1、企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential管理后進員工管理后進員工企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential培訓目標培訓目標1 1、了解各種性格缺陷的員工。、了解各種性格缺陷的員工。2 2、管理各種缺乏教養的員工。、管理各種缺乏教養的員工。3 3、處理員工的不良行為或其他問題。、處理員工的不良行為或其他問題。4 4、掌握批評缺點員工的技巧。、掌握批評缺點員工的技巧。 企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidenti

2、al第一章第一章 管理有性格缺陷的員工管理有性格缺陷的員工一、對死板的員工一、對死板的員工要有耐心，要循序漸進要有耐心，要循序漸進二、對二、對“悶葫蘆悶葫蘆”型員工型員工盡量給他輕松的交流環境，盡量給他輕松的交流環境，注意溝通技巧注意溝通技巧企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、管理爭強好勝的員工四、管理爭強好勝的員工遷就只適合那些比較有理智遷就只適合那些比較有理智的人，而對于不明智的人，的人，而對于不明智的人，不妨曉以厲害，挫其傲氣。不妨曉以厲害，挫其傲氣。三、管理性格孤僻的員工三、管理性格孤僻的員工要象關心其他員工一樣

3、關心他們要象關心其他員工一樣關心他們企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、管理愛嘮叨的員工六、管理愛嘮叨的員工1 1、多用眼少用嘴；、多用眼少用嘴；2 2、不要發怒；、不要發怒；3 3、要培養信任；、要培養信任；4 4、不能出爾反爾。、不能出爾反爾。五、管理性格急躁的員工五、管理性格急躁的員工 1 1 、耐心說服對方、耐心說服對方 2 2、開闊胸懷、開闊胸懷 3 3、察言觀色、察言觀色企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential八、管理情緒不穩定的員工八、管理情

4、緒不穩定的員工這種人不能不用，但也不可重用這種人不能不用，但也不可重用七、管理性格耿直的員工七、管理性格耿直的員工許多英明的員工，在選擇自己許多英明的員工，在選擇自己的接班人時，往往把目標對準的接班人時，往往把目標對準這種這種“硬漢人硬漢人”。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential十、管理夸夸其談的員工十、管理夸夸其談的員工喜歡夸耀自己，并且善于、喜歡夸耀自己，并且善于、喜歡借助外來的權威標榜自喜歡借助外來的權威標榜自己。己。九、管理魯莽沖動的員工九、管理魯莽沖動的員工提供發泄不滿情緒的機會，正提供發泄不滿情緒的機會，正確給予

5、引導，令其學會控制自確給予引導，令其學會控制自己的脾氣。己的脾氣。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、管理自私自利的員工二、管理自私自利的員工自私自利的人通常會精打細算自私自利的人通常會精打細算第二章第二章 管理缺乏修養的員工管理缺乏修養的員工一、管理好獻殷勤的員工一、管理好獻殷勤的員工比較圓滑、世故的人，包括那些比較圓滑、世故的人，包括那些吹牛拍馬、兩面三刀的人，都是吹牛拍馬、兩面三刀的人，都是善于保護自己的人。善于保護自己的人。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Conf

6、idential四、管理口蜜腹劍的員工四、管理口蜜腹劍的員工敬而遠之，冷靜敬而遠之，冷靜“接受接受”恭恭維，妥善處理維，妥善處理三、管理愛貪小利的員工三、管理愛貪小利的員工對于其貪利毛病切不可姑息，對于其貪利毛病切不可姑息，也不可進行諷刺挖苦。也不可進行諷刺挖苦。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、管理尖酸刻薄的員工六、管理尖酸刻薄的員工 1 1、想想原因、想想原因 2 2、創造輕松氣氛、創造輕松氣氛 3 3、寬恕無禮、寬恕無禮 五、管理挑撥離間的員工五、管理挑撥離間的員工防微杜漸，不讓這類人進來，防微杜漸，不讓這類人進

7、來，或一有發現就給予制止或清除。或一有發現就給予制止或清除。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential八、管理倨傲的員工八、管理倨傲的員工這類人這類人“恃才傲物恃才傲物”，仗著自己，仗著自己才高，目空一切，有時甚至玩世才高，目空一切，有時甚至玩世不恭，對誰都不在乎。不恭，對誰都不在乎。 七、管理嫉妒你的員工七、管理嫉妒你的員工一個人干事，三個人反對，五個一個人干事，三個人反對，五個人調查，十個人散布流言蜚語。人調查，十個人散布流言蜚語。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confide

