1、2021/4/11旅游企業戰略管理旅游企業戰略管理STRATEGIC MANEGMENT FOR TRAVEL AND TOURISM 2021/4/12什么是戰略管理什么是戰略管理戰略管理（戰略管理（Strategic Management）是一門制定、實施和評價能保證組織實現目標，并且超越不同職能的決策方案的藝術和科學。它需要通過整合企業內部管理、營銷、財務與會計、生產與運作、研究與開發、以及計算機管理系統，來謀求企業取得成功。戰略管理包括三個階段戰略管理包括三個階段：戰略制定（strategy formulation）、戰略選擇（ strategy choices）、1. 戰略實施（st

2、rategy into action or strategy implementation ）和戰略評價（strategy evaluation）。 2021/4/13戰略管理的一般模型：戰略管理的一般模型：遠景與使命建立長期目標產生、評價和選擇戰略實施戰略：管理、營銷、財務、研發、與信息系統等問題外部環境分析內部條件分析檢驗和評價成績（戰略制定）（戰略制定）（戰略選擇）（戰略選擇）（戰略評價）（戰略評價）2021/4/14戰略分析戰略分析(Situation Analysis)(Situation Analysis) SOWT（或稱TOWS）分析（總的分析）內部分析（Strength、Wea

3、kness分析）能力、資源與競爭優勢分析人力資源分析財務與績效指標分析市場與產品分析外部分析（Opportunities、Threats分析）宏觀環境分析（STEEP分析）微觀環境分析（競爭分析、國家或地區競爭力分析、以資源為基礎的環境分析、戰略組群分析）2021/4/15戰略選擇戰略選擇（ Strategy Formulation and Strategy Formulation and strategy choices strategy choices ）2021/4/16戰略實施戰略實施（ strategy into actionstrategy into action）2021/4/1

4、7旅游企業戰略管理旅游企業戰略管理課程的基本理論框架課程的基本理論框架1、旅游企業的戰略目標確定、旅游企業的戰略目標確定2、旅游企業的戰略分析、旅游企業的戰略分析3、旅游企業的戰略選擇、旅游企業的戰略選擇4、旅游企業的戰略實施、旅游企業的戰略實施2021/4/181、旅游企業的戰略目標確定、旅游企業的戰略目標確定 戰略的基本概念和含義戰略的基本概念和含義 企業的目標企業的目標企業的使命及表達（使命宣企業的使命及表達（使命宣言）言） 企業戰略目標的制定企業戰略目標的制定 旅游業企業的特點旅游業企業的特點 2021/4/19戰略的基本概念和含義 戰略管理課程作為獨立學科，始于20世紀60年代的美國

5、。西方國家的商學院將其作為核心課程廣泛傳授，它也是旅游專業的重要核心課程。 戰略一詞來源于軍事，主要指在戰爭中指揮者采用一定策略對抗敵軍。所以，許多詞典中將戰略定義為“戰爭的藝術”。2021/4/110哈佛大學的錢德勒（Chandler）教授1962年提出的定義： “戰略是一種明確的設定企業的長期目標（goals）和短期目標（objectives），制訂達到這些目標所需的主要行動計劃，并部署必要資源的一種方法”。這個概念中，體現了戰略的三個方面：設定目標、制定行動計劃、配置資源。 2021/4/111加拿大蒙特利爾麥吉爾大學（McGill）的亨利明茨伯格（Mintzberg）提出了5Ps戰略，

6、即： 一種計劃（plan） 一種計策（ploy） 一種行為模式（pattern） 一種定位（position） 一種觀念（perspective） 2021/4/112企業戰略在企業的管理決策中位于最高的層次 2021/4/113企業的最終目的企業的最終目的企業的愿景和使命企業的愿景和使命 企業的愿景景vision主要是反映企業“想要成為什么樣的企業”。 企業的使命使命mission則是指“企業的業務是什么”，即企業的使命就是企業的存在理由。 企業遠景和使命的重要性：根據美國商業周刊Business Week的研究結果表明，在同一財務尺度的評價下，有遠景和使命陳述的企業比沒有使命陳述的企業的回

