1、精選優質文檔-傾情為你奉上德清·御翠豪庭交房實施方案1目的：為了更好、更順利的完成交房工作，通過此次的交房活動，以此增強公司與業主之間的關系，提高公司的品牌形象。同時通過交房活動營造樓盤誠信口碑，并充分挖掘老客戶這一潛在市場，促進二、三期項目房源的快速銷售。現將交房相關準備工作安排如下：二、現場交房工作安排（11月30日）1、交房時間安排11月 30 日 12 月 1 日為集中交房時間，各部門聯席集中辦公。11月30、日兩天進行交房演練并舉行現場兩次交房協調會。2、交房地點：御翠豪庭銷售部一樓3、組織架構總指揮：（）現場監督：（行政部）身份確認組房產財務組物業財務組簽約組驗房組鑰匙交

2、接組應急處理組后勤保障組4、各組人員安排及工作內容：業主身份確認組組長：成員： 人職責：A、負責對業主的接待，解釋宣傳交房的流程，發放交房程序表、房屋驗收表、業主家庭成員一覽表。B、業主確認最終的房屋面積，辦理好確認書。手續辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認。C、負責引領業主到公司財務部結清所有款項。D、負責引領業主按程序辦理好其它手續。E、為業主解釋好其它咨詢事宜。：房產財務組組長： 成員： 人職責：A、負責對業主的接待和咨詢，特別是關于收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續第一項的簽字確認情況。C、確認無誤后，為業主辦理各項收費（產權稅、維修資金等）。D、負責為業主指示下一步的交房程序。E、

3、按銷售部開據的面積確認書，收繳或退清業主的房款，收繳產權稅等，并在交房程序表上簽字確認。F、負責為業主指示下一步的交房程序。 ：物業財務組 組長：成員：人職責：A、 負責對業主的接待和咨詢，特別是關于物業收費項目的解釋工作。B、 查驗交房手續前兩項的簽字確認情況。C、 確認無誤后，為業主辦理各項收費（預收壹年物管費、車位使用費、裝修垃圾清運費、裝修保證金、水電周轉金等）D、并在交房程序表上簽字確認，負責為業主指示下一步的交房程序。：物業協議簽定組：組長：成員： 2人職責：A、負責對業主的接待和咨詢，特別是關于物業服務協議內的內容解釋工作。B、查驗交房手續前三項的簽字確認情況。C、與業主簽定物業

4、管理服務協議。D、負責為業主指示下一步的交房程序。：驗房組組長： 成員： 人職責：A、負責對業主的熱情接待以及物業的咨詢。B、查驗交房程序表上的前四項簽字，為業主借用鑰匙，填寫房屋驗收表的相關事項。C、引領業主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業主抄取水電氣表的底數。D、各項完畢后，將業主提出的需整改情況填寫在表格上，請業主在房屋驗收表和交房程序表第五項房屋驗收情況一欄內簽字確認。看房員在自己一欄內簽字確認。E、看房員引領業主回服務中心，接待員和業主在交房程序表第五項簽字確認交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指引業主到鑰

5、匙領用組。F、每日匯總房屋驗收表上的反饋問題，以交房快遞的形式在當晚送交總指揮、銷售部、工程部、物業公司。：鑰匙交接組組長：成員：2人職責：A、接待人員負責對業主的熱情接待以及關于物業的任何咨詢。查驗業主交房程序表上的前五項簽字和兩個財務完款收據。B、讓業主填寫家庭成員一覽表，發放業主手冊、商品房使用說明書、同時領取鑰匙，并請業主在物品領用表上簽字。C、手續辦理完畢，在交房程序表上簽字確認。D、收房程序辦理完畢，指引業主到后勤保障組休息。：后勤保障組組長： 成員：保安、保潔職責：A、負責對業主的熱情接待，設立飲料點、點心供應點、休閑區、咨詢區、裝修公司展示區。B、負責物業的咨詢，客戶服務中心功

6、能的推廣，收集業主對服務項目的意見和建議。C、負責交房現場等所需物品的搬運工作以及整個區域內的突發事件的銜接處理。D、為業主發放小吃。E、協助交房現場布置，交房中物資搬運。F、維護好交房現場的正常秩序，處理突發事件的發生。G、引導指揮好業主車輛的正確停放，避免車輛發生擦掛現象。H、樹立物業管理的優秀品牌形象。5、各組人員現場要求A、熟悉業主情況和交房流程以及相關負責人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務，熱情周到，有禮有節；現場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領到相關部門負責人處進行解釋；E、對有爭議的業主，引

7、領到物業咨詢辦公室；F、上班時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當日情況，如業主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。6、各組物品及資料準備A、身份確認組：辦公桌3張，交房程序表、業主資料、指示牌1個。B、公司財務組：辦公桌3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。C、物業財務組：辦公桌3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。D、簽約組：辦公桌3張，前期物業管理服務協議、業主臨時公約、印泥2個、紙巾、簽字筆、指示牌1個、鮮插花1盆。E、驗房組：辦公桌1張，對

8、講機10部，夾板10個、房屋驗收登記表、房屋驗收統計表、鮮插花1盆、指示牌1個。F、鑰匙領用組：辦公桌3張，業主家庭成員登記表、業主鑰匙及資料盒、手提袋、業主手冊、物品領用登記表、房屋使用說明書、房屋質量保證書、業主收房統計表、檔案袋、鮮插花1盆、指示牌1個。G、物業咨詢及應急問題處理組：辦公桌1張，對講機1部，鮮花、相關法律法規、指示牌1個。H、后勤保障組：對講機1部、休閑桌8張、椅子30把、小雨傘20把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標志牌（如問詢、物業財務等）、準備衛生間方向指示牌、洗手間標識、交房流程圖、交樓現場區間指示牌、進出停車場指示牌、安防樓

9、梯防滑提示牌、辦理手續和驗房方向指示牌、消防疏散標識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數量的植物和鮮花。附件一：所需物品統計序號物 品 名 稱單 位數 量備 注1辦公桌及桌布張112休閑桌及桌布張83椅子把504煙灰缸個155計算器個26印泥盒47驗鈔機部28簽字筆支509各組指示牌個310抽紙件1十盒裝11鮮插花盆612飲水機部213交房流程圖張1易拉寶14紙杯個100015各功能區指示牌個716垃圾桶個417復印機部118業主禮品份10019對講機部107、現場布置及標準A、現場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色橫幅、燈籠或彩旗，紅地毯，花籃、公司當日大幅交房廣告；B、主要入口設禮儀護衛雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；C、業主的休息區、業主午餐區、飲水區；D、各辦理組位置設置；E、物業咨詢和應急咨詢處理房間設置。F、如需要臨時占用公共區域，請事前與相關部門協調；G、按公共大型活動類型，報直接管理政府相應部門，