1、物流從業人員具備的素質與物流從業人員具備的素質與能力能力物流信息技術物流信息技術重點掌握主要物流從業人員具備：l基本素質l知識結構l職業能力學習目標學習目標：一、職業能力一、職業能力人的能力：人的能力：基本能力應用能力人的能力人的能力人的能力人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能力；人的應用能力是指把基本能力轉化為實際應用的能力，主要是解決實際問題的能力、創造能力、協調交涉能力、領導能力等。職業能力職業能力“職業能力職業能力” 在學術文獻中的解釋： 個體將所學的知識、技能和態度在特定的職業活動或情境中進行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業任務的能力應用性應用性(職業性) “職業能力職業

2、能力”是指個體履行崗位職責,承擔本職工作,完成各項任務的能力.高職教育在培養人才時,必須創設職業崗位環境,對學生進行職業道德、職業素養、職業技能等方面的教育,使學生畢業后能及時進入角色 。職位與職業能力關系職位與職業能力關系職位高職位高職位低概念能力人際能力技術能力職業能力職業能力基本素質基本素質專業技能專業技能開拓創新能力開拓創新能力職職業業道道德德外外語語應應用用能能力力要要求求計計算算機機應應用用能能力力要要求求倉倉儲儲運運輸輸調調度度能能力力國國際際貿貿易易和和通通關關知知識識貨貨運運代代理理配配送送能能力力各各種種單單證證處處理理能能力力財財務務法法律律相相關關知知識識創創造造能能力

3、力學學習習能能力力專業技能專業技能知識知識實踐實踐 業務技能及理論水平l打好基本功打好基本功l平時多積累平時多積累l處處常留心處處常留心物流職業崗位物流職業崗位職業崗位群職業崗位群企業物流管理企業物流管理物流中心管理物流中心管理國際貨運代理國際貨運代理銷銷售售物物流流管管理理生生產產物物流流管管理理采采購購物物流流管管理理訂訂單單處處理理配配送送管管理理倉倉儲儲管管理理庫庫存存管管理理報報關關客客戶戶服服務務國國際際運運輸輸百度文庫銷售管理13A11從物流企業所提供的供應鏈服務本身所涉從物流企業所提供的供應鏈服務本身所涉及的各個環節來看：及的各個環節來看：市場開發市場開發解決方案解決方案運營控

4、制運營控制12物流企業人才需求物流企業人才需求物流核心人才物流核心人才高級物流策劃整體物流解決方案的制定者物流業務管理流程組織、協調、控制物流操作員跟單、控制就業方向分析就業方向分析企業內部物流和第三方專業物流公司企業內部職位：采購職位 儲運職位快遞和3PL公司：物流營銷、物流操作、物流管理策劃百度文庫銷售管理13A13創新能力創新能力由多種能力構成，它們包括學習由多種能力構成，它們包括學習能力、分析能力、綜合能力、想能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創造能力解象能力、批判能力、創造能力解決問題的能力、實踐能力、組織決問題的能力、實踐能力、組織協調能力以及整合多種能力的能協調能力以

5、及整合多種能力的能力。力。二、物流從業人員素質二、物流從業人員素質物流人員職業道德物流人員職業道德物流人員專業素質物流人員專業素質 （一） 職業道德及職業精神 l敬業為職業的基礎l責任為職業的根本l上進為職業的靈魂17 職業道德及職業精神 l敬業為職業的基礎l責任為職業的根本l上進為職業的靈魂2、職業道德愛崗敬業、職業道德愛崗敬業愛崗工作態度（愛激情積極）愛崗工作態度（愛激情積極）履行職業責任履行職業責任敬業（升華）敬業（升華）樂業、勤業、精業樂業、勤業、精業案例一：小張的問題 小張在一家公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他忿忿小張在一家公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他忿忿不不平平

6、地對朋友說：地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。” “你把那家公司的業務都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎你把那家公司的業務都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。他的朋友問他。 “還沒有還沒有.” “君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真的工作，把君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把把文件

