1、管理人員績效考核組成表姓名： 部門： 考核時限： 填表日期：KPI考核指標指標等級考核周期考核標準權重計算方式信息來源工作態度(行為)一級季100分15%見表1公司提供工作能力一級季100分25%見表2公司提供工作業績一級季100分60%見表3本崗位提供考核標準劃分優秀良好中等差不合格95分以上95分80分80分75分75分60分60分以下注：此考核最終分作為優秀員工、優秀部門評定、員工晉職、加薪、獎金等的依據，(一評是指部門直接負責人,二評是指部門負責人,評分=權重×等級要素分值,自評10%,一評60%,二評30%,無二評的部門,一評90%)二級指標評分表表1、工作態度(行為)評分

2、表指標等級程度描述權重分值自評分一評二評成本意識A對現有（物、財）資源能合理有計劃地使用，嚴格控制，為公司創造最大效益B對現有（物、財）資源使用不嚴密，稍有浪費公司資源C對現有（物、財）資源沒有控制, 經常浪費出席活動、會議A準時出席會議、活動。B會議偶有遲到。C缺席會議、活動1次以內D會議、活動缺席2次協作性/紀律性A遵守規章制度，主動與同事很好地協作B基本能遵守規章制度，他人提示后能與他人配合默契C常發生不守紀律，不服從命令的事，協調性差責任心A明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責；能夠對工作標準和職責履行情況進行審視，提出改善意見, 能徹底達成任務，可放心交代工作B在有上級

3、監督的情況下，對自己的行為及后果負責；能夠按照工作標準完成工作目標,能達成任務，可交付工作。C對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任,能如期完成任務D對工作中的失誤經常逃避責任，愛發牢騷或者作各種辯解, 時時需督導，也不能完成任務主動性A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工作事務，主動提出問題并全力解決，面對挑戰充滿激情B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規辦事沒有優秀工作的標準C不太主動，需催促跟進才能勉強解決；對工作沒有特別的興趣，只關注自己分內的事情D完全不領會上級指示，缺乏積極性客服意識A重視并有計劃的建立、穩定客戶關系；積極改善提高服務質量，增強其它

4、崗位服務意識；對投訴問題能即時主動尋求最佳處理方法B對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。C僅僅提供客戶要求的服務，對客服問題較被動，需上級跟進協調D決不主動去發現客戶潛在的需求；不能達到客戶需求合計工作能力評分=自評分+一評分+二評分= 分表2、工作能力評分表指標等級程度描述權重分值自評分一評二評業務知識A具有極豐富的專業技能，能充分完成本身職責100B有相當的專業技能，足以應付本身工作80C專業技能一般，但對完成任務尚無障礙30D技能程度稍感不足，執行職務常需請教他人E對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成執行力A嚴格貫徹

5、執行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執行程度，對公司及本部門各項管理制度、操作規范的執行力度強B能主動按公司要求、指示操作；基本符合管理需求C需督促跟催，工作效力不強；勉強跟蹤D對公司及部門指示指令不能有效執行實施解決問題能力A在任何情況下，都能發現問題，運用多種分析技術或方法，正確剖析復雜問題，提出多種方案及評估意見,理解力極強，對事判斷極正確，很好解決問題，且不出現差錯。B發現問題及時，處理問題當機立斷，針對復雜狀況，能正確找出多重或連續性的關系,對事判斷正確，理解力強，解決問題能力較強。C能及時發現問題，清楚正確找出問題基本關系(包括因果、利弊、重要性等),對一般問題能作出決斷D

6、能發現問題，能將問題進行簡單分解,但拖拖拉拉，解決很慢E看不到問題，對出現的問題束手無策,經常無法處理事務應變能力A處理問題能力強，合理有效；對突發事件能主動、迅速、妥善采取措施并達到較好效果B能較好處理日常問題，能獨立思維，處理效果較可以C尚可處理問題能力，一般需上司協助D處理問題能力弱，對上司較大依賴性E不能正常處理問題；在突發事件面前束手無策，應變能力很差領導能力A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會議；及時給予下屬適當的認可并能不斷激發下屬工作激情，創造良好團隊效力，完成工作目標。B能主動創造團體合作氛圍，并激勵本部門員工；基本得到下屬認同C需上級協助，不能獨立管理部門日常事務溝通協調A及時

7、向上級匯報部門工作，對下屬傳達公司會議精神、指令及事項；能獨立對本部門或與其它部門間關系協調，并達到一定效果，具有較強的說服力、影響力、感染力B基本能承上啟下，主動協調人際關系，與他人進行較清晰的思想交流，抓住重點，讓別人易于理解C能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流，需上級協助處理D對上級依賴性強；不能進行溝通協調部門建設A建立適合部門現狀、行之有效的管理制度、操作規范流程，明確崗位職責；文檔管理完善，并積極不斷改進B重視部門管理及操作規程的完善，在公司協助下，積極改進，逐步建立流程、檔案，有所成效C較被動的整理部門管理制度，需公司全力協助，流程不暢通；管理不嚴謹D不能改善或建立部門管理規則

8、授權指導督促A善于分配權力，積極傳授工作知識,積極跟進下屬工作，推進其高效高質量達成工作，并給予指導幫助B靈活分配工作或權力，有效傳授工作知識達成任務,能對下級進行指導及督促，其管理的部門有良好的協作關系C尚能順利分配工作與權力，對下級的指導及督促馬馬虎虎,不能很好完成任務D欠缺分配工作權力，不能對下級進行有效的指導及督促,任務進行偶有困難E不善分配權力及指導部署之方法，根本不能對下級進行指導及督促，下級對其感到失望培訓培養A準備完整齊全有效的培訓資料，積極培訓新員工并及時跟蹤其學習進度，促使其快速進入狀態B準備培訓資料，培訓新員工并跟蹤其學習進度，促使其在規定時間內進入狀態C未能對新員工進行

9、有效培訓，留成率低創新能力A能常對工作采用新辦法或提出新建議,能改進現有規定，尋找更合理的解決方法B有時能主動提出或采用新辦法新思維，但實施力不夠,能在現有規定下靈活解決問題,C創新力一般，在提點下能融會貫通D工作方法守舊，不愿變革，甚至認為麻煩學習能力A自主學習能力強,為了工作能經常自覺進行充電,愿意請教B能夠為了完成工作而進行學習C不愛學習D不會不懂不問不學合計工作態度=自評分+一評分+二評分= 分表3、工作業績評分表（上級領導結合報告填寫）二級指標評分項目評分（每項分值100分）權重一評二評目標的完成度30%難易度15%貢獻度40%合計100%附表3：工作業績報告（本職工作情況由自已填寫可另附紙寫,緊急任務權重70%,中級任務權重20%,一般任務權重10%,每項標準分為100分）工作內容描述目標（完成時間、質量）實際（完成時間、質量）未完成情況描述一評二評合計得分四、獎罰部分分數直接計入總分以下由公司評分,按公司績效管理條例執行出勤遲到、早退（ ）次；曠工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次；獎勵獎勵（ ）次；表揚（ ）次；處罰記過（ ）次；警告（ ）次；罰款（ ）次；責任事故部門嘉獎員工獲獎責任事故五、以下是績效考核結果匯總表工作態度15%工作能力25%工作業績60%獎罰,其它加減分得分得分得分得分合計