1、高品質(zhì)文檔小區(qū)管理2022年工作匯報(bào) 敬重的各位業(yè)主/住戶： 現(xiàn)將2021年工作狀況向大家匯報(bào)一下： 已經(jīng)過去的2021年，xx管理部團(tuán)隊(duì)仔細(xì)貫徹年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象，建立與業(yè)主之間相互理解、相互信任、相互協(xié)作的和諧關(guān)系”的工作思路，在隊(duì)伍建設(shè)上，在解決歷史問題和現(xiàn)實(shí)問題上做出了實(shí)實(shí)在在的工作。1-12月份，物業(yè)前臺(tái)共接待來電來訪16392人次，接受各類修理單12672單，修理公共區(qū)域957次（處）。 一、過去一年所做的主要工作： （一）努力為業(yè)主制造一個(gè)安靜、舒適的居住環(huán)境。 1、去年元旦、春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)期間，為烘托節(jié)日氣氛，在中區(qū)北大門、東區(qū)北門外和

2、大堂門擺放了盆花和綠植，布置了節(jié)日燈飾，特殊是重新制作并裝飾了“社區(qū)文化廣場(chǎng)”大幅字，裝修了北大門夜景照明燈飾，使夜色下的綠州北大門成為京通快速路上一道亮麗的風(fēng)景。 2、制定了春節(jié)期間防火和燃放煙花爆竹方案，除夕夜，全體管理骨干放棄休假，全體平安員放棄休息，占據(jù)3個(gè)高樓頂層作為觀看哨，組成5個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)，指定燃放區(qū)域，對(duì)不在指定區(qū)域燃放的業(yè)主進(jìn)行了規(guī)勸，春節(jié)期間，撲滅了5起因燃放而引發(fā)的草地、園林火災(zāi)。 3、去年3月，支配特地的保潔員，用兩天時(shí)間清理了南側(cè)綠化帶上的狗糞便。 4、與城管部門聯(lián)系，清理了中區(qū)北大門西側(cè)的無證商販。 5、摘掉了北大門玻璃墻內(nèi)破舊的燈籠，換上了嶄新的大紅燈籠。 6、將

3、超市后門、1#樓東側(cè)、15#-17#樓前甬道進(jìn)行鋪磚、改造。 7、今年春夏甲流發(fā)生之際，本著對(duì)廣闊業(yè)主仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后3次召開保潔專題會(huì)議，對(duì)做好公共區(qū)域消毒殺菌工作提出詳細(xì)要求；當(dāng)小區(qū)消失1例確診病例后，負(fù)責(zé)地向業(yè)主通報(bào)精確狀況，做好宣揚(yáng)解釋和安撫工作。 8、重視做好路面清潔、大堂結(jié)晶保養(yǎng)、垃圾清運(yùn)等日常保潔工作；在春夏秋三季，先后9次支配保潔公司對(duì)園區(qū)噴灑藥物，毀滅蚊蠅滋生地。 9、在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀。 10、重視做好防火宣揚(yáng)和消防工作。 （1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防常識(shí)，增加業(yè)主的防火平安意識(shí)。 （2）每月對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行一次檢查，使其處于良好狀

4、態(tài)。 （3）加大對(duì)地下室、群租戶的消防檢查力度，簽訂消防責(zé)任書。 （4）6月2日，5#樓一業(yè)主在床上吸煙引起火災(zāi)，平安部快速出動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)撲滅。全年共排查解決各類火警、火災(zāi)隱患11起。 （5）“11.9”防火宣揚(yáng)日當(dāng)天，平安部進(jìn)行了消防演練，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行“如何使用滅火器”培訓(xùn)。 11、與居委會(huì)、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣揚(yáng)解釋工作；幫助派出所、限養(yǎng)辦收繳大型犬4只。 12、對(duì)生活用水按規(guī)定檢測(cè)，在市衛(wèi)生局、市疾控中心對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)予以協(xié)作，將檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)時(shí)公布，消退了部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問題的擔(dān)憂。 13、支配特地力氣，檢查各樓污水、廢水管線，準(zhǔn)時(shí)解

5、決小區(qū)排水方面存在的問題。 14、準(zhǔn)時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈。 15、按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行年檢。 16、按規(guī)定進(jìn)行避雷檢測(cè)。 17、組織專業(yè)隊(duì)伍，進(jìn)行外墻清洗作業(yè)。 18、重視做好園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，綠化達(dá)標(biāo)率達(dá)到94%。 19、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問題，主動(dòng)加派平安員到南橋頭疏導(dǎo)交通。 20、為確保幼兒園上學(xué)和放學(xué)期間的平安，加派保安員到幼兒園門口引導(dǎo)過往行人和車輛。 21、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)車輛掌握，整理隨處停放的自行車、摩托車等。 22、定期或不定期地支配保安員對(duì)樓內(nèi)巡查、盤查可疑人員，對(duì)發(fā)小廣告者交由城管部門處理。 23、每半月一次，向派出所上報(bào)小區(qū)內(nèi)租住人員資料，阻擋“三無”（無身份證、無