7、如何書寫具體等文件如何書寫具體等細節都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲細節都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？嗎？” 小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真的小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真的工作，甚至下班后還利用業余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。工作，甚至下班后還利用業余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。一年后的小張是怎樣的呢？一年后的小張是怎樣的呢？ 一年后一年之后，那位朋友偶然遇到他。一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “現在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了吧？現在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了

8、吧？” “可是我發現近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以可是我發現近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。人都開始敬重我了。” 1.為什么小張后來受到了大家的敬重？為什么小張后來受到了大家的敬重？ 2.當初為什么老板不重視他呢？當初為什么老板不重視他呢？ 3.我們從小張的身上學到了什么？我們從小張的身上學到了什么？序言：小張的問題【討論討論】【結論結論】 人生都離不開工作。工作不僅能賺人生都離不開工作。工作不僅能賺取取家糊口的錢，同時，家糊口的錢，同時，工作中遇

9、工作中遇到困難的事到困難的事情情能鍛煉我們的意志，新的業務能拓展我們的才能。通過與能鍛煉我們的意志，新的業務能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。從某從某種意義上來說，工作是為了自己。種意義上來說，工作是為了自己。 而小張用一年的時間體會了一個人生哲理：只有抱著而小張用一年的時間體會了一個人生哲理：只有抱著“為自己工為自己工作作”的心態，承認并接受的心態，承認并接受“為為他人工作的同時，也在為自己工作他人工作的同時，也在為自己工作”這個人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物

10、這個人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報酬，資報酬，同時同時贏得他人的尊重，實現自身的價值。贏得他人的尊重，實現自身的價值。 當你開始推卸責任，當你喪失了工作激情，當你對工作產生了怨恨當你開始推卸責任，當你喪失了工作激情，當你對工作產生了怨恨的時候，請暫停手中的工作，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深刻人的時候，請暫停手中的工作，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深刻人生意義的問題。生意義的問題。你在為誰工作你在為誰工作？一個人對于工作的態度是他志向的一個人對于工作的態度是他志向的表示。所以，了解一個人的工作態表示。所以，了解一個人的工作態度，就是了解了那個人對生活的態度，

11、就是了解了那個人對生活的態度。度。3、愛崗敬業表現：、愛崗敬業表現：你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院你就是一座寶藏，鉆石就在你家后院每個人的潛能只發揮了每個人的潛能只發揮了3%，還有，還有97%未得到開發未得到開發l成功的人與失敗的人只有兩個最根本的成功的人與失敗的人只有兩個最根本的區別區別l不要抱怨現在，身邊就是機會不要抱怨現在，身邊就是機會l過去不等于未來過去不等于未來 “今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作” 成成為很多員工對自己工作角色的共識。為很多員工對自己工作角色的共識。案例：案例：小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就小張到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就

12、發現很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石發現很多煉鐵的礦石并沒有得到充分冶煉，礦石中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會有很中還殘留沒被冶煉的鐵，這樣下去，公司會有很大損失。于是他找到了負責該技術的工程師，然大損失。于是他找到了負責該技術的工程師，然而工程師很自信地說：而工程師很自信地說：“我們的技術是世界上一我們的技術是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。流的，不可能會有這樣的問題。”小張拿著沒有小張拿著沒有冶煉好的礦石找到了總經理。總經理經過檢查發冶煉好的礦石找到了總經理。總經理經過檢查發現，原來監測機器的某個零件出現了問題，才導現，原來監測機器的某個零件出現了問題，才導致冶煉不充分。總

13、經理感慨道：致冶煉不充分。總經理感慨道：“我們公司并不我們公司并不缺少工程師，但缺少敬業到位的工程師！缺少工程師，但缺少敬業到位的工程師！” l成功者找方法，失敗者找理由成功者找方法，失敗者找理由l假如我沒有得到我想要的，我即將得到假如我沒有得到我想要的，我即將得到更好的更好的l要讓事情改變，先改變我自己；要讓事要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變好，先讓自己變得更好情變好，先讓自己變得更好l永遠不要說：那不歸我管、那不是我的永遠不要說：那不歸我管、那不是我的工作、我沒空工作、我沒空l改變自己，跟舊習慣說再見改變自己，跟舊習慣說再見l活在當下，擁有一顆感恩的心活在當下，擁有一顆感恩的心 一個

