1、煙草專賣局創建十佳文明單位總結文明單位創建要求開展省級文明城區創建活動以來，區煙草專賣局按照創城工作要求，堅持用科學發展觀統領工作全局，始終把精神文明建設放在突出重要位置，緊緊圍繞單位職責，把創城工作與自身工作實際密切結合，從努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀的高度和維護煙草專賣執法良好形象出發，切實依法行政、文明執法，不斷規范管理，強化服務，樹立了良好的社會形象。一、統一思想，提高認識，把創城工作同精神文明建設緊密結合。區創城工作開展以來，區煙草專賣局按照創城辦工作部署，統一思想，提高認識，認真履行自身職責，制定了區煙草專賣局創城工作方案，把精神文明建設工作與創城工作緊

2、密結合，認真開展創城宣傳，制作了活動標語，推行服務大廳使用文明用語，嚴格遵守社會承諾，把創城工作融入到精神文明建設中去。為統一干部員工思想，提高大家對精神文明建設和創城工作重要意義的認識，我局開展了以“講責任、講紀律、講奉獻”為主題的“三講”教育活動和解放思想大討論活動，使全體干部員工進一步牢記自身職責，嚴守組織紀律和規章制度，積極發揚奉獻精神，把文明新風傳遞給每一位零售客戶和廣大消費者，各部位通過剖析活動，認真總結思想、工作中的缺點和不足，制定針對性整改措施，不斷提高工作水平和服務質量，使各項工作的推進更加有條不紊。二、認真開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，用實際行動贏得廣大群眾的認可。為使創

3、城工作取得良好效果，進一步樹立單位良好的社會形象，我局開展了“擦亮窗口、服務百姓”活動。通過全面推行公開承諾；完善服務便民措施；優化服務環境；加強法律法規宣傳；規范客戶經理拜訪流程；積極溝通交流，融洽客我關系；指導強化品牌培育；圍繞轉變行風深化創先爭優；利用12313監督服務熱線強化服務監督等十項措施，著手解決在群眾觀念、工作作風、服務水平、紀律觀念、生產經營等方面存在的問題，切實提高服務質量和文明程度，把“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀落到實處，落到工作的方方面面，切實維護國家利益和消費者利益，弘揚文明新風尚。并認真組織人員打掃責任區域衛生，清理衛生死角，保持良好的環境。三、

4、積極履行自身職責，維護轄區良好卷煙市場經營秩序。為保障良好卷煙市場經營秩序的穩定，為廣大合法經營者提供公平的市場競爭環境，使轄區經營秩序更加和諧，我局認真履行自身職責，積極與公安、工商、交通等部門配合，加強對涉煙違法犯罪行為的打擊力度，組織開展對卷煙市場秩序的專項整治活動，進一步加大對賓館、酒店、名煙名酒店和娛樂場所的監管力度，有效保護了國家利益及合法經營者的利益。四、積極開展文化建設，以文化建設引領文明新風尚。我局把尊重人、理解人、關心人貫穿于發展的全過程，積極弘揚“心心向和”的棗煙文化，用文化建設引領精神文明新風尚。單位組織在職員工、離退休員工開展文體活動，過年過節走訪慰問困難零售戶和特困職工，為他們送去慰問金和生活日用品,促進和諧，促進良好形象的建立。以“轉方式、調機構”為主線，認真組織開展零售戶致富工程，加快零售商協會建設，加強零售戶和營銷人員培訓，建立幫扶機制，提高零售戶組織化程度和經營服務水平，促進轄區零售戶增加收入，實現到20XX年戶均盈利翻一番的目標。切實發揮在促發展、惠民生等方面的積極作用，為地方經濟社會發展與和諧穩定做出更大貢獻。今后，我局將在區委、區政府的正確領導下，積極按照創城辦的要求開展文明創建工作，積極服務