6、工作、無經(jīng)濟(jì)來源）人員、涉藏、涉疆人員在小區(qū)租住。 24、以樂觀、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)解決業(yè)主戶內(nèi)問題，全力保證業(yè)主生活。 25、在河濱路東側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了個(gè)別不自覺的業(yè)主在小區(qū)南側(cè)綠地停車的問題。 26、將業(yè)主常用的各種電話集中編輯，制作了“便民服務(wù)卡”。 27、與有關(guān)部門聯(lián)系，主動(dòng)為有需要的業(yè)主代辦“車船稅”。 28、冬季來臨前，統(tǒng)一更換了公共區(qū)域門窗把手。 29、協(xié)調(diào)供暖公司對(duì)供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，按時(shí)開爐，保證業(yè)主室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。 30、針對(duì)今冬雪大的實(shí)際狀況，支配保潔公司，準(zhǔn)時(shí)清除道路冰雪、保證行人平安。 （二）下力解決歷史遺留問題 由于各種緣由，xx有很多歷史遺留問題，

7、這些問題阻礙小區(qū)品質(zhì)，影響業(yè)主生活，但由于這些問題產(chǎn)生時(shí)間較久，牽扯的部門較多，解決起來很費(fèi)周折。我們本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，一件一件抓落實(shí)。 1、工程工作： （1）完成了2#、5#樓無障礙通道改造。 （2）粉刷了小區(qū)四四周欄和通道護(hù)欄。 （3）修復(fù)了117#樓電梯廳脫落的墻磚。 （4）重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)尤其是東區(qū)夜間照明條件。 （5）在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在肯定程度上解決了停車難的問題。 （6）建設(shè)了深井泵設(shè)備用房。 2、車輛管理 （1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位。 （2）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行發(fā)證管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，為最終實(shí)現(xiàn)正規(guī)的收費(fèi)管理制造條件

8、。 （3）為便利購(gòu)買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車。 3、綠化工作 與開發(fā)商協(xié)調(diào)，依據(jù)合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和草坪，解決了四期綠化不達(dá)標(biāo)的問題。 4、協(xié)調(diào)開發(fā)商，在本月初最終完成了東區(qū)臨電改正式電工作，解決了幾年來困擾東區(qū)廣闊業(yè)主生活的大問題。 （三）努力解決影響業(yè)主生活的突發(fā)大事 1、去年2月，17#樓因線路故障，導(dǎo)致很多家電被燒壞，在沒有查明緣由，分清責(zé)任的狀況下，我們主動(dòng)聯(lián)系修理廠家進(jìn)行修理，先行墊付了修理款，報(bào)銷了個(gè)別業(yè)主自行修理的款項(xiàng)，使問題在短時(shí)間內(nèi)得到了妥當(dāng)解決。 2、去年冬季，針對(duì)19#樓部分業(yè)主家連續(xù)發(fā)生暖氣地埋管漏水的緊急狀況，樂觀聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行修理，派專人跟進(jìn)落

9、實(shí)，保障修理進(jìn)度。 3、針對(duì)寒潮來臨，熱水器內(nèi)假如不排水就有凍裂的危急，準(zhǔn)時(shí)出通知，并支配保安員挨家挨戶上門通知，最大限度地消退危害。 4、增設(shè)“小區(qū)110”報(bào)警電話（xx），作為突發(fā)狀況專用的報(bào)警受理電話等。 （四）努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象 1、主動(dòng)與三間房鄉(xiāng)政府、派出所、社區(qū)黨委和居委會(huì)以及城管、消防、工商、人防、衛(wèi)生、水務(wù)、電業(yè)、河湖、房管等部門取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大xx知名度。 2、明確方向，擺正位置，主動(dòng)接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，在物業(yè)部建立了黨支部，使物業(yè)工作自覺置于黨的領(lǐng)導(dǎo)之下。 3、支持、協(xié)作傳媒高校學(xué)生在小區(qū)組織向四川災(zāi)區(qū)兒童捐玩具、圖書、衣物的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工兩次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款

