1、基于PZB模型的體育運動培訓行業效勞質量研究以蘇州市區游泳培訓市場為例 年 第 卷 第 期 綜述基于模型的體育運動培訓行業效勞質量研究以蘇州市區游泳培訓市場為例吳矗蘇州大學體育學院 江蘇蘇州摘 要:本文通過模型,以蘇州市區 年游泳培訓市場為倒,從 個維度方面,根據對 游泳培訓學員的效勞質量調查,旨在發現問題的同時,獲得模型對體育運動培訓行業效勞質量調查的方法,從而經其引入劉本行業中來。關鍵詞:體育運動 培訓 模型 效勞質量 游泳中圖分類號:? 文獻標識碼: 文章編號: ?一 ? 過結合體育培訓行業的特殊情況對 感知量表進行了隨著生活水平的提高,為了學會運動技能而更好的進行體育鍛煉,體育培訓行業

2、逐漸開展,各種體育培訓機構的增多,導致同 修正,并用于研究該行業的效勞質量。行業之間的競爭也逐漸從本錢、價格、技術等轉向效勞質量的競爭。在這種背景下,培訓機構必須提高其自身的效勞質量,才在競 研究方法爭中獲得優勢。 。 研究對象本文通過對蘇州市區 家游泳培訓機構進行調查,依據培訓蘇州市作為長三角經濟興旺城市,近年來體育運動培訓行業機構的性質和所有權進行分類,分為事業單位體育場館、企業形式開展較快,并形成了一定規模的市場,本文以蘇州市區暑期比擬火爆的游泳培訓市場為例,通過將模型引入體育運動培訓行業 的體育公司,酒店附屬設施、社區附屬設施、及其他游泳場館的培訓機構 個類別,并運用分層隨機抽樣的方法

3、在各類場館中各抽取進行效勞質量調查,在了解蘇州市區游泳培訓市場效勞質量的同家場館,對其游泳培訓學員進行隨機抽樣調查。發放問卷份,時,使之具有一定的實踐意義。回收有效問卷份,問卷有效回收率為 %。. 問卷設計研究理論根底模型英國劍橋大學、與 三位學者,在“顧 運用 模型為依據,并咨詢有關專家學者的意見,結客感知效勞質量的概念理論根底上,通過實證研究制定了 合體育培訓行業特點,形成現有量表。從 模型的 個維評價模型在學術界和企業界得到了廣泛的運用。該模 度進行分析,共 個指標。每個指標由培訓學員的期望和實際感知型主要包括評價效勞質量 方面的維度 見圖 :有形性、可靠性、響 兩個方面組成,均以李克特

4、七點量表測量 代表非常不滿意, 代應性、保證性和移情性,由 個指標,由期望量表和感知量表所組 表非常滿意 。采用內部一致性信度檢驗的方法對問卷進行信度檢成,效勞質量水平就是感知效勞與效勞期望之差實際感受分數一 驗,運用 . 軟件對五個維度的指標通過克倫巴赫 系數進行檢驗。檢驗結果如表 。期望分數 。分值越小,效勞質量評價越高;反之,評價越低。本文通根據提出的度量標準, 系數大干 . 的表示問卷信度口碑惜譬個人霉鬻過去豹經歷很高, 值在 . . 之間,代表問卷有信度,可以發放。本研究問卷三個變量的 系數大于 . ,兩個維度的 系數大干 . ,總體來看問卷信度較高。并采用簡化的特爾菲法請 位專家對

5、問卷的效度效勞賡爨的要素 箍知援秀囊墓進行了評價,結果說明問卷的內容和結構具有較高的效度。 可搴性 響應性趣出期望慷立 保溉掛研究結果與分析簸知韻效勞 菊是期望黌囊 穆惰性低于期望 葦珂鑫受首先,為了表達效勞質量這 個維度和總體效勞質量之間的關 形性系,通過獲得的數據對這 個維度和總體效勞質量進行了相關分析圖模型見表 ,結果顯示: 個維度和總體效勞質量的相關系數都在 . 以表 問卷 分制效勞質量調查量表信度檢驗上,同時相關系數在 . 水平上顯著,說明有形性、可靠性、響應性、平安性和移情勝 個維度同總體效勞質量高度相關,可以用來維度 工程數 值表 效勞質量 維度評分統計表有效性題?.有形性 可靠