7、報高出30%。 2021/4/114企業使命的表達應該具備九大要素九大要素 1 1、顧客：企業的顧客是誰？、顧客：企業的顧客是誰？2 2、產品或服務：企業的主要的產品或服務是什么？、產品或服務：企業的主要的產品或服務是什么？3 3、市場：從地域角度考慮，企業在哪些地區具有競爭力？、市場：從地域角度考慮，企業在哪些地區具有競爭力？4 4、技術：企業在技術方面緊跟時代步伐了嗎？、技術：企業在技術方面緊跟時代步伐了嗎？5 5、關注生存發展與盈利能力：企業能夠實現業務增長并獲得、關注生存發展與盈利能力：企業能夠實現業務增長并獲得合理的財務收益嗎？合理的財務收益嗎？6 6、經營哲學：企業的基本信念、價值

8、觀、倫理道德傾向是什、經營哲學：企業的基本信念、價值觀、倫理道德傾向是什么？么？7 7、自我認知：企業的特色能力和主要競爭優勢是什么？、自我認知：企業的特色能力和主要競爭優勢是什么？8 8、關注公眾形象：企業對社會、社區和環境事項承擔責任了、關注公眾形象：企業對社會、社區和環境事項承擔責任了嗎？嗎？9 9、關注員工：員工是企業有價值的資產嗎？、關注員工：員工是企業有價值的資產嗎？ 2021/4/115企業戰略目標的制定 應該體現為： 提供發展方向； 提供衡量的標準和控制績效的方法； 策劃組織的形象2021/4/116旅游業企業的特點旅游業企業的特點 由于旅游業屬于服務業，所以，它具有服務業的一

9、般特點：無形性、生產與消費不可分割性、不可儲存性、異質性、所有權不可轉讓性。 旅游業除了上面的5種特點以外，還具有高支出性、季節性、進入與退出容易性、產業相互依賴性、產生廣泛社會效應（正負均有）、脆弱性（受外界影響較大）。 2021/4/117二、旅游企業的戰略分析二、旅游企業的戰略分析 最常見的分析方法是優勢、劣勢、機會和威最常見的分析方法是優勢、劣勢、機會和威脅矩陣（脅矩陣（SWOT或稱或稱TOWS）的方法。）的方法。 其它的方法還有波士頓矩陣（其它的方法還有波士頓矩陣（BCG）的方法，）的方法，內外部矩陣（內外部矩陣（IE）的方法，大戰略矩陣）的方法，大戰略矩陣（GRAND）的方法，戰略

10、位勢與行動評價）的方法，戰略位勢與行動評價矩陣（矩陣（SPACE）的方法，定量戰略計劃矩陣）的方法，定量戰略計劃矩陣（QSPM）的方法。）的方法。 我們課上所要求大家掌握的是我們課上所要求大家掌握的是SWOT分析方分析方法。法。 2021/4/118戰略分析（SWOT方法）2021/4/119戰略分析的總框架（SWOT分析）Strength （內部分析）Weakness（內部分析） Opportunities（外部分析） Treats（外部分析） 2021/4/120SWOT分析1、內部分析（優勢與劣勢的分析SW分析）2、外部分析（機會與威脅的分析OT分析）2021/4/121（一）、內部分析

11、（internal audit） 能力、資源與競爭優勢分析能力、資源與競爭優勢分析 人力資源分析人力資源分析 財務與績效分析財務與績效分析 產品與市場產品與市場 內部因素評價矩陣（內部因素評價矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix簡稱簡稱IFE矩陣）矩陣）2021/4/1221、能力、資源與競爭優勢分析2021/4/123能力與核心競爭力（core competence）的區別 1、它們為企業所獨有2、它們比較復雜，并且難以復制3、它們比一般能力創造更多的價值4、它們與滿足顧客需要密切相關5、它們以與顧客、分銷商、供應商之間的特殊關系為基礎6、它們以優良的組織

12、技能和知識為基礎7、只被高于行業平均業績的企業所擁有2021/4/124核心競爭力（core competence） core competence：是企業有別于同行業其他企業的特殊能力，并且這種能力能夠給企業帶來高于行業平均水平的收益。 core competence可以通過價值鏈分析獲得2021/4/125價值鏈的分析 所謂價值鏈就是將企業的投入產出過程逐一分解，通過對價值增殖（投入的全部成本到顧客購買的最終價值的差額）在各個過程中的分析，來判斷最大的價值是在哪里追加的，在哪里存在著追加價值的潛能。 英國學者Poon將價值鏈的分析應用到旅游業上（見教材P57的圖3.3和P59的表3.1）。

