1、第一章 市場調查與分析一、市場分析據中國勞動力市場信息監測中心的最新數據顯示，全國勞動力就業形勢依然是供大于求。特別是金融危機發生以來，這一差距更是拉大；再加上國家現在對城鄉剩余勞動力職業技能培訓的支持和對學生職業技術教育的扶植，使得待業人群逐步擴大。然而，在此形勢下，依然有很多企業會出現招工難甚至是找不到工的現象，大部分企業也沒有更多的精力去開展人力資源開發，此時不得不依靠中介的幫助。這樣，人力資源公司的作用也就凸顯出來了。二、行業現狀人力資源服務業是保證現代市場經濟特別是勞動力市場能夠高效運轉的支持系統之一，它隨著市場經濟的發展而產生，反過來又對市場經濟的發展起到了巨大的促進作用。隨著勞動

2、力市場的不斷完善，人力資源服務業的地位和作用日益凸顯，特別是在促進社會就業方面，起到了積極的推動作用。自改革開放以來，人力資源服務業取得了長足發展，在促進勞動力市場經濟發展、促進勞動力就業、緩解社會就業矛盾等方面發揮了重要作用。從總體上看，我國的人力資源服務業仍處于起步階段，從長遠看，整個行業還有很大的發展空間。而且，隨著經濟回暖后，企業對勞動力的需求也會逐步擴大，人力資源服務將迎來一個新的發展階段。我公司此時進入人力資源行業，應該是一個較好的時機；當然，所面臨的競爭必然是激烈的，這就要求我們必須以準確的市場定位、創業的業務模式、高明的營銷策略、規范的內部管理來應對未來的競爭。三、市場調查1、

3、政治環境黨中央、國務院十分重視大學生就業問題，相繼出臺了一系列促進就業的政策。2009年2月27日頒布的國務院辦公廳關于加強普通高等學校畢業生就業工作通知指出：“強化高校畢業生就業服務和就業指導”，“調整大學生就業預期”，“大力組織以促進就業為目的的實習實踐”。2、市場環境隨著金融危機的肆虐，國內的實體經濟收到嚴重影響，企業經濟利益的減少導致用工需求急劇下降，這樣勢必會具體影響到一些競爭能力較差的機構經營。如此供大于求的市場格局，形成了多個機構同時強攻同一家企業的局面，在此形勢下，不適應競爭的、實力差的、經營不善、管理混雜的機構必將被淘汰出局。再加上相關部門的行政干預政策，因此，預計未來會出現

4、新一輪的重新洗牌。如何把握這次機會，是我們應該考慮和應對的重點。 近年來，由于沿海地區產業升級，以及勞動力等成本不斷上升，一些勞動密集型產業開始逐漸向內地轉移。在人力資源市場中，這一趨勢表現為內地市場供求增長速度加快。預計這一趨勢將繼續延續并更加明顯。 市場中企業的用人需求主要集中在制造業、批發和零售業、住宿和餐飲業、居民服務和其他服務業、租賃和商務服務業、建筑業。受季節性因素和投資等影響，歷年數據顯示，制造業的用人需求處于上升趨勢，這表明，目前我國人力資源市場中的用人需求仍以生產性用工為主，這與我國的經濟結構密切關聯。 3、同行競爭調查通過對周邊同行業的分布、市場占有率、盈利水平預測等調查，

5、了解到酉陽在線主要以服務當地企業為主，其他勞務公司主要為政府機關單位服務，對于城鄉剩余勞動力還沒有形成規范路線和市場，值得開發。4、市場細分從經營范圍來分，人力資源市場分綜合性和專業性經營兩個市場，而我們的方向在第一階段則是致力于部分大學生和就業難的人群，偏向于專業性方向。從商業的角度來看，每個項目又屬于單獨的市場。細分市場調查就是針對每個業務項目的盈利空間、市場前景、市場價值以及市場份額進行調查分析，從而判斷出公司將來需要開展哪些業務項目，哪些項目可以盈利，哪些項目有附加值，剩余市場空間有多大等一系列決定公司今后發展的決定性因素。 5、目標市場我公司定位于1850歲中國公民。公司初期，致力于

6、高校學生和農村剩余勞動力（1840歲）的招聘市場和社會上就業困難人士（1840歲）招聘市場；公司發展期將進入企業人力資源服務市場和中端以上的人力資源、專業方向的人力資源服務市場。6、市場定位一、根據人力資源勞動貢獻值及服務對象的不同，將人力資源服務類型分為四個類型，即：高端人才服務、中端人才服務、低端人才服務和專項人才服務。二、公司創業期間，主要致力于中端人才服務和低端人才服務。主要以中介機構或職業培訓介紹機構的形式開展業務。業務項目有：求職推薦、技能培訓、人事代理、人才引進、勞務引進及輸送等。開展此項服務的優點有：1） 業務周期短2） 業務訂單產生幾率大3） 單項運作成本較低4） 對從業人員

7、綜合素質要求不高，培訓成本較低開展此項服務業務的缺點有：1） 總投資較大，成本回收周期較長2） 單項利潤空間較小3） 機構設置較大，需要很大的辦公場所，辦公費用和場地租賃費用支出較高4） 需要配備很多工作人員，人工費用支持較高5） 組織結構相對復雜，管理風險較大一、 公司發展階段，將會逐步擴大服務范圍，進軍高端和專項服務項目。高端人才業務項目：高級人才尋聘、職業指導、職業測評、人力資源咨詢顧問、高級人才引進等。專項人才服務主要針對某一職業、崗位或工種開展業務，也可以專門針對某一行業開展業務。此業務不但融合了高、中、低端人才服務業務的優點，還具有針對性強、項目運作效率高的特點，屬于人力資源行業中

