1、“資源與運營管理”課程試題庫說明“資源與運營管理”課程于2009年初進行改版修訂，第二版教材的知識結構較之前版教材有一定程度的改變。為了更加契合新版教材的知識點體系，確保這兩門課程的考核能夠順利進行；同時為了適宜“機考”形式，通用管理能力認證項目組啟動了“資源與運營管理”課程新試題庫建設項目。新試題庫已于2010年春季正式運用于課程終結性考試中。一、試題庫命題依據本課程命題的依據是“資源與運營管理”課程教學要求、教學大綱（通用管理能力認證標準、通用管理能力教學大綱）和中央廣播電視大學出版社、清華大學出版社聯合出版的教材資源與運營管理（第二版）（上冊、下冊）(英國Corinne Leech、Ka

2、ren Holems、John Harrison、John Lambert等著，天向互動教育中心編譯）。命題范圍不超過“資源與運營管理”課程的教學大綱和考試說明的要求。二、試題庫規模本課程試題庫總體能夠覆蓋教學大綱要求掌握的每門課程的全部內容，包括從不同角度考查的試題。試題庫總量含800道單項選擇題和200道案例單選題。表1 通用管理能力試題庫及數量分布情況課程名稱題 型題目數量（道）資源與運營管理一、單項選擇題800二、案例單選題200總 計1000三、考核知識點選取本課程共設定100個考核知識點，從上冊和下冊中各選取50個。根據教學大綱的要求，在選取考核知識點時，主要是按照了解、掌握、重點

3、掌握這三個層級來選取，對應比例為2：3：5，即在課程的100個考核知識點中，“了解”程度的考核知識點有20個，“掌握”程度的考核知識點有30個，“重點掌握”程度的考核知識點有50個。（考核知識點的具體內容參見附錄一）考核知識點的選取貫穿了教材內容主線，兼顧了各單元、各章節的重要知識點，同時突出教學重點，有利于提高教與學的針對性。四、試題庫樣例解析在課程設定的100個考核知識點中，有80個考核知識點為單項選擇題考核知識點，每個考核知識點給出10道題目，構成試題庫800道單項選擇題；有20個案例單選題考核知識點，形成試題庫200道案例單選題。（一）單項選擇題試題庫示例以考核知識點“ZSK31 就職

4、過程中包括的基本信息”為例。此考核知識點的具體內容參見教材資源與運營管理（上冊）（第二版）第46頁。教材中的描述如下：“就職過程從新成員進入辦公樓之前開始。許多公司向員工提供就職信息包，信息包中包括一些基本信息，如：辦公樓平面圖這樣他們不會迷路；工作介紹介紹員工的工作內容；薪資的詳細情況付薪時間、假期；工作的有關條件和工作場所的主要規定；檔案記錄等相關文檔工作。”“在設計就職導向安排的時候應記住兩個重要因素：（1）一次不要覆蓋太大范圍新員工不可能一次全部記住你所說的；（2）讓新員工盡快開始工作，即使是讓他們做一些相當簡單的任務，他們也會感到自己有所貢獻。”下面給出幾道涉及此考核知識點的題目：1

5、：小王是一家外貿公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應該包括（ ）。辦公樓平面圖工作介紹核心客戶詳細資料工作場所主要規定檔案記錄(A) (B)(C) (D)解析：、在教材中均有體現。答案為A。2：屬于在設計就職導向安排的時候應注意的重要因素是（ ）。(A)讓員工記住所有的有關規定 (B)不必著急讓新員工開始工作(C)一次不要覆蓋太大范圍 (D)放任自由解析：答案為C。在設計就職導向安排的時候應記住兩個重要因素：一次不要覆蓋太大范圍；讓新員工盡快開始工作。3：在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（ ）。(A)記住公司所有的相關規定 (B)安排新員工做復雜的工作(C