14、忠誠的員工必然是維護公司一個忠誠的員工必然是維護公司利益的，集體榮譽至高無上。絕利益的，集體榮譽至高無上。絕不會為個人私利而損害公司，甚不會為個人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強大了，自己才能道，只有公司強大了，自己才能有更大的發展。有更大的發展。臨危不懼：在工作中經常會遇到這種情形，你臨危不懼：在工作中經常會遇到這種情形，你的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，這時老的工作堆積如山，壓得你喘不過氣來，這時老板又給你布置了新的任務，這時你千萬不要有板又給你布置了新的任務，這時你千萬不要有抱怨，你應該看做是老板對你的信任。抱怨，你應該看做是老板

15、對你的信任。帶著思考工作：在工作中，有意識多想一想自帶著思考工作：在工作中，有意識多想一想自己的決定是否能夠經受住考驗，自己的計劃是己的決定是否能夠經受住考驗，自己的計劃是否全面周詳。比如：你的老板準備出差，你要否全面周詳。比如：你的老板準備出差，你要替他設想可能遺漏的東西及可能出現的突發狀替他設想可能遺漏的東西及可能出現的突發狀況。況。39二、現代物流人才的應具備的基本素質二、現代物流人才的應具備的基本素質和能力和能力 嚴謹周密的思維方式嚴謹周密的思維方式團隊合作和奉獻精神團隊合作和奉獻精神 信息技術的學習和應用能力信息技術的學習和應用能力組織管理和協調能力組織管理和協調能力 異常事故的處理

16、能力異常事故的處理能力現代物流質量的持續改進能力現代物流質量的持續改進能力 嚴謹周密的思維方式嚴謹周密的思維方式 現代物流服務是一個動態的、連續的服務，服現代物流服務是一個動態的、連續的服務，服務質量的持續提高是企業生存和發展的基礎。要務質量的持續提高是企業生存和發展的基礎。要保證貨物在規定的時間內以約定的方式送到指運保證貨物在規定的時間內以約定的方式送到指運地，過程的設計必須是嚴謹的、科學的、合規合地，過程的設計必須是嚴謹的、科學的、合規合法的。一體化現代物流過程中存在多個環節，任法的。一體化現代物流過程中存在多個環節，任何一個環節出現問題，少則可能增加企業不必要何一個環節出現問題，少則可能

17、增加企業不必要的費用支出，造成企業的經濟損失，重則可能導的費用支出，造成企業的經濟損失，重則可能導致現代物流服務中斷，造成客戶更大的損失，引致現代物流服務中斷，造成客戶更大的損失，引起法律糾紛和大數額的索賠。所以在這個鏈狀的起法律糾紛和大數額的索賠。所以在這個鏈狀的服務中，從業人員在設計現代物流方案的時候，服務中，從業人員在設計現代物流方案的時候，不但要有全面的綜合性知識，而且要有一個嚴謹不但要有全面的綜合性知識，而且要有一個嚴謹的思維模式。的思維模式。團隊合作和奉獻精神團隊合作和奉獻精神現代物流作業的物理特性表現為一種網狀的結構，現代物流作業的物理特性表現為一種網狀的結構，在這個網中存在著多

18、條線，每條線上又存在著多在這個網中存在著多條線，每條線上又存在著多個作業點，任何一個作業點出現問題，又沒有得個作業點，任何一個作業點出現問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成網絡的癱瘓。到及時妥善的解決，就有可能造成網絡的癱瘓。所以現代物流從業人員應具備一種強烈的團隊合所以現代物流從業人員應具備一種強烈的團隊合作和奉獻精神，在作業過程中，不僅能夠做好本作和奉獻精神，在作業過程中，不僅能夠做好本職工作，同時能夠為周邊相關崗位多想一點和多職工作，同時能夠為周邊相關崗位多想一點和多做一點，使上下游協調一致。如果沒有這種團隊做一點，使上下游協調一致。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神，就不可能將整個

