1、2021/4/21 戰略導向績效管戰略導向績效管理體系的設計理體系的設計人力資源內訓教程之二更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/22課程內容企業發展戰略與績效管理企業發展戰略與績效管理基于企業戰略的績效管理體系基于企業戰略的績效管理體系績效目標管理績效目標管理績效管理過程績效管理過程績效考評制度設計績效考評制度設計績效管理組織與責任體系績效管理組織與責任體系績效管理全景案例績效管理全景案例更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/23企業發展戰略與績效管理企業發展戰略與績效管理更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/24績效管

2、理存在的主要問題績效管理存在的主要問題1、“兩張皮兩張皮”現象現象2、流于形式現象、流于形式現象3、考核當、考核當“大棒大棒”現象現象更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/25績效管理的戰略地位績效管理的戰略地位企業的使命與愿景企業文化與價值觀企業發展戰略組織人員經營目標績效管理薪酬分配人力資源平臺更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/26戰略實施控制圖組織系統（組織與人）經營目標AC戰略結束SFB控制過程如下：步驟1：設定經營目標A，該經營目標是組織系統的輸入信號。步驟2：“組織系統”在接到輸入信號A后，產出結果S。步驟3：對輸出結果S經過分析

3、，處理后得出反饋信號B。差異信號 C=AB，作為“組織系統”的輸入。步驟4：“組織系統”在新的輸入C的作用下，產出輸出結果S。 如果S不能達到預期的結果，則重復步驟3、4來調整輸出結果。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/27績效管理是企業戰略落地的載體績效管理是企業戰略落地的載體公司總目標部門目標分公司/事業部目標個人目標由上而下分解目標由下而上匯總業績更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/28績效管理是構建和強化企業文化績效管理是構建和強化企業文化的工具的工具企業文化的強化作用企業文化的強化作用企業文化的構建作用企業文化的構建作用更多免費資

4、料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/29績效管理是企業價值分配的基礎績效管理是企業價值分配的基礎價值創造價值創造v農業經濟時期由土地和勞動創造農業經濟時期由土地和勞動創造v工業經濟時期由資本、企業家和勞動創造工業經濟時期由資本、企業家和勞動創造v新經濟時期由企業家、知識、資本和勞動創造新經濟時期由企業家、知識、資本和勞動創造 對價值創造者的認定，就決定了價值的分配權。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/210績效管理是企業價值分配的基礎績效管理是企業價值分配的基礎價值評價價值評價1、經營績效述職報告體系、經營績效述職報告體系2、以戰略目標為導向的績效評

5、價體系、以戰略目標為導向的績效評價體系3、以任職資格位基礎的職業化評價體系、以任職資格位基礎的職業化評價體系4、以素質模型為基礎的潛能評價體系、以素質模型為基礎的潛能評價體系5、以績效循環為基礎的管理能力評價體系、以績效循環為基礎的管理能力評價體系 通過以上五大評價體系，建立企業內部的分層分類立體架構評價體系。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/211績效管理是企業價值分配的基礎績效管理是企業價值分配的基礎價值分配價值分配v結果直接影響價值創造者是否還會創造價值結果直接影響價值創造者是否還會創造價值v主要是確定分配機制、分配形式、分配結構主要是確定分配機制、分配形式、

6、分配結構v關鍵在于評價的客觀性關鍵在于評價的客觀性v價值分配的形式：價值分配的形式：1、組織權力：職位晉升、職權、機會、組織權力：職位晉升、職權、機會2、經濟利益：工資、獎金、股權、福利等、經濟利益：工資、獎金、股權、福利等更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/212績效管理是提升管理的有效手段績效管理是提升管理的有效手段提高計劃管理有效性提高計劃管理有效性提高各級管理者的管理水平提高各級管理者的管理水平暴露企業管理問題暴露企業管理問題更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/213基于企業戰略的績效管理體系基于企業戰略的績效管理體系更多免費資料下載

7、請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/214績效績效績效的來源，即企業價值來源績效的來源，即企業價值來源o股東利益最大化股東利益最大化o創造和維持社會的和諧創造和維持社會的和諧o事先利益相關者的整體利益適度與均衡事先利益相關者的整體利益適度與均衡o顧客滿意度顧客滿意度 企業要想在短期目標和長期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續的“績效”就必須在外部客戶和內部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/215績效績效如何看待和判定體力勞動者和知識如何看待和判定體力勞動者和知識員工的績效員工的績

