1、 網店運營策劃書 策劃人： 二0一六年 月 網店網址：目錄一、概述.2二、網店介紹.2三、市場分析及定位.2（一）、網店經營宗旨.2（二）、目標市場.2（三）、市場分析.3（四）、競爭對手分析.3四、網店策略.3（一）、產品策略.3（二）、價格策略.3（三）、渠道策略.4（四）、促銷策略.4五、網店設計.5（一）、平臺選擇.5（二）、網店風格設計.5六、網店管理.7（一）、網店日常管理.7（二）、網店服務管理.9（三）、支付方式.9（四）、物流模式.10七、網店推廣.10八、人員安排.10九、總結.10十、參考文獻.11一、概述 隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購

2、物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。網上創業成本低效益高，通過對市場的調查與分析，選擇了網上創業。針對市場的需求選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性包包的網店。二、網店介紹 本店主要經營時尚女包以女性作為主要的銷售對象，選擇18-25歲的女性作為客戶群。包包的類型有多種多樣不管在品種、質地、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以粉紅色為主讓所有進入我店的顧客都有一種溫馨的感覺。本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。 服務理念：信譽第一，客戶至

3、上，優質服務。  二、市場分析及定位（一）網店經營宗旨：腳踏實地，誠信經營。（二）目標市場 據網絡消費者的年齡特點調查，將包包定位于18-25歲的時尚女性，如果再進行市場細分，再目前的情況下，選擇中低產品入手最合適。一方面，有錢的顧客之占少數，我們投入的資金也很有限，且大部分網絡消費者都希望能買到物美價廉的商品；另一方面，作為創業者，很多人一開始是抱著“摸著石頭過河”的心態，沒有什么經驗，加之財力有限。不適合走高端市場。（三）市場分析 中國電子商務較外國發展晚點，現在正是其發展的鼎盛時期，各個商家都會努力捉住這個機會發展自己的產業，特別是零售業有其獨特的優勢，女包行業如果能

4、夠在質量好的產品的基礎上高點市場開發，充分利用一切可以利用的資源，其獲得成功的也是很有可能的，包包有各種不同的款式，幾乎每個人都需要它，從低檔到高檔都需要，特別是愛美的女士更是不可少的有好多包和不同的衣服搭配，不同的場合，不同的心情，不同的節氣，不同的用途都需要不同的包，總之包包的市場非常廣泛。專心發展主業，致力于創新，不斷推進產品升級的企業才能得以生存發展，這個優勝劣汰的過程，將大大提高業內的競爭力。（四）競爭對手分析店名網址主營小菜依店時尚女包，韓式包包聚包包主營寶貝： 女包 時尚 時尚女包 時尚包包 男包 時尚麗莎鞋包館主營寶貝： 時尚 女包 韓版女包 時尚女包 美麗包鋪主營寶貝： 女包

5、 韓版女包 時尚 時尚女包 時尚通過分析，自己店鋪與競爭對手不論從店面裝修，還是在包包的種類，質地，顏色方面上都有不同程度的差距，最主要的是資金的問題和專業的設計團隊，擁有最便捷和拿到好的貨源，通過對比，明確自己有哪些需要改進的，在這個基礎上創新。三、網店策略（一）產品策略：產品定位 包裝定位： 在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。（二）價格策略 我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：1、差別定價策略 差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同

6、的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務于不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。2、顧客主導定價策略 主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。3、 低價策略 我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。4、 折扣

7、定價策略在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：（1）數量折扣定價策略當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。（2）季節折扣定價策略 每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。（三）渠道策略 由于本網店采取的是零成本的方式來經營，即線上代理，向暢銷網店申請代理他們的產品，采用他們的產品圖片，這樣能夠省去不少時間、精力與成本。還有一種就是直接在阿里巴巴上進貨，通常都是先進一小部分的貨，然后試著運營，總結情況，根據運營的情況在決定進貨的數量和種類。這兩個對于我們這種將畢業又缺少資

8、金的大學生是最好不過的。（四）促銷策略1、網絡廣告促銷：利用比較大型的門戶網站，例如最大的門戶網站新浪網，在上面刊登廣告。2、利用搜索引擎促銷，在著名的搜索引擎上用關鍵字注冊，方面消費者利用搜索引擎查詢網址，提高網站的排名，是一種很好的促銷手段。3、如有可能提供免費資源與服務促銷，例如提供免費信息服務，免費賀卡、音樂、軟件下載、從而擴大站點的吸引力，達到促銷的目的。4、網上贈品促銷，在網店開業階段利用買一送一的方式進行促銷。5、網上打折促銷，可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。四、網店設計（一）平臺選擇選擇在淘寶網開店1、 淘寶網，作為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品

9、更容易瀑光和銷售。2、 在淘寶網上開店投資比較少，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。3、 淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。4、 淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。5、 節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。6、 淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。（二）網店風格設計店名： 珍包包主營：本店主主營時尚包包，虛擬話費充值設計風格：版頭的banner主要以

10、紅色為主，而店鋪頁面左側主要以粉紅為主，右側以白色為主，紅色和粉紅體現動感、青春，溫馨、充滿活力的樣子，而粉色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。1、店鋪LOGO我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品帆布鞋。2、 banner 的設計 主要用時尚女性瘋狂購包包的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個banner。3、商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需

