1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流物業公司各部門工作流程.精品文檔.公司內部管理流程目錄1.行政-1 物品申購、采購、領用流程-32.行政-2 收文管理工作流程-43.行政-3 發文管理工作流程-54.行政-4 印章使用管理流程-65.行政-5 費用報銷流程-76.人事-1 考勤管理工作流程-87.人事-2 請假管理流程-98.人事-3 員工離職管理工作流程-109.品質-1 品質專員工作流程-1110.客服-1 業主入住流程-1211.客服-2 房屋裝修流程-1312.客服-3 客服中心接待及投訴處理流程-1413.工程-1 日常維修流程-1514.秩序-1 門崗工作流程-

2、 -1615.秩序-2 巡邏崗工作流程-171、物品申購、采購、領用流程編號：行政-1 流程圖 各部門負責人報需購置物品到行政辦公室辦公室填寫物品申購表部門主管簽字入庫出庫財務部審核公司領導審批由財務與物品相關部門采購使用部門（個人）填寫物品出庫登記表、領取簽字使用部門（個人保管、使用）歸還庫存物品盤點結束2、收文管理工作流程編號：行政-2 流程圖 相關部門 行政辦公室 相關領導開始收文信息整理收到文件整理收文文件處理收集資料文件分發整理分類文件移交文件查閱定期整理結束審核審核否是否是3、發文管理工作流程編號：行政-3 流程圖 相關部門 行政辦公室 相關領導開始起草文件匯總文件審查編號文件打印

3、文件下發文件儲存定期整理結束文件執行文件執行總經理審批否是4、印章使用管理流程編號：行政-4 流程圖 申請部門 行政辦公室 相關領導開始填寫印章使用登記表部門主管簽字總經理審批出示審批登記表行政辦公室用印財務部用印結束是注：印章使用登記表由行政辦公室負責管理，各部門用章須先由部門主管簽字，再報公司領導審批。5、費用報銷流程編號：行政-5 流程圖 經辦人 財務部 相關領導 財務主管審核簽字總經理審批 結束 總經理審核簽字 開始 部門負責人審核簽字 報銷人粘貼報銷憑證財務結算費用領取6、考勤管理工作流程編號：人事-1 流程圖 相關部門 行政辦公室人事 相關領導上下班打卡出勤記錄匯總填寫異常考勤登記

4、表編制當月考勤表制作當月工資表信息存檔證明人簽字部門負責人簽字總經理審批結束注：節假日值班人員必須按正常上班時間打卡，值班以打卡記錄為準，未打卡者按未出勤記錄，取消其調休資格。7、請假管理流程編號：人事-2 流程圖 部門員工 部門主管 填寫請假單 部門主管審批 （1天以內） 總經理審批行政主管審批 （2天以內） 經理審批 （2天以上） 批準后請假人需將請假單交至行政辦公室，方可請假離開公司 假條留存辦公室核算出勤 結束 注：請假者，在沒有特殊原因情況下，不可以先離開公司，后再補假，從請假流程下發之日起，凡先走人，后補寫請假條者，行政辦公室一律不予受理，考勤按曠工處理。請病假者，在允許的情況下，

5、需先填寫請假條，批準后方可請假，如病情嚴重無法親自請假者，需委托部門主管代為補假，補假一定要在當天辦理，逾期不予受理。主管及以上人員請假，無論請假時間長短一律由總經理審批并報行政辦公室備案。8、員工離職管理工作流程編號：人事-3 流程圖 辭工申報報請填寫員工離職申請表部門主管批準辦公室主任意見 辭工將批準后的離職申請表交至人事專員處 辭工填寫離職手續表辦公室監督工作、物品交接 辭工將離職手續表交行政辦公室留存 辭工方可離職 分管領導 審批同意 總經理意見部門主管意見離職員工 辦理離職手續 相關領導注：試用期內員工：離職需提前一周向部門主管申請；正式員工：離職必須提前一個月向部門主管申請。9、品

6、質專員流程編號：品質-1 流程圖 定期或不定期巡檢各職能部門工作巡檢報告、檢查記錄服務質量問題匯總各部門配合執行改進意見領導審批獎懲、各部門接受處理服務改進、服務質量結果資料存檔10、業主入住流程編號：客服-1 流程圖 核驗文件：核驗業主自帶文件：購房合同或貸款合同原件和復印件（1份）/業主身份證原件和復印件（1份），境外人士需帶護照原件和復印件（1份）/屬公司購買的應帶營業執照副本和營業執照復印件（1份）/法人授權委托書（1份）/法人代表證明書（1份）/入住通知書/入住費用一覽表/業主及家庭主要成員填寫完備的業主/住房情況登記表簽約：業主需簽署文件 ：前期物業管理服務協議一式二份；業主管理規

7、約一式二份;小區住宅裝修管理協議一式二份。領取資料：業主需領取資料：用戶手冊一份；住宅使用說明書一份；住宅質量保證書一份；裝飾裝修管理規定一份；業主入住驗房表一份；資料存檔繳費：在管理處繳清各項應繳費用（詳見入伙費用一覽表），并簽署填寫完備的各類資料。領取鑰匙：業主特相關繳費證明領取單元門及房屋鑰匙和業主入住驗房表，并簽署鑰匙交接表。收 驗：業主如發現房屋有遺漏問題請詳細填寫業主入住驗房/收樓文件，經服務中心確認后，逐項反修；無問題，應注明完好，簽署后交服務中心備案。11、房屋裝修流程圖編號：客服-2 流程圖 業主出示：身份證業主提供：1、身份復印件 2、房屋裝修申請書 3、裝修施工平面圖 4

8、、相關報表手續證明辭工將批準后的離職申請表交至綜合部人事專員處和信物業客服中心收集資料工程維修部審核并在三個工作日回復客服中心監管承建商出示：營業執照副本、負責人及施工人員身份證承建商提供：1、營業執照副本復印件（加蓋公章） 2、施工人員身份證（或暫住證）、操作證復印件。 3、施工圖紙 4、裝修人員相片（1張/人） 5、家居裝修合同復印件業主簽訂：裝修承諾書承建商簽訂：裝修施工治安消防責任書工程維修部核發房屋裝修許可證奧晟物業客服中心通知承建商繳納：裝修押金、垃圾清運費及相關費用裝修承建商現場施工12、客服中心接待及投訴處理流程編號：客服-3 流程圖 業主到訪或來電，記錄登記需公司其它部門配合交上級領導聯系協調按照各流程提供服務 報修投訴客服跟蹤進度物業維修范圍保修范圍，聯系承包方維修客服備案，交綜合辦公室備查客服回訪開單維修組，維修組接單上門維修維修完畢到客服消單13、日常維修工作流程編號：工部-1 流程圖 業主報修客服登記跟業主約定修復時限，必要時和工程人員到現場確認客服執行通知程序客服下發維修通知單給維修交辦公室備查維修完畢，到客服消單，客服回訪維修組上門維修14、門崗工作流程編號：秩序-1 流程圖 核查上班工作記錄、進行工作、器材交接提前15分鐘交接班正式上崗進 客出 客業主-驗證訪客-登記檢查、核對放行