8、效o體力工作者的工作及其生產率體力工作者的工作及其生產率1、觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續動作、觀察他們所從事的工作并逐步分析其連續動作2、將每個動作所需體力和時間記錄下來，將不需要的步、將每個動作所需體力和時間記錄下來，將不需要的步驟淘汰掉驟淘汰掉3、找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成、找出最單純、最簡單、最省力、最快捷的方法完成4、將這些動作排序，并重新設計工作所需工具、將這些動作排序，并重新設計工作所需工具 通過生產量、品質、及時性等明確的量化標準進行衡量更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/216績效績效如何看待和判定體力勞動者和知識如何看待和判

9、定體力勞動者和知識員工的績效員工的績效o知識工作者的工作及其生產率知識工作者的工作及其生產率1、任務是什么？、任務是什么？2、知識工作者必須自己管理自己的生產率，并有自主性、知識工作者必須自己管理自己的生產率，并有自主性3、不斷創新必須是知識工作者的工作、任務和責任之一、不斷創新必須是知識工作者的工作、任務和責任之一4、持續學習以及持續不斷的教導、持續學習以及持續不斷的教導5、不只是量的問題，質也重要、不只是量的問題，質也重要6、知識工作者必須被視為資產而不是成本，必須使知識、知識工作者必須被視為資產而不是成本，必須使知識工作者在有其他機會時，仍愿意為這個組織工作工作者在有其他機會時，仍愿意為

10、這個組織工作更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/217績效績效什么是績效什么是績效（有以下幾種觀點）（有以下幾種觀點）o“績效績效”=“完成了工作任務完成了工作任務”o“績效績效”=“結果結果”或或“產出產出”o“績效績效”=“行為行為”o績效績效=結果結果+過程（行為）過程（行為）o績效績效=做了什么（實際收益）做了什么（實際收益）+能做什么（預期能做什么（預期收益）收益）更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/218績效幾種主要定義適用情況對照表更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/219績效管理與績效考核的本質區別績

11、效管理與績效考核的本質區別案例：王經理的煩惱案例：王經理的煩惱更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/220績效管理不是什么？績效管理不是什么？o簡單的任務管理簡單的任務管理o評價表評價表o尋找員工的錯處，記員工的黑帳尋找員工的錯處，記員工的黑帳o人力資源部的工作人力資源部的工作o迫使員工更好或更努力工作的棍棒迫使員工更好或更努力工作的棍棒o只在績效低下時使用只在績效低下時使用o一年一次的填表工作一年一次的填表工作o績效考核績效考核o對事不對人對事不對人更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/221績效管理是什么？績效管理是什么？1、績效管理是管理者

12、和員工就工作目標與、績效管理是管理者和員工就工作目標與如何達成目標達成共識的過程。如何達成目標達成共識的過程。o期望員工完成的工作目標期望員工完成的工作目標o員工的工作對公司實現目標的影響員工的工作對公司實現目標的影響o員工和主管之間應如何共同努力以維持、完善員工和主管之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效和提高員工的績效o工作績效如何衡量，即績效標準是什么工作績效如何衡量，即績效標準是什么o指明影響績效的障礙并提前排除或尋求排除的指明影響績效的障礙并提前排除或尋求排除的辦法辦法更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/222績效管理是什么？績效管理是什么？2、績效

13、管理的程序包括計劃、績效管理的程序包括計劃/目標、輔導目標、輔導/教練、考核教練、考核/檢查、回報檢查、回報/反饋四個循環。反饋四個循環。教練/輔導目標/計劃回報/反饋考核/檢查績效管理首先是管理績效管理首先是管理績效管理特別強調持續不斷的溝通績效管理特別強調持續不斷的溝通績效管理不僅強調工作結果績效管理不僅強調工作結果更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/223績效管理與績效考核的區別績效管理與績效考核的區別績效管理與傳統意義上的績效考核主要區別績效管理與傳統意義上的績效考核主要區別績效考核績效管理 判斷式 計劃式 秋后算賬 問題解決 成敗 雙贏 結果 結果與過程 人