8、的新興業務。綜上所述，考慮到目前條件和實際情況，初步將公司目標市場定位在對中、低端人才服務或專項人才服務業務上。再結合市場調查，最終作出市場定位的準確判斷。第二章 市場營銷策略一、經營計劃（一）品牌形象1、對外樹立公眾形象。 可以通過加入行業協會組織、取得相關認證、定期舉辦公益招聘會、不定期舉辦校企供需洽談會、不定期舉辦勞動法規講座，面對社會樹立正面的、親善的、高大的公眾形象。2、對內樹立企業形象 1）建立良好的形象識別系統，樹立專業、統一、正規的形象 2）建立健全的、科學的、高效的內部管理運作機制，樹立高效、規范的形象 3）跟蹤、維護客戶關系，展開客戶服務，及時、快捷的解決客戶問題，樹立誠信

9、形象 4）對員工加強服務意識、專業知識培訓，提升人員素質3、職業形象：專業、規范、素養、熱情、高效、誠信4、企業精神：守法誠信、創新進取、追求效益5、經營宗旨：面向市場，服務大眾，以客戶需求為導向，守法經營，持續發展6、管理方針：為用人單位和求職者搭建便利高效快捷的交流平臺，一心為用人單位和求職者服務，全力發展人力資源服務事業，促進社會就業和經濟發展7、目標：一流的服務，一流的品牌，一流的團隊 品牌營銷示意圖（二）宣傳推廣1、建立門戶網站2、在人流密集場所（車站、碼頭、大型商區等）樹立戶外廣告牌（前期主要以小廣告為主）3、創辦人才信息公眾號4、利用報刊、橫幅標語、印制品、平面媒體投放招聘廣告等

10、5、向客戶發放小價值贈品，并在贈品上印制廣告6、向求職者舉辦求職抽獎活動7、到工業區或人流密集地區發放宣傳單8、公交車身及座椅廣告宣傳（三）業務模塊公司將開展以下幾個模塊，每個模塊又包含幾個不同的項目：1、招聘求職 現場招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場地。現場招聘要做到一定的規模才有盈利，雖然初期肯定會有一定的虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，這是不可割舍的。因此可以用其他的業務收入來彌補這項虧損。舉辦現場招聘會要從分期舉辦向天天舉辦過渡，現場招聘收益要經歷四個階段-免費（虧損）-象征性收費（半虧損）-提高收費（持平）-正常收費（盈利）。初期階段每期只舉辦一場，待公司發展成熟

11、后可經常舉辦。2、求職招聘接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項服務對象是文職、專職、技工、管理類（都為中低端）工作求職者。有這類需求的求職者在專門窗口繳費登記后，由專門人員為其查詢合適的招聘信息并開面試推薦函，憑函到企業參加面試。面試不成功的繼續服務，但有次數或時間限制。推薦成功后，在向企業收取一定的服務費。此項服務為用人單位和求職者節省了時間和成本，極大地提高了聘用效率。3、勞務引進及輸送開展此項業務可以有效解決各地勞動力就業問題，滿足企業的用工需求，也為企業節省勞動力開發成本。就業安置為專職技校學生和地方剩余勞動力提供就業安置服務，安排到合適的企業及崗位務工。此項服

12、務的重點是勞動力資源提供方。在企業資源充足的情況下，可以考慮與學校簽訂長期的或有固定期限的就業安置代理協議或委托協議。簽訂代理協議利益趨向于我方，這樣可以去的代理權，保障公司利益；而簽訂委托協議則利益趨向于合作方主體（學校），我方不占主動。因此要是具體情況而決定簽訂什么協議。還有就是按照政策要求，為當地戶籍失業人員和就業困難者提供就業安置服務。4、擇業指導擇業指導不同于職業指導。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應當進行擇業指導，這樣利于人員安置的穩定性，進而樹立公司的形象和口碑。向企業輸送普工者時，必須對輸送對象進行免費的、簡單的擇業指導；向企業推薦文職、專職、技工、管理（都指中層以下）類工

13、作求職者時，按照尊重與自愿原則，有償為其提供專業的擇業指導，提高面試成功率。擇業指導包括：1） 如何正確樹立人生觀、價值觀和職業觀2） 端正工作態度，先就業再擇業3） 從實力與自身職業發展的工作，多培養自身職業發展所需的綜合能力4） 關于應聘的各種技巧5） 如何快速融入到新的工作環境6） 職業咨詢及職業發展規劃7） 提出培訓改善建議8） 其他利與就業的因素7、職業培訓職業培訓項目不屬于人力資源中介經營項目1） 對于較為容易就業的職業工種或崗位，和國家政策鼓勵的技能型、專業型人才需求，開展職業教育培訓，再通過公司的中介資源推薦就業。 開展職業教育培訓需要先去的相關培訓資質2） 與具備培訓資質的教育機構或培訓機構展開合作，再通過公司的中介資源推薦就業。3） 拓展用人單位內部人力資源培訓業務，提供企業內培訓、固定場所培訓及到本公司自辦培訓機構培訓等有