13、 2021/4/126價值鏈的分析包括： 將企業的所有活動分解 識別企業核心活動及與核心能力的關系 識別每個單項活動的效率和效益 檢查價值增殖活動之間的聯系 識別削弱企業競爭優勢的障礙2021/4/1272、人力資源分析、人力資源分析 我們對旅游企業進行人力資源分析主要有幾個方面：旅游業工作崗位的特點、人力資源的審核（目的、內容、結果）、組織文化及類型。 （1）國際旅游業的工作崗位的基本特點 （2）人力資源審核 （3）組織文化的類型 2021/4/128（2）人力資源審核 審核的目的 審核的內容 審核的結果 2021/4/129審核的內容 員工的數量 員工的成本 組織的結構及員工的配置 招聘與

14、選拔程序及有效性 培訓和提升程序的質量及有效性 員工的激勵程度及士氣 管理者與員工的關系 組織內部員工開發的內外部網絡及對不同目的的有效性 現有人力資源政策及控制程序的有效性檢測 2021/4/130（3）組織文化的類型從管理的角度來看，可以分為從管理的角度來看，可以分為4種種： 權力導向型權力導向型 角色導向型角色導向型 任務導向型任務導向型 員工導向型員工導向型2021/4/131防御者型防御者型（傾向用節約成本來保護市場份額）；先行者型先行者型（喜歡開發市場和引進新產品）；分析型分析型（一般屬于追隨者，本質上比較保守）；反應者型反應者型（與分析者類似，沒有分析著那么保守，又是會比較沖動，

15、缺乏合適的控制系統）。 從市場經營角度來看，可以分為從市場經營角度來看，可以分為4種：種： 2021/4/1323、財務與績效分析、財務與績效分析 （1）企業的財務結構 （2）企業的資金結構 （3）資金的成本 （4）財務分析的主要內容 2021/4/133企業的財務結構主要體現在兩張主要的會計報表中：資產負債表和損益表 2021/4/134企業的資產企業的資產=資本資本+負債負債企業損益表的基本框架企業損益表的基本框架： 銷售收入銷售收入銷售成本 =銷售毛利銷售毛利費用（包括：人力費用、總公司費用、管理費用和銷售費用） =經營利潤經營利潤（息、稅前的利潤）利息和稅金 =稅后利潤稅后利潤應付股利

16、 =留存利潤留存利潤（將轉到資產負債表中） 2021/4/135（2）企業的資金結構 股本（配股） 留存收益 負債（銀行借貸和發行債券） 其他資金來源 2021/4/136負債（銀行借貸和發行債券） 衡量企業自己資本（股本和留存收益）和負債的合理比例是企業財務管理的重要內容。 衡量股本和負債的合理結構的方法是：杠桿比率（gearing ratio） 使用上面兩種公式均可，但進行企業的橫向比較時，公式的使用應該統一，否則就不能得出正確的結論。2021/4/137其他資金來源 處置現有的固定資產； 加強對營運資產working capital（流動資產（存貨、應收款項、現金等）與流動負債（應付款項

17、、透支款項和短期借款等）的差額）的管理，節約資金而取得。具體的做法有：延長應付款的付款期、盡量縮短應收款項的收款期、更多采用租賃的方式獲得資產、貨款分期支付等。 2021/4/138（3）資金的成本 負債的成本：貸款的利率（如果考慮市場的通貨膨脹因素，則應該考慮扣除通貨膨脹率以后的實際利率） 股本的成本：它的影響因素比較多，計算相對比較復雜，會計學界對此存在著長期的學術爭論。 不過，簡單來說，股本的成本可以按照下面的公式計算：2021/4/139資本成本模型： 資本資產定價模型（CAPM模型）： 公式中Ri表示政府的債卷利率（一般是短期政府國庫卷利率），Rm表示整個股票市場的平均報酬率。表示公

