1、2010年4月現代管理學答案四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36簡述管理在社會發(fā)展中的作用。答案：20世紀人類最偉大的成果不是原子彈和電腦，而是現代管理科學?？茖W、技術、管理是現代社會發(fā)展的三大支柱?？茖W和技術是兩個輪子，管理是軸。有了科學管 理，科學技術才能轉變成生產力，才能實現它的價值?，F代社會的大生產、大工程，沒有管理是根本無法進行的。古今中外無數事實證明，重視不重視科學管理，掌 握不掌握科學管理知識，懂不懂現代化管理方法，其結果是完全不一樣的。 自上世紀60年代初期開始，由于采取“技術引進與管理引進并重”的方針，日本的經濟獲得了高速的發(fā)展。日本能迅速躋身于世界強國之列

2、，是與它有一支精明強干的經營管理隊伍密不可分的。 管理和科學技術作為兩個非物質要素，管理是一門科學，管理也是生產力。管理是生產力”如果你要理論一點的答案，那就是：企業(yè)管理使企業(yè)的運作效率大大增強；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能；使企業(yè)財務清晰，資本結構合理，投融資恰當；向顧客提供滿足的產品和服務；樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻。 改革初期一批企業(yè)家出現了。有的企業(yè)在風光了幾年，還是垮了；有的企業(yè)一步步摸索出了管理之道，屏棄了政治路線，還原了商業(yè)本色，遵循了企業(yè)發(fā)展之道，所以企業(yè)能興旺至今企業(yè)由管理內容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具體人、事、物、組織

3、等構成了企業(yè)文化，形成了一種企業(yè)精神，是區(qū)別其他企業(yè)的特征，而這一切都是人去組織和落實的，所以人力資源管理在企業(yè)管理活動中具有舉足輕重的作用。 隨著現代人事理論的發(fā)展和現代管理理念系統(tǒng)的形成,人作為生產力第一大要素而排名在各大資源之首,因為人具有主觀能動性,具有利用別的資源的能力,是可以 創(chuàng)造財富的資源，而所謂的管理是根據人的意志去完成事的藝術，可以說現代管理理念中人力資源的管理，是企業(yè)文化的核心。37簡述方案前提分析法的步驟。答案：步驟：第一、分析方案，找出各種方案的前提假設。第二，在找出各種方案的前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論經。第三，在充分討論的基礎上，決策中心對各種不

4、同的意見進行綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。38簡述人事激勵中的強化原則。答案：通俗的說就是，當下屬采取某種行動的時候，上司給予肯定或者否定，肯定是正面的，要比較明顯的表現出來你的支持，比如說，公司一個員工由于某件事受到公司的獎勵，那么，公司的行為就強化了員工的意識，原來這樣做事可以得到獎勵，那么，其他員工也會效仿。而否定則是隱性的39簡要回答問卷法的優(yōu)點和缺陷。答案：優(yōu)點：1、能夠在較大范圍內進行。2、具有很好的匿名性。3、便于對所得資料進行定量處理和定性分析。缺陷：回收率有時難以保證；問卷質量難以保證。由于問卷調查的質量與被調查者的文化水平、素質有直接關系，因此問卷調查資料的質量往往參

5、差不齊。40簡述全面質量管理的主要內容。答案：面質量管理的英文簡稱為 TQM，最早提出全面質量管理的是費根堡姆，他給全面質量管理所下的“定義”：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研 究，設計，制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程，制造過程，輔助過程，使用過程等四個過程的質量。五、論述題（本題10分）41試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢與局限性。答案：外部招聘一般來說有著這樣幾種方式：校園招聘、網絡招聘、獵頭公司等。 與內部招聘相比，外

6、部招聘有它獨特之處：外部招聘有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。在內部招聘中總會有失敗者，當這些失敗者發(fā)現自己的同事，特 別是原來與自己處于同一層次、具有同等能力的同事得到提升甚至成為自己的上司時，很可能會產生不滿的情緒，甚至不服工作乃至最終離職而去。而從外部招聘則可以避免這些問題的發(fā)生，有利于保持企業(yè)內部和諧的氛圍。 外部招聘在內部員工還不能擔負重任時，可以減少組織職位缺 乏所造成的損失。在企業(yè)空出一個崗位后，并不是在內部一定有合適的人選，特別是需要核心員工的核心職位。勉為其難的提拔一個內部員工，企業(yè)可能要為他的不 成熟付出慘重的代價?！巴鈦韮?yōu)勢”的存在?！巴鈦淼暮蜕袝罱??！贝蠖鄶祪炔抗芾砣藛T在思維上具有一定的趨同性，而通過外部招聘得到的員工一般更容易破除 這個趨同性，并為企業(yè)帶來新的管理方法和經驗。他們沒有太多的條條框框束縛，從而能給企業(yè)帶來更多的新鮮空氣和創(chuàng)新機會。新近加入企業(yè)的他們一般也更少的 受到復雜人情網絡的影響。當然，外部招聘也有許多缺點如外聘人員可能對企業(yè)內部情況不太了解、對企業(yè)原有企業(yè)文化不適應、企業(yè)對應聘者 的情況缺乏深入的了解等。由于內外招聘各有優(yōu)缺點，所以大多數企業(yè)都實行內外招聘并舉的方針。具體來說，如果一個企業(yè)的外部環(huán)境和競爭情況變化非常迅速， 而它的規(guī)模又比較小，則它既需要開發(fā)利用內部人力資源，又更要側重外部人力資源。而對于那些外部環(huán)境變化