6、)一次不要覆蓋太大范圍 (D)放任自由解析：答案為C。在設計就職導向安排的時候應記住兩個重要因素：一次不要覆蓋太大范圍；讓新員工盡快開始工作。4：在設計就職導向安排的時候應注意一次不要覆蓋太大范圍和（ ）。(A)讓新員工一開始就接手困難的工作 (B)讓新員工盡快開始工作(C)放任自由 (D)安排新員工做復雜的工作解析：答案為B。在設計就職導向安排的時候應記住兩個重要因素：一次不要覆蓋太大范圍；讓新員工盡快開始工作。5：屬于在設計就職導向安排的時候應注意的重要因素是（ ）。(A)一次性覆蓋范圍越大越好 (B)給員工安排有挑戰的復雜的工作(C)讓新員工盡快開始工作 (D)放任自由解析：答案為C。在

7、設計就職導向安排的時候應記住兩個重要因素：一次不要覆蓋太大范圍；讓新員工盡快開始工作。6：新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（ ）。(A)就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始 (B)過程中要向員工介紹檔案記錄等相關文檔工作(C)公司應安排一段時間對新員工進行就職導向 (D)就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間等解析：答案為A。就職過程從新成員進入辦公樓之前開始。7：在設計就職導向安排時，需要注意兩個因素，為了讓新員工感到自己對公司有所貢獻，需要注意的是（ ）(A)讓員工盡快開始工作 (B)一次不要覆蓋太大范圍(C)安排員工做復雜、高難度的工作

8、(D)讓員工始終處于忙碌狀態解析：答案為A。讓新員工盡快開始工作是在設計就職導向安排的時候應記住的兩個重要因素之一，目的是讓新員工感到自己對公司有所貢獻。8：在設計就職導向安排時，需要注意兩個因素，由于新員工不可能一次全部記住你說的話，因此需要注意的是（ ）(A)讓員工盡快開始工作 (B)一次不要覆蓋太大范圍(C)安排員工做復雜、高難度的工作 (D)讓員工始終處于忙碌狀態解析：答案為B。一次不要覆蓋太大范圍是在設計就職導向安排的時候應記住的兩個重要因素之一，原因是新員工不可能一次全部記住你說的話。9：在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（ ）

9、。(A)會讓他們感到自己對公司有所貢獻 (B)既然支付了工資就要給企業創造價值(C)讓員工始終處于忙碌狀態 (D)盡可能多地學習到工作知識解析：答案為A。讓新員工盡快開始工作是在設計就職導向安排的時候應記住的兩個重要因素之一，目的是讓新員工感到自己對公司有所貢獻。10：在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（ ）。(A)培訓時間過短 (B)沒有必要告訴新員工，要讓他們自己慢慢了解(C)新員工會對此感到厭倦 (D)新員工不可能一次全部記住你說的話解析：答案為D。一次不要覆蓋太大范圍是在設計就職導向安排的時候應記住的兩個重要因素之一，原因是新員工

10、不可能一次全部記住你說的話。根據以上內容可以看出，每個考點所包含的十道題目，出題方向可能不同，部分題目從對考核知識點的基本概念角度出題（如2、3、4、5題），部分題目從對考核知識點的理解角度出題（如1、6題），部分題目從考核知識點的應用角度出題（如7、8、9、10題），但十道題目考核的范圍都在考核知識點內容之內。（二）案例單選題試題庫示例同一案例下的5道案例單選題，最多涉及兩個考核知識點。以考核知識點“ZSK02非結構化面試和結構化面試”和“ZSK29 面試的不同組織形式”為例。下面給出涉及這兩個考核知識點的4個案例。案例1：場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是

11、開放式設計的，基本沒有正規辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上。”場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小組成員有銷售經理、人力資源部經理和我。問題是，人力資源部經理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工

12、共事的人！”根據以上案例，回答以下各題。1.場景一中采用的面試方式是（ ）。(A)個別面試 (B)成組面試(C)小組面試 (D)會議型面試答案： A 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 2.在第一個面試場景中，由于環境干擾，所采用的面試方法的（ ）優點沒有得以發揮。(A)提高判斷的準確性 (B)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系(C)克服個人偏見 (D)便于做出用人決策答案： B 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 3.場景二中采用的面試方式是（ ）。(A)個別面試 (B)成組面試(C)小組面試 (D)會議型面試答案： 考點編號： ZSK29 考點

13、內容： 面試的不同組織形式4.第二個面試場景中，人力資源部經理的錯誤是（ ）。(A)一個人占主導地位 (B)給候選人很大壓力(C)面試的時間長 (D)客觀性較強答案： A 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式5.要想避免第二個面試場景中出現的問題，可以采用（ ）的方法。(A)非結構化面試 (B)結構化面試(C)隨機提問 (D)不直接提問答案： B 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試 案例2：在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業生小李與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李

