1、學習應對突發事件的心得體會臨清市中醫院段永志我們周圍突發事件時有發生。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”,三鹿牌嬰幼兒奶粉事件。2009年的甲流感事件。近年來,全國各地接連發生了多起傷醫血案。我國改革開放以來,高度重視突發事件應對法制的建設,制定了許多涉及突發事件應對的法律法規以及文件。突發事件的特點是事發突然,危害嚴重,影響惡劣,而且沒有足夠的時間進行準備。一旦不能及時果斷地控制局面,讓矛盾激化、事態擴大,就會產生嚴重的后果。處理突發事件很難,難就難在往往讓人措手不及;處理突發事件也很硬,硬就硬在它是一個硬活兒,需要硬本事。一、要沉著冷靜,迅速控制事態。首先要有不同于常人的心理素質

2、,一定要臨危不懼,沉著冷靜,保持清醒的頭腦,正確決策,指揮得當。也只有這樣才能給公眾以信心,起到穩定人心、穩定局勢的作用,進而贏得人民群眾的支持擁護,使處理工作得以有條不紊地進行。其次,要當機立斷,迅速控制事態。在控制事態方面,我的體會是要因地因時、因人因事制宜。堅持心理控制法、釜底抽薪法和組織控制法,多措并舉。所謂心理控制法,就是領導者在面對突發事件的時候,要首先控制自己的情緒,冷靜沉著。如果領導者以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”,鎮定自若,組織成員的心理壓力就會大大減輕,并能在領導者的引導下恢復理智。釜底抽薪法適用于有組織的社會事件。因為參與突發事件或者被卷入突發事件的群眾,大都事出有因

3、,一般都情緒激動,一觸即發。因此,領導者和在場的工作人員一定不能火上澆油,激化矛盾。“揚湯止沸,不如釜底抽薪”。首先要弱化對方的內聚力。在弄清情況的前提下,掌握對方的目的和行為的破綻,作為分化、化解對方的依據和突破口。通過強大的宣傳和輿論攻勢,一方面揭露事件策劃者的目的和不法行為,抓住他們言行不一的地方和幕后活動的事實,指出他們行為的實質。一方面要宣傳黨的方針政策,指出事件繼續下去的嚴重后果。要通過論理緩解氣勢。社會性事件的發生,參與者總是希望達到一定的目的,因而總是希望同領導機關正面接觸。領導者要充分利用參與者的這種心理,通過必要的接觸面談,緩解緊張氣氛,控制事態發展,從中發現事件的起因和性

4、質。在接觸和交談中,既要旗幟鮮明,堅持原則,又要表現出解決問題的誠意,深明大義,曉之以理,示之以害,揭露少數別有用心者,教育團結大多數群眾。組織控制法是指在組織內迅速統一觀點,使大多數人有清醒認識,從而穩住自己陣腳。比如對社會性突發事件,一方面要在組織內部和廣大群眾中迅速進行正面教育,使大多數人有個清醒認識,穩住自己隊伍的陣腳;另一方面要迅速查清突發事件的頭目,予以重點控制,也就是俗話說的“擒賊先擒王”。這樣事態才不會繼續擴大。二、要找準癥結,標本兼治。控制事態使其不再擴大不是事件的真正解決,只是事件處理的開端。重要的是利用控制事態后的有利時機,千方百計地掌握事件的各種情況,并透過現象看本質,

5、據此制定出解決問題的辦法。因此,必須采取一切可能的措施,迅速而準確地找到事件的癥結。首先要收集事實。因為事件的原因和實質不是一眼就能發現的,尤其是社會性突發事件,它隱含在各種現象之中,只有大量地收集事件的各種現象,才能從中分析出事件的原因和實質。所以領導者必須在超常的情況下進行超常思維和運作,動用一切可行的手段,準確掌握大量現象和事實材料。其次要堅持標本兼治。一般來講,突發事件的處理時間比較倉促,要達到立竿見影,迅速控制局面的效果,有時要采用一些特殊的方式。但是為了事態的穩定和事件的徹底解決,還必須在治“標”上下功夫,最終達到標本兼治的最佳效果。三、要反應快捷,果斷解決問題。首先,要組織周密。

6、在這個階段,領導班子必須團結一致,共同組織對付突發事件。主要領導者要協調好班子的思想認識,保持高度統一,使領導班子成為堅強有力的指揮部。然后,層層落實責任,人人承擔責任,各司其職,各負其責。其次,要抓住問題的關鍵和主要矛盾。找準突破口,抓住關鍵環節,有時需要從關鍵部位,單刀直入;有時則要從其他部位入手,迂回作戰。要注意針對不同性質的突發事件,采用不同的策略。再次,要真正實現反應快捷,應允許越級報告。在突發事件發生以后,如果再按常規做法,逐級上報危機信息,就有可能錯失處理控制危機的最佳時機。同時,還要從制度和法律上對于各類突發事件的處理時間做出一定的規定并嚴格執行。此外,突發事件的處理,既要敢于

7、打破常規,敢冒風險,又要循序漸進,力求可靠。有時需要改變一些常規狀態下的行為模式,甚至采用一些冒險的做法。但在盡可能的情況下,也應該選擇穩妥的階段性控制的決策方案,以保證能控制突發事件的發展,留下盡可能少的后遺癥。四、要協調聯動,共度危機。協調聯動就是參與突發事件處理人員的行動要圍繞同一個目標相互配合,步調一致,做到快速有序。為此,在處理應對突發事件時的協調一致就特別重要。加之突發事件的不可回避性以及突發事件應急管理的緊迫性,要求政府工作人員在事件發生后,能及時迅速協調不同職能部門,明確相關部門與機構的責任和義務,優化整合各種社會資源,發揮整體優勢,從而將突發事件造成的損失降到最低限度。突發事

8、件處理必須在有關協調機構的領導下有序進行。協調聯動需要由制定的機構負責,在專門的機構統一指揮下,各部門分工協作,有序高效地完成突發事件處理中的各項工作。五、要充分發揮主要領導人員在突發事件處理中的作用。很多突發性事件涉及較大的破壞范圍。因此必須讓有關主要領導出現,以確保危機應對的權威性和強制性,以利于組織內部各職能部門、組織成員之間應對危機的協調運作。在一些必要的時候,由主要領導出面擔當危機應對的領導職責,可以保證和外界保持暢通的渠道,表明組織應對危機的信心和決心,維護組織在公眾中的地位和形象。讓主要領導人親赴突發事件處理現場,發揮領導者的人格魅力,不僅表明組織對突發事件的責任和重視,具有凝聚和威懾的作用,提高工作人員的自信心,而且組織的主要領導人在事發現場也便于調動組織