10、XX余元。 4、五?一、六?一、十?一等節(jié)假日，組織“與業(yè)主同樂趣味賽”，聯(lián)系有關(guān)單位共同舉辦“親子活動(dòng)”和“右腦開發(fā)、提高記憶”講座。 5、與公司文化中心共同舉辦交際舞培訓(xùn)班，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)賜予力所能及的支持。 （五）親密與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系 1、57月份，建立了“經(jīng)理接待日”，收集業(yè)主的意見和建議。 2、在新浪網(wǎng)上，開辦“xxxx物業(yè)經(jīng)理”博客，通過博文和留言與業(yè)主進(jìn)行溝通。 3、有針對(duì)性地對(duì)一些業(yè)主進(jìn)行家訪，主動(dòng)關(guān)心業(yè)主解決困難和問題。 4、在論壇上，以“xxxx管家”的身份，有選擇性地回答一些業(yè)主的意見和建議。 5、在一些重要場(chǎng)合，物業(yè)人員主動(dòng)與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽取意見等等。 一年的辛

11、苦終獲回報(bào)，去年，物業(yè)共收到業(yè)主送來的錦旗11面，表揚(yáng)信137封，在業(yè)主的建議下，開展了“最優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)員工評(píng)比活動(dòng)”，并得到了業(yè)主的樂觀響應(yīng)和支持，物業(yè)主任隗金賢、高級(jí)工程技工晏銀龍高票當(dāng)選，為其他員工樹立了榜樣。許多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)去年物業(yè)工作的樂觀變化賜予了充分確定，收費(fèi)工作得到了廣闊業(yè)主的樂觀支持，制造了xx歷史最好水平。小區(qū)正在向良性循環(huán)進(jìn)展。 二、總結(jié)二九年工作，我們有這樣幾點(diǎn)收獲和體會(huì) 1、只有自覺依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、科學(xué)進(jìn)展，才能保證物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)展的正確方向。 2、只有真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)，注意解決他們的各種問題，才能贏得業(yè)主的理解、支持和協(xié)作。 3、只有敬重員工，領(lǐng)

12、導(dǎo)以身作則，才能帶出一支團(tuán)結(jié)一心的合格團(tuán)隊(duì)。 4、只有換位思索，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)相互理解、支持，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，達(dá)到互利雙贏。 三、存在的主要問題 實(shí)事求是地說，剛剛過去的二九，xx物業(yè)做了大量工作，員工的精神面貌和小區(qū)面貌都發(fā)生了肯定轉(zhuǎn)變，一切都在向好的方向進(jìn)展。但是，我們特別清晰，與廣闊業(yè)主的要求比，與優(yōu)秀小區(qū)比，我們還存在很大的差距。主要有： 一是員工隊(duì)伍的整體服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高。 二是一些長(zhǎng)時(shí)間遺留的問題還沒有最終解決，小區(qū)平安問題較多。 三是協(xié)調(diào)開發(fā)商解決的問題，主要是南北兩側(cè)代征綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用還沒有最終落實(shí)。個(gè)別業(yè)主飄窗滲水，臺(tái)面、櫥柜開裂修理還沒有完成。 四是在解決廣闊業(yè)主

13、較為關(guān)切的群租問題上，還沒有新的進(jìn)展。 四、二一年主要工作 二一年，我們要在今年工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快解決涉及小區(qū)平安方面的主要問題： 1、切實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)。 2、封閉管理問題。基本思路是：在中區(qū)北門安裝伸縮門，修復(fù)并啟用7#樓西側(cè)、12至15#樓中間門、20#東南角、東區(qū)北門道閘，在上述位置及南門加保安員崗位。 3、修復(fù)損壞的大堂門，修復(fù)并啟用門禁系統(tǒng)的工作，在招專業(yè)廠家，先試點(diǎn)，后推廣。由于工程量大，技術(shù)簡(jiǎn)單，估計(jì)二季度內(nèi)完成。 4、協(xié)調(diào)開發(fā)商解決南北兩側(cè)綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)用問題。 5、建設(shè)老年活動(dòng)場(chǎng)地。 6、修復(fù)幼兒活動(dòng)器材。 7、連續(xù)修復(fù)部分樓層電梯廳脫落的墻磚。 8、重新粉飾公共設(shè)施脫落的油漆。 9、和居委會(huì)一起推動(dòng)社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)。 10、協(xié)作公司文化藝術(shù)中心，開展社區(qū)文化活動(dòng)等等。 五、需要業(yè)主伴侶們支持、協(xié)作的工作 1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)； 2、敬重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰； 3、敬重、理解、支持保安員的工作，協(xié)作查驗(yàn)證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，協(xié)作車輛疏導(dǎo)和指揮； 4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物； 5