14、力資源程序 管理程序 關注過去績效 關注未來的績效更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/224基于企業戰略的績效管理體系架構基于企業戰略的績效管理體系架構績效管理是一個系統績效管理是一個系統1、組織績效、組織績效2、流程績效、流程績效3、崗位績效、崗位績效更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/225基于企業戰略的績效管理體系架構基于企業戰略的績效管理體系架構績效目標體系績效目標體系教練/輔導目標/計劃回報/反饋考核/檢查績效管理績效考核制度設計績效管理組織與責任體系企業戰略目標企業策略目標與KPIs部門業務重點與KPIs崗位業務重點與KPIs更多

15、免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/226 基于企業戰略的績效管理體系架構基于企業戰略的績效管理體系架構績效管理過程績效管理過程績效管理制度設計績效管理制度設計績效組織責任體系績效組織責任體系更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/227績效目標管理績效目標管理更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/228公司業務重點與公司業務重點與KPI公司的業務重點確定思路公司的業務重點確定思路業務重點策略目標與手段策略目標與手段關鍵業績指標財務內部流程學習與成長客戶遠景與戰略更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/2

16、29業務重點和策略目標確定的步驟業務重點和策略目標確定的步驟步驟一：確定組織目標步驟一：確定組織目標常見的組織目標：o在目標市場上處于第一位或第二位o為全球該行業的主要經營者o公司經營成功o獲得高增長的現金流量o建立高品牌知名度，以便在將來創造一種高邊際利潤的業務o提供基礎性服務更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/230業務重點和策略目標確定的步驟業務重點和策略目標確定的步驟步驟步驟2：確定業務的重點：確定業務的重點常見的業務重點：o市場領先o客戶滿意o利潤保證o技術創新o產品領先我們公司存在的價值是什么？我們公司存在的價值是什么？公司要想成功、要實現設定的公司要想成

17、功、要實現設定的預期目標，我們應該重點做好哪預期目標，我們應該重點做好哪些工作？些工作？哪些工作是最關鍵的？哪些工作是最關鍵的？更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/231業務重點和策略目標確定的步驟業務重點和策略目標確定的步驟步驟步驟3：確定策略目標與手段：確定策略目標與手段o每個業務重點的內容是什么？如何保證業務重點能夠達成？o每個業務重點實施的關鍵措施或手段是什么？o衡量業務重點達成的標準是什么？o為了達成業務重點，管理者和員工應該在何處投入自己的時間、精力和才能？更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/232業務重點和策略目標確定的步驟業務

18、重點和策略目標確定的步驟步驟步驟4：確定關鍵績效指標：確定關鍵績效指標o明確戰略目標o確定關鍵的績效領域（KPA）o設計關鍵績效指標o分解關鍵績效指標o融入管理系統更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/233業務重點和策略目標確定的步驟業務重點和策略目標確定的步驟不同行業的不同行業的KPA一覽表一覽表工業部門類別KPA石油、煤炭原料資源船舶制造、煉鋼生產設施航空、音響設計能力純堿、半導體生產能力市場、零部件產品范圍、花色品種大規模集成電路、計算機設計和技術能力汽車、電梯、家電銷售能力、售后服務膠卷、啤酒銷售網絡 1更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021

19、/4/234產品不同生命周期和階段中的產品不同生命周期和階段中的KPA一覽表一覽表更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/235業務重點和策略目標確定的步驟業務重點和策略目標確定的步驟步驟步驟5：確定關鍵績效指標的指標值：確定關鍵績效指標的指標值 確定了關鍵績效指標后，就需要對指標值進行界定。才能使關鍵績效指標可衡量、可達到。 但指標值得確定往往需要歷史數據作為支撐。 數據積累！更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/236部門業務重點與部門業務重點與KPI部門業務重點與部門業務重點與KPI設計模型設計模型設計方法公司業務重點的策略目標部門職責部門策

