1、職業形象與商務禮儀引言“形象是金”，您的形象是由您所展現出來的禮儀所決定的。禮儀是“人際關系的潤滑劑”，學習和運用禮儀不僅可以幫助您塑造完美的個人形象，給交往對象留下良好的印象，還為雙方的交往和合作奠定了堅實的基礎。企業樹立良好的形象是企業提高市場美譽度、提升核心競爭力的重要手段。禮儀貫穿在我們與客戶交往的每個可具體操作的環節上，幫助我們從細節上區分客戶的心理，從而在商務交往中更加得心應手，為我們贏得客戶的好感、信任和尊重。本課程將通過系統的職業形象塑造和商務禮儀解析，從工作和商務交往的不同場景進行綜合評述和演練，深入淺出，讓大家在互動和展示中親身體驗每個環節，輕松自如的將禮儀規范運用到實際工

2、作與商務交往中去。可編輯本次課程的六個模塊第一模塊：禮儀打開了成功之門美好形象是您的財富第二模塊：職場人士的著裝分類-視覺美學的TOP原則第三模塊：職場人士的舉止禮儀獨具魅力的體態修養第四模塊：職場人士的儀容禮儀-培養您親和力的技藝第五模塊：職場人士的言談禮儀獲得信任的溝通技巧第六模塊：不同場合的禮儀規范商務交往的和諧之音課程守則開放的心態封閉的環境積極的參與守時的習慣組建團隊選出你們小組的領導談談對課程有什么期望？1234準備好了嗎？Letsgo!第一模塊：禮儀打開了成功之門美好形象是您的財富學習禮儀的意義：從個人的角度來看從企業的角度來看企業成功的兩個關鍵要素：1、提升產品質量2、改進服務

3、質量而改進服務質量在某種意義上比提升產品質量還要重要。制勝的秘訣細節是魔鬼20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯凡德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：“細節是魔鬼。”我們必須注意細節，我們應該懂得如何以一種專業的水準與別人交流和互動，如何以一種真正職業的姿態出現。中國銀行福建省分行的服務質量管理規范何為服務(SERVICE)？Ssmile微笑Eexcellenceinyourwork精通本行工作Rreachingouttoeverycustomer接觸每位客戶Vviewingeverycustomerasspecial視每位客戶都重要Iinvitingyourcustom

4、ertoreturn歡迎每位客戶再次光臨Ccreatingawarmatmosphere一個溫馨的環境Eeyecontactthatshowscaretocustomer對客戶飽含深切關懷的目光第二模塊：職場人士的著裝分類-視覺美學的TOP原則首輪效應-第一印象的重要性心理學家有這樣一個理論：人與人見面產生的好惡決定于見面的頭7秒鐘，甚至更短。在初次見面的頭幾秒鐘，人們僅僅基于你的外表就可以對你的如下10個方面作出推斷：1、你的經濟水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；4、你的社會地位；5、你的老練程度；6、你家族的經濟地位7、你家族的社會地位；8、你的家庭教養情況9、你是不是成功人士；

5、10、你的品行。決定第一印象的因素視覺信號%聲音信號%語言信號%職場服裝分類：正裝便裝休閑裝職場形象分類保守職場：政府官員法律界金融界企業高層非保守職場：1、創意職場：文化產業界媒體企業界2、隨意職場：研發人員SOHO一族保守職場著裝要求：非保守職場著裝要求：著裝的TOP原則：TIME（時間）OCCASION（場合）PLACE（地點）著裝指南：男士篇：正裝便裝襯衣領帶休閑裝鞋襪商務人員常備用品皮夾名片夾公文包鋼筆眼鏡怎樣穿西裝才算得體？1.講究規格2.穿好襯衫3.系好領帶4.用好衣袋5.系好鈕扣6.穿好皮鞋三色原則全身裝束顏色不超過三種。三一定律皮鞋、皮包、皮帶的顏色、質地保持一致。著裝指南：

6、女士篇：正裝便裝休閑裝鞋襪飾物配戴首飾數量原則搭配原則質色原則習俗原則三不原則不露、不透、不短，不求性感。整體協調服裝、鞋襪、手袋顏色保持協調。第三模塊：職場人士的舉止禮儀獨具魅力的體態修養站姿：站如松，站姿是一種靜態的美演練/點評坐姿：坐如鐘，坐姿是一種靜態造型演練/點評行姿：行如風，行姿是一種動態的美演練/點評蹲姿:手勢：手勢往往會向對方傳遞一些信息，而無意之間做出的這些手勢又常常會泄露內心秘密。有時候還會讓對方感到不愉快或者產生誤解。與人交談的手勢演練/點評第四模塊：職場人士的儀容禮儀-培養您親和力的技藝整潔的儀表儀容頭發：男士前發不附眉,側發不掩耳,后發不及領,頭發不得為零。女士發色自

