等，電表安裝完成后客戶在裝拆表工作單簽字確認裝表情況即可。經現場勘查不具備直接裝表條件的，主動向客戶出具暫緩業務辦理通知書，明確告知用戶不能直接裝表的原因。由現場勘查人員向相關部門提出低壓業擴配套項目工程申請，待低壓相關配套設施完善后，工作人員聯系客戶裝表接電。3.優化高壓業務辦理流程3.1高壓用電客戶申請報裝，如無特殊的用電要求，且對供電質量無影響的可不提交用電設備清單。另用電受理的同時，向客戶提供業務辦理的溫馨提示，一次性告知客戶后續辦理各環節中所需所有資料。讓客戶清晰了解整個業務辦理流程，能提前收集做

4、好相關資料，以便在后續各項工作順利、快速推進。3.2工程供電方案答復環節，取消現場勘察表填寫、供電方案通知書，客戶只要在供電方案簽字確認即可。3.3設計審查環節，調整原來客戶工程總容量在630kVA及以上均需要設計會審的規定。對單一電源供電、正式用電單臺變壓器供電（非居住區配電工程）容量在800kVA及以下、臨時施工用電單臺變壓器供電容量在1250kVA及以下的客戶工程，取消設計會審環節，直接由審圖人員審核。3.4中間檢查環節，在原中間檢查申請只能書面提出的方式下，增加電話預約方式。客戶可選擇電話預約中間檢查，在約定的時間安排相關工作人員到現場進行中間檢查，出具客戶受電工程中間檢查意見書。后繼

5、由客戶提交工程中間檢查申請書、自檢合格報告、隱蔽工程施工過程資料（含現場全景、深度、焊接面等圖片）和試驗報告即可。3.5竣工檢驗環節，調整現場竣工驗收時復驗的申請方式和驗收方式。原竣工檢驗環節經第一次竣工檢驗后，第二次的復檢必須書面提出申請，各相關部門再次到現場進行檢驗。調整為：第二次復檢的客戶可書面申請，亦可電話預約。另復檢時，根據第一次檢查所存在的問題，相關部門到現場進行復檢即可，不必參加初檢的所有部門同時到場。復檢時，如無新問題，僅為第一次復檢的問題，原則上不再出第二次的竣工檢驗報告。復檢通過后，由客戶方、施工方、復檢負責人直接簽字確認，從而使復檢快速有效。3.6優化停送電安裝計劃安排。原業務辦理流程，須竣工檢驗后方能安排停電接入事宜，導致停電安排較為滯后。現業務人員每月定期收集施工方、客戶提出的下月停電申請，且上交的停電申請不規定其工程進度。工程開工后，相關工作人員可與科戶再次商定意向接電時間、跟進工程進度，檢查客戶提出的停電申請是否與調度部門下發月停電計劃相符，如有不符，可與調度部門溝通，適當調整停電計劃，想方設法滿足用戶的接電需求。三、工作要求相關業務人員要深入學習研究用戶獲得電力優質服務情況重點綜合監管工作方案（國能發監管201841號）、用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案（南