1、第一篇第一章 管理與管理學第一節人類的管理活動一：人類活動的特點（目的性、依存性、知識性）二：管理的必要性三：管理的概念第二節管理的職能與性質一：管理的職能（計劃、組織、領導、控制、創新）二：管理的自然屬性三：管理的社會屬性第三節 管理者的角色與職能一：管理者的角色（人際角色、信息角色、決策角色）二：管理者的職能羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能：（技術技能、人際技能、概念機能）第四節管理學的對象與方法一：管理學的研究對象二：管理學的研究方法（一） 歸納法（二）試驗法（三）演繹法第二章管理思想的發展第一節中國傳統管理思想一：中國傳統思想形成的社會文化背景二：中國傳統管理思想的要點第二節

2、西方傳統管理思想一：西方早期管理思想的產生1 :亞當 斯密國富論1776 （英國）2 :查理巴貝奇（英國）3 :羅伯特。歐文（英國的空想主義家）二：科學管理理論的產生和發展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論一一科學管理之父亨利。甘特：布雷斯及他的妻子：（二）對“泰羅制”的評價（三）法約爾的“組織管理理論”第三節西方現代管理思想的發展一：行為科學學派霍桑試驗：1 :需求層次理論一一馬斯洛2 :雙因素理論一一赫茨伯格3 :又丫理論4 : Z理論一一威廉。大內二：“管理科學”學派三：“決策理論”學派四：對現代管理理論的思考五：新經濟時代管理思想的變革（一） 管理思想的創新（二）管理

3、原則的創新（三）經營目標創新（四）經營戰略創新（五）生產系統創新（六） 企業組織創新第三節中國現代管理思想的發展一：中國現代管理思想形成的歷史背景（1） 中國官僚資本企業和民族資本企業的管理（2） 我國革命根據地公營企業的管理（三）全面學習西方的管理模式（四）探索中國現在管理模式二：社會主義經濟管理體制改革（1） 由國內管理向國際化管理轉化（2） 由科學管理向信息化管理轉化（3） 由首長管理向人性化管理轉化（4） 由政府管理向民營化管理轉化（5） 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化第三章管理的基本原理第一節管理原理的特征一：管理原理的主要特征二：研究管理原理的意義第二節 系統原理一：系統的概

4、念二：系統的特征三：系統原理要點第三節人本原理一：職工是企業的主體二：有效管理的關鍵是職工參與三：現代管理的核心是使人性得到最完美的發展四：管理是為人服務的第四節責任原理一：明確每個人的職責二：職位設計和權限委任要合理三：獎懲要分明，公正而及時第五節效益原理一：效益的概念二：效益的評價三：效益的追求第四章信息化管理第一節 信息與信息化一、信息的含義二、信息化的內涵三、信息化的影響第二節 信息化管理的發展一、企業資源計劃系統(ERB二、客戶關系管理系統三、供應鏈管理系統四、辦公自動化系統第三節 大數據時代的管理挑戰與機遇第四節 基于云計算的信息化管理一、信息化管理的新階段二、云計算的概念與特征三

5、、云計算的運用四、云計算對管理學理論的沖擊(1)勞工分工理論(2)規模經濟理論(3)多元化理論(4)層級管理理論(5)財富分配理論第五章管理道德與社會責任第一節企業管理為什么需要倫理道德一、倫理、道德的文化真義及其管理學詮釋二、倫理道德與經濟運行三、倫理道德的管理學意義第二節幾種相關的道德觀一、功利主義道德觀二、權利主義道德觀三、公平公正道德觀第三節道德管理的特征和影響管理道德的因素(特征：1.把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段。2.從社會整體角度看問題。3.尊重所有者以外的相關者的利益。4.不僅把人看做手段而且把人看做目的。5.超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征

6、。7.以組織的價值觀作為行為導向。因素：1.道德發展階段。2.個人特征。3.組織結構。4.組織文化。5.問題強度。) 第四節改善企業道德行為的途徑 第五節企業的社會責任一、企業和現代社會二、企業的價值觀三、企業社會責任的體現 第六章管理的基本方法第一節 管理的方法論一：管理方法的重要性二：管理哲學三：關于管理方法的分類第二節管理的法律方法一：法律方法的內容與實質二：法律的特點與作用三：法律方法的正確運用第三節管理的行政方法一：行政方法的內容和實質二：行政方法的特點和作用三：行政方法的正確運用第四節 管理的經濟方法一：經濟方法的內容與實質二：經濟方法的特點：三：經濟方法的正確應用第五節管理的教育

