1、高品質文檔2022年構建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石 當前，構建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注，如何構建和諧海關已經成為海關現代化建設的重要課題。構建和諧海關，筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今日，建立樂觀、健康、符合和諧海關的進展需求人際關系尤為重要。 一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要 卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆珍貴的財寶”。人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、進展和建立起來的人與人之間的關系。根據社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有非常重要

2、的意義。 作為海關干部，一生中最長、最重要、最珍貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、伴侶關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的樂觀性，為各項工作供應強大的動力和支持。反之，人際關系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。 和諧海關，不僅是關員個人之間的和諧，還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必需處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧全都。 二、構建和諧海關需要提倡什么樣的人際關系 （一）公正。無論在哪個領域，每個人都盼望得到別人的敬重，但要想

3、得到敬重，首先要敬重別人。要保持一個公正的心態，在交往的過程中，人人都是公平的，假如實行輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。 （二）寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對許多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀推斷，所以才導致誤會的發生。當誤會發生時，保持一個寬容的心態特別重要。 （三）簡潔。人際關系應當簡潔化，每個人之所以工作，最直接、最簡潔的目的就是掙錢養家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分，人際關系越簡潔越好，這樣每個人不必耗費許多精力協調、處理關系。那些人際關系簡單的海關，必定是不和諧的團體。 （四）雙贏互利可

4、持續進展。和諧海關的人際關系應當是雙贏、互利，可持續進展的。任何一個好的關系都是雙方受益，假如一方長期受損，這種關系是長期不了的。自我中心和自私都會阻礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這些都是目光短淺的表現。 三、以實現海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和” 古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告知我們，要想達到人和，必需要實現政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關，具有一般政府機關的共性，又有自己的特性。作為政府機關，海關同樣不能像企業那樣運用經濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關，海關工作相對獨立

5、，關員與其他部門的聯系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關內部人際關系歷來比較簡單。作為各級領導要以實現政通求人和，營造一個團結友愛、誠懇和諧的海關人際關系的目的，筆者以為要把握以下幾點： 一是要堅持以人為本的治關理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關事業進展和工作實際中，要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領導滿足，不管群眾如何。在廣闊關員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關員，關懷他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置，以廣闊關員滿

6、足不滿足，興奮不興奮，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關員各得其所，感受到黨組的人文關懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。 二是要營造公正的工作、進展環境。和諧社會是一個公正的社會，和諧的一個重要基礎，是各種政治和經濟利益在全體社會成員之間合理而公平的安排。和諧的海關人際關系來自于海關內部公正的工作、進展環境。假如海關不能建立公正的人才考評、選拔、用人機制，公正的績效評估機制，公正的物質利益安排機制，為廣闊關員各方面的進展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領導與關員之間，同志之間沖突重重，和諧海關建設就無從談起。

7、 三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達，就不行能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達，上下之間的沖突得不到解決，關系就會越來越不協調。因此，領導要為廣闊關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、溝通的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制，與擴大廣闊關員的民主權利是不沖突的。要充分敬重廣闊關員的仆人翁地位，敬重廣闊民主權利，敬重并維護關員對海關重大事項的知情權、參加權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發揚的基礎上，才能使海關各方面樂觀因素得到廣泛調動。 四、建立良好的海關人際關系，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的力量。 海關關員之間因個人的性格、學問、思

8、維、利益方式等方面的差異在工作不行避開的產生沖突和不和諧，良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的力量。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。 （一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。 贊美別人要留意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，假如你的贊美毫無依據，唯恐沒有什么人會認為你真布滿善意。三是要留意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸

9、獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分確定別人的優點。 （二）學會批判別人。批判是否是“勝利”，很大程度上打算于你采納的態度。沒有人喜愛被批判，不要信任“聞過則喜”。假如你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，假如能夠讓對方感覺到你是來解決問題、訂正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批判就會獲得勝利。批判也需要講究方法：一是盡量不要當著其他人的面批判別人。被批判不是什么光榮的事，沒有人盼望在自己受到批判的時候召開一個“新聞發布會”， 否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批判別人

10、，不要一上來就開頭發“牢騷”，要先制造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批判時肯定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的方法。當你批判別人做錯了事的同時，你必需要告知他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，肯定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。 （三）要學會觀賞別人?，F在，觀賞別人的，好像越來越少了，自我觀賞的，倒是越來越多了。別人有了特長，視而不見，自已有了特長處處宣揚，這已經成為一種時尚。觀賞別人不易，你必需具備容人的氣度。觀賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去共享別人的勝利，用一種觀賞的眼光去確定別人的勝利，你的境界會因此而得以提升。觀賞別人

11、，可以使自己的生活變得美妙。觀賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節奏飛速的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會觀賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。 要觀賞別人，必需有發覺別人特長的力量。就象伯樂相馬一樣。假如沒有這種力量，談不到觀賞別人。要觀賞別人，還必需克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個傲慢自大目空一切的人，是永久不行能去觀賞別人，更談不上去贊美別人的。 許多人不擅長觀賞別人，他們好像一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完善無缺的人。所以無論你想

12、找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家相互挑毛病、找茬，你的心里布滿了沖突和生氣，這樣過日子有意思嗎？相反假如你擅長發覺別人的優點，別人會因為你的贊揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的敬重！ （四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最終往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關系的和諧，與人為善的作用是不行估量的。勸人向善好像大有禪意，其實這是一個對于個人很功

13、利，對于社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美妙的海關將來。 （五）學會與人溝通。在同一個海關工作，同事之間難免會產生沖突、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內心的感受、感情、苦痛、想法和期望，但肯定不是批判、責怪、埋怨、攻擊， 這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要相互敬重 。只有賜予對方敬重才有溝通，若對方不敬重你時，你也要適當的懇求對方的敬重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言 。四是心情中不要溝通。心情中的溝通經常無好話，既理不清，也講不

14、明，很簡單沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通 。不理性只有爭吵的份，不會有結果，更不行能有好結果。 六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。 （六）學會換位思索。學會換位思索，許多想不通，解決不了的沖突就可化解。假如這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但假如你替別人想一想，你立刻就會轉變自己一些偏執的東西，那樣就會形成一個良性循環。通過換位思索，可以讓我們突破固有的思索習慣，學會變通，解決常規性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的心情，將溝通進行究竟；可以讓我們揣摩到對方的心理，

15、達到說服對方的目的；可以讓我們觀賞到他人優點，并賜予對方真誠的鼓舞，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務定位，勝利樹立海關良好的社會形象；領導者可以贏得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。 （七）學會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完善型、力氣型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是西游記中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優、缺點，如完善型的人著眼與長遠目標，方案性強，追求工作的完善，但內向、不活潑，對人對己要求過嚴；力氣型的人，頑強而布滿活力，總是不屈不撓地實現目標，工作績效顯著，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做事隨便性強、不仔細，遇到困難缺乏急躁和執著的精神；和平型的人寧靜、隨和，與人關系融洽，樂于助人，但不愿擔當責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思索問題的方式、對待困難的態度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通，建立融洽的關系。如何訂正性格中的缺點，最好的方法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法，不僅能夠培育同事間相互關心的海關文