18、司財務回報的風險程度。該模型的具體形式可以使用回歸方法獲得。2021/4/140加權平均資金成本模型（weighted average capital cost model WACC模型） WACC模型可以計算公司全部資本的總資金成本，而CAPM模型則用于計算股本的資金成本的。（計算實例見教材P93）2021/4/141（4）財務分析的主要內容 財務分析的主要內容包括：縱向分析縱向分析（趨勢分析）橫向分析橫向分析（比較分析）比率分析比率分析 由于旅游業從事的大多數跨國旅游業務，所以，還應該進行外匯風險分析外匯風險分析，而旅游業的明顯季節性，還應該注意現金流的風險分析現金流的風險分析。 2021

19、/4/142縱向分析： 一般用510年左右的記錄資料來分析公司的發展歷史，最簡單的方法就是以某一年度為基期，計算每期項目對基期項目的百分比，來分析公司的發展趨勢。一般來說，選擇銷售額、成本等主要指標分析是十分有價值的。 2021/4/143橫向分析： 主要是與同類企業或競爭對手的比較。 比較有用的方法是財務杠桿瞄準法 共同比會計報表（百分比報表）也是一種有用的分析方法。它的通常做法是：將兩個企業的獨立報表的合計數（比例）為100，然后對應計算出各個項目的對應份額（例子見教材P98），進行比較。 2021/4/144比率分析： 比率分析是將同期會計報表中的兩個項目之比。 比率的分類可以分為5大方

20、面： 2021/4/145業績比率（業績比率（Performance Ratios）：這類比率主要用于衡量公司投入轉換為利潤的能力，它一般使用稅前利潤的指標來進行分析。效率比率（效率比率（Efficiency Ratios）：這類比率用來衡量企業有效運用資產來創造銷售額、銷售收入或利潤的情況。流動性比率（流動性比率（Liquidity Ratios）：這類比率是用來衡量企業短期償還債務的能力。投資人比率（投資人比率（Investors Ratios）：這類比率是用來評價公司普通股投資價值和質量的。財務結構比率（財務結構比率（Financial Structure Ratios）或稱杠桿比率（G

21、earing Ratios）。這類比率是用來衡量企業負債比率的，它反映出企業的資本構成是否合理。2021/4/146外匯風險與現金流風險 外匯風險：它們主要有：交易風險、折算風險、經濟風險哪種外匯在企業收到時會升值；哪種款項在支付時會變得更加昂貴；外幣資產和負債在未來某點的價值是多少等等。 現金流風險：旅游業的季節性特點導致旅游企業在現金管理存在著現金使用的不平衡，如春夏季會有大量現金流入，而秋冬季則出現現金短缺很大的情況。所以，在分析現金流時要進行相應的分析（教材中列出的幾個方面，見教材P108-109）。 2021/4/1474、產品與市場、產品與市場 產品與市場的分析，也是企業戰略管理中

22、內部分析的主要方面。 市場營銷是指界定、預期、創造和滿足界定、預期、創造和滿足消費者需求的產品或服務的過程。 市場營銷有7種基本職能：市場分析、產品或市場分析、產品或服務銷售、產品或服務計劃、定價、分銷、服務銷售、產品或服務計劃、定價、分銷、營銷研究、機會分析營銷研究、機會分析。 2021/4/148（1）市場分析）市場分析市場劃分的三大角度： 產品劃分（供給方）產品劃分（供給方） 基于滿足需求的劃分（需求方）基于滿足需求的劃分（需求方） 基于消費者特征的劃分（需求方）基于消費者特征的劃分（需求方） 旅游細分市場的基礎 （7個基礎及兩組變量 ）2021/4/149市場劃分的方法（主要指需求方）

23、市場劃分的方法（主要指需求方） 兩組變量：兩組變量： 消費者特征（人口統計變量、地理變量）消費者特征（人口統計變量、地理變量） 消費者反應（心理變量消費者反應（心理變量主要體現在消費者的主主要體現在消費者的主觀愿望和感受上、行為變量觀愿望和感受上、行為變量主要體現在產品使主要體現在產品使用和實際選擇上）用和實際選擇上）細分市場的七個基礎：細分市場的七個基礎： 1消費目的；消費目的；2需求、動機與利益尋求；需求、動機與利益尋求；3消費者行消費者行為和產品使用特征；為和產品使用特征；4人口統計與經濟、地理特征；人口統計與經濟、地理特征；5心理特征，心理特征，6地理地理-人口統計概況；人口統計概況；

