1、店員考核表(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-店 鋪 導 購 員 考 核 表姓名店鋪填表日期考核時間 段年月日一年月日考核期間業 績任務：完成：達成率：員工自評以下綜合技能考核由營運主管填寫項目內容評核準則1分2分3分4分第一部分：個人素質（總分28分，評分：）1.工作態度與 儀容較差一般較好很好a.主動性無精打采/呆精神渙散精神爽利神采奕奕b.精神面貌 C.站立姿勢滯站姿欠端莊站姿端莊端莊大方d.妝容（女 生）依傍貨架部分有化妝化淡妝精神適合品牌形象沒有任何化妝（男生）頭發較亂胡須頭發整齊無胡有個性適合品牌形頭發亂有胡須少須象2.團隊合作很少做到部分

2、做到基本做到經常做到a.經常協助9 9 9 9 同事b.注重工作 分享C.尊重禮貌 待人9 9 9 9 第二部分：考勤狀況（總分4分，評分：）守時，準時報考核期內有3考核期內有2考核期內有1考核期內沒有遲到到下次或以上遲到次遲到記錄次遲到記錄記錄班，在規定時記錄間內充電第三部分：個人業績（總分16分，評分：）考核期內個人 銷售總目標 達成情況達成個人銷售 目標的70%以 下 （3分）達成個人銷售 目標的70%- 89% （8分）達成個人銷售 目標的90%- 99%（12 分）達成個人銷售目標 的100%及以上 （16 分）第四部分：服務狀態和銷售技能（總分40分，評分：）1.招呼顧客 a.笑容

3、甚少笑容，給 人一個冷漠的 感覺中間有笑容， 而于繁忙時間 則很少微笑口笑容足夠，而 于繁忙時間亦 有頗多微笑口時時保持親切笑 容,給人一個平易 近人的感覺,能感 染其他同事口b.主動招呼 顧客欠主動招呼顧 客 中間招呼顧 客，但很公式 化，像例行公 事做到招呼顧客 的要求,繁忙 時間亦頗多時 間能夠做到非常主動招呼顧 客,經常嘗試不同 形式的招呼方法， 亦能帶起店鋪的工 作氣氛2.主動向客人 介紹產品吸引 的地方甚少介紹貨品 吸引的地方， 通常站在一旁 等候客人要求（i）中間向顧 客介紹貨品 （ii）只是機械 式地介紹貨 品，例如說請隨便 看.可以 試試等句經常留意有需 要之顧客，以 不同形

4、式的手 法介紹貨品， 而顧客接受程 度則一般能與顧客打開話 題，并能按照顧客 的需求推薦貨品顧 客并樂于聆聽3.主動建議顧 客試身甚少建議試 身，通常站在 一旁等候顧客 要求間中向顧 客建議試身 （ii）只是機械 式地說可以 試試等句經常留意有需 要之顧客，以 不同形式的手 法建議試身， 而顧客接受程 度則一般與顧客溝通非常成 功，能按照顧客的 需要鼓勵他/她試 穿，并獲得認同所 介紹的貨品4.顧客試身 禮貌地帶領 顧客到試身室*以非繁忙時 間為準只將適當尺碼 之貨品給予顧 客，沒帶顧客 到試身室將適當尺碼之 貨品給予顧 客，指示客人 自行到試身 室，沒有清楚 交帶其他同事 協助口禮貌地帶 領

5、顧客到試身 室：或 （ii）清楚交帶 其他同事幫助 顧客經常帶領顧客到試 身室外，并細心照 顧客人，提醒客人 有修改服務5.產品知識 （即時于貨場選取貨品樣 本）a.讓同事觸摸 質料等，并說 明鞋類的識 別、功能等不能回答鞋 服等產品知 識（XX） 說出錯 誤的產品面料功能 只能回答產品 的基礎質料識 別，準確回答產品 的質料、識 別、功能快速說明產品的各 項賣點（質料、設 計、功能、洗滌保 養等）b.主動介紹貨 品FAB并不熟悉產 品，故沒有介 紹貨品的FAB 只是顧客詢問 時才說出貨品 優點，只運用舒服，耐 用等一般優 點,未能有針 對性口能主動介紹貨 品FAB,未能 靈活運用能主動介紹貨

6、品 FAB并靈活運用， 令顧客接受 6.附加推銷很少有附加推 銷 只是公式化地 提出：有沒 有其他需要你看看其他 款式吧！等偶然能有效地 向顧客作附加 推銷 因應不同顧客的需 要,作多種形式的 附加推銷,提升生 意同時亦經常能成 功建議顧客轉購或 增購公司其它物品 7.招呼顧客離 開，包括：多 謝顧客，并邀 請顧客再次光 臨沒有向顧客道 別只是偶然向顧 客說“再 見”、“多 謝”等經常有道別 聲，但繁忙時 間表現仍需改 善完全體現有始有終 的顧客服務，繁忙 時間亦表現良好 8.安排付款客人自己到收 臺付次叫客人自己到 收銀臺付款主動帶客人到 收銀臺付款禮貌及有邀請手勢 地帶客人到收銀臺付款第五部分：貨品管理（總分12分，評分：）1.熟悉店鋪 a.貨品擺位不時忘記貨場 貨品最新擺 位,令銷售所 需時間相應增 加口對貨場貨品擺 位有基本概 念,雖仍未熟 悉，但正改善 中口熟悉貨場貨品 之擺位，能謹 破地取貨非常熟悉貨場貨品 之擺位，能迅速而 準確地替顧客取 貨，亦能主動幫助 其他同事口b.后倉貨品分 布經常忘記后倉 貨品最新擺 位，令銷售時 間增加對后倉貨品擺 位有基本概 念，仍未熟 悉，改善中熟悉后倉貨品 擺位，能快捷 準確取貨，幫 助銷售Z非常熟悉后倉貨品 擺位，能迅速準確 取貨并能經常