6、性 響應性 保證性 移情性可靠性 問題.期望質量 . 響應性 問題 一. 感知質量 . . . 保證性 問題 .差值 .移情性 問題 .表 效勞質量 個維度和總體效勞質量的相關分析有形性 可靠性 響應性 平安性 移情性. . 幸 . .總體效勞質量. . . . . 注: .一 。當代體育科技 綜述 年 第 卷 第 期解釋總體效勞質量。 承諾,導致了消費者期望的上升,而在實際兌現的過程中,取沒有能夠到達承諾的要求;第二,教練員、效勞人員在效勞過程中,其專其次,通過對調查結果進行數據分析,按照 個維度進行劃分業程度沒有獲得消費者的認可。通過調查了解到,一些培訓機構雖后,分別求出顧客期望、實際感知

7、和差值 維度的乎均值見表 。最后,通過對 個維度每個指標的數據分析,結合實地的調查 然在銷售培訓課程時打出了“包教會的承諾,但實際并沒有兌現,情況,從總體和各個指標兩方面分別對蘇州市區游泳培訓市場 個 這與教練員的專業水平以及責任心方面都有較大的關系,從而使效勞質量維度進行分析如下。 消費者的可靠性方面的評價偏低。響應性方面,總體來看,差值為 . 。調查發現,由于在暑期有形性維度,總體上的差值是最小的,說明消費者對于游泳培訓機構有形性方面的效勞質量評價最高。通過調查了解,蘇州市 游泳培訓的頂峰時期,一些培訓機構在培訓時間安排上出現了問體育局及相關行政單位對游泳場所監管力度加大,從而保證了服 題

8、,如:同一時間安排的培訓較多,或在泳客頂峰時段安排了培訓務質量的有形性。由表 可以看出,學員對于培訓場所的地理位置 班,人員工作負荷較大,而這些時段也是檢驗效勞質量水平的關鍵較為關注,由此可看出游泳培訓受到區域的限制,由此可見體育運 時候,培訓機構應在了解場所消費者頂峰時段的根底上,培養效勞動培訓行業具有局域性特征。 人員在高強度工作下的顧客響應性,做到將消費者的利益放在第一可靠性方面的期望值是最高的,而差值排在第二位,可見消 位,及時的應對顧客,從而提高效勞質量中的響應性 見表 。費者對可靠性方面的效勞質量評價較低。通過對指標的分析可得 保證性方面,總體來看期望值是 維度中最低的,僅為 .

9、。見表 :第一,游泳培訓行業在銷售過程中,給予了消費者過高的 從指標來看 見表 ,消費者對于交易的可信賴性以及培訓機構會表 有形性維度指標統計表認知程度均值 值與維度 指標 差值期望值 感知值 顯著度培訓場所配備現代化的效勞設施 . .培訓場所建筑裝潢設施觀感賞心悅目,空間舒適 . .有形性 培訓場所設施功能齊全,能夠滿足培訓的要求,方便實用 . . .培訓場所內部環境干凈衛生、水質清澈,并有專人進行清潔 . .培訓場所工作效勞人員著裝統一、干凈、整潔 . . . .培訓場所地理位置交通較為便利,停車方便 . .?注: . 顯著差異, . 完全顯著差異, .極顯著差異。表 可靠性維度指標統計表

10、認知程度均值 值與維度 指標 差值期望值 感知值 顯著度培訓方承諾的通過培切所到達的最終效果能夠及時兌現 .?遇到突發事情時,培訓方能夠處理得當,并給予關心和幫助 . . .培訓方在經營資質、內部管理、人員配備等方面都是可靠的 .可靠性 教練在執教資質、人格素養、教學質量、專業能力等方面都是可靠的 . .?培訓方的效勞人員能夠做到熱情、親切,能很好的接待您并提供優質的效勞 一 .培訓方的會籍人員具有專業素養,能夠在效勞過程中提供可信賴的專業指導 .培訓方能夠準確的記錄學員的上課進度,讓您獲得滿意的培訓效果 .注:同上表。表 響應性維度指標統計表認知程度均值 值與維度 指標 差值期望值 感知值 顯著度培訓方能夠及時與學員進行溝通,包括準確的告知上課時間以