24、7價格價格 2021/4/150（2）產品或服務銷售（）產品或服務銷售（selling） 成功的戰略實施常常依賴于企業銷售產品或服務的能力 它們包括：廣告、應用推廣、公共宣傳、人員推銷、銷售隊伍管理、與顧客關系的處理、與分銷商關系的處理等。 對于工業品來說，人員推銷十分重要，對于消費品來說，廣告可能特別重要。 2021/4/151（3）產品與服務計劃）產品與服務計劃（product and service planning） 它們主要包括（7項）：試銷；產品和品牌的定位；擬定質量保證條款；確定包裝；確定產品類型、特色、風格及質量標準；決定淘汰舊產品；確定向顧客提供服務等。多元化企業的發展，產品

25、與服務計劃就顯得特別重要。2021/4/152（4）定價）定價 戰略家需要從長期和短期兩方面確定定價。一般來說，影響定價決策的主要因素有5類相關者：顧客、政府、供應商、經銷商、競爭者。需求特別注意的是：需求特別注意的是： 不要同競爭者在銷售折扣、信用條款、銷售條件上進行協商； 不要同競爭者在行業協會或相關的會議上討論價格、毛利、成本問題； 不要同競爭者商定在同一時期出臺新的定價； 不要輪番壓低競標合同的價格； 不要謀求為了保持高價位而共同限制產量（此項是針對一些國家的反壟斷法的規定而言）。2021/4/153（5）分銷（）分銷（distribution） 它們包括：倉儲、分銷渠道、經銷網覆蓋面

26、、零售網點布局、銷售區域、庫存水平和布局、運輸工具、批發、零售等2021/4/154（6）營銷研究）營銷研究（marketing research） 它主要指對商品或服務相關的營銷活動相關數據進行系統收集、記錄和分析活動，它有利于揭示企業的關鍵優勢和劣勢。并且此項研究可以支持企業所有的重要經營職能。 2021/4/155（7）機會分析）機會分析（opportunity analysis） 它包括評價與營銷決策相關的成本、收益、風險。進行成本收益分析（cost/benefit analysis）時，企業應該遵循三個步驟： 計算與此項決策相關的全部成本 估計決策的全部收益 比較全部的成本與全部收益

27、如果全部收益大于全部成本，意味著這項決策如果全部收益大于全部成本，意味著這項決策能夠帶來機會。但也存在著一些變量不能量化能夠帶來機會。但也存在著一些變量不能量化的問題，這就需要進行合理估計。的問題，這就需要進行合理估計。2021/4/156內部因素評價矩陣（內部因素評價矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix簡稱簡稱IFE矩陣）矩陣） 五個步驟五個步驟 ：（1）列出通過內部分析確定的關鍵因素，選擇）列出通過內部分析確定的關鍵因素，選擇1020個內部因素，包括優個內部因素，包括優勢和劣勢兩方面因素，先列優勢因素，后列劣勢因素。盡可能具體，使勢和劣勢兩方面因素，先列

28、優勢因素，后列劣勢因素。盡可能具體，使用百分比、比率和可以比較的數字用百分比、比率和可以比較的數字（2）給出每個因素的權數。權數從）給出每個因素的權數。權數從0.0（不重要）到（不重要）到1.0（非常重要）。權（非常重要）。權數表明企業在某一行業取得成功的過程中，各個因素的相對重要性。不數表明企業在某一行業取得成功的過程中，各個因素的相對重要性。不論一項關鍵因素是優勢還是劣勢，只要對企業績效有較大影響，就應該論一項關鍵因素是優勢還是劣勢，只要對企業績效有較大影響，就應該賦予較高的權數值。所有權數之和等于賦予較高的權數值。所有權數之和等于1.0。（3）對每個因素給出）對每個因素給出14分的評分。