7、方法一：教育方法的實質和任務二：教育的主要內容三：教育的方式第六節管理的技術方法一：技術方法的內容與實質二：技術方法的特點與作用三：技術方法的正確運用第二篇決策第七章 決策第一節決策的定義、原則與依據一：決策的定義：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。二：決策的原則（滿意原則）三：決策的依據一一信息（信息的數量和質量直接影響決策水平）第二節決策的類型和特點一：決策的類型（一）長期決策和短期決策（二）戰略決策、戰術決策和業務決策（三）集 體決策和個人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策和非程序化決策（六）確定 性決策、風險型決策和不確定性決策二：決策的特點1.目標性2.可行性3.選擇

8、性4.滿意性5.過程性6.動態性第三節 決策的理論一：古典決策理論二：行為決策理論赫伯特西蒙管理行為中提出“有限理性” “滿意原則”三：當代決策理論第四節決策的過程與影響因素第五節決策的方法一：集體決策方法（一）頭腦風暴法（二）名義小組技術（三）德爾菲技術二：有關活動方向的決策方法（一）經營單位組合分析法（二）政策指導矩陣書p257頁三：有關活動方案的決策方法（一）確定型決策方法（二）風險型決策方法一決策樹法（三）不確定型決策方法一 1:小中取大法 2:大中取小法3:最小最大后悔值法第八章計劃與計劃工作第一節計劃的概念及其性質一：計劃的概念。1.名詞意義：計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組

9、織以及組織 內不同部門和不同成員，在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。 2.動詞意義：計劃是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區別又相互聯系的概念）1.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。 2.在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分 割的交織在一起。三：計劃的性質（一）計劃工作是為了實現組織目標服務（二）計劃工作是管理活動的基礎（三）計劃工作具有普遍性和秩序性（四）計劃工作要追求效率第二節計劃的類型一：長期計劃和短期計劃二：業務計劃、財務計劃、人事計劃三：戰略性計劃、戰術性計劃四：具體性計劃、指導性計劃

10、五：程序性計劃、非程序性計劃。從抽象到具體：目的或使命、目標、戰略、政策、程 序、規則、方案、預算。西蒙把組織活動劃分為-1 :例行活動2:非例行活動第三節計劃的編制過程。（一）確定目標（二）認清現在（三）研究過去（四）預測并有效的確定計劃的重要前提條件（五）擬訂和選擇可行性行動計劃（六）制定主要計劃（七）制定派生計劃（八）制定預算，用預算使計劃數字化第九章計劃的實施第一節目標管理一：目標管理的基本思想二：目標的性質：1.層次性2.網絡性3.多樣性4.可考核性5.可實現性6.富有挑戰性7. 伴隨信息反饋性三：目標管理的過程（一）制定目標（二）明確組織的作用（三）執行目標（四）成果評價（五）實行

11、獎懲（六）制定新目標并開始新的目標管理循環第二節滾動計劃法（一種定期修訂未來計劃的方法）一：滾動計劃法的基本思想近細遠粗可以避免不確定性二：滾動計劃法的評價1.計劃更加切合實際并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際。2 .滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內部各階段相互銜接3 .滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性，這對環境劇烈變化的時代尤為重要，他可以提高組織的應變能力。第三節網絡計劃技術一：網絡計劃技術的基本步驟二：網絡圖。1.工序2.事項3.路線三：網絡計劃技術的評價。1.該技術能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰 地表明，并指明了完成任務的關鍵環節和路線。