20、略目標手段和KPI流程要求更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/237示例：示例：A公司各一級部門公司各一級部門KPI指標與部門業務重點、指標與部門業務重點、目標之間的關系表目標之間的關系表更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/238示例：示例：A公司各一級部門公司各一級部門KPI指標與部門業務重點、指標與部門業務重點、目標之間的關系表目標之間的關系表更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/239崗位工作重點與崗位工作重點與KPI崗位業務重點與崗位業務重點與KPI設計模型設計模型企業文化與價值觀部門業務重點的策略目標崗位職責

21、崗位PI與關鍵行為流程要求更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/240示例：示例：區域經理的應負責任與衡量標準（區域經理的應負責任與衡量標準（PI）應負責任應負責任衡量標準（衡量標準（PI）1、銷售策略：、銷售策略：為了不斷提高市場占有率，達到公司的銷售額和利潤指標，制定銷售策略市場占有率、銷售額的利潤2、銷售目標：、銷售目標：為了完成區域市場的銷售任務，制定銷售計劃，合理調動資源，嚴格控制價格體系，監督完成銷售任務區域銷售總額3、渠道建設：、渠道建設：為了提高所屬區域渠道的質量與數量，制定各分區核心渠道計劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復合化渠道的數量、質量4、利潤：

22、、利潤：為了達到利潤目標，提高銷售額，控制價格和銷售費用利潤額5、風險控制：、風險控制：為了降低風險，定期檢查各區庫存、欠款、租賃的情況并及時進行處理準備金率6、團隊建設：、團隊建設：為了區域市場的持續發展，建設一支能征善戰的銷售隊伍團隊達標率、骨干員工流失率更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/241 績效管理過程績效管理過程更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/242績效管理過程績效管理過程教練/輔導目標/計劃回報/反饋考核/檢查績效管理過程績效管理過程更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/243績效計劃 績效計劃是管

23、理者和員工共同討論績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內應該完成什么工作以確定員工考核期內應該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。1、績效計劃是績效管理的起點，是績效管、績效計劃是績效管理的起點，是績效管理最為重要的環節理最為重要的環節2、參與和承諾是制定績效計劃的前提、參與和承諾是制定績效計劃的前提3、績效計劃是管理者和員工之間的事情、績效計劃是管理者和員工之間的事情更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/244績效計劃績效計劃更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/245如何制定績效目標？

24、如何制定績效目標？績效目標設立的框架企業戰略經營理念績效目標來源績效目標衡量原則績效目標： 結果目標 行為目標oSMARToSMTABCo5W2HoSUMMIT績效目標種類部門業務重點目標與KPI崗位職責與PI業務流程的目標管理者/員工/組織共同參與更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/246如何制定績效目標？如何制定績效目標？績效目標的來源績效目標的來源o公司戰略目標或部門目標o崗位職責o內、外部客戶的需求更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/247如何制定績效目標？如何制定績效目標？績效目標的類型績效目標的類型o結果目標1、員工在特定的條件下

25、必須達到的階段性成果2、舉例：本年底，在預算范圍內市場份額提高本年底，在預算范圍內市場份額提高2%2%； 上半年度貨款回收目標達到上半年度貨款回收目標達到2 2千萬人民幣；千萬人民幣；o行為目標1、員工在完成目標成果過程中的行為表現必須達到的標準要求2、舉例：本年底，將公司的績效和獎勵政策在本部門本年底，將公司的績效和獎勵政策在本部門宣傳、推廣，讓每位員工都清楚；宣傳、推廣，讓每位員工都清楚； 與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務；與客戶一起商討，明確如何改善送貨服務；更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/248如何制定績效目標？如何制定績效目標？績效目標的衡量標準績效

26、目標的衡量標準數量數量成本成本o 產品的數量o 處理零件的數量o 接聽電話的數量o 銷售額/利潤o 見客戶的次數o 支出費用的數額o 實際費用和預算質量質量時間時間o 合格品的數量o 錯誤投訴率o 投訴數量o 期限更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/249績效目標的設定方法與程序績效目標的設定方法與程序傳統目標設定方法傳統目標設定方法參與性的目標設定方法參與性的目標設定方法v公司內每個人的目標并不是分散的，它們在組織系統公司內每個人的目標并不是分散的，它們在組織系統的縱向上，相互聯系在一起。的縱向上，相互聯系在一起。v在員工具體設置目標時，往往不僅要考慮員工個人的在員