11、要的。4、促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。5、店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。五、網店管理（一）網店日常管理1、了解淘寶店鋪的一些細節：（1）了解淘寶的排名規則 網店一天中流量最多的時段一般是上午9：0011：30；中午1：002：00；下午3：305：00；晚上8：0011：30；淘寶排名是按寶貝下架的時間，越快下架的越容易排在前面，按在這些時段每15分鐘都有一件寶貝下架來算，一小時需要4個寶貝。在設定寶貝自動上架時可先計算店里寶貝，選擇恰當

12、的時間段讓寶貝見隔上架。到七天結束，寶貝也就見隔下架了。（2）櫥窗推薦位必須用完 每天打開店鋪的第一件事就是看看今天有沒有下架的寶貝，然后設定的時間自動上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補上，最好離下架時間越近的先推薦。（3）關于社區、淘寶大學、打聽 在社區里可以很方便的找到一些我們不懂的問題的答案，也可以在那里發表貼子，自己的心德體會和經驗； 淘寶大學是新手必去的地方，可以在那里詳細學習淘寶，并了解淘寶的更多細則；打聽，可以回答別人的問題，學習到更多，看看別人的答案。有問題也可以在那里提問，一般會有人幫我們解決的。2、店鋪日常管理工作：（1）基本設置：設置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用

13、順口又好記的廣告語，比如：人生就像漫長的旅途帆布鞋我們的路還很長很遠帆布鞋等。來宣傳自己的店鋪；（2）寶貝分類：在所有寶貝的分類下創建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；（3）推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時地或將其他寶貝適時地進行推薦，讓買家在第一時間看到我們的寶貝；（4）經常調換店里產品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當調整店鋪風格或裝修，特別是逢年過節。（5）友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；（6）店鋪留言：根據自己的需求進行留言，比如說物流費用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問題有利于宣傳店鋪的進行回答；（7）店鋪介紹：可根據自己的店

14、鋪風格，自己所銷售的寶貝進行說明。 3、 店鋪經營中的工作：（1）認真對待每一個客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復時用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網店的正規以及對客戶的重視；（2）對自己的產品了解透徹，在是面對客戶的詢問時，及時地做詳細回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；（3）提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業，誠心和實力；（4）做好線上交談，線下及時跟蹤，比如，節日或周未發祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；（5）經常在論壇活動，發貼，回貼，提高個人知名度，讓更多的人來關注我們的產品；（6）熱心幫助別人的求助，提高在論壇的

15、知名度，取得人家的信任與好感。4、開店后每天必去做的事情：（1）看看有沒有離線消息、店輔留言、寶貝留言、站內信等買家的詢問，有的話一定要一一答復，不要拖到第二天再答復；（2）看看有沒有已經下架的寶貝，及時選擇“定時發布”功能將它在早上10：0012：00、下午2：00-5：00或晚上7：00-10：00左右的瀏覽高峰時段上架。還要補上櫥窗推薦位，不浪費空缺；（3）一定再到“我的淘寶”首頁里的“賣家提醒區”去看一看，那里提醒我們是否都做完了？尤其是推薦位是否充分利用？因為已被推薦的寶貝在系統自動重新發布后是不會自動被推薦的；（4）店鋪里的“掌柜推薦”也要及時補上，在別人瀏覽寶貝時掌柜推薦的是很容

16、易被看到的；（5）如果有需發貨的及時發貨，沒發貨的可以發點信息給旺旺上的好友，多多交友；（6）如果是節日，根據情況和需要搞點小活動，如促銷活動，增加人氣。 （二）網店服務管理1、服務熱情周到，有禮貌；2、對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；3、主動介紹商品；4、精心為每件商品打包；5、選擇合適的送貨方式，為買家節省運費；6、發貨及時，保證商品按約定時間到達；7、提供晚上的售后服務，解決買家的后顧之憂；8、在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案；9、交易中出現糾紛時，要和買家共同協商，并妥善解決；10、向買家表示感謝；（三）支付方式 目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵

17、局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡單，增加了已方的經營風險。（四）物流模式實行全國統一定價，加量不加價運送方式有：平郵10元、快遞公司12元、EMS20元六、網店推廣 在開店初期，網店的推廣是一個重要的環節。只有提升自己網站的人氣，那些潛在的買家可能會成為你真正的買家。本店推廣方式有從網上推廣和網下推廣兩種方法進行。（一）網上推廣通過騰迅QQ、淘寶旺旺的發送消息功能來宣傳推廣本網店。多于其它網店進行友情交換鏈接，引起潛在顧客的注意，從而提高本網店的人氣。在有影響力的論壇上發吸引人的貼子再加上店鋪的鏈接，變相宣傳本網站，讓更多人注意本網店。（二）網下推廣從身邊的親朋好友進行口頭上的宣傳，讓他們帶動網站的人氣。在學校派發網站簡介的宣傳單。七、人員安排人員分工表店名、主營項目聯系貨源拍攝相片相片處理網店的開設珍包包、主營時尚包小唐，小張小張小唐八、總結 要開網店并做好，首先要做好基本功，做個好的效果圖，用心美化自己的小店，讓人留戀往返，美的東西都會招人喜歡的！對待客戶一定要誠心，熱心，真心為每一位客戶服務，態度要真誠，將每位客戶都當作自己的真心朋友。要學會網絡推廣，利用好一