1、項目實施流程與方法、項目實施流程項目實施流程分5個階段1,項目售前支持階段;2,項目準備階段;3,項目建設階段;4,項目交付階段;5,項目持續支持階段。”建安客戶內部支持陣系V餐舞網戶培訓”.系統切換"附戶楓取掰則與分配：盛茂正式上維"瞠收材料推母m.上上上,項目實施流程圖悔他售的人必進行機美 的項冉曲支持，包括，布燎演示相美何咫需求收集r解前期利關文樣 商定向目蹌理 項口的急交揍 空他點方皿日拉 準需口IHT作壞啜 制定實使K計劃 頂IIn前必介問麻認i項目實施流程圖:、項目實施各階段的方法2.1 項目售前階段協助售前人員進行相關的項售前支持，包括系統演示、問題需求收集、

2、了解前期文件、 合同確認。2.1.1 系統演示做前期客戶分析，準備系統相關數據案例；演示系統需穩定、針對性強，演示數據真實、說服力強；演示思路簡潔、構思清晰；演示操作要熟練、有節奏。2.1.2 問題需求收集* 做好充分準備（準備好相關問題和問卷） ；* 讓客戶打開話匣子，把問題需求主動說出來；* 規劃好時間，不能浪費客戶的時間；* 搞清楚對象，要找到能回答問題的人；* 發揮原型效果，讓客戶對軟件系統有直觀的認識，更好的提出他們的想法和意見；* 充分利用會議進行需求問題的確認。2.1.3 了解前期文件* 了解項目前期合同及相關的文件；* 了解用戶背景，根據用戶需求找出用戶當前最迫切想要解決的問題

3、；* 確定軟件與需求差別和關鍵所在；* 了解公司與客戶方的口頭協議和達成的共識；為銷售提出合理化建議；2.1.4 合同確認* 確認合同的工作范圍；* 客戶化工作的標準；* 時間進度的安排情況；* 付款條件對實施計劃是否存在影響；2.2 項目準備階段確定項目經理和團隊的建立、項目內部交接、 組建雙方項目組、準備項目工作環境、制定實施主計劃、項目啟動會。2.2.1 確定項目經理和團隊的組建項目經理角色包括“執行者”到“整合者” ，即關注細節也縱觀全局；項目實施小組成員要抽調各個部門的業務骨干， 起到先鋒的作用。 主要工作是領導和協調與項目相關的各項工作。項目小組成員的原有工作負荷須重新安排，確保有

4、充足的時間參與項目的實施工作。明確各成員的職責和工作范圍，確立項目例會和報告流程等相關制度。合理的項目組應該由項目領導小組、項目實施小組和項目應用小組組成。2.2.2 項目內部交接* 項目售前轉實施交接表，包括售前人員提供的用戶的概況、組織結構、項目組人員情況、客戶一把手和關鍵用戶的軟件項目的態度等；* 售前對客戶的相關承諾、相關的文檔資料交接清單例如：項目需求書/ 招標書、項目設計方案、設備清單、圖紙、現場照片等；* 項目風險評估，根據這些內容進行一個初步的項目風險評估。2.2.3 組建雙方項目組實施項目組成立后客戶方也需建立項目小組， 根據項目情況從各門抽調相關負責人負責對項目的跟進，明確

5、相關工作內容和職責。2.2.4 準備項目工作環境* 項目組在客戶現場的工作和生活環境；* 項目組在客戶現場的工作和生活制度。2.2.5 制定實施主計劃* 確定實施主計劃的時間、范圍和成本；進行任務分解，細化工作內容，確定項目的階段里程碑；* 項目組應該與客戶雙方進行討論溝通，統一思想并確認成果；* 相關文檔有： 項目實施計劃 （含甘特圖） 、 系統驗收標準 、 會議記錄和工作 服務單等。2.2.6 項目啟動會* 項目啟動會動員可以鼓勵項目組雙方人員對項目的積極性， 講述了為什么要實施項目、如何去進行項目的實施和預期給企業達到的目標；* 進行一步明確雙方各階段的職責和目標，有利于項目的下一步開展

