1、目錄1、連鎖門店企業負責人崗位職責 492、連鎖門店質量負責人崗位職責 513、連鎖門店質量管理員崗位職責 534、連鎖門店采購員崗位職責 555、連鎖門店驗收員崗位職責 576、連鎖門店營業員崗位職責 597、連鎖門店處方審核、調配員崗位職責 618、連鎖門店保管、養護員崗位職責 62精選資料崗位職責文件名稱：連鎖門店企業負責人崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的 規范門店企業負責人的行為，保證企業質量體系的建 立和有效運行。2依據中華人民共和國藥品管理法

2、和藥品質量管理規 范（衛生部令第90號）等法律、法規。3適用范圍適用于門店企業負責人。4責任 門店企業負責人對職責的實施負責。5 工作內容5.1 組織門店的員工認真學習和貫徹執行 中華人民共和國藥 品管理法、藥品經營質量管理規范等有關法律、法規，并身體力 行。在“質量第一”的思想指導下進行經營管理。5.2 根據GSP的要求建立門店的質量管理體系，建立健全各 項質量管理體系文件。5.3 積極支持質量管理人員工作，嚴格按 GSP要求規范藥品 經營行為，經常指導和監督員工執行和落實各項制度。5.4 創造必要的物質、技術條件，使經營環境、儲存條件達到 藥品的質量要求。5.5 按質量管理體系內部審核制度

3、、質量管理文件檢查考 核制度的要求對門店質量管理體系和文件進行檢查與考核，發現問 題并有效解決問題。5.6 對重大的質量查詢、投訴和事故進行處理，并對相關責任 人員進行批評、教育和處罰。5.7 努力學習藥品經營的有關知識，不斷收集新信息，提高自 身及門店的經營管理水平，重視員工素質的培養與提高。5.8 經常與各級藥品監督管理部門保持聯系， 虛心接受他們的監督、檢查和指導，及時反映經營活動中的新情況、新問題。5.9 組織有關人員定期對藥品進行檢查， 做到帳、 貨、 物相符，質量完好，防止藥品的過期失效和變質，以及差錯事故的發生。6 質量責任 對門店經營的藥品質量及行為承擔法律責任， 保 證門店質

4、量體系的有效運行。7 主要考核指標7.1 門店質量管理人員質量否決權的落實情況。7.2 重大質量問題改進措施的落實情況。7.3 門店良好的社會效益和經濟效益。8 任職資格。8.1 門店主要投資人或經授權負責門店日常工作的人員。8.2 熟悉藥品管理的法律、法規，以及業務流程和所經營藥品的知識。文件名稱：連鎖門店質量負責人崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的規范門店質量負責人的行為，確保企業質量管理體系 的有效運行。2依據中華人民共和國藥品管理法和藥品質量管理規

5、 范（衛生部令第90號）等法律、法規及規章。3適用范圍適用于門店質量負責人。4責任 門店質量負責人對本職責的實施負責。5 工作內容。5.1 積極組織門店員工學習、貫徹執行國家有關藥品經營質量 管理的法律、法規和規章，協助門店負責人做好質量管理工作。5.2 指導建立門店的藥品經營質量管理體系，采取有效措施， 保證其有效運行，充分發揮其質量保證作用。5.3 根據門店實際情況，組織人員在相關法律、法規的框架下 制定和修訂藥品經營質量管理體系文件，發行簽發職責，并指導和監督執行。5.4 負責對重大藥品質量查詢、投訴和事故進行調查，及時向 門店負責人報告，提出必要的整改方案，并監督整改方案的落實。5.5

6、 負責門店全體員工的質量教育和培訓， 并負責質量管理工 作的考核和檢查評定。5.6 建立門店的質量信息網絡，保證其有效運行。5.7 負責質量管理工作的對外業務聯系。6質量責任 對門店質量管理工作的開展負全責。 對所經營藥 品的質量及服務負直接責任。7主要考核指標7.1 質量管理體系的運行情況和改進結果。7.2 重大質量事故或投訴的處理情況和顧客滿意度。7.3 質量工作的規范化、標準化程度。8 任職資格8.1 駐店藥師、執業藥師或藥師以上職稱（小型企業為藥士或中藥士技術職稱以上） ，熟悉藥品經營業務，準確掌握相關法律、法 規的要求。8.2 具有高度的責任感，能堅持原則，秉公辦事。8.3 能獨立解

7、決經營過程中的質量問題，對藥品質量及其管理進行判斷、指導、監督和裁決。8.4 經地級市以上藥品監督管理部門考核合格，并取得相應的崗位證書，持證上崗。8.5 每年接受省級藥品監督管理部門組織的繼續教育。文件名稱：連鎖門店質量管理員崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的 規范藥品質量管理工作，完善門店的質量管理體系。2依據中華人民共和國藥品管理法和藥品質量管理規范（衛生部令第90號）等法律、法規及規章。3適用范圍 適用于門店質量管理員。4責任質量管理員對本職責的實