27、工具體設置目標時，往往不僅要考慮員工個人的目標，還存在共同的目標。目標，還存在共同的目標。v目標不僅在上、下級之間存在縱向聯系，在平行崗位目標不僅在上、下級之間存在縱向聯系，在平行崗位之間實際上也存在橫向聯系。之間實際上也存在橫向聯系。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/250績效輔導階段績效輔導階段持續不斷的績效溝通做好數據的收集和記錄更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/251績效評價與反饋績效評價與反饋考核過程的種種誤區1、工作績效評價標準不明確2、近因效應3、光環化傾向（暈輪效應）4、寬容化傾向5、完美傾向6、中間化傾向7、好惡傾向8、

28、邏輯推斷傾向9、輪流坐莊10、人際關系化傾向 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/252考核方法考核方法績效考核評價方法歸類一覽表績效考核評價方法歸類一覽表 類類 別別適用范圍適用范圍事實記錄法關鍵事件法；能力、績效、態度記錄法；指導記錄法；溝通記錄法主要用于觀察、記錄考核的事實依據相對考核法強制分布法；任務標桿法；排序比較法、配對比較法主要用于上級主管考核與調整絕對考核法圖示尺度法；目標管理法；記號尺度法；要素定義法；等級統一法；加減分評價法主要用于初評量表測評法問卷測評法；行為錨定評價法；情景模擬法；素質測評法主要用于潛力評價和適應性評價更多免費資料下載請進： 中

29、國最大的免費課件資源庫2021/4/253績效評價過程中誤區的修正績效評價過程中誤區的修正確保自己已經對在工作績效評價過程中容易出現的問題都有了清楚的了解選擇正確的績效評價工具；每一種評價工具都有其優點和不足 在實踐中，大多數企業將幾種工作評價工具綜合使用，如采用目標管理法和行為錨定評價法對工作目標和行為目標進行界定，在管理者進行評價時，又有強制分布法進行約束與規范，最后在評語部分要求采用關鍵事件法，對員工工作過程中的行為加以說明。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/254在績效考核中應避免的幾種易出現問題在績效考核中應避免的幾種易出現問題誤區誤區規避措施規避措施1、

30、工作績效評價標準不清采用目標管理法和行為錨定評價法，用描述性的語言來對績效評價要素加以界定；利用SMART、5W2H、SMTABC等原則，在績效計劃階段對設定的目標和標準進行規范2、近因效應 分季/月度考核和年終綜合考核兩種方式，并采用事實記錄法3、暈輪效應 關鍵是評價者本人要能夠意識到這點；其次，加強對主管人員培訓也有助于避免這問題產生4、居中趨勢 采用強制分布法；加強對主管人員培訓5、偏松或偏緊傾向采用強制分布法；以客觀績效為依據，二級考核為監督6、暗示效應 以客觀績效標準為依據，通過二次考核與上級溝通7、評價者的個人偏見建立員工投訴制度；加強績效管理過程中的雙向溝通8、人際關系影響建立員

31、工投訴制度；以客觀績效標準為依據，二級考核為監督更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/255 幾種主要績效評價工具的主要優點和缺點優 點缺 點圖示尺度評價法使用起來較為簡便；能為每一個員工提供一種定量的績效評價結果績效評價標準可能不夠清楚；暈輪效應、居中趨勢、偏松傾向和評價者偏見等問題有可能發生交替排序法便于使用，能夠避免居中趨勢以及圖示尺度法所存在的其他問題可能會引起員工的不同意見，而且當所有員工的績效事實上都較為優異時，會造成不公平強制 分布法在每一績效等級中都會有預定數量的人數評價結果取決于最初確定的分布比例關鍵 事件法有助于確認員工的何種績效為正確，和種績效為錯

32、誤；確保主管人員是對員工的當前績效進行評價難于對員工之間的相對績效進行評價或排列行為錨定評價法能夠為評價者提供一種行為錨，評價結果精確設計較為困難目標管理法有利于評價者與被評價者對工作績效目標的認同耗費時間更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/256考核反饋技能考核反饋技能目的目的o讓員工了解主管對自己工作績效的看法讓員工了解主管對自己工作績效的看法o共同分析原因，找出雙方有待改進的方共同分析原因，找出雙方有待改進的方面面o共同確定下一績效管理周期的績效目標共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點和改進點更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/2