8、ntial 十、管理有報復心理的員工十、管理有報復心理的員工1 1、消除誤會。、消除誤會。2 2、給予對方公正的評價。、給予對方公正的評價。3 3、及時表揚對方。、及時表揚對方。4 4、做好應對報復行為的準備工作。、做好應對報復行為的準備工作。 九、管理愛刁難部下的下屬九、管理愛刁難部下的下屬有能力，但對人十分挑剔，喜歡刁難有能力，但對人十分挑剔，喜歡刁難自己的下屬。自己的下屬。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、管理自我防衛型的下屬二、管理自我防衛型的下屬 1、尊重對方、尊重對方 2、切忌當面指責、切忌當面指責 3、少

9、提意見、少提意見第三章第三章 管理有其他問題的員工管理有其他問題的員工一、管理滑頭的員工一、管理滑頭的員工1 1、不要產生對立情緒。、不要產生對立情緒。2 2、態度強硬，懲罰分明。、態度強硬，懲罰分明。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、管理反對你的員工三、管理反對你的員工對于這類員工，管理者應當對于這類員工，管理者應當端正心態，冷靜處理。端正心態，冷靜處理。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、管理犯錯誤的員工四、管理犯錯誤的員工怎樣正確對待犯了錯

10、誤的員工？怎樣正確對待犯了錯誤的員工？企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、管理愛跳槽的員工六、管理愛跳槽的員工1 1、自我檢討、自我檢討2 2、采取挽留措施、采取挽留措施3 3、處理好結局、處理好結局五、管理平庸低下的下屬五、管理平庸低下的下屬對于這類人要給予應有的重視對于這類人要給予應有的重視企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential七、管理經常缺勤的員工七、管理經常缺勤的員工1 1、弄清缺勤原因、弄清缺勤原因2 2、制訂懲罰、獎賞制度、制訂懲罰、獎賞制度

11、企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、如何應對工作中的流言蜚語一、如何應對工作中的流言蜚語1、創建良好的人際關系、創建良好的人際關系2、減少謠言可能出現的幾率、減少謠言可能出現的幾率3、注意檢查自己的言行、注意檢查自己的言行第四章第四章 怎樣管理員工的不良行為怎樣管理員工的不良行為企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、怎樣對付員工對二、怎樣對付員工對你的創新和變革說三道四你的創新和變革說三道四1 1、采取正確的態度、采取正確的態度2 2、應對的方法、應

12、對的方法3、鼓勵員工接受新事物、鼓勵員工接受新事物企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、怎樣應對下屬的小報告三、怎樣應對下屬的小報告絕對不能提拔愛告密的下屬，否則后患無窮！絕對不能提拔愛告密的下屬，否則后患無窮！企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、怎樣應對員工的惡意攻擊四、怎樣應對員工的惡意攻擊1 1、端正自己的言行舉止。、端正自己的言行舉止。2 2、與員工多些溝通和交流。、與員工多些溝通和交流。3 3、保持平靜。、保持平靜。企業內訓教材：管理后進員

13、工K&W Consulting Co., Ltd Confidential五、怎樣應對員工的固執己見五、怎樣應對員工的固執己見采取一些語言和行動上的技巧去說服他們采取一些語言和行動上的技巧去說服他們企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential六、怎樣應對員工咄咄逼人的談話六、怎樣應對員工咄咄逼人的談話咄咄逼人的談話一般是有備而來，或是咄咄逼人的談話一般是有備而來，或是對自己的條件估計得比較充分，有信心對自己的條件估計得比較充分，有信心戰勝你。戰勝你。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., L

14、td Confidential七、怎樣對付員工揭你的短七、怎樣對付員工揭你的短1 1、盡量不懷疑員工別有用心。、盡量不懷疑員工別有用心。2 2、不可反唇相譏。、不可反唇相譏。3 3、泰然處之。、泰然處之。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential八、怎樣應對員工與你的激烈沖突八、怎樣應對員工與你的激烈沖突1 1、按住火氣，控制火勢、按住火氣，控制火勢2 2、運用機智，令其熄火、運用機智，令其熄火3 3、巧用外力，借梯下坡、巧用外力，借梯下坡4 4、作出姿態，懾服對方、作出姿態，懾服對方企業內訓教材：管理后進員工K&W Co

15、nsulting Co., Ltd Confidential1 1、很執著、很執著2 2、有靈活應變的能力、有靈活應變的能力3 3、有好口才、有好口才4 4、有極強的適應能力、有極強的適應能力5 5、有偽裝的本能、有偽裝的本能第五章第五章 怎樣對付員工中的小人怎樣對付員工中的小人6 6、善于依附勢力、善于依附勢力7 7、沒有道德負擔、沒有道德負擔8 8、目光短淺、目光短淺9 9、目標往往卑微低下、目標往往卑微低下1010、沒有事業心、沒有事業心一、小人的特點一、小人的特點企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、識別小人所慣用