29、分的評分。1分代表重要劣勢，分代表重要劣勢，2分代表次要劣勢；分代表次要劣勢；3分代表次要優勢，分代表次要優勢，4分代表重要優勢。請記住分代表重要優勢。請記住優勢給優勢給4分或分或3分，劣分，劣勢給勢給2分或分或1分。必須注意的是，這種評分是基于公司的情況；第二步驟分。必須注意的是，這種評分是基于公司的情況；第二步驟的權數評分則基于產業的情況。的權數評分則基于產業的情況。（4）用每個因素的權數乘以其評分，得到每個因素的加權分數（）用每個因素的權數乘以其評分，得到每個因素的加權分數（total weighted score）。）。（5）將所有因素的加權分數加總，得到企業的總加權分數。）將所有因素

30、的加權分數加總，得到企業的總加權分數。2021/4/157一個具體的事例一個具體的事例 ：美國賽克斯雜耍公司（：美國賽克斯雜耍公司（Circus Enterprises）內部因素評價矩陣）內部因素評價矩陣2021/4/158（二）外部分析外部分析（external audit） 1、宏觀環境分析（宏觀環境分析（STEEP分析）分析） 2、微觀環境分析（競爭環境分析）微觀環境分析（競爭環境分析） 3、外部因素評價矩陣外部因素評價矩陣（ External Factor Evaluation Matrix簡稱簡稱EFE矩陣矩陣） 4、競爭勢態矩陣（、競爭勢態矩陣（Competitive Profil

31、e Matrix，簡稱簡稱CPM矩陣）矩陣）2021/4/159外部分析的意義外部分析的意義 外部分析是對企業生存環境的分析，企業生存主要受到10種主要因素的影響：經濟、社會、文化、人口、環境、政治、政府、法律、技術、競爭。 這10種影響因素有的屬于宏觀環境的因素，有的屬于微觀（行業或市場）環境的因素，所以，外部分析就是對企業生存的宏觀環境和微觀環境的分析 2021/4/160關鍵外部因素與企業的關系關鍵外部因素與企業的關系 2021/4/1611、宏觀環境分析（STEEP分析） （1）宏觀環境分析的目的和要求 （2）STEEP分析 2021/4/162（1）宏觀環境分析的目的和要求注意環境提

32、供的潛在收益注意環境提供的潛在收益7點點 能夠提升環境變化的管理意識 能夠提高對行業和市場的了解 能夠增強對多國環境的了解 完善資源配置決策 推動危機管理 使注意力集中在戰略變化的影響上 發揮預期警報功能，為組織預見機會或威脅而采取適當的應對措施，留出準備的時間2021/4/163宏觀環境分析需要注意的宏觀環境分析需要注意的5個方面個方面： 意識到宏觀環境的局限性和不確定性 持續不斷地進行分析 不斷地擴充信息來源，改進分析技術 把信息當作組織學習的一個資料來源 利用信息，制定未來的戰略2021/4/164（2）STEEP分析 S（society）社會人口統計分析； T（technology）技

33、術影響； E（Economy）經濟影響； E（Environment）環境影響：自然環境和人文環境； P（Politics）政治影響。2021/4/1652、微觀環境分析（競爭分析） （1）市場、行業與戰略組群的劃分 （2）波特的五力模型及局限性 （3）以資源為基礎的環境分析方法 （4）戰略組群分析 2021/4/166（1）市場、行業與戰略組群的劃分 市場（market）：以消費者需求為核心（需求因素決定市場） 行業（industry）：以同類產品為中心（供給因素決定行業） 戰略組群（strategic groups）：由主要的競爭對手所形成的競爭場合，并不是所有同行業的企業都屬于這一戰略組

34、群之中。 2021/4/167（2）波特的五力模型及局限性2021/4/168（3）以資源為基礎的環境分析方法2021/4/1693、外部因素評價矩陣（、外部因素評價矩陣（External Factor Evaluation Matrix，簡稱，簡稱EFE矩陣）矩陣） 建立該矩陣的五個步驟：建立該矩陣的五個步驟：（1）列出通過外部分析過程中確定的關鍵因素，因素總數控制在）列出通過外部分析過程中確定的關鍵因素，因素總數控制在1020個之間內部因素，包括機會和威脅兩方面因素，先列機會因素，后列威個之間內部因素，包括機會和威脅兩方面因素，先列機會因素，后列威脅因素。盡可能具體，可能時要采用百分比、比