33、57考核反饋技能考核反饋技能如何做好績效反饋如何做好績效反饋o選擇適宜的時間、地點選擇適宜的時間、地點o掌握面談十大原則掌握面談十大原則1、建立并維護彼此的信賴； 2、清楚說明目的和作用；3、鼓勵下屬說話； 4、注意全身心的傾聽；5、集中在工作和績效上； 6、聚焦未來，而非過去；7、強調以事實為依據； 8、避免沖突與對抗；9、找出雙方待改進的地方；10、做好記錄。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/258考核反饋技能考核反饋技能績效診斷箱知識技能態度外部障礙 有做這方面工作的知識和經驗嗎？ 有應用知識和經驗的相關技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態度和自信心嗎？

34、更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/259考核反饋技能考核反饋技能對幾類型員工的反饋舉例：對幾類型員工的反饋舉例：1、明星型員工能力強，不安于現狀，想升職，想跳槽。反饋時應在適當時機殺其銳氣，給予有難度的工作，培養新人。2、潛力型員工潛力十足，能力不錯，但發揮不穩。反饋時應先溝通、傾聽，再對癥下藥。3、領袖型員工地下主管，興風作浪，意見相左。反饋時在適當時機與之懇談。4、抱怨型員工事事覺得不滿意，情緒傳染其他同仁。反饋時私下交流，尋找并解決問題。5、抗拒型員工守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。反饋時讓其看到其他人變革帶來的好處。6、“文盲”型員工知道努力方向，績效差強

35、人意，業務報告一團糟。反饋時應針對性地加強專業訓練，提高素質。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/260績效結果應用績效結果應用用于報酬的分配和調整用于報酬的分配和調整用于職位的變動用于職位的變動促進公司和部門的人力資源開發促進公司和部門的人力資源開發用于員工個人職業生涯發展用于員工個人職業生涯發展用于員工選拔和培訓效果評估用于員工選拔和培訓效果評估更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/261績效付薪績效付薪期望理論的動機模型期望理論的動機模型動機與期望評價和分配的公正性個人能力努力程度目標設定的合理性目標的意義目標的實現更多免費資料下載請進：

36、 中國最大的免費課件資源庫2021/4/262員工發展改進計劃員工發展改進計劃更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/263績效考核制度設計績效考核制度設計更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/264分類分層考核體系分類分層考核體系 不同類別、層級人員的考核設計不同類別、層級人員的考核設計分類、分層考核內容考核方式考核周期高層管理者基于戰略目標實施的KPI指標考核述職考核一年或半年中、基層管理者基于KPI指標落實的工作目標完成考核述職或考核表季度業務人員基于工作計劃完成的工作職責考核考核表季度操作、事務類人員基于績效原則的計量考核考核表月度更多免費

37、資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/265示例：營銷公司考核內容示例：營銷公司考核內容層級層級職位職位考核內容考核內容高層總經理市場領先；利潤增長；組織文化；客戶資源管理中層人力資源經理人均效益；組織氣氛；優質服務；快速響應財務經理成本降低；決策支持；優質服務銷售部經理銷售額；回款；利潤；市場占有率；顧客滿意、成本控制市場部經理市場拓展、市場開發、客戶需求調查、客戶關系管理基層業務主管銷售額和利潤；回款；客戶關系；費用控制業務員銷售計劃完成率；回款目標完成率；費用管理；客戶滿意更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/266考核責任與考核程序考核責任與考核

38、程序考核責任考核責任o目標承諾目標承諾o過程輔導過程輔導o評價評價o反饋反饋更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/267考核責任與考核程序考核責任與考核程序考核程序考核程序o績效計劃階段：確認目標和要求績效計劃階段：確認目標和要求o績效輔導階段：管理工作過程；收集、整理考績效輔導階段：管理工作過程；收集、整理考核依據核依據o考核及反饋階段：對照標準評定要素；綜合評考核及反饋階段：對照標準評定要素；綜合評價；面談并確認考核結果；結果上報人力資源價；面談并確認考核結果；結果上報人力資源部部更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/268考核責任與考核程序