16、的伎倆二、識別小人所慣用的伎倆1 1、搬弄是非、搬弄是非2 2、謠言惑眾、謠言惑眾3 3、狐假虎威、狐假虎威4 4、見風使舵、見風使舵5 5、過河拆橋、過河拆橋6 6、趁火打劫、趁火打劫7 7、挑撥離間、挑撥離間8 8、欲擒故縱、欲擒故縱9 9、招搖撞騙、招搖撞騙1010、暗箭傷人、暗箭傷人企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、如何識別小人三、如何識別小人1 1、調查研究、調查研究2 2、望聞問切、望聞問切3 3、糾正下屬的、糾正下屬的錯誤行為錯誤行為企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co.,

17、 Ltd Confidential四、以其人之道還治其人之身四、以其人之道還治其人之身1 1、以惡治惡。、以惡治惡。2 2、以奸治奸。、以奸治奸。3 3、以能治能。、以能治能。4 4、以其之矛攻其之盾。、以其之矛攻其之盾。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential五、對付小人的絕招五、對付小人的絕招1 1、殺雞儆猴、殺雞儆猴2 2、容短護短、容短護短3 3、以柔克剛、以柔克剛4 4、分而治之、分而治之企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、批評有缺點員工的原則一

18、、批評有缺點員工的原則批評是要有技巧批評是要有技巧第六章第六章 怎樣批評有缺點的員工怎樣批評有缺點的員工企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、批評的方式二、批評的方式出于改造和團結的目的，出于改造和團結的目的，批評也要講求方法。批評也要講求方法。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、批評員工的方法三、批評員工的方法批評能否產生積極的批評能否產生積極的效果，關鍵在于你是效果，關鍵在于你是否用了正確的方法。否用了正確的方法。企業內訓教材：管理后進員工K&a

19、mp;W Consulting Co., Ltd Confidential四、批評員工的忌諱四、批評員工的忌諱1 1、以己之心度人之腹、以己之心度人之腹2 2、當眾斥責下屬、當眾斥責下屬3 3、為保全自己指責下屬、為保全自己指責下屬4 4、指責已經認錯的人、指責已經認錯的人5 5、因失敗而指責、因失敗而指責6 6、諷刺挖苦或妄作毀譽、諷刺挖苦或妄作毀譽7 7、為顯示自己而指責他人、為顯示自己而指責他人8 8、訓人時揭人短處、訓人時揭人短處9 9、指責連自己也無法辦到的事、指責連自己也無法辦到的事1010、隨意發脾氣、隨意發脾氣1111、秋后算帳式的批評、秋后算帳式的批評1212、批評時使用戲言

20、、批評時使用戲言1313、拐彎抹角地批評員工、拐彎抹角地批評員工1414、以優者進行比較批評、以優者進行比較批評1515、以權壓人、以權壓人1616、重復或過分批評、重復或過分批評1717、干涉私人事情、干涉私人事情1818、追究共同責任、追究共同責任企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、全方位了解有缺點的員工一、全方位了解有缺點的員工第七章第七章 管理有缺點員工的步驟管理有缺點員工的步驟是本身有缺點的員工？是本身有缺點的員工？還是在一般情況下并不還是在一般情況下并不犯錯，只是一時表現惡犯錯，只是一時表現惡劣的員工？劣的員

21、工？企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential二、全方位分析有缺點的員工二、全方位分析有缺點的員工對付有對付有“缺點缺點”的的員工，不僅要了解員工，不僅要了解他，還要從實際出他，還要從實際出發。發。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential三、制訂出管理問題員工的計劃三、制訂出管理問題員工的計劃管理問題員工需要制定出有效的策略。管理問題員工需要制定出有效的策略。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential四、實施管理四、實施管理“缺點缺點”員工的策略員工的策略出于改造和團結的出于改造和團結的目的，批評也要講目的，批評也要講求方法。求方法。企業內訓教材：管理后進員工K&W Consulting Co., Ltd Confidential一、對有缺點的員工要寬容和忍耐一、對有缺點的員工要寬容和忍耐第八章第八章 應對有缺點員工的一般原則應對有缺點員工的一般原則1 1、要寬容、要寬容2 2、要善于忍耐、要善于忍耐企業內訓教材：管