7、然，不披頭散發。自我檢查：:臉、頸及耳朵根絕對干凈。男士每日剃刮胡須，并留意修剪鼻毛。自我檢查：:上班前不喝酒或吃異味食品,以免散發異味，不在人前嚼口香糖。工作場合不吸煙。自我檢查：指甲:經常修剪，長度不超過3mm。女員工涂指甲油盡量用自然色，并留意及時補色自我檢查：表情笑容:微笑最能賦予人好感，增加友善溝通，應學會發自內心的微笑、含笑、輕笑。檢查自我：目光:形成柔和的目光看上部，不看中部，尤其不能看下部。公務區域:眼睛與額頭之間;社交區域:眼睛與嘴唇之間。檢查自我：眼神:用平視，少用仰視，慎用附視,不用斜視。檢查自我：凝視時間：約三秒移開，不多于總時的三分之二時間。檢查自我：您的儀表符合禮儀

8、標準嗎？（頭發、臉部、指甲、手部、表情、目光等）您認為有問題的方面是：第五模塊：職場人士的言談禮儀獲得信任的溝通技巧溝通的意義“一個有思想但不會表達的人,和一個沒思想的人一樣。”表達能力絕不只是“口才”。哈佛大學的實驗:讓兩組學生分別評估幾位教授的授課質量先把這幾位教授的講課錄像帶無聲地放給一組學生看，得出評估結果。然后與那些聽過這幾位教授幾個月講課的學生的結果進行對比，得出的結論有效溝通的前提：尊重理解換位思考同理心有效溝通的關鍵：傾聽（環境準備）提問同理心是理解對方為什么會有這樣的想法，并不是說認同對方的想法，但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角度更多。案例分享:美國知名

9、主持人林克萊特的一次采訪一天，林克萊特采訪一個小男孩，問他：“你長大后想要當甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小男孩想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現場的觀眾立刻笑的東倒西歪，孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒有笑，他繼續著注視這孩子，有溫和的語氣問他：“你為甚么要這么做呢？”請你接著講完思考：你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就你聽別人說話時請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所

10、說的話上。傾聽的藝術您會傾聽嗎？是否存在不足呢？說話的藝術1. 要對他人感興趣（VS只對自己感興趣）2. 積極的聆聽a.眼神要接觸b.表情有反應c.姿勢樹立良好的電話形象-只聞其聲的修養體現接聽電話的禮儀?來話必接，鈴響三聲原則，自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖；?認真理解對方意圖，并對談話作必要的重復和記錄，以示積極反饋；?應備電話記錄本，重要電話應做記錄；?電話內容講完應等對方結束談話，以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。演練/點評撥打電話的禮儀?慎選時間：打電話的時間對方是否方便；?確認對方的電話號碼、單位、姓名準備好所需的資料、

11、文件等；?講話的內容簡潔明了,通話時間不宜過長；?外界的雜音或私語不能傳入電話內；?終止有方：雙方地位相仿時可先掛，以“再見”等為禮貌結束語，輕輕放下話筒。否則由地位高者先掛。演練/點評代接電話的禮儀?表明身份以及與對方所找之人的關系；?主動幫忙:在對方同意的前提下代勞；?認真記錄:基本內容為5W和1H，并與對方核實；?及時辦理:盡快處理所承諾的事，言而有信；?保守秘密:不論是公事還是私事均有義務為其保密。演練/點評第六模塊：不同場合的禮儀規范商務交往的和諧之音引路位置客人左前/后方1-1.5米處,側身開門五步曲：敲門開門扶門指引關門握手姿勢次序時間力度握手的前后次序主客女男尊低老少見面握手與道別握手主客（見面）客主（道別）握手的時間3秒為宜鞠躬場合在公司遇見上司只需點頭禮拜訪客戶或接待客戶時行鞠躬禮介紹自我介紹介紹他人介紹的順序尊者居后名片如何交換名片如何接受名片遞名片的順序交換名片的禮儀不可遞出污舊或皺折的名片名片夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片盡量避免在對方名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時應等上司遞上名片后再遞自己的名片提醒您:不要左手遞交名片不要將名片背面或顛倒著遞出不要將名片舉得高于胸部不