8、施負責。5 工作內容。5.1 貫徹執行有關門店的法律、法規和規章制度。根據 GSP 標準要求，做好藥品質量管理工作，監督落實各項規章制度。5.2 在質量負責人的領導下，負責日常藥品質量管理與監控工 作。5.3 在進行藥品質量管理工作中，對發現有質量問題的藥品有 質量否決建議權，并提出整改意見。5.4 收集和分析藥品質量信息，準確、及時地傳遞反饋，每月 對質量信息進行匯總和分析，并向質量負責人提交分析報告。5.5 指導和監督藥品驗收、儲存、陳列、養護、銷售和售后等 環節的藥品質量管理工作。5.6 負責藥品質量查詢、質量投訴和質量事故的調查。5.7 負責不合格藥品的確認、處理，對退回和銷毀藥品實施

9、監 督，并進行記錄。5.8 收集藥品質量標準，建立藥品質量檔案，為企業質量決策 提供依據。5.9 負責藥品不良反應的處理和報告。5.10 負責開展藥品法律、法規和規章制度的教育和培訓的具體工作。6 直接責任6.1 對有質量問題的藥品、供應商具有提出否決的建議權。6.2 對門店內有質量問題的產品有暫時中止銷售的權利。6.3 對門店內部質量事件的處罰有建議權。7 考核指標7.1 門店質量管理體系的建立、完善和管理的規范。7.2 門店藥品質量管理目標的達成。7.3 質量查詢、質量投訴、質量事故和不良反應處理的及時率和滿意率。7.4 藥學技術人員培訓、考核的規范性。8 任職資格8.1 藥學及相關專業中

10、專以上學歷，具有藥師、執業藥師或駐店藥師資格。8.2 經專業或崗位培訓， 并經地級市以上藥品監督管理部門考核合格，發給崗位證書后，持證上崗。8.3 應在職、在崗，不得在其他企業兼職。8.4 熟悉質量管理要求和藥品相關的法律法規。8.5 每年接受省藥品監督管理部門的繼續教育。文件名稱：連鎖門店采購員崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的 規范藥品的購進工作，保證購進藥品的合法性和質量 可靠性。2依據中華人民共和國藥品管理法和藥品質量管理規 范（衛生部令第90號）

11、等法律、法規及規章。3適用范圍 適用于藥品購進人員。4責任購進人員和質量管理人員對本職責的實施負責。5 工作內容。5.1 擇優選擇合法經營和信譽良好的企業，及時購進質量好、 價格合理藥品，保證經營活動正常、有序、高效地進行；不與非法藥 品生產、經營企業發生業務聯系。5.2 購進認真核對供應商的生產（經營）方式和范圍，購進的 藥品不得超出供應商的生產（經營）范圍。5.3 與供應商簽訂有明確質量條款的購貨合同或質量保證協 議書，明確雙方的質量責任，合同或協議書中應有藥品退換貨的相關 條款。5.4 購進藥品應索取合法的原始票據，并做好購進記錄。5.5 協助質量管理人員開展首營品種和首營企業的審核工作

12、， 經企業負責人批準后，簽訂首營企業、首營品種的購貨合同。5.6 每月匯總和分析銷售與庫存狀況，并在每月的質量工作會 議中匯報。5.7 掌握購銷過程的質量動態，積極向質量管理人員反饋相關 的信息。5.8 掌握購銷過程的質量動態，積極向質量管理人員反饋相關 的信息。6 質量責任7 考核指標7.1 首營企業、首營品種資料的完整有效。7.2 購進活動的高效、及時性。7.3 違規訂購或購進藥品驗收不合格次數。7.4 藥品購進記錄和有關資料的完整性。8 任職資格。8.1 高中以上學歷，熟悉藥品購進的業務工作。8.2 熟悉藥品的有關法律、法規和規章制度。8.3 經企業專業及崗位培訓，并定期接受企業的繼續教

13、育。8.4 具有強烈的工作責任心和職業道德。文件名稱：連鎖門店驗收員崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的 規范藥品的驗收工作，保證藥品的質量。2依據中華人民共和國藥品管理法和藥品質量管理規范（衛生部令第90號）等法律、法規及規章。3適用范圍 適用于企業的藥品驗收員。4責任 藥品驗收員對本職責的實施負責。5 工作內容5.1 負責藥品的驗收工作，在驗收過程中具有質量否決權。5.2 審核供應商的合法供貨資格，并確定來貨品種在供貨商的 經營（生產）范圍內。5.3 按

14、藥品驗收管理制度、藥品驗收程序及供貨合同或 質量保證協議書中質量條款的要求，完成藥品驗收工作。5.4 嚴格按規定的標準、驗收方法和抽樣原則抽取藥品進行驗 收。5.5 對不合格的藥品應拒收，并按不合格藥品管理制度執 行。5.6 規范填寫驗收記錄，明確質量狀況和驗收結論，并簽字。 驗收過程中收集的進口藥品（醫藥產品）注冊證和藥品進口檢 驗報告書等資格，按規定保存備查。5.7 收集藥品包裝、標簽和說明書等質量信息，配合質量管理 員做好藥品質量檔案收集工作。6質量責任1.1 對所驗收藥品的包裝質量、外觀質量和數量負責。1.2 對驗收記錄的及時性、真實性、準確性和完整性負責。1.3 對驗收工作的及時性負