19、線上的作業點協作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業點有機的結合在一起，就無法實現現代物流目標系有機的結合在一起，就無法實現現代物流目標系統化和業務操作無縫化的目的，就不可能有效準統化和業務操作無縫化的目的，就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的現代物流服務確的完成繁雜程度較高的現代物流服務信息技術的學習和應用能力信息技術的學習和應用能力現代現代物流企業核心競爭力的提高在很大程度上將取決于現代現代物流企業核心競爭力的提高在很大程度上將取決于信息技術的開發和應用。現代物流過程同時也是一個信息流信息技術的開發和應用。現代物流過程同時也是一個信息流的過程，在這個過程中，貨物的供需雙方要隨時發出各種貨的

20、過程，在這個過程中，貨物的供需雙方要隨時發出各種貨物供需信息，及時了解貨物在途、在庫狀態，時時監控現代物供需信息，及時了解貨物在途、在庫狀態，時時監控現代物流作業的執行情況，而提供服務的現代物流企業，也必定物流作業的執行情況，而提供服務的現代物流企業，也必定要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務的能要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務的能力。力。一個合格的現代物流從業人員，必須熟悉現代信息技術在現一個合格的現代物流從業人員，必須熟悉現代信息技術在現代物流作業中的應用狀況，能夠綜合使用這一技術提高勞動代物流作業中的應用狀況，能夠綜合使用這一技術提高勞動效率，并且能夠在使用的

21、過程提出建設性、可操作性的建議。效率，并且能夠在使用的過程提出建設性、可操作性的建議。組織管理和協調能力組織管理和協調能力現代物流的靈魂在于系統化方案設計、系統化資源整合和系統現代物流的靈魂在于系統化方案設計、系統化資源整合和系統化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理，在目前現代物流行業沒有形成統一標準的情況下，現代物理，在目前現代物流行業沒有形成統一標準的情況下，現代物流從業人員更需要具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源流從業人員更需要具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業的經營理念，充分利用設備

22、、技術和的前提下有效地貫徹企業的經營理念，充分利用設備、技術和人力等企業內部資源來滿足外部客戶的需求人力等企業內部資源來滿足外部客戶的需求現代物流服務的特點之一是消費者參與到服務產品的生產、銷現代物流服務的特點之一是消費者參與到服務產品的生產、銷售和使用的過程中，從業人員在工作過程中，需要時時與客戶售和使用的過程中，從業人員在工作過程中，需要時時與客戶溝通協商、與上下游環節協調合作，需要運用不同的工具進行溝通協商、與上下游環節協調合作，需要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此，現代物流從業人員不但要有相各種信息的傳遞和反饋。因此，現代物流從業人員不但要有相當豐富的知識面，同時應具有相當

23、強的溝通、協調能力和技巧。當豐富的知識面，同時應具有相當強的溝通、協調能力和技巧。 人際溝通實用秘訣記住對方的名字記住對方的名字守時守時得體的服飾得體的服飾得體的肢體語言得體的肢體語言得體的贊美得體的贊美記得別人的好記得別人的好驕傲是受人歡迎的驕傲是受人歡迎的絆腳石絆腳石異常事故的處理能力異常事故的處理能力在市場瞬息萬變的情況下，市場對現代物流服務在市場瞬息萬變的情況下，市場對現代物流服務的需求呈現出一定的波動性，現代物流企業作為的需求呈現出一定的波動性，現代物流企業作為供需雙方的服務提供者，對信息的采集又有相對供需雙方的服務提供者，對信息的采集又有相對的滯后性，同時現代物流作業環節多、程序雜

24、、的滯后性，同時現代物流作業環節多、程序雜、缺乏行業標準，異常事故時有發生。在可利用資缺乏行業標準，異常事故時有發生。在可利用資源有限的情況下，既能保證常規作業的執行，又源有限的情況下，既能保證常規作業的執行，又能從容面對突發事件的處理和突如其來的附加任能從容面對突發事件的處理和突如其來的附加任務的執行，就需要從業人員具備較強的處理異常務的執行，就需要從業人員具備較強的處理異常事故的能力、具備隨時準備應急作業的意識以及事故的能力、具備隨時準備應急作業的意識以及對資源、時間的合理分配和充分使用的能力。對資源、時間的合理分配和充分使用的能力。現代物流質量的持續改進能力現代物流質量的持續改進能力 一

