1、OTRS - 生產數據提取流程目錄準備工作2一、動態字段2二、 隊列 組 服務人員 角色41、組42、隊列53、服務人員54、角色75、給服務人員分配角色76、角色和組12三、系統配置15流程配置191、活動202、活動對話框213、轉換294、轉換動作315、繪畫流程346、激活45測試流程461、工作人員登陸申請審批462、運維經理登陸進行審批483、開發經理登陸進行審批504、總經理登陸進行審批515、測試完成52準備工作一、動態字段點擊工單設置>動態字段點擊工單下的空白，選擇類型，填寫名稱、標記，點擊提交。 建好的常規動態字段 建一個通用動態字段：狀態，Status，可點擊“添加

2、值”，增加健、值。 狀態這個動態字段比較特殊，其名稱必須為Status，標記必須為狀態。否則，在頁面上顯示不出來，流程也無法實現跳轉。 二、 隊列 組 服務人員 角色1、組首先創建4個組，在“服務人員管理”中，點擊“組”，然后點擊“添加組”。 在名稱對話框中，輸入組的名稱，點擊“提交”。注釋可選擇性的填寫。 按上面的方法，再建三個組：運維經理組、開發經理組、管理組。如下圖：2、隊列首先創建4個隊列，在“隊列設置”中，點擊“隊列”，然后點擊“添加隊列”。隊列的名稱最好和選擇的組保持一致。填寫好，名稱和組后，點擊“提交”。3、服務人員（為了測試，每個角色我只建一個服務人員）填寫帶*號空白框后，點擊

3、“提交”。再按上訴方法，再建工作人員、開發經理、總經理三個服務人員。4、角色按上訴方法，再建開發經理角色、管理角色、運維經理角色。5、給服務人員分配角色 按下圖所示點擊“工作人員角色”。選擇對應的服務人員，點擊“提交”。開發經理角色管理角色運維經理角色6、角色和組點擊“工作人員角色”。工作人員角色運維經理角色開發經理角色管理角色三、系統配置 進行系統配置的目的，是為了在頁面上顯示動態字段點擊第二個空白框選擇ProcessManagement再選擇Frontend:Agent:Ticket:ViewZoom.1、在“ Ticket:Frontend:AgentTicketZoom#Pr

4、ocessWidgetDynamicFieldGroups”中，健：生產數據提取申請，值：SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,Status （備注：值為之前創建的動態字段，分隔符號必須為英文的逗號）2、在“ Ticket:Frontend:AgentTicketZoom#ProcessWidgetDynamicField”中，把上面的值寫入健中，值為1.流程配置 在“系統管理員”中點擊“流程管理”，在點擊“創建新的流程”。 在流程未創建完成前，狀

5、態為非活動的。1、活動 點擊“活動”下面的“創建新的活動”。 進去后，填寫好“活動名稱”，點擊提交。 按上訴方法，我們需再建幾個活動：運維經理審批、開發經理審批、總經理審批、流程結束。（活動就是流程圖中，矩形框里顯示出來的內容）2、活動對話框 在“活動對話框”下面，點擊“創建新的活動對話框”。權限選擇rw. n SJTQ數據提取申請表填寫 將左邊的“可用的字段”，拖到右邊的“分配的字段”中。點擊“分配的字段”右邊的圖標，進行編輯。值得一提的是，分配字段的排列順序，將直接影響在頁面中的顯示順序。分配字段越在前，在頁面的顯示則越靠前。將顯示設置為“顯示字段為必須”。SJTQnumber,SJTQm

6、an,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,這幾個字段的顯示均按上訴方法，把顯示設置為“顯示字段為必填”。默認值，為空，不填。Status字段設置， Status的默認值，我們填寫“申請審批”，顯示設為“不顯示字段”。（默認值設為“申請審批”是為了實現流程跳轉，這里的默認值需與動態字段Status里的鍵、值保持一致。）n public運維經理同意 給此活動對話框分配兩個字段，信件是給運維經理審批時填寫意見用的，Status是為了體現流程狀態和實現跳轉。Status字段設置n publi