6、工作；* 相關文檔有： 項目啟動會發言稿 、 會議記要 。2.3 項目建設階段測試環境的部署與培訓工作、 深入的業務需求調研、 需求分析與應用方案設計、 正式環 境的部署與相關測試、相關業務數據準備、相關客戶化操作手冊準備、運行制度建立。2.3.1 測試環境的部署與培訓工作* 按照相關制度在客戶方測試服務器部署軟件系統；* 根據此前收集到的用戶組織機構和權限數據進行配置；* 準備相關的培訓計劃、培訓對象、相關的業務數據和培訓資料文檔。2.3.2 深入的業務需求調研* 進行詳細的需求調研，了解企業的管理問題及競爭差異化需求；* 了解企業的發展方向；* 了解企業所在行業的總體發展趨勢。* 使用適合

7、方法進行業務需求調研，方法如下：研座談法：與用戶交談，向用戶提出事先準備好的相關問題；調查表法：將相關的問題制成調查表，向用戶群體發調查問卷；走問觀察法：參觀走訪用戶各部門的業務工作流程，觀察用戶的操作。（需求調研沒有最好的方法，只有根據用戶實際情況選擇最適合自己的方法）2.3.3 需求分析與應用方案設計* 根據需求調研結果分析問題的根源和潛在的隱患；* 對要點問題的根源和潛在隱患進行分析；* 對作業流程問題進行分析；* 對業務單據問題進行分析；* 根據分析結果進行相關系統應用方案的設計。2.3.4 正式環境的部署與相關測試* 按照相關合同制度在客戶方正式服務器部署軟件系統；* 進行相關的功能

8、和性能測試。2.3.5 相關業務數據準備系統靜態數據和動態數據的準備；2.3.6 相關客戶化操作手冊準備編寫軟件系統各模塊的操作手冊，操作手冊應該是按一定標準格式編寫且要通俗易懂。2.3.7 運行制度建立建立系統運行管理制度： 包括系統操作員操作制度、 子系統操作員操作制度、 計算機機 房管理制度、文檔管理制度以及應用軟件維護制度等。2.4 項目交付階段建立客戶內部支持體系、 最終用戶培訓、 靜態數據切換、 用戶權限規劃與分配、系統正式上線、驗收材料準備。2.4.1 建立客戶內部支持體系客戶內部支持體系為常設的機構，一般由客戶公司各級關鍵用戶和 IT 部門的員工兼職組成。 內部支持體系的常設人

9、員人數可以視項目的大小、分支機構的多少、業務的復雜程度等因素而定。如果是集團型應用，應指定各級支持人員負責支持的區域、公司、部門。2.4.2 系統切換系統切換要結合業務實際情況來定* 以一個時間點方式一次性切換；好處是系統數據切換周期短，數據可一次性切入新系統，其后的統計工作比較容易處理；缺點是風險較大；* 分步切換，可降低使用新系統的風險，且能使業務在新舊系統切換平滑過渡，但周期久。2.4.3 系統正式上線* 上線前后要做好準備，上線前需整理并規范出來企業的基礎數據；* 收集動態數據，如：期初庫存，科目余額，應收應付期初等期初數據；* 做好相關人員培訓，并考核通過；將如：客戶，供應商，會計科

10、目，物料清單等。將這些數據導入系統；* 系統上線后對系統后續的設置調整及相關系統測試。2.4.4 驗收材料準備各種驗收文件和驗收會議的準備。2.5 項目持續支持階段項目驗收、項目交接（人員撤離） 、系統上線后的持續支持和項目總結評估。2.5.1 項目驗收* 做好驗收準備，根據合同協議或其它方式確定好的驗收方式、驗收內容和驗收條件等對項目進行驗收。* 項目驗收會在項目整個生命周期中是一個非常重要的里程碑。因此，項目驗收需做好充份的準備，如：項目驗收文檔的準備、系統演示PPT 準備、系統的準備等，確保在項目驗收時各項準備工作做到位。2.5.2 項目交接（人員撤離）項目交接， 等于在軟件系統正常運行一段時間后， 把項目交付到客戶手中， 代表著項目的成果交移、項目的知識交移。我們需要準備的東西是項目交接清單文件，交接清單如下：需求分析報告、系統概要設計、詳細設計、數據庫設計、系統維護手冊、項目交接信息文檔（文件清單等） 。2.5.3 系統上線后的持續支持*