14、華。我對軟件開發很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業的特點和發展趨勢。我們計算機專業的課程設置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術的主要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎

15、么看？小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業生名單。根據以上案例，回答以下各題。1.從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（ ）。(A)個別面試 (B)小組面試(C)成組面試 (D)會議型面試答案： B 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式2.不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（ ）。(A)加深應聘者與面試人員的相互了解 (B)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系(C)增加不同面試者之間的可比性 (D)提高判斷的準確性，

16、克服個人偏見答案： D 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 3.根據主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（ ）面試。(A)非結構化 (B)結構化(C)不直接提問 (D)集成化答案： B 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試4.在這種面試的實施過程中，建立關系階段考官應該（ ）。(A)直接切入主題，從源頭上提高面試的效率 (B)給面試者核實應聘者工作水平的機會(C)提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情 (D)不再引入新話題答案： C 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試 5.在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該

17、（ ）。(A)提出考核問題，搜集應聘者的相關信息 (B)向面試者展示友好的態度，消除其緊張心理(C)不再引入新話題 (D)提出兩三個開放式問題，傾聽應聘者的回答答案： A 考點編號： ZSK02考點內容： 非結構化面試和結構化面試 : 案例3：一家公司在廣州新開的店在經營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。經理助理已經換了3次，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調查這個問題。小王讓李經理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經理做了以下答復： “我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班

18、。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人。”然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”根據以上案例，回答以下各題。1.從李經理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ ）面試方式。(A)個別 (B)小組(C)會議 (D)成組 答案： A 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 2.李經理在招聘過程中使用的面試方式的優點是（ ）。(A)提高判斷的準確性 (B)對應聘者的考查更可信(C)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關

19、系 (D)能夠以某人的觀點為主答案： C 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 3.李經理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（ ）面試。(A)結構化 (B)發散型(C)隨機提問型 (D)不直接提問型答案： A 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試 4.第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（ ）面試。(A)啟發型 (B)非結構化(C)固定模式型 (D)直接提問型答案： B 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試 5.李經理認

20、為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ ）面試方式。(A)個別 (B)小組(C)一對多 (D)成組答案： B 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 案例4：新星公司是一家網絡公司，在發展的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經理，他根據研發部門的要求和報出的所需人員數量，在一個專門的招聘網站上發布了招聘信息。人力資源部門根據反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發部門經理

21、比較忙，沒有時間進行面試。王經理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，王經理和同事們根據事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經理和他的同事為研發部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發現，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？根據以上案例，回答以下各題。1.王經理

22、和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ ）。(A)個別面試 (B)會議型面試(C)小組面試 (D)成組面試答案： C 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 2.王經理采用的這種面試組織形式的優點是（ ）。(A)有利于建立較為親密的關系 (B)從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見(C)給應聘者造成壓力 (D)應試者之間形成比較，提高面試的效率答案： B 考點編號： ZSK29 考點內容： 面試的不同組織形式 3.根據王經理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（ ）。(A)結構化面試 (B)非結構化面試(C)集成化面試

23、 (D)非集成化面試答案： A 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試 4.人力資源部門采用的這種面試提問方式的優點是（ ）。(A)減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性 (B)比較靈活(C)因應聘者的不同會獲得不同的信息 (D)討論更加深入答案： A 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試 5實施這種面試的核心階段的工作是（ ）。(A) 提出一些隨意的、與工作無關的封閉式話題幫助應聘者放松心情 (B) 提出兩三個開放式問題，積極傾聽應聘者的回答，做出初步判斷 (C) 不再引入新話題，給面試者核實應聘者工作水平的機會(D) 提出素質考核問題，搜集應聘者

24、技術、知識、行為和人際交往能力的信息答案： D 考點編號： ZSK02 考點內容： 非結構化面試和結構化面試我們可以看出涉及ZSK02和ZSK29兩個考點的四個案例，其后面的題目考核內容相似。如四個案例的第1小題，均是考核“面試的不同組織形式”。四、組卷策略本課程的試卷包括單項選擇題和案例單選題兩種題型，共100道題，單項選擇題占80道，案例單選題占20道（4個案例）。每道題1分，滿分100分。試卷結構如表2所示。表2 試卷題型及數量分布情況課程名稱題 型題目數量（道）資源與運營管理一、單項選擇題80二、案例單選題20總 計100在“機考”組卷過程中，系統將隨機從單項選擇題試題庫中抽取80道題