15、責。1.4 對驗收操作的規范性負責。7 考核指導7.1 藥品驗收的及時性（未及時完成次數） 。7.2 藥品驗收的準確合格率。7.3 藥品質量問題處理的規范性。7.4 藥品驗收記錄的及時性、真實性、準確性和完整性。8 任職資格。8.1 高中以上學歷，如為初中文化程序。 須具有 5 年以上從事藥品經營工作的經歷。8.2 經專業或崗位培訓， 并經地級市以上藥品監督管理部門考 核合格后，持證上崗。8.3 定期接受企業的繼續教育。8.4 視力在0.9 以上（含矯正視力） ，無色盲。8.5 熟悉有關法律、法規和規章制度，能獨立解決驗收過程中發現的質量問題。文件名稱：連鎖門店營業員崗位職責編號：制（修）訂人

16、：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的 規范門店的藥品銷售行為，保證陳列銷售藥品的質量及其服務質量。2依據中華人民共和國藥品管理法和藥品質量管理規 范（衛生部令第90號）等法律、法規及規章。3適用范圍 適用于門店的藥品營業員。4責任 銷售人員對本職責負責。5 工作內容。5.1 認真執行中華人民共和國藥品管理法和藥品經營質 量管理規范等有關法律、法規，嚴格遵守企業各項規章制度和服務 公約。5.2 負責做好營業員場所和陳列藥品的清潔衛生，負責藥品的上柜、陳列、調價等工作。5.3 上班時應統

17、一著裝，佩戴胸卡。女士可化淡妝，不可濃妝 艷抹，披頭散發，指甲修剪整齊；男士不得留長發。5.4 做好藥品銷售，接待顧客熱情有禮。5.5 在熟悉掌握藥品知識的基礎上，不斷提高服務技巧、銷售 技能，為顧客提供優質服務。5.6 根據藥品的銷售情況，每天下班前制訂藥品購進計劃送購 進人員。5.7 根據先進先出、近期先出的原則，按藥品銷售程序的 規定銷售藥品。5.8 按陳列分類的規定，分類、整齊、大方地陳列藥品，方便 顧客購藥。5.9 負責以藥品使用說明書為依據，向顧客正確介紹藥品適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌癥和注意事項，不得隨意夸大藥品的療效，隨意推薦與治療無關或性價比差的藥品。5.10 每月對

18、陳列的藥品進行包裝和外觀質量的檢查，近效期藥品應及時通知養護員進行登記。5.11 負責做好營業場所溫度、濕度的監測、調控和記錄，在保管養護員的指導下，做好溫度、濕度監測和各種計量器具的使用。5.12 主動為消費者提供用藥咨詢指導。保障消費者用藥的安全、有效。5.13 做好營業場所的安全、防火和保衛工作，盡量減少不必要的損失。6 質量責任。6.1 門店銷售藥品的包裝和外觀質量。6.2 門店銷售服務的質量。6.3 營業場所的清潔衛生。6.4 藥品陳列的規范和整齊。7 考核指導。7.1 執行企業規章制度的情況。7.2 營業場所藥品養護的結果。7.3 顧客服務質量的投訴。7.4 銷售的服務技巧和銷售技

19、能。7.5 藥品的流轉情況。8 任職資格。8.1 高中以上文化程度，或初中文化具有5 年以上藥品經營工作經驗。8.2 經專業和崗位培訓，并經地級市以上藥品監督管理部門考核合格，發給崗位證書后，持證上崗。8.3 定期接受企業的繼續教育。8.4 為人誠實、正直，具有一定的醫藥專業知識。8.5 口齒伶俐，吐字清晰，擅于人際交流。文件名稱：連鎖門店處方審核、調配員崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：分發人員：門店相關人員執行日期：1目的 審查處方的合法性，保證處方用藥安全、有效。2依據中華人民共和國藥品

20、管理法和藥品質量管理規 范（衛生部令第90號）等法律、法規及規章。3適用范圍 適用于處方審核、調配員。4 責任 處方審核員和調配員對本職責的實施負責。5 工作內容。6 對藥品銷售（調配）的準確、合理、安全、有效承擔主要責 任。7 負責藥品處方內容的審查及所調配藥品的復核并簽字。8 負責執行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。9 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。10 指導營業員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、 混藥及其他質量問題。文件名稱：連鎖門店保管、養護員崗位職責編號：制（修）訂人：李賽梅審核人：蘇波批準人：呂英強制（修）訂日期：2014-12-25審核日期：2014-12-31批準日期：2015-01-01分發人員：門店相關人員執行日期：2015-01-011目的 為規范門店藥品養護工作，保證儲存和陳列藥品的質 量。2依據中華人民共和國藥品管理法和藥品質量管理規 范（衛生部令第90號）等法律、法規。3適用范圍 適用于門店藥品保管養護員。4責任 保管養護員和質量管理人員對本職責的實施負責。5 工作內容。5.1 在質量管理員的指導下，開展藥品的養護和質量檢查工 作，對藥品的儲存、陳列條件和養護質量