1、無線APN接入方案河北長城寬帶網絡服務有限公司2016年6月3日 目 錄1. 前言31.1. 公司介紹32. 需求分析33. 建設目標34. 無線APN組網設計34.1. 長城移動4G網絡介紹44.2. 長城移動無線數據APN業務44.3. 無線APN組網方案55. 關于長城寬帶大客戶服務體系介紹65.1. 一站式服務65.2. 一點式申告75.3. 服務流程示意圖85.4. 維護組織保障85.5. 故障處理原則95.6. 障礙處理時限91. 前言1.1. 公司介紹河北長寬網絡服務有限公司是經工商局批準，由長城寬帶網絡服務有限公司在石家莊設立的股份有限公司公司，全權負責長城寬帶河北地區的業務。

2、長城寬帶網絡服務有限公司（GreatWallBroadband Network Service Co.,Ltd. 簡稱GWBN）-中國推行互聯網寬帶接入的先驅，中國較大的EPON網絡運營商，成立于2000年4月，由長城集團投資設立，總部設于北京，并在全國38個城市設有分支機構。2012年12月，鵬博士注資長城寬帶，公司進入快速發展時期。2009年長城寬帶榮獲中國互聯網協會授予的“企業信用AA+級榮譽稱號；2010年獲得中國互聯網產業百強稱號，并榮獲最具人氣寬帶網絡服務獎。2013年4月，鵬博士電信傳媒集團股份有限公司榮獲2012-2013年度“中國通信寬帶發展貢獻獎”。長城寬帶將以更優質的網絡

3、，更先進的技術，更人性化的服務，向廣大用戶展示一個更全面“寬帶專家”的形象，引領用戶走向更美好的網絡新生活。2. 需求分析河北省農村信用社需部署4G POS網絡，擬采用無線APN方式接入內部應用平臺。3. 建設目標在長城移動4G網為農村信用社組建無線數據APN網絡，4G POS設備可通過無線APN網接入內部應用系統。4. 無線APN組網設計綜合考慮平臺鏈路、功能、性能、安全性、穩定性等因素，為農村信用社設計一套安全、合理、實用的方案。4.1. 長城移動4G網絡介紹長城移動于2015年8月1日正式開始移動業務放號。首批放出50萬個“1705”號段的號碼，覆蓋25個省、35個地市，業務范圍包括流量

4、、短信、語音服務，主攻寬帶及出境游用戶。國際業務方面，提供了針對韓國漫游的專用漫游卡。4.2. 長城移動無線數據APN業務 無線數據APN定義無線數據 APN與普通的APN不同之處在于，基于分組接入的LTE的APN業務，體現的是無線上網的概念，是利用LTE高速分組數據網絡為移動用戶構建虛擬專用網絡，從而使企業用戶在任何地點都能夠通過LTE網絡無縫和安全的連接到企業內網。 無線數據APN網絡組成LTE無線數據APN主要由以下三部分構成：1、無線終端：POS機設備。2、傳輸通道：從無線終端到用戶端的服務器之間的LTE+有線的通道。3、企業應用服務器：終端數據交互的匯聚點，部署在農村信用社一側。 無

5、線數據APN業務特點業務特點：1、將上網卡組成APN專網，專網專用，隔絕其他無關上網卡，提供高速安全的無線數據通信服務；2、支持靈活的接入方式；3、支持各類終端設備和接口類型；4、安全保護措施根據用戶上網卡號碼進行認證，未通過認證的用戶無法登陸APN。5、可通過無線數據APN ，靈活方便布置終端，節約布線成本。4G設備通過無線APN接入內網，可實現數據實施傳送，既保證了設備的靈活性又保證了數據的及時性。4.3. 無線APN組網方案為農村信用社組建無線APN專網，所部署的4G設備需配備無線上網卡，將所有4G設備加入該APN，并通過長城移動完全封閉的電路專線將該APN連接到指定的網絡。1 為指定的

6、終端設備各配一張4G上網SIM卡。2 為農村信用社組建LTE無線APN專網，在長城移動系統上將所有4G設備的專用無線上網卡加入該APN。3 采用100M電路將農村信用社中心內網路由器與長城無線APN網絡連接在一起，構建無線APN訪問農村信用社內部系統的通道。電路帶寬可根據需要升級。5. 關于長城寬帶大客戶服務體系介紹5.1. 一站式服務長城寬帶對大客戶實施高效的一站式服務。5.2. 一點式申告Ø 通過大客戶服務熱線，向大客戶提供7X24小時故障申告服務；Ø 實行客戶經理負責制，全程跟蹤障礙處理過程；Ø 排障后提供完整的障礙處理報告。5.3. 服務流程示意圖5.4.

7、 維護組織保障長寬公司運行維護部門負責大客戶業務網絡的質量管理和故障管理；負責檢查和考核全網重大故障的處理工作、時限要求及上報情況；負責檢查所屬各級維護部門關于大客戶運維質量保障條例的執行情況省網管中心負責監測省內骨干網運行情況，并負責骨干網段故障處理；負責集中處理大客戶故障申告；負責指揮、協調本地網內的業務倒接、故障定位、故障排除及業務恢復等項工作，跟蹤故障處理過程直至業務恢復；對各分公司的大客戶維護工作負有業務領導、故障處理指導、協助處理責任，對分公司無法解決的故障，有義務提供直接支持；協調并配合其他相關部門處理由于其他設備引發的用戶故障；負責統計故障處理歷時，詳細填寫故障處理報告，上報客

8、戶服務等相關部門。負責每月大客戶業務運行維護情況匯總及故障統計工作，做好相關分析并上報。屬地分公司負責分公司轄區內的大客戶的設備、網絡維護及故障處理工作；及時上報故障情況，并在運維部網管中心指揮下進行故障處理；負責協調并配合其他相關部門處理轄區內由于其他設備引發的用戶故障。大客戶部負責接收大客戶的障礙申告，出具有大客戶標識的障礙申告單并及時轉發到網管中心、各分公司；在障礙查修過程中，隨時跟蹤障礙查修情況，及時給客戶反饋信息；負責每月對數據專線故障申告和處理情況的統計工作。5.5. 故障處理原則用戶故障處理的職責是及時響應，盡快處理，縮短用戶中斷時間，保證用戶的正常通信需求。用戶故障處理的一般原則是先局內后局外，先本端后對端，先調通后修理，障礙消除后立即復原。故障處理必須嚴格按照相關時限要求進行。實行故障處理責任人制度，保證人員到位，責任落實。5.6. 障礙處理時限Ø 工作時間接到派單后5分鐘內進行初步排查，30分鐘內完成故障初步排查及定位，進行障礙排除或轉由相關專業處理；Ø 大客戶故障恢復時限：3小時；緊急