25、，即每個考核知識點抽取一道題目。同時，從案例單選題試題庫中抽取4個案例（20道案例單選題）。附錄一：表1 “資源與運營管理”課程上冊考核知識點編號考核知識點教學程度所屬章節頁碼ZSK1招聘規劃的步驟了解1.3招聘規劃7ZSK2非結構化面試和結構化面試了解2.2面試方式的選擇31ZSK3如何讓新員工安心工作了解4.1如何讓新員工安心工作55ZSK4利潤、現金和所有者權益概念了解5.1財務基本概念70ZSK5傳統的成本分類了解6.1成本的類型93ZSK6單位和項目成本模式了解7.2項目成本模式103ZSK7財務預算的內涵與形式了解8.2財務預算112ZSK8危險性等級劃分了解12.2危險有害因素辨

26、識166ZSK9主要資源和輔助資源了解13.1資源182ZSK10有效庫存、非有效庫存了解16.1庫存控制220ZSK11面試時應避免的問題掌握2.3面試中的提問37ZSK12安排指導伙伴掌握3.3安排指導伙伴48ZSK13支出（成本）的三種形式掌握5.1財務基本概念71ZSK14四大會計種類掌握5.2會計和會計種類77ZSK15邊際成本計算掌握7.4其他成本計算方法107ZSK16造成差異的典型原因掌握9.1預算控制和差異分析120ZSK17安全生產法掌握10.3我國相關法律規定138ZSK18團隊領導和員工的責任掌握11.3健康與安全的責任158ZSK19生產安全事故的分類掌握12.1事故

27、的分類165ZSK20預防事故的原則掌握12.3預防事故的原則168ZSK21制訂資源計劃的方法掌握14.2制訂資源計劃196ZSK22選擇供應商的標準掌握14.4合理選擇供應商200ZSK23采購流程各階段掌握15.1采購流程209ZSK24庫存控制的重要性掌握16.1庫存控制222ZSK25全面生產設備管理（TPM）掌握16.3設施維護227ZSK26工作描述重點掌握1.4職位說明書11ZSK27人員規范重點掌握14ZSK28任職資格重點掌握15ZSK29面試的不同組織形式重點掌握2.2面試方式的選擇30ZSK30新員工第一天需要被告知的事項重點掌握3.1就職導向安排44ZSK31就職過程

28、中包括的基本信息重點掌握3.2就職過程46ZSK32如何關注員工發展重點掌握4.3全程關注新員工的發展59ZSK33資產負債表重點掌握5.4財務報表79ZSK34損益表重點掌握84ZSK35現金流量表重點掌握86ZSK36盈虧平衡分析重點掌握7.3盈虧平衡分析104ZSK37改進財務預算的輔助手段重點掌握8.3財務預算編制技巧116ZSK38改進成本效率的方法重點掌握9.3改善績效123ZSK39職工享有的安全生產保障權利重點掌握10.2權利與義務133ZSK40職工應盡的安全生產保障義務重點掌握135ZSK41培訓與教育重點掌握11.2方法與措施154ZSK42三級安全教育重點掌握156ZS

29、K43安全檢查表的類型重點掌握12.2危險有害因素辨識167ZSK44資源的概念和類型重點掌握13.1資源180ZSK45資源管理流程以及涉及的關鍵要素重點掌握13.2資源管理流程183ZSK46時間-序列分析方法重點掌握14.1預測資源需求188ZSK47統計需求分析重點掌握189ZSK48德爾斐法重點掌握190ZSK49資源調度的類型重點掌握15.2資源調度210ZSK50資源性能的評估標準和指標重點掌握16.4資源性能控制232表2 “資源與運營管理”課程下冊考核知識點編號考點教學程度所屬章節頁碼ZXK1誰是客戶了解18.1 誰是客戶13ZXK2系統管理的五要素了解19.1 系統化的質量