25、個企業是否有生命力，主要決定于其創一個企業是否有生命力，主要決定于其創新能力，一個從業人員是否能夠確保業務新能力，一個從業人員是否能夠確保業務能力不斷提高、服務水平連續穩定，主要能力不斷提高、服務水平連續穩定，主要體現在其對作業質量和效率持續改進能力體現在其對作業質量和效率持續改進能力的高低。由于科技的發展、社會的進步，的高低。由于科技的發展、社會的進步，市場對現代物流服務水平的期望將會越來市場對現代物流服務水平的期望將會越來越高，要求各級從業人員有能力不斷發現越高，要求各級從業人員有能力不斷發現潛在問題，及時采取措施，優化作業流程，潛在問題，及時采取措施，優化作業流程，持續改進作業方式，提高

26、作業效率和服務持續改進作業方式，提高作業效率和服務水平。水平。三、現代物流人才的知識結構三、現代物流人才的知識結構（一）國際貿易和通關知識（一）國際貿易和通關知識（二）倉儲運輸專業知識（二）倉儲運輸專業知識（三）財務成本管理知識（三）財務成本管理知識（四）外語知識（四）外語知識（五）安全管理知識（五）安全管理知識（六）法律知識及其他（六）法律知識及其他（一）國際貿易和通關知識（一）國際貿易和通關知識現代物流企業的從業人員，也就需要掌握相關的國際貿易、現代物流企業的從業人員，也就需要掌握相關的國際貿易、國際結算知識以及了解國家對外匯管理的有關法律法規。國際結算知識以及了解國家對外匯管理的有關法律

27、法規。在通關方面，國際貿易活動必然要涉及到通關作業，通關在通關方面，國際貿易活動必然要涉及到通關作業，通關環節的相關政策和法規對現代物流方案的設計和現代物流環節的相關政策和法規對現代物流方案的設計和現代物流流程的制定具有重要的影響，如貿易性質是一般貿易下的流程的制定具有重要的影響，如貿易性質是一般貿易下的出口還是進口；是來料加工還是進料加工；涉不涉及退稅；出口還是進口；是來料加工還是進料加工；涉不涉及退稅；報關方式是進口保稅、出口監管還是轉關運輸；以及在通報關方式是進口保稅、出口監管還是轉關運輸；以及在通關環節可能要產生的各種費用等等。現代物流從業人員如關環節可能要產生的各種費用等等。現代物流

28、從業人員如果對相關政策和法規沒有清楚的了解，就不可能制定出合果對相關政策和法規沒有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的現代物流方案和有效的成本預算，在作業過理的、可行的現代物流方案和有效的成本預算，在作業過程中必將發生異常事故，不僅影響現代物流作業的有效執程中必將發生異常事故，不僅影響現代物流作業的有效執行，同時給現代物流企業和貨物的買賣雙方造成重大的經行，同時給現代物流企業和貨物的買賣雙方造成重大的經濟損失和信譽影響。濟損失和信譽影響。（二）倉儲運輸專業知識（二）倉儲運輸專業知識運輸包括海運、空運、鐵路和公路運輸等。綜合性現代物運輸包括海運、空運、鐵路和公路運輸等。綜合性現代物流企業所從

29、事的業務通常要涉及多種運輸方式和手段，多流企業所從事的業務通常要涉及多種運輸方式和手段，多式聯運的執行水平也是衡量企業綜合能力的指標之一，在式聯運的執行水平也是衡量企業綜合能力的指標之一，在一單業務中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸等一單業務中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸等環節。業務人員在與客戶洽談和進行現代物流方案設計以環節。業務人員在與客戶洽談和進行現代物流方案設計以及任務執行的時候，只有在熟練的掌握了多種交通工具使及任務執行的時候，只有在熟練的掌握了多種交通工具使用知識的情況下，才有可能設計出切實可行、安全快速、用知識的情況下，才有可能設計出切實可行、安全快速、經濟有效的