7、c運維經理拒絕同樣給運維經理審批不同意，一個信件，記錄運維經理不同意審批的原因。Status的默認值設為：運維經理審批拒絕。實現跳轉，顯示為：不顯示字段。n public開發經理同意n public開發經理拒絕n public總經理同意n public總經理拒絕 在運維經理同意、運維經理拒絕、開發經理同意、開發經理拒絕、總經理同意、總經理拒絕幾個活動對話框中，均分配了兩個字段，信件和Status，請先分配信件再分配狀態，按順序。且務必在Status狀態中，填寫默認值，實現跳轉。3、轉換 轉換將顯示在流程圖里長矩形框中。 點擊“轉換”下面的“創建新的轉換”。n public申請審批名稱必須為Dy

8、namicField_Status，類型選擇字符串，值與動態字段Status里的鍵、值保持一致。點擊“提交”。n public運維經理同意n public運維經理拒絕n public開發經理同意n public開發經理拒絕n public總經理同意n public總經理拒絕4、轉換動作點擊“轉換動作”下面的“創建新的轉換動作”。n public鎖定流程單 這里的鍵必須為Lock，是大寫的L；值為lock，是小寫的l。模塊必須選擇TicketLockSet.n public變更狀態為處理中這里的鍵必須為State，是大寫的S；值為open，是小寫的o。模塊必須選擇TicketStateSet.n

9、 public轉移到工作人員隊列模塊選擇TicketQueueSet,鍵為Queue，值為工作人員隊列。這里的值“工作人員隊列”必須與創建的隊列保持一致。n public轉移到運維經理隊列n public轉移到開發經理隊列n public轉移到管理隊列n public所有者為工作人員這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創建的服務人員里的工作人員的用戶名，本文即是wuqin。再強調一次，值必須為工作人員的用戶名。n public所有者為運維經理這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創建的服務人員里的運維經理的用

10、戶名，本文即是ywmanager。n public所有者為開發經理這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創建的服務人員里的開發經理的用戶名，本文即是kfmanager。n public所有者為總經理這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創建的服務人員里的總經理的用戶名，本文即是manager。n public工單成功關閉這里的模塊必須選擇TicketStateSet.鍵為State，是大寫的S，值為closed successful均小寫。n public工單失敗關閉這里的模塊必須選擇TicketStateSe

11、t.鍵為State，是大寫的S，值為closed unsuccessful均小寫。5、繪畫流程第一步把創建好的活動，拖入面板中。SJTQ生產系統數據提取需求、public運維經理審批、public開發經理審批、public總經理審批、public流程結束，共五個活動。如下圖： 第二步，對活動進行編輯。雙擊面板中的“SJTQ生產系統數據提取需求”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“SJTQ數據提取申請表填寫”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點擊“提交”即可。如下圖。另一種方法，就是展開活動對話框，把相應的活動對話框直接拖到繪畫面板對應的活動即可。 把鼠標摞到“SJTQ生產系

12、統數據提取需求”活動上，會發現，活動里面包含了拖進去的活動對話框。顯示如下：雙擊面板中的“public運維經理審批”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“public運維經理同意”、“public運維經理拒絕”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點擊“提交”即可。如下圖。拖入成功后，顯示雙擊面板中的“public開發經理審批”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“public開發經理同意”、“public開發經理拒絕”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點擊“提交”即可。如下圖。雙擊面板中的“public總經理審批”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“

13、public總經理同意”、“public總經理拒絕”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點擊“提交”即可。如下圖。第三步，把轉換拖到面板中。 展開轉換，把鼠標摞到”public申請審批”轉換上，然后按住鼠標左鍵，將其拖入面板中的“SJTQ生產系統數據提取需求”活動中，然后松開鼠標。效果如下圖所示。 把鼠標摞放到轉換的圓圈處，然后按住鼠標左鍵，將其拖入“public運維經理審批”活動中。效果如下圖： 展開轉換，把鼠標摞到”public運維經理同意”轉換上，然后按住鼠標左鍵，將其拖入面板中的“public運維經理審批”活動中，然后松開鼠標。效果如下圖所示。把鼠標摞放到轉換的圓圈處，然后按住