30、管理30ZXK3管理者如何對項目進行初步的成本分析了解23.1 項目約束75ZXK4項目發生變化的原因了解25.1 監督和控制的重要性97ZXK5項目收尾階段最主要的兩件事了解26.1 項目驗收103ZXK6管理者經常遇到的五方面問題了解27.1 管理者面臨的問題114ZXK7判斷決策的類型了解28.1 決策的類型119ZXK8變革的概念了解30.1 變革的概念157ZXK9對變革的抵制有兩種不同形式了解31.5 變革的阻力175ZXK10如何贏得支持與參與了解32.4 贏得支持與參與187ZXK11質量概念的三個要點掌握17.2 質量的三個要點4ZXK12確認客戶需求的方式掌握18.2 評估

31、客戶需求15ZXK13客戶關系管理（CRM）的優缺點掌握18.6 客戶關系管理（CRM）26ZXK146的四個相關概念掌握19.2 6標準31ZXK15項目PCT測試掌握21.4 項目PCT測試63ZXK16項目的范圍所包括的內容掌握22.2 項目的范圍69ZXK17風險評估的步驟掌握23.3 風險評估81ZXK18工作任務書掌握24.2 工作任務書（SOW）89ZXK19問題的類型掌握27.2 問題的類型116ZXK20SMART原則的內容掌握28.2 第一步：查明問題124ZXK21制定決策時所需的基本技巧掌握29.1 制定決策的技巧139ZXK22變革的類型掌握30.2 變革的類型159

32、ZXK23面對變革時四種類型的人掌握31.1 四種類型168ZXK24確定變革目標掌握32.2 確定變革目標183ZXK25創新管理的五個階段掌握33.2 創新管理202ZXK26八項質量管理的原則重點掌握17.4 質量管理7ZXK27全面質量管理的贊成與反對重點掌握17.5 全面質量管理（TQM）9ZXK28關心客戶的原則重點掌握18.3 滿足客戶需求18ZXK29達到優質產品和服務目標的六個步驟重點掌握19.3 如何實現優質32ZXK30PDCA循環改進圖重點掌握20.2 PDCA循環改進圖45ZXK315W2H改進法重點掌握20.5 5W2H改進法50ZXK32項目生命周期的五個階段重點

33、掌握21.2 項目的生命周期60ZXK33成本效益分析的步驟重點掌握23.2 成本效益分析79ZXK34工作分解結構法的步驟重點掌握24.1 項目任務分解87ZXK35一個項目計劃的制定應遵循的3個步驟重點掌握24.4 項目時間表96ZXK36處理項目問題的方法重點掌握25.3 處理問題100ZXK37項目報告的結構重點掌握26.2 項目報告104ZXK38“四步法”的內容重點掌握28.2 第一步：查明問題120ZXK39頭腦風暴法的步驟重點掌握28.3 第二步：尋求解決方案125ZXK40頭腦風暴法的原則重點掌握28.3 第二步：尋求解決方案125ZXK41SWOT分析法中“SWOT”的意義

34、重點掌握28.3 第二步：尋求解決方案126ZXK42利用SWOT分析法分析團隊重點掌握28.3 第二步：尋求解決方案126ZXK43決策的執行和評估重點掌握28.5 第四步：執行和評估135ZXK44引發變革的外部原因重點掌握30.3 引發變革的原因163ZXK45引發變革的內部原因重點掌握30.3 引發變革的原因165ZXK46PESTLE因素的內容重點掌握30.3 引發變革的原因164ZXK47應對變革的心理周期重點掌握31.4 應對變革的心理周期和技巧172ZXK48影響變革的兩種力量重點掌握32.3 分析影響力量185ZXK49可應用于創新管理的方法重點掌握33.3 創新管理的綜合方

35、法203ZXK50創新管理審核框架重點掌握33.4 創新管理的審核206附錄二：“資源與運營管理”課程基于網絡考核改革試點方案（2010年1月）一、考核改革的目的1通過本課程考核的改革，深入探索現代遠程開放教育、成人學習課程考核的基本模式；2通過本課程考核的改革，探索“資源與運營管理”課程的考試目標、形式、題型、題量、難易程度等；3通過本課程考核的改革，進一步強化教學過程的落實，指導學生在學習過程中理解把握課程的內容，引導學生實現各個學習環節，達到學習目標；4本課程是通用管理能力（基礎級）認證項目中的課程之一，在考核理論的基礎上，進一步強化技能考核，不僅能夠測試出學生的理論和技能水平，同時使學

