1、技術部工作總結及下一年度工作計劃與技術部門2018年度工作總結匯編技術部工作總結及下一年度工作計劃時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新 之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀 念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打 下堅實的基礎。xx年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的 相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的 精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態度統領 全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，并取 得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xx年工作情況做

2、如下總結1 .本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽 頭，與朱林凡主管主導并制 定了技術部門的基本章程：服務及監督 標準、維修流程、裝機規范、員工守則。經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中維修流程、裝機規范、員 工守則的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了 技術部門臟亂差，缺乏組織性 和紀律性的帽子。但是服務及監督標 準中的“ 6.回訪機制”在今年年底才開始由銷 售部和技術不配合初 步落實了了下來，未見成效；“ 7.員工考核”只落實了銷售部，技術 部門未落實；“ 8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實 施。這三大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和

3、效益，需要第1頁共13頁全年不間斷重點落實，第 7 部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。2 .本人6至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、 以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。3 . 8月份以后落實售后工作，培養并執行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了 4 次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的

4、方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。 xx 年，本人將繼續貫徹“精準好” 的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。總結和思考技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實

5、現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。1 .部門定位與自我定位的確立我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在 xx 年

6、是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想

7、象的。2 .為提高用戶體驗而做的努力我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這使使得我們 需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是 否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可 以得來。方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑 惑，當用戶有問題時，

8、提供解決問題的方案。可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案 等。更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反 復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。3 .更加重視產品質量在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上 it 的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現在下面幾個方面在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部

9、門 提供系統和程序的bug, 了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建 議。加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。4 .主動性上有所提高很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，

10、最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為 （ 內森羅斯柴爾德）所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解

11、決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。不足與欠缺xx 年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書貨幣戰爭，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。專注性太強，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。口頭表達能力尚可，但是與專家比

12、思維觀念落后。我會繼續博 覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看 法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關系。我要說的是正確的我會一直堅持下去xx 年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定 位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就

13、更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。 xx 年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。小結思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做 “人”。第 8 頁 共 13 頁技術部門2018年度工作總結模板一：技術部門年度工作總結一、感想和體會1、態度決定一切

14、。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時 間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不 茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己 的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成 工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然 工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評 是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作 的這段時間里，他們激情飽滿的工作作風給我留下了很深刻的印象， 我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。2、勤于思考在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作

15、效 率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就 是需要我多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作 效率，減少工作所需時間。3、不斷學習要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使我的工作更加 得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專 業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握， 這樣才算是一位合格的技術人員。二、主要經驗和收獲在技術分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新

16、的環境中保持好的工作狀態。3、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能做好準確的技術分析。4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少 ; 時刻記得工作內容要精細化精確

17、化，個人得失要模糊計算; 遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。三、存在的不足經過一年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急在技術服務時間很倉

18、促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。模板二：技術部門年度工作總結我叫 xx ，大學文化， xx 年大學畢業進入 xx 集團公司煉鋼廠上班，所學專業機械設計制造及其自動化專業，現在是設備技術員。自參加工作以來，在政治上積極上進，始終以一個進步青年的標準要求自己，在平凡的工作崗位上一絲不茍、兢兢業業，認真完成領導分配的各項任務，得到了領導和同事們的一致好評。主要工作表現在以下幾個方面：一、勤勤懇懇、一絲不茍地完成工作任務自進廠幾年來，先是在連鑄作業區維修班干鉗工工作，我出色的工作和成績

19、得到領導和員工的好評與肯定。 xx 年 12 月份經分廠決定，調到動力作業區除塵工段從事鉗工工作， xx 年 4 月份提升為除塵維修安全員兼技術員。主要任務是維修班組的安全工作、班組建設工作、設備的日常維修工作、以及設備備件機加工制圖等工作， xx 年轉為專職技術員，主要負責轉爐一次除塵系統。至今我在自己的崗位上通過提高自己的綜合能力，滿足工作需要，不斷學習、不恥下問，得到同事們的一致好評。近年來，隨著煉鋼產量的不斷攀升，技改項目的增多，對每位員工的工作質量和效率提出更高的要求。面對除塵效果不良，設備運轉周期短而造成的緊張局面沒有絲毫怨言，而是以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志，經常提前上班，推

20、遲下班時間，甚至放棄休假時間，一絲不茍地干好每項工作，從未發生過影響生產的情況。二、主要事跡簡介> xx 年各期轉爐系統排污不集中，管道易銹蝕砂眼，閥門不易維護易損壞，作業環境復雜，安全系數低等情況，我提出集中排污技改項目，并全身心投入技改工作中，這項工作的完成首先改善崗位及維修人員的作業環境，方便操作及潤滑，同時為公司節約更換費用 3500元/ 月。xx 年 10 月 26 日晚上 10 點，因二期1#泥漿泵出口閥門壞，2#泥漿泵皮帶老掉，無法正常送泥，可能導致壓池情況。當班班長向我反映情況后，我立即從家里趕到車間，兩個小時后問題解決，當我回到家已是凌晨2 點多，第二天按時上班。把廠和

21、車間當作自己第二個家，把設備看作自己的親人，這種敬業精神值得肯定，也為員工做了很好的榜樣。xx 年 11 月參與煉鋼1#連鑄技改工作，主要負責動力水泵安裝及管網走向，以及1#連鑄二冷室管網及機加工制圖等工作，被分廠評為突出貢獻個人。xx 年提出并實施板框水回收工作，利用酸堿中和原理降低一次除塵水硬度，極大地改善了轉爐除塵水質，并且月節約藥劑費用 3.39萬，被分廠評為將成本突出個人。xx 年 2 月至 6 月底參與煉鋼2#轉爐擴容技改工作，重點負責部分圖紙的制作及施工監督，以及一次除塵系統設備安裝。在這過程中他根據現場實際設計提出多項技改方案，如：、重力脫水器底面容易積泥加沖洗水；、原設計檢修人孔不合理進行統一規范；、錘陀支架沒有適合現場實際的，他自行設計一套支架等。為2#轉爐擴容技改工作做出了突出貢獻，被分廠評為突出貢獻個人。xx 年 7 月參與煉鋼1#爐擴容技改工作，重點負責圖