39、考核責任與考核程序員工申訴流程員工申訴流程 考評結束后，被考核者有權了解自己的考評結果，考核者有向被考核者通知和說明考核結果的義務。 被考核者如對考評結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權向更高一級主管或人力資源部門申訴；更高一級主管或人力資源部須在一定期限內，對申訴者予以答復。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/269考核等級與考核關系考核等級與考核關系考核等級 等級優 點缺 點三個（A、B、C）管理者容易區分員工，壓力小、易判斷、操作簡單易造成中庸主義，大家都好，拉不開距離四個（ABCD）沒有中間狀態，避免中庸；結果易于運用與正態分布理論相悖五個（

40、SABCD）能拉開距離；結果易于運用仍有中庸問題；難于判斷更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/270考核等級與考核關系考核等級與考核關系考核等級1、經理/直接主管評價2、自我評價3、下屬評價4、同事評價5、客戶評價6、360度評價更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/271考核等級與考核關系考核等級與考核關系企業應該采用哪種等級法？1、明確等級法和比例控制的用途2、明確績效管理與績效考核的出發點至關重要3、等級確定的兩大依據是“正態分布理論”和“企業價值觀與文化需要”4、確定等級并不等于各級別的人員都用同樣的等級更多免費資料下載請進： 中國最大

41、的免費課件資源庫2021/4/272考核實施考核實施 準備 實施 優化 結果運用考核實施四步驟考核實施四步驟更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/273考核實施考核實施實施時的幾個需關注的重要環節實施時的幾個需關注的重要環節1、建立以公司高層領導掛帥的績效管理制度推行委員會或工作小組2、對所有管理者和員工進行細致、有針對性的培訓、宣傳3、在制度全部推出之前，先在某個或某幾個部門試點4、自上而下實施，便于目標制定和壓力的傳遞5、對績效考核實施全過程進行定期跟蹤，了解制度操作、部門和員工績效改進等方面的情況，以便及時對制度進行優化6、等到績效評價結果相對客觀、公正時，再將考

42、核結果與薪酬、晉升等內容相聯系更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/274績效管理組織與責任體系績效管理組織與責任體系更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/275成功實施績效管理的必備條件成功實施績效管理的必備條件有效實施績效管理的三個方面o績效目標體系o績效管理過程o建立統一、完備的績效考核制度更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/276成功實施績效管理的必備條件成功實施績效管理的必備條件“環境”的作用不容忽視 企業在進行績效管理制度設計和推行時，一定要考慮自身的特點和環境的作用。 績效管理本身就是企業文化和氛圍的一部分

43、，它是維持文化（強化行為規范和價值觀）的一個工具。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/277成功實施績效管理的必備條件成功實施績效管理的必備條件績效管理的推行可能伴隨著管理者和員工觀念及行為規范的改變 高層領導既是績效管理政策的設計師，又是推行的倡導者。離開高層的支持和推動，再合適的績效管理制度往往也是流于形式。 中基層管理者是績效管理的執行者。要管理實際就是要績效。所以，認清自身責任，掌握好績效管理理念、方法，大力推動和有效實施績效管理，使管理者義不容辭的責任。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/278成功實施績效管理的必備條件成功實施績效

44、管理的必備條件沒有一個強有力的組織保障體系，績效管理只能浮在上面，難以有效落實o成立高層領導掛帥的推進委員會o成立各部門或系統的推進小組o成立以人力資源部為主導的支持和咨詢小組o由支持和咨詢小組向推進委員會及推進小組培訓，并向全體員工宣傳o推進小組及支持和咨詢小組對績效考核實施全過程進行定期跟蹤，了解制度操作、部門和員工績效改進等方面情況，及時總結經驗、汲取教訓，及時進行優化、改進更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/279管理者與績效管理管理者與績效管理管理者回避或不愿進行績效管理和績效評價的幾個原因o公司用的表格沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲o我沒有時間o擔心績