30、運輸方案，才能為客戶提供恰當合適的現代物經濟有效的運輸方案，才能為客戶提供恰當合適的現代物流服務。流服務。倉儲管理已不局限于貨物進出倉、堆碼擺放等簡單活動，倉儲管理已不局限于貨物進出倉、堆碼擺放等簡單活動，它將可能涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢它將可能涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢驗、維修等作業。一個合格的倉庫保管員，不僅能夠履行驗、維修等作業。一個合格的倉庫保管員，不僅能夠履行收發、保管貨物的職能，同時能夠擔負起作業流程優化、收發、保管貨物的職能，同時能夠擔負起作業流程優化、硬件設施設備有效利用、庫存合理控制以及其它增值服務硬件設施設備有效利用、庫存合理控制以及其它增

31、值服務職能。職能。財務成本管理知識財務成本管理知識現代物流服務往往涉及到多個作業環節，發生各種不同的現代物流服務往往涉及到多個作業環節，發生各種不同的費用類型，有些是現代物流企業的成本，有些是外部發生費用類型，有些是現代物流企業的成本，有些是外部發生的費用，如在運輸作業過程中出現的費用類型有：停車費、的費用，如在運輸作業過程中出現的費用類型有：停車費、路橋費、保險費、報關費、檢驗檢疫費、海關查車費、訂路橋費、保險費、報關費、檢驗檢疫費、海關查車費、訂倉費、提貨費等。在現代物流服務營銷的過程中，業務人倉費、提貨費等。在現代物流服務營銷的過程中，業務人員不僅要了解作業費用發生的原因、種類和數量等情

32、況，員不僅要了解作業費用發生的原因、種類和數量等情況，而且要具有進行作業成本分析的能力，只有通過細致的成而且要具有進行作業成本分析的能力，只有通過細致的成本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶易于接受的合理的解決方案，針對一個現代物流方案，成易于接受的合理的解決方案，針對一個現代物流方案，成本分析包括分析企業需要外包的業務類型、業務量、向分本分析包括分析企業需要外包的業務類型、業務量、向分包方支付項目、支付數額，以及企業內部需要投入的資源、包方支付項目、支付數額，以及企業內部需要投入的資源、執行該項現代物流服務資源的消耗和占用狀況、

33、資產的折執行該項現代物流服務資源的消耗和占用狀況、資產的折舊和運作成本等。舊和運作成本等。（四）外語知識（四）外語知識在國際貿易活動中，外語的應用頻率越來越高，特別是在國際貿易活動中，外語的應用頻率越來越高，特別是英語作為國際商務通用語言的地位已無庸質疑，隨著商英語作為國際商務通用語言的地位已無庸質疑，隨著商流活動區域的國際化，英語也被廣泛應用在現代物流活流活動區域的國際化，英語也被廣泛應用在現代物流活動中的各個領域，從商務談判、合同簽訂到日常溝通、動中的各個領域，從商務談判、合同簽訂到日常溝通、單據書寫等各個環節都能見到英語的影子。如果現代物單據書寫等各個環節都能見到英語的影子。如果現代物流企業要加入以跨國公司為主導的供應鏈或以大型現代流企業要加入以跨國公司為主導的供應鏈或以大型現代物流企業為主導的戰略聯盟，或者要實施國際化發展戰物流企業為主導的戰略聯盟，或者要實施國際化發展戰略，就應該適應全程現代物流活動對信息傳遞的要求，略，就應該適應全程現代物流活動對信息傳遞的要求，提高從業人員的英語水平，使其不但能夠熟練使用英語提高從業人員的英語水平，使其不但能夠熟練使用英語與客戶進行口頭和書面時時準確的溝通，還要具有草擬與客戶進行口頭和書面時時準確的溝通，還要具有草擬和設計英文合同的能力。目前多數涉外現代物流企業在和設計英文合同的能力。目前多