12、2.可對工程的時間進度與資源利用實施優化4 .可事先評價達到目標的可能性。4.便與組織與控制。5.易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業以及各種任務。第四節業務流程再造1、 業務流程再造的概念2、 業務流程再造的過程（一） 觀念再造（二）流程再造（三）組織再造（四）試點和切換（五）實現遠景目標第三篇第十三章組織設計第一節組織設計的概述一：問題的提出（1） 個人活動與集體活動（2） 管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態1 .扁平結構2 .錐形結構（3） 影響管理幅度的因素（4） 組織設計的任務二：組織設計的原則（1） 因事設職和因人設職相結合的原則。（2） 權責對等的原則（職權和職責對

13、等）（3） 命令統一的原則第二節組織設計的影響因素分析一：外部環境對企業組織設計的影響1 .對職務和部門設計的影響。2 .對各部門關系的影響3 .對組織結構總體特征的影響二：經營戰略對企業組織設計的影響1 : “保守型戰略” 2: “選擇風險型戰略” 3: “分析型戰略”三：技術及其變化對企業組織設計的影響（1） 生產技術對企業組織的影響（2） 信息技術對企業組織的影響四：企業發展階段對企業組織設計的影響1 .創業階段2 .職能發展階段3 .分權階段4 .參謀激增階段5 .再集權階段五：規模對企業組織設計的影響1 .規范化2 .分權化3 .復雜性4 .專職管理人員數量第三節 部門化一：職能部門

14、化（是一種傳統的普遍的組織形式）二：產品部門化三：區域部門化四：綜合標準與矩陣組織第四節分權和集權一：權利的性質與結構二：集權與分權的相對性三：組織中的集權傾向（一）集權傾向產生的原因1 .組織的歷史2 .領導的個性3 .政策的統一與行政的效率（二）過分集權的弊端1 .降低決策質量2 .降低組織的適應能力3 .降低組織成員的工作熱情四：分權及其實現的途經（一） 分權的標志1 .決策的頻度2 .決策的幅度3 .決策的重要性4 .對決策的控制程度（二）分權的影響因素1 .促進因素（組織的規模、活動的分散性、培訓管理人員需要）2 .不利因素（政策的統一性、缺乏受過良好訓練的管理人員）（三） 分權的途

15、經：組織設計中的權力分配與主管人員在二作中的授權第十一章人員配備第一節 人員配備的任務、程序、原則一：人員配備的任務（一）從組織需要的角度考察1 .要通過人員配備使組織系統開動運轉2 .為組織發展準備干部力量3 .維持成員對組織的忠誠（二）從組織成員配備的角度考察1 .使每個人的知識和能力得到公正的評價、承認和運用2 .使每個人的知識和能力不斷發展，素質不斷提高二：人員的配備的工作內容和程序（一） 確定人員需要量（二）選配人員（三） 制定和實施人員培訓計劃三：人員配備的原則：1 :因事擇人的原則2 :因材器使的原則態平衡的原則第二節管理人員的選聘一：管理人員需要量的確定二：管理人員的來源（1）

16、 外部招聘（2） 內部提升三：管理人員選聘的標準1 .管理的欲望2 .正直誠信的品質3 .冒險的精神4 .決策的能力5 .溝通的技能四：管理人員的選聘程序與方法（一）公開招聘（二）粗選（三）對粗選合格者進行知識與能力的考核（四）民意測驗（五）選定管理人員第三節管理人員的考評一：管理人員考評的目的和作用二：管理人員考評的內容（一）關于貢獻考評（二）關于能力考評三：管理人員考評的工作程序的影響第四節管理人員的培訓一：培訓與管理隊伍的穩定（相互促進）二：管理人員培訓地目標三：管理人員的培訓方法第十二章合第一節正式組織和非正式組織一：正式組織的活動與非正式組織的產生二：非正式組織的影響三：積極發揮非正

17、式組織的作用第二節直線與參謀一：直線、參謀及相互關系二：直線與參謀的矛盾三：正確發揮參謀的作用第三節 委員會一：運用委員會的理由二：委員會的局限性三：提高委員會的工作效率3 :人事動組織力量的整第十三章組織變革與組織文化第一節組織變革的一般規律一、組織變革的動因二、組織變革的類型和目標第二節管理組織變革一、組織變革的過程與程序二、組織變革的阻力及其管理三、組織變革中的壓力及其管理四、組織沖突及其管理第三節組織文化及其發展一、組織文化的概念及其特征二、組織文化的結構與內容三、組織文化的功能與塑造第四篇 領導第十四章領導和領導者第一節領導的性質和作用一：領導的含義：指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現