45、效考核使得員工工作積極性下降，組織氣氛緊張，從而影響工作質量o我不愿意同員工爭吵更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/280管理者與績效管理管理者與績效管理管理者本人支持績效管理，但不知如何應用培訓解決；同時告知績效管理的好處o使管理者不必介入到所有正在進行的各種事情中o通過賦予員工必要的責任，幫助他們進行自我管理，從而節省你的時間o減少員工之間因職責不明而產生的誤解o通過幫助員工找到錯誤和低效率原因來減少錯誤和差錯，包括重復犯錯的問題o通過績效管理，員工將知道你期望他們做什么，可以做什么樣的決策，工作干到什么程度，何時需要幫助。這有利于管理者抓大放小，從而節省時間，提

46、高效率。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/281管理者與績效管理管理者與績效管理高層領導和中基層管理者在績效管理中的角色o高層：1、氛圍營造者；2、資源支持者； 3、政策設計師；4、制度的推動者。o中基層：1、宣傳員角色； 2、基礎信息提供者； 3、評價者角色； 4、被評價者角色。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/282管理者與績效管理管理者與績效管理人力資源部與績效管理o人力資源部是績效管理制度的組織制定者o人力資源部是績效管理制度實施的組織者o人力資源部是績效管理制度實施的咨詢者o人力資源部是績效管理制度的培訓、宣傳者更多免費資料下載

47、請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/283成功實施績效管理要決技術：技術：指績效目標體系、績效管理程序與方法、績效考核制度的設計與完善組織：組織：組織責任體系的建立，是否成立了績效管理推進委員會或推進小組，是否真正澄清了人力資源部在績效管理推進中的職責等。人：人：主要指高層領導的充分重視與支持、其他各級管理者對與績效管理理念、方法的掌握和大力推動，以及自身角色的認知；公司所有員工對于績效管理的正確認識環境：環境：公司實施績效管理的外圍環境，如企業文化、組織氛圍是否有利于制度的實施和績效管理的落實落實更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/284績效管理全景案例績

48、效管理全景案例更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/285高層管理人員述職報告制度高層管理人員述職報告制度高層管理者的界定高層管理者的界定o公司總經理、副總經理公司總經理、副總經理o公司一級部門經理、副經理公司一級部門經理、副經理更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/286高層管理人員述職報告制度高層管理人員述職報告制度高層管理人員的工作特點高層管理人員的工作特點 要承擔公司遠景、戰略和策略目標的制定要承擔公司遠景、戰略和策略目標的制定問題，更要承擔將戰略和策略有效落實的重任！問題，更要承擔將戰略和策略有效落實的重任！ 通過考核這個工具和手段，目

49、的在于促進通過考核這個工具和手段，目的在于促進高層管理人員理清思路，抓住重點，明確責任；高層管理人員理清思路，抓住重點，明確責任；通過有效管理，落實公司戰略，不斷提升公司通過有效管理，落實公司戰略，不斷提升公司的核心競爭力。的核心競爭力。更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/287高層管理人員述職報告制度高層管理人員述職報告制度考核內容考核內容 財務財務 o經營財務指標完成情況o競爭對手及業界最佳比較o不足/成績 客戶客戶o客戶滿意度o內部客戶滿意度 內部流程內部流程o部門業務策略與中心工作o核心競爭力提升措施o目標管理與決策改進o組織與流程建設 學習與成長學習與成長o

50、員工職業化技能提升o組織氣氛指數o干部培養o職業素養愿景與戰略更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/288高層管理人員述職報告制度高層管理人員述職報告制度述職內容述職內容o不足與成績不足與成績o競爭對手及最佳基準比較競爭對手及最佳基準比較o競爭力提升的措施競爭力提升的措施o組織學習與成長組織學習與成長o預算與下一階段承諾預算與下一階段承諾o資源要求資源要求更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/289高層管理人員述職報告制度高層管理人員述職報告制度考核周期、形式及結果運用考核周期、形式及結果運用o考核周期：考核周期：一年或半年o考核形式：考核形式：副職對正職述職；下級對上級述職o結果運用：結果運用：與收入掛鉤；與異動掛鉤更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/290高層述職報告表（樣例）高層述職報告表（樣例）更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/291高層述職報告表（樣例）高層述職報告表（樣例）更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫2021/4/292高層述職報告表（樣例）高層述職報告表（樣例）更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫20