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4、搜集一些客 戶資料，如性格等 。2、進入客戶家，觀察下家庭的布局 、擺設， 盡量去獲取客戶喜歡 的“人” “物” “事”以便找出客戶的興趣點。3、到客戶家不要那么隨便，你的形象就是公司的形象，要隨時提醒 自己這點。4 、維修問題之前，不要和客戶太過夸大自己，避免問題解決不了，最 終影響自己乃至公司。5 、遇到特殊情況需要把機器拿回公司 ，需要交待客戶維修所需時間、 確認問題后立即與客戶溝通， 并以最快的速度把機器送回。 辦事干凈立落， 有根有據。二、客戶的幾種類型1、不懂裝懂型；你就要用專業的術語來得到他的認可，甚至可以理 解成用專業術語壓制他。如果他真的專業還需要用你來維修嗎？顯然不需 要，

5、所以只要你夠專業，那就讓裝專業的來得更猛烈些吧！2、凡事略懂型；你要用比較通俗易通的話，比較容易理解的方式讓 客戶了解，而且一定要耐心。3、完全不懂型；簡單的教一下日常維護等小知識。 太專業的話聽不懂，易懂的不愛學。維護這樣的知識比較適合他！ 三、給客戶的感覺1、從公司客服接電話工作人員找位置聯系客戶服務專業化程度第一印象（小到一個動作，著裝，語言）2、維修過程中你不能冷落客戶，客戶一般都是主動跟你說話（大多 數）你在分析客戶類型之后，在不耽誤診斷同時端正態度耐心講解你認為 需要講解的問題，哪怕一些很低級的問題。你要記住你是專業的，客戶不 是。3、不要因為遇到困難或心情不好把情緒帶到客戶家，要

6、時刻提醒自 己，我是做服務的，他是我客戶。4、溝通的最佳溝通時間；GHO系統時候和殺毒時，因為這時候我們沒 有什么操作要做。我多數都是在這段時間給客戶講解一些計算機知識以及 維護使用方法。5、跟客戶聊天你記住，該明白的時候真明白。不該明白的時候不明 白，遇到那種好夸大其詞的客戶，其實更好得到認可，只要一直認同他， 附合著就好，適當情況提出自己觀點。對于那種給人感覺社會大哥那樣的, 性格比較直的，很簡單，少說話，多干活。自然得到認同，這種人要的就 是效果而不是你說的有多華麗。具體情況還需要具體分析，理解和閱讀客 戶的能力也和個人閱利有關需要日積月累。多做自我總結，才是快速進步的基礎！行為規范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；1. 理解一一站在客戶的立場考慮問題。2. 遵守國家法規、遵守行業規范、遵守職業道德3. 不要隨意打斷別人的話。嚴禁說臟話、忌語。4. 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕;5. 當天的工作必須當天完成，不得無故拖延，以免影響客戶使用6. 注意做好公司機密信息的保密工作。7. 認真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內容完整8. 不背對顧客答語。9. 在客戶家不要做：比如蹺著二郎腿、亂彈煙灰、抓耳撓腮、斜靠座椅、粗言粗語、