1、中護2010 第5號 北京市朝陽區東三環北路38號院3號樓安聯大廈號(100020 ) Tel :( 010 ) 85879866 Fax :( 010 ) 85879869中護公司工作溝通和反饋制度中護公司工作溝通和反饋制度中護公司工作溝通和反饋制度中護公司工作溝通和反饋制度、總則總則總則總則為完善公司辦公機制，滿足工作效率要求，確保公司各崗位工作能夠在統一計劃、部署 的原則下達到溝通及時、理解一致、解決有效、執行暢通的目的，特制定中護公司工作溝通 反饋制度。二、公司推行以保密原則為基礎的溝通文化公司推行以保密原則為基礎的溝通文化公司推行以保密原則為基礎的溝通文化公司推行以保密原則為基礎的溝

2、通文化，旨在營造企業積極而和諧的溝旨在營造企業積極而和諧的溝旨在營造企業積極而和諧的溝旨在營造企業積極而和諧的溝通環境通環境通環境通環境。、溝通和反饋的基本要求溝通和反饋的基本要求溝通和反饋的基本要求 溝通和反饋的基本要求：1111、時段溝通時段溝通時段溝通時段溝通：:公司要求員工在工作中及時做好事前溝通、事中溝通、事后溝通。2222、量化溝通量化溝通量化溝通量化溝通：:公司各級別員工在工作中對某項具體事務產生不同意見、建議、理解、觀點、認識等如不能及時達成一致的，需要通過量化溝通和反饋進行解決，量化標準應不少于 6次，通過6次相互耐心溝通后，應愉快的達成一致意見；意見相左且又未達到溝通量化次

3、 數，應視為低效溝通，此應立即干預。對經過6次溝通后仍不能達成共識的，當事人須及時逐級上報公司高層裁定解決。3333、溝通原則溝通原則溝通原則溝通原則：:溝通保密原則，溝通意會原則，溝通私人空間原則。4444、限時反饋限時反饋限時反饋限時反饋：:公司內部上、下、同級之間的工作郵件必須在收到后限定時間2小時內予以意見反饋，超過反饋時間，造成延誤怠工的，由責任人承擔。5555、郵件接收郵件接收郵件接收郵件接收：:公司全體員工的 Email郵箱均須設立統一的自動回復功能，內容為：您的 郵件我已經收到，我會盡快給你答復，謝謝！后綴英文也可。四四四四、反饋種類 反饋種類反饋種類 反饋種類1111、會議通

4、報和反饋會議通報和反饋會議通報和反饋會議通報和反饋公司工作會議記錄及決議，于會后2小時內由書記員整理成文并經批準后按級別進行通報。涉及部門和相關負責人在接收后的半個至一個工作日內做出書面反饋意見。口秘密口機密口特急口急件行 文中護公司發 文行政人事部擬 稿行政人事部審核簽發劉總主送抄 送主 題中護公司工作溝通和反饋制度中護2010 第5號北京市朝陽區東三環北路38 號院 3 號樓安聯大廈 907 號（100020）Tel :（ 010）85879866 Fax :（ 010）858798692222、命令下達和反饋 命令下達和反饋命令下達和反饋 命令下達和反饋主要適用于機動、重要、緊急的工作。

5、公司管理層可以打破常規工作流程，以口頭或書 面形式直接將工作任務下達到具體崗位工作人員，執行者在最短時間內作出反應，并將結果 盡快反饋至下達人，同時抄送或轉達具體部門負責人。3333、日常工作部署和反饋日常工作部署和反饋日常工作部署和反饋日常工作部署和反饋日常工作事項，凡具互動性的，都須進行及時反饋。必要的報告、請示、下達、執行等 事項，通過工作交流單進行，發送方和接受方要根據工作事項的輕重緩急在規定的時間內及 時進行處置和反饋，必要時上報公司高層。工作部署下達至相關部門后，部門負責人要迅速 傳達到具體人員。4444、提案和反饋 提案和反饋提案和反饋 提案和反饋公司倡導鼓勵員工積極提出建設性意見和建議，為公司經營建言獻策，提出更好的建設 性議案。提案部門或提案人，按照統一提案文本格式，向公司高層管理遞交提案，提案意見 將及時反饋，具有合理、先進、有效、可行的提案經過評估予以采納的，公司將予表揚。對 能夠給公司帶來實際效益的提案，公司將給予一定的提案獎勵。四四四四、溝通反饋形式溝通反饋形式溝通反饋形式溝通反饋形式 采用口頭、郵件、OA辦公系統和其它形式。五五五五、反饋問責制度反饋問