36、生獲得國家權威的認證證書。通過本課程考核的改革，將職業資格認證與學歷教育相結合，進一步深化了電大的教育改革。5將網絡技術引入課程考核，不僅提高了考核的公正、公平度，同時提高了教師的工作效率，符合國家教育體制改革的方向和時代潮流。6探索遠程成人考核的信度、效度，保證學習質量。二、考核目標通過考核既要檢測學生對“資源與運營管理”課程涉及的基本理論的掌握程度，又要檢測學生對這些理論的運用程度，重點考核學生對知識的掌握和對技能、方法的使用。三、考核方式本課程考核由形成性考核和終結性考試相結合形式。形成性考核使用紙介質，占總成績的30%，在平時學習過程中完成；終結性考試使用網絡系統，占總成績的70%，在

37、學期末登陸終結性考試系統進行，具體時間由中央電大統一安排。考試及格線為六十分，即形成性考核成績（占30%）與終結性考試成績（占70%）之和達到六十分即可視為合格。（一）形成性考核通過形成性考核一方面可以加強對地方電大教師教學過程的引導、指導和管理，促使其優質地完成教學任務，實現教學目標；另一方面可以加強對學生平時自主學習過程的指導和監督，引導學生按照教學要求和學習計劃完成學習任務，達到掌握知識、提高能力的目標，提高學生的綜合素質。本課程形成性考核由8次紙質作業構成，具體內容參見中央廣播電視大學出版社出版的資源與運營管理形成性考核冊。（二）終結性考試主要目的：主要考核學生對“資源與運營管理”課程

38、相關基本理論、基本知識、基本概念、基本技能的理解與把握。資源與運營管理教材于2009年初進行改版修訂，第二版教材的知識結構較之前版教材有一定程度的改變。同時根據專家意見，對試卷結構進行了部分調整。為了適應網絡考試改革，契合課程新版教材的知識點體系和改革后的試卷結構，確保課程的考核能夠順利進行，需開發資源與運營管理（第二版）教材新制定考核知識點相契合的試題庫，擬于2010年3月份開始使用。第一部分 命題基本要求1試題數量要求“資源與運營管理”課程試題庫總體能夠覆蓋教學大綱要求掌握的全部內容，包括從不同角度考查個人能力和素質的試題。每份試卷的題型及題目數量如表1所示。表1 “資源與運營管理”課程試

39、卷題型及數量分布情況課程名稱題 型題目數量（道）資源與運營管理一、單項選擇題80二、案例單選題20總 計1002難易程度要求“資源與運營管理”課程考核試題的難易程度分為三級，各級定義及比例如表2所示。表2 “資源與運營管理”課程試題難易程度定義及比例表難易程度定 義比 例較易140%中等250%較難310%第二部分 課程試題庫概況1試題題型分布命題要求每份試卷100道題，含80道單項選擇題和20道案例單選題，按照試題庫數量要求，本課程試題庫中題型分布比例即為4：1，如表3所示。表3 “資源與運營管理”課程試題庫題型比例及分布表課程名稱題 型數量比例資源與運營管理一、單項選擇題80%二、案例單選

40、題20%總 計100%2試題難度分布命題要求試題難度分為三級，難度定義為較易、中等、較難，各占試題總數的40%、50%、10%。如表4所示。表4 “資源與運營管理”課程試題庫試題難度比例及分布表課程名稱難度數量比例資源與運營管理較易40%中等50%較難10%總計100%3考核知識點分布及說明由于知識點的重要性不同（按教學程度分為三級：了解、掌握、重點掌握），因此在選擇考核知識點時，遵循全面考察、重點突出的原則，按照2：3：5的比例進行科學抽取，課程共抽取100個知識點作為考核知識點，如表5所示。表5 “資源與運營管理”課程考核知識點按教學程度分配表課程名稱單元按教學程度分配個數（個）總數（個）了解掌握重點掌握資源與運營管理第一單元32712第二單元44614第三單元14510第四單元25714第五單元2