18、目標而努力的過程二：領導的作用（一） 指揮作用（二）協作作用（三）激勵作用第二節理想的領導者與領導集體一：領導者素質及條件（一） 思想素質（二）業務素質（三）身體素質二：經濟全球化對企業領導指出的新要求1 .建立愿景2 .信息決策3 .配置資源4 .有效溝通5 .激勵他人6 .人才培養7 .承擔責任8 .誠實守信9 . 事業導向10 .快速學習三：領導集體的構成1 .年齡結構2 .知識結構3 .能力結構4 . 專業結構第三節領導方式及其理論一：領導方式的基本類型1 .專權型領導2 .民主型領導3 .放任型領導二：領導方式的連續統一體理論三：管理方格論一一布萊克、穆頓提出四：權變理論第四節 領導

19、藝術一：做領導的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見三：爭取眾人的信任和合作四：做自己時間的主人第十五章激勵第一節 激勵的性質一：激勵與行為二：內因與外因第二節 激勵理論一：需求層次理論一一馬斯洛（一）生理的需要（二）安全的需要（三）社交的需要（四）尊重的需要（五）自我實現的需要1 .需要的多樣性2 .需要的層次性3 .需要的潛在性4 .需要的可變性三：期望理論一一弗魯姆三：公平理論一一亞當斯四：強化理論一一美國心理學家斯金納（一） 正強化（二）負強化五：激勵模式第三節激勵實務一：委任恰當工作，激發職工內在的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環三：掌握批評武器化消極為積極

20、四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神第十六章溝通第一節組織中的溝通一、溝通的重要性二、溝通過程三、溝通的類別四、非正式溝通及其管理五、溝通網絡第二節溝通的障礙及其克服一、有效溝通的障礙1 .個人因素2 .人際因素3 .結構因素4 .技術因素二、如何克服溝通中的障礙1 .明了溝通的重要性，正確對待溝通2 .要學會聽3 .創造一個相互信任，有利于溝通的小環境4 .縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5 .職工代表大會6 .工作組7 .加強平行交流，促進橫向交流8 .利用互聯網進行溝通第三節沖突與談判1、 沖突的起源：由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態1 .溝

21、通差異2 .結構差異3 .個體差異2、 沖突處理1 .謹慎的選擇你想處理的沖突2 .仔細研究沖突雙方的代表人物3 .深入了解沖突的根源4 .妥善選擇處理辦法3、 談判1 .理性地分析談判的事件2 .理解你的談判對手3 .抱著誠意開始談判4 .堅定與靈活相結合第五篇控制第十七章控制與控制過程第一節控制及其分類一：控制的必要性和基本原理（一）環境的變化（二）管理權力的分散（三）工作能力的差異（四）控制的基本原理二：控制的類型（1） 確定控制標準Z值的方法，控制過程分為 4類（2） 目標控制第二節控制的要求一：適時控制二：適度控制1 .防止控制過多或控制不足2 .處理好全面控制與重點控制的關系3 .

22、使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益三：客觀控制四：彈性控制第三節 控制過程一：確立標準（一） 確定控制對象1 .關于環境特點及其發展趨勢的假設2 .資源投入3 .組織的活動（二）選擇控制的重點4 .獲利能力5 .市場地位6 .生產率7 .產品領導地位8 .人員發展9 . 員工態度10 公共責任11 短期目標與長期目標的平衡（三）制定標準的方法1 .統計性標準2 .根據評估建立標準3.工程標準二：衡量工作成效（一）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統三：糾正偏差（一） 找出偏差產生的主要原因（二）確定糾偏措施的實施對象（三）選擇恰當的糾偏措施第十八章控制方法第一節 預算控制一：預算的形式（一）靜態預算與彈性預算（二）增量預算與零基預算二：預算的內容（一） 收入預算：（二）支出預算（三）現金預算（四）資金支出預算一一長期預算（五）資產負責預算一一是對企業會計年度末期的財務狀況進行預測三：預算的作用及其局限性第二節非預算控制一：比率分析