14、鼠標左鍵，將其拖入“public開發經理審批”活動中。效果如下圖： 按上訴方法，將轉換拖入面板活動中，并根據轉向指向對應的活動。完成后，如下圖所示。 提醒一下，做完一步操作后，盡量都保存一下。第四步，將轉換動作拖到轉換中。l public申請審批雙擊“public申請審批”，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到運維經理隊列”、“public所有者為運維經理”、“public變更狀態為處理中”、“public鎖定流程單”這四個轉換動作分配給“public申請審批”轉換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標摞到“public申請審批”轉

15、換上，會顯示如下。 值得注意的是：這里的轉換動作順序不是隨便的，請務必按順序，先是隊列，再是所有者，其次是變更狀態，最后是鎖定流程單。l public運維經理同意雙擊“public運維經理同意”轉換，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到開發經理隊列”、“public所有者為開發經理”、“public變更狀態為處理中”、“public鎖定流程單”這四個轉換動作分配給“public運維經理同意”轉換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標摞到“public運維經理同意”轉換上，會顯示如下。 l public運維經理拒絕雙擊“public運

16、維經理拒絕”轉換，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到工作人員隊列”、“public所有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單失敗關閉”這四個轉換動作分配給“public運維經理拒絕”轉換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標摞到“public運維經理拒絕”轉換上，會顯示如下。 l public開發經理同意雙擊“public開發經理同意”轉換，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到管理隊列”、“public所有者為總經理”、 “public變

17、更狀態為處理中”、“public鎖定流程單”這四個轉換動作分配給“public開發經理同意”轉換。如下圖：按上訴操作后，將鼠標摞到“public開發經理同意”轉換上，會顯示如下。 l public開發經理拒絕雙擊“public開發經理拒絕”轉換，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到工作人員隊列”、“public所有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單失敗關閉”這四個轉換動作分配給“public開發經理拒絕”轉換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標摞到“public開發經理拒絕”轉換上，會顯示如下。 l

18、public總經理同意雙擊“public總經理同意”轉換，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到工作人員隊列”、“public所有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單成功關閉”這四個轉換動作分配給“public總經理同意”轉換。如下圖：按上訴操作后，將鼠標摞到“public總經理同意”轉換上，會顯示如下。 l public總經理拒絕雙擊“public總經理拒絕”轉換，進入頁面后，將左邊需要的“轉換動作”拖到右邊的“分配的轉換動作”中。這里我們將依次把“public轉移到工作人員隊列”、“public所

19、有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單失敗關閉”這四個轉換動作分配給“public總經理拒絕”轉換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標摞到“public總經理拒絕”轉換上，會顯示如下。 6、激活 將狀態改為激活。點擊“返回概覽”點擊“部署所有流程”。測試流程1、工作人員登陸申請審批首先，用工作人員的用戶名和密碼登陸，進去界面后，點擊“工單”，選擇“新的流程工單”。 進入后，點擊流程空白框，選擇“生產系統數據提取申請流程”。填寫申請單，這里為了方便，我們全部寫111.右邊可以看到流程的信息。填寫完成后，點擊“提交”。這里的顯示信息，如申請表編號、數據提取人等信息的顯示順序是和“SJTQ數據提取申請表填寫”活動對話框里的”分配的字段”的先后順序相對應的。點擊“提交”后，顯示如下：我們看到系統自動生成了一個工單號，Ticket#2016061457000014。也看得到，我們剛剛填寫的工單情況，右邊，可以看到流程的一些基本信息，如狀態、隊列、所有者等。點擊電源圖標，退出登陸。2、運維經理登陸進行審批用運維經理的用戶名和密碼進行登陸，點擊鎖裝的圖標，可以查看鎖定的工單。這里我們可以看到，剛剛工作人員生成的工單2016061457000014，點擊