35、率和可以比較的數字。脅因素。盡可能具體，可能時要采用百分比、比率和可以比較的數字。（2）給出每個因素的權數。權數從）給出每個因素的權數。權數從0.0（不重要）到（不重要）到1.0（非常重要）。（非常重要）。權數表明企業在該行業取得成功的相對重要性。機會往往比威脅得到更權數表明企業在該行業取得成功的相對重要性。機會往往比威脅得到更高的權數，但當威脅因素特別嚴重時也給以給出較高的權數。確定合理高的權數，但當威脅因素特別嚴重時也給以給出較高的權數。確定合理權數的方法包括對成功競爭者和不成功競爭者進行比較，以及通過集體權數的方法包括對成功競爭者和不成功競爭者進行比較，以及通過集體討論達成共識等。所有權

36、數之和等于討論達成共識等。所有權數之和等于1.0。（3）按照企業現行戰略對各關鍵因素的有效反應程度為各關鍵因素進）按照企業現行戰略對各關鍵因素的有效反應程度為各關鍵因素進行評分，分值范圍為行評分，分值范圍為14分。分。4分代表反應很好，分代表反應很好，3分代表超過平均水平，分代表超過平均水平，2分代表反應的平均水平，分代表反應的平均水平，1分代表反應差。評分反映了企業戰略的有效分代表反應差。評分反映了企業戰略的有效性，本項評分以公司為基準，步驟性，本項評分以公司為基準，步驟2中的權數以行業為基準。請記住中的權數以行業為基準。請記住各種機會或威脅的因素都可以賦予各種機會或威脅的因素都可以賦予1、

37、2、3、4分值。分值。（4）用每個因素的權數乘以其評分，得到每個因素的加權分數。）用每個因素的權數乘以其評分，得到每個因素的加權分數。（5）將所有因素的加權分數加總，得到企業的總加權分數（）將所有因素的加權分數加總，得到企業的總加權分數（total weighted score）。）。 2021/4/170UST公司的外部因素評價矩陣公司的外部因素評價矩陣 2021/4/1714、競爭勢態矩陣（、競爭勢態矩陣（Competitive Profile Matrix，簡稱，簡稱CPM矩陣）矩陣） 這種分析方法可以用于戰略組群中競爭對手的分析，它包括確認企業的主要競爭對手和確定競爭對手相對于企業戰略

38、地位的特別優勢和劣勢。 2021/4/172競爭態勢矩陣的實例分析競爭態勢矩陣的實例分析2021/4/173（三）戰略分析的幾種主要方法戰略分析的幾種主要方法 1、優勢、劣勢、機會、威脅矩陣、優勢、劣勢、機會、威脅矩陣 （Strong Weakness Opportunity Threat Matrix） 2、戰略地位與行動評價矩陣（、戰略地位與行動評價矩陣（Strategic Position and Action Evaluation Matrix） 3、波士頓咨詢集團矩陣（、波士頓咨詢集團矩陣（Boston Consulting Group Matrix，BCG） 4、內部、內部-外部矩

39、陣（外部矩陣（Internal External Matrix，IE） 5、大戰略矩陣（、大戰略矩陣（Grand Strategic Matrix，GSM） 6、定量戰略計劃矩陣（、定量戰略計劃矩陣（Quantitative Strategic Planning Matrix，QSPM） 2021/4/1741、優勢、劣勢、機會、威脅矩陣、優勢、劣勢、機會、威脅矩陣2021/4/1752021/4/1762、戰略地位與行動評價矩陣、戰略地位與行動評價矩陣2021/4/1772021/4/178建立一個建立一個SPACE矩陣需要遵循的步驟：矩陣需要遵循的步驟： 選擇決定財務優勢（FS）、競爭優勢（CA）、環境穩定性（ES）和產業優勢（IS）的一組變量。對形成FS和IS因素的各個變量分別給出范圍在+1（最差）到+6（最好）之間的評分；對形成ES和CA因素的各個變量分別給出范圍在-1（最好）到-6（最差）之間的評分。計算得到FS、CA、IS和ES的平均分。將構成各個